빠른 상거래가 전자 상거래 전략의 일부여야 합니까?

Q-커머스 및 주문형 배송이라고도 하는 퀵 커머스는 구매한 상품과 서비스를 1시간 이내에 배송하는 것을 목표로 하는 전자 상거래 배송 프로세스입니다. 소비자를 위한 속도와 편의성에 중점을 둔 퀵 커머스는 일반적으로 식품, 음료, 세면도구, 의약품 등에 이르기까지 소량의 제품을 중심으로 이루어집니다. 인기 있는 배송 플랫폼에는 Zapp, GoPuff, Uber 등이 있으며, Amazon, Walmart 및 Tesco와 같은 대형 소매업체도 자체 버전의 빠른 상거래 배송을 제공합니다.

빠른 상거래는 완전히 새로운 것은 아닙니다. 사실, 기업들이 라스트 마일 배달 공간에서 더 경쟁력을 갖기 위해 노력함에 따라 식품 시장에서 수년 동안 핵심 제품이었습니다. 세계적 대유행 동안 퀵 커머스는 다른 제품 범주로 넘어갔고 공급망 문제와 국가적 폐쇄 기간 연장으로 인해 매장 내 옵션이 차단된 온라인 쇼핑객의 주요 고려 사항이 되었습니다.

약 250억 달러 로 평가되는 퀵커머스 산업은 2025년에 750억 달러 이상의 가치가 있을 것으로 예상되며, 세계 경제 포럼에 따르면 라스트 마일 배송에 대한 수요는 2030년까지 전 세계적으로 78% 성장할 것으로 예상됩니다.

빠르게 변화하는 고객 행동을 따라잡을 수 있는 능력과 배달 시간에 대한 가속화된 기대치를 바탕으로 퀵 커머스는 쇼핑객에게 인기 있는 솔루션임이 분명하게 입증되었습니다.

빠른 상거래 환경 자세히 살펴보기

퀵커머스의 정의에 해당하는 배송 서비스를 제공하는 회사 가 많이 있습니다. 이를 세 가지 주요 범주로 나눌 수 있습니다.

• 신속한 배송 서비스
• 중간 배송 서비스
• 전통적인 소매업체 및 배송 파트너십

신속한 배송 서비스

코로나19 팬데믹(세계적 대유행) 이후 벤처캐피털로 자금을 조달한 기업의 물결이 빠르게 소비자들에게 인기를 얻으면서 쾌속 배송 회사가 많은 주목을 받았다. 이러한 비즈니스는 일반적으로 데이터 중심의 전자 상거래에 중점을 두고 있으며 전용 창고를 활용하여 주문을 처리합니다. 인구 밀집 지역 외부의 대형 창고에 투자하는 전통적인 접근 방식 대신에 "다크 매장"이라고 하는 더 작은 창고 또는 배송 지점 근처(일반적으로 배송 위치에서 1-2마일)에 위치한 소규모 주문 처리 센터를 사용합니다. 에게). 기존의 배송 서비스와 달리 제품은 소매점이나 식당에서 추가로 정차하지 않고 창고에서 소비자에게 직접 배송됩니다.

중개 서비스

피자헛은 1994년으로 거슬러 올라가는 최초의 온라인 음식 주문을 담당했습니다! 그 이후로 식당을 위해 특별히 배달 서비스를 제공하는 데 중점을 둔 회사가 넘쳐났습니다. 훨씬 더 최근에는 식료품 및 의약품과 같은 다른 카테고리가 이 공간에 진입했습니다. 차이점은 이러한 비즈니스는 배달 전용 서비스를 전문으로 하며 빠른 배송 서비스와 달리 물리적 재고 또는 자체 창고 공간을 보유하지 않는다는 것입니다. 대신, 식당과 전통적인 소매업체에 서비스를 제공하여 배달 시간을 단축하여 더 많은 소비자에게 다가갈 수 있습니다. 예는 다음과 같습니다.

• 우버 이츠
• 도어대시
• 그럽허브
• 차우나우

전통적인 소매업체 및 배송 파트너십

제3자 배송 서비스의 증가에 발맞추기 위해 많은 전통적인 소매업체는 소비자에게 더 많은 배송 옵션을 제공하기 위해 자체 역량 개발에 투자하고 있습니다. 일부 소매업체는 인구 밀집 지역 내에 자체 마이크로 주문 처리 센터를 만들어 많은 빠른 배송 서비스의 주문 처리 프로세스를 반영하고 있습니다. 다른 소매업체는 대신 기술 회사와 협력하여 소비자를 위한 전용 앱을 만드는 방법을 선택하고 있습니다. 예는 다음과 같습니다.

• 아마존(예: AmazonFresh)
• 월마트
• 테스코(Woosh를 통해)
• Waitrose(Deliveroo Hop 경유)

퀵 커머스 서비스의 브랜드에 대한 도전

빠른 상거래가 전자 상거래 공간에서 인기 있는 트렌드가 된 것은 분명합니다. 이제 많은 브랜드가 직면한 큰 문제는 전자 상거래 전략에 빠른 상거래를 포함하기 위해 어떻게 작동해야 하는지입니다.

대부분의 브랜드에서 라스트 마일 배송에 대한 소유권을 갖고 빠른 커머스 플레이어가 되는 것은 비현실적인 전망이 될 가능성이 높습니다. 그것은 단지 그들의 전문 지식이 아닙니다. 그리고 헌신적인 신생 기업의 경우에도 퀵 커머스는 운영 비용이 많이 들고 경쟁이 치열할 수 있습니다. 많은 분석가들은 수익성과 관련된 문제로 인해 지속 가능한 비즈니스 모델이 될 수 있는지 확신하지 못합니다. 본질적으로 퀵 커머스 부문은 저가 제품 주문에 대한 소비자 수요에 의해 주도되는 반면 수익성의 핵심은 AOV(평균 주문 가치)와 바구니 크기를 높이는 것입니다. 이 두 가지는 상충되는 힘입니다.

예를 들어, 라스트 마일의 신속한 배송 인프라를 설정하려면 다크 스토어(하이퍼 로컬 미니 창고) 및 제품 재고 형태로 높은 자본 투자가 필요합니다. Uber Eats와 같은 중개 배달 서비스는 어두운 상점에 재고를 보관하는 대신 배달에만 집중하기 때문에 이러한 초기 자본 투자를 부담할 필요가 없기 때문에 이는 빠른 배달을 수행하는 회사에만 적용됩니다.

높은 자본 투자 및 운영 비용으로 인해 이 분야의 많은 기업이 수익성을 유지하는 데 어려움을 겪을 것입니다.

수익성을 달성하기 위해 기업은 두 가지 영역에 집중해야 합니다.

1. 규모 달성: 충성도 높은 고객 기반을 구축하고 시장 침투율을 높이는 데 집중하면 도움이 될 것입니다. 그러나 퀵 커머스는 현재 경쟁이 치열한 시장이므로 기업은 빠르게 확장해야 합니다.
2. 프리미엄 청구: 제품에 프리미엄을 추가하면 위에서 언급한 높은 비용을 충당하는 데 도움이 될 수 있지만 소비자가 더 빠른 배송을 위해 프리미엄을 지불할 만큼 충성도가 높습니까? 이를 소비자들에게 매우 인기 있는 것으로 입증되고 있는 Amazon Prime과 같은 저렴한 무료 배송 서비스와 비교하십시오.

물론 이는 대부분의 브랜드가 소비자 수요를 충족하기 위해 퀵 커머스 회사와 파트너 관계를 맺는 것이 더 합리적일 수 있음을 시사하는 모든 고려 사항입니다.

둘째, 제품 카테고리와 빠른 상거래에 대한 적합성을 고려하십시오. 알코올, 화장품 및 음료와 같이 높은 이익률로 충동적이거나 고통스러운 구매가 될 수 있는 제품은 명백한 선택입니다.

셋째, 신속 배송 서비스와 파트너 관계를 맺을 때 소비자 경험이 핵심 고려 사항으로 남아 있어야 합니다. 납기 단축은 소비자의 편의성 요구를 충족하고 경쟁사와 차별화할 수 있는 좋은 방법입니다. 그러나 긍정적인 고객 경험을 희생시키면서 이렇게 하는 것은 매우 문제가 될 수 있습니다.

이는 브랜드가 소비자 만족을 보장하기 위해 이미 도매 채널에서 사용하는 많은 전술을 따르면 완화될 수 있습니다.

따라서 배송 파트너와의 긴밀한 협력은 소비자에게 올바른 최신 제품 정보와 콘텐츠를 제공하여 구매 경로를 따라가는 데 도움이 되도록 하는 데 매우 중요합니다. 예를 들어:

• 배송 파트너가 올바른 제품 설명과 이미지가 있는지 확인하는 메커니즘을 갖추고 있습니까?
• 배송 파트너는 빠른 배송 및 제품 관리를 보장하기 위해 다크 스토어에 강력한 프로세스를 가지고 있습니까? 예를 들어, 더 작고 신선한 제품을 부수지 않고 먼저 포장하기 위해 무거운 품목을 함께 그룹화할 수 있습니까?

이러한 고려 사항은 어떤 잠재적 파트너 회사가 적합한지 파악하는 데 도움이 됩니다.

마지막으로, 파트너십은 소비자 여정의 모든 마케팅 접점에서 선호하는 배송 서비스로 트래픽을 연결하는 것만큼 간단할 수 있습니다. 이 접근 방식은 제품 유형 및 소비자 선호도에 따라 개인화될 수 있습니다. 식품, 음료 및 일반 의약품과 같은 특정 제품은 빠른 배송 구매 옵션을 제공하는 데 더 적합할 수 있습니다. 예를 들어, 소비자가 진통제를 검색하는 경우 빠른 배송에 중점을 둔 개인화된 전자 상거래 경험이 도움이 될 수 있습니다. 반면 구매 부담이 덜한 다른 제품의 경우 기존 소매업체가 더 적합할 수 있습니다.