애그리게이터 대신 택배 파트너를 직접 사용해야 하나요?
게시 됨: 2022-10-20Courier Aggregator 및 3PL 배송 파트너 개요
전자 상거래 비즈니스를 운영하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 그것을 시작하고 좋은 추진력을 제공하려면 계획, 시간 및 헌신이 필요합니다. 제품이 입고되고 배송될 준비가 되면 제품이 안전하고 시기 적절한 방식으로 고객에게 도달하도록 하는 어려운 작업을 떠맡게 됩니다. 당신은 또한 그것에 대해 어떻게 가야 하는지에 대해 엄청난 혼란을 겪고 있습니다.
특히 물량이 증가함에 따라 배송 완료 물류는 귀사에서 처리할 수 있는 장비가 아닙니다. 다행스럽게도 다음 몇 마디가 U2의 Bono의 부드러운 음색으로 불려지는 것을 상상해 보십시오. 혼자 할 필요는 없습니다.
내부적으로 배송 프로세스를 처리할 수 있는 Flipkart 및 Amazon과 같은 회사는 거의 없습니다. 그러나 대부분의 회사에서 가장 좋은 옵션은 타사 물류 회사입니다. 배송 문제를 해결하는 가장 좋은 방법을 찾기 위해 검색할 때 "물류 수집기"라는 용어도 보았을 것입니다.
나는 독자가 아니지만 두 가지의 차이점이 무엇이며 어느 것이 회사에 더 좋을지 궁금해하고 있을 것입니다. 걱정하지 마세요. 우리는 이 두 가지 질문에 대한 답을 가지고 있습니다.
3PL 배송 파트너란?
3PL 배송 파트너는 타사의 End-to-End 물류를 처리하는 회사입니다. 주문하는 순간부터 구현의 과정을 거치는 순간부터 3PL 서비스 제공자는 당신의 어깨입니다. 선적금을 기준으로 택배회사와 협의하거나 일정량의 주문을 처리하는 독립적인 계약을 통해 협의할 수 있습니다.
어느 쪽이든, 요금은 일반적으로 배송물의 평균 크기와 무게를 기준으로 결정됩니다. 다른 운송업체는 COD 주문 처리, 배달 못 함 보고서 관리, 고가 주문에 대한 보험 제공, 온도 제어 운송과 같은 더욱 전문화된 서비스와 같은 다양한 서비스를 제공할 수 있습니다. 운송업체 파트너를 선택하느냐에 따라 주문량의 잠재적인 성장과 결과적으로 비즈니스의 성장이 결정됩니다.
택배 수집기 란 무엇입니까?
애그리게이터는 기본적으로 비즈니스가 연결하도록 선택할 수 있는 여러 캐리어 에이전트와 통합된 회사입니다. 또한 주문을 모니터링하고 여러 택배 파트너와 쉽게 통신할 수 있는 균일하고 간소화된 플랫폼을 제공합니다. 즉각적이거나 급격한 성장의 시기에 직면한 주요 문제는 더 많은 주문을 관리하고 여러 택배 파트너와 신속하게 통합하는 것입니다.
애그리게이터는 이러한 장애물을 해결하는 데 도움이 됩니다. 기본적으로 주문량이 갑자기 증가하는 경우(일반적으로 월 1000~2000개 주문), 애그리게이터가 중요합니다. 애그리게이터는 기존 계약을 통해 지정된 택배 파트너와 쉽고 빠른 통합을 제공합니다. 이렇게 하면 매장에 넘쳐나는 대량의 주문을 픽업할 택배 파트너를 찾는 동안 판매가 중단될 필요가 없습니다. 애그리게이터가 알아서 처리합니다.
그러나 동일한 볼륨이 2000개 이상으로 증가하면 수집기는 여전히 유용하지만 추가 확장을 위한 이상적인 파트너가 아닐 수 있습니다. 성장을 위해서는 특정 문제에 대한 표적 공격이 필요하며 택배 파트너와 독립적으로 구축된 관계가 필요합니다.
Courier Aggregators 대 3PL 배송 파트너
애그리게이터와 제휴하는 것과 여러 3PL 배송 파트너와 직접 계약하는 것의 주요 차이점을 더 잘 이해할 수 있도록 물류의 두 주요 업체에 대한 철저하고 비교 가이드를 만들었습니다.
매개변수 | 택배 수집기 | 3PL 배송 파트너 |
구현 속도 | 여러 택배 파트너와 통합하는 것은 애그리게이터를 사용하면 훨씬 쉬워진 프로세스입니다. 여러 택배 파트너와 기존 관계가 있으므로 서비스 가능 범위(주문량 및 핀 코드 범위 측면에서) 내에 있는 택배 파트너를 결정하기만 하면 통합 프로세스가 통합 프로세스에서 처리됩니다. | 3PL 배송 파트너 단독으로 통합하는 것은 어렵지 않지만 여러 배송 파트너가 관련되면 케이스가 조금 더 복잡해집니다. 먼저 귀하에게 적합한 운송 회사를 결정하기 위한 검색이 시작됩니다. 그 후, 조건은 통합되기 전에 각각과 독립적으로 협상되어야 합니다. |
고객 경험 | 택배 애그리게이터는 주문 추적 및 모니터링을 편리하게 만들지만 커뮤니케이션은 더 어렵습니다. 그들은 중개자 역할을 하기 때문에 본질적으로 회사와 고객 사이에 커뮤니케이션 계층을 한 층 더 추가합니다. 주문이 지연되면 애그리게이터에 전적으로 의존하여 문제에 대해 업데이트하여 고객에게 연락할 수 있습니다. 작은 혼동으로 인해 고객이 너무 많은 전화를 받거나 전혀 받지 못하거나 지연된 배송을 처리하는 참을성이 없고 좌절할 수 있습니다. | 택배 파트너와 직접 계약을 하면 커뮤니케이션이 더 빠르고 쉬워집니다. 고객이 배송 지연 또는 배송 예외로 인해 에스컬레이션을 제기하는 경우 택배 파트너와 직접 통신하여 고객을 처리하고 발생한 이유를 이해할 수 있습니다. 에스컬레이션 및 고객 불만 사항을 처리할 때 이러한 투명성을 통해 개별 문제를 다양한 이동통신사에서 훨씬 더 빠르게 해결할 수 있으며 결과적으로 고객을 만족시킬 수 있습니다. |
배송료 | 애그리게이터는 개별 택배 파트너가 특정 요금을 제공합니다. 마진을 추가한 후 새 요금을 전자 상거래 회사에 표준화된 형식으로 제공합니다. 일부 애그리게이터는 택배 회사와 더 나은 요금을 협상할 수 있도록 물량을 통합하는 데 중점을 둡니다. 그러나 이러한 요율은 COD 보장과 같은 특정 서비스를 포함하지 않을 수 있습니다. | 월 주문량이 2000개 미만인 경우 개별 택배 파트너와 협상하는 능력이 제한될 수 있습니다. 그러나 이러한 물량이 증가하면 택배 파트너가 더 나은 요금을 제공할 가능성이 높고 애그리게이터 수수료가 없기 때문에 택배 파트너와 직접 협력하는 것이 더 경제적입니다. |
기술 역량 | 애그리게이터를 사용하면 주문 및 반품을 모니터링하기 위한 다기능 플랫폼에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 이 플랫폼을 사용하여 신속하게 가동하고 비즈니스로 돌아갈 수 있습니다. 이는 이미 여러 배송 파트너와 통합했으며 배송 예외 처리를 위한 시스템을 만들었기 때문입니다. 애그리게이터는 주문 관리를 위한 기본 시스템을 유지합니다. | 모든 이동통신사는 서로 다른 기술 시스템과 API를 사용합니다. 이러한 각 통신 사업자와 통합하고 모니터링하려면 상당한 시간과 기술 투자가 필요합니다. 그러나 회사가 규모 확장을 시작하면 독립적인 택배 파트너가 제공하는 고급 기술 시스템이 배송 메커니즘을 개선하는 데 필요한 것이 됩니다. |
추적 | 애그리게이터는 한 곳에서 다양한 택배 파트너의 모든 주문을 추적할 수 있는 통합 플랫폼을 제공합니다. 각 택배 파트너가 자체 API 및 추적 대시보드를 유지 관리한다는 점을 감안할 때 애그리게이터는 이 데이터를 통합 보기로 제공합니다. 고객에게 표준화된 커뮤니케이션을 제공하는 기업은 거의 없습니다. | 각 운송업체에는 고유한 추적 메커니즘이 있습니다. 다른 택배 파트너가 처리하는 주문은 각 운송 회사에서 유지 관리하는 개별 추적 플랫폼에서 확인해야 합니다. 모든 주문을 통합적으로 보려면 통합 플랫폼이 필요합니다. 이는 데이터 수집 프로세스를 방해할 수 있습니다. |
용어의 유연성 | 애그리게이터와의 계약은 일반적으로 미리 결정된 조건과 함께 제공됩니다. 여기에는 일반적으로 택배 파트너, 정기적으로 이행할 주문량, 송금 주기, 가격 및 지불 옵션 등의 중요한 세부 사항이 지정됩니다. 따라서 애그리게이터는 이행을 보장하기 위해 배송 파트너와 이러한 조건을 논의합니다.  | 여러 택배 파트너와 개별적으로 묶는 것이 더 번거로운 작업이지만 각 파트너와 독립적인 관계를 발전시킬 수 있습니다. 선택한 각 운송업체와 고유한 계약을 유지하여 제공할 수 있는 다양한 리소스를 최적으로 활용할 수 있습니다. 또한 이를 통해 보다 비용 효율적인 가격으로 신속 배송 또는 반품 관리와 같은 추가 서비스를 요청할 수 있습니다. |
NDR 관리 구현 용이성 | 일부 애그리게이터는 완전히 구현된 NDR 관리 시스템을 갖추고 있습니다. 이는 배송 예외를 처리하고 원활한 반품 작업을 보장하는 데 도움이 됩니다. 그러나 택배 애그리게이터를 사용하면 NDR의 투명성이 제한됩니다. 애그리게이터는 배달 예외 중에 여러 누락을 강조 표시하지 않을 수 있기 때문입니다. 그래도 애그리게이터를 사용하면 단일 플랫폼에서 NDR을 관리할 수 있습니다. | 모든 택배 파트너에는 고유한 NDR 관리 시스템이 있습니다. 독립 택배 파트너와 함께 NDR(Non Delivery Reports)을 처리하려면 해당 플랫폼, 대시보드 또는 이메일을 통해 문제를 해결하기 위해 각 파트너와 별도로 통신해야 합니다. 이것은 본질적으로 NDR 및 배송 예외로 인해 발생하는 RTO를 효과적으로 처리할 수 있도록 각 택배 파트너와 동일한 프로세스를 여러 번 반복해야 함을 의미합니다. |
COD 보장 | ShipYaari 및 ShipRocket 과 같은 애그리게이터는 10,000~20,000개의 핀 코드에 대한 기본 서비스로 COD 적용 범위를 제공합니다. 모든 택배 파트너가 COD를 제공하는 것은 아니지만 집계자의 역할은 이행을 보장하기 위해 COD 주문을 적절한 택배 파트너에게 할당하는 것입니다. | COD 적용 범위와 관련하여 인도 전자 상거래 시장에서 중요한 역할을 감안할 때 기본적으로 숫자 게임입니다. 여러 운송 회사와 파트너 관계를 맺은 경우 요구 사항에 따라 COD 기반 서비스에 액세스할 수 있습니다. 애그리게이터와 연계하거나 통신사와 독립적으로 연계할 때 COD 서비스와 거의 차이가 없습니다. |
향상된 성능 | 투명한 피드백은 택배 파트너가 성과를 개선하는 데 필수적인 부분입니다. 지상 배송 성능은 귀하와 택배 파트너 사이에 자유로운 의사 소통이 있는 경우에만 향상될 수 있습니다. 불행히도 회사와 통신 사업자 간의 추가 통신 계층을 추가하는 애그리게이터의 존재로 인해 이것이 어려워집니다. 택배 파트너의 실적을 모니터링할 수 있지만 특정 영역에서 개선을 요구하고 그에 따라 조건을 재협상할 수 있는 범위는 최소화됩니다. | 배송 파트너와 독립적인 관계를 구축함으로써 각 배송 파트너에게 문제 영역이 무엇이며 개선할 수 있는 방법을 식별할 수 있는 친밀감을 얻을 수 있습니다. 풀링된 자원을 기반으로 합의된 시점에 조건을 재협상할 수 있습니다. 이러한 개선 조건을 각 택배 파트너와 별도로 논의할 때 어려움이 발생합니다. 그러나 이는 또한 각 운송업체가 전반적인 배송 성능을 개선하기 위해 극복해야 할 뚜렷한 과제가 있을 수 있기 때문에 프로세스의 필수 부분입니다. |
부가 서비스 | NDR 관리, 반품 관리 및 COD 보장은 종종 숨겨진 비용이 발생할 수 있는 추가 서비스로 간주됩니다. 일부 애그리게이터는 이러한 주요 서비스를 처리할 수 있는 장비를 갖추고 있지만 온도 제어, 특수 처리, 보안 및 보험과 같은 서비스를 제공할 수 있는 업체는 거의 없습니다. | 앞서 언급했듯이 다양한 택배 파트너는 지불, 가격 및 서비스에서 다양한 옵션을 제공합니다. 애그리게이터는 유명하고 규모가 큰 택배 회사와 계약을 맺지만, 당일 배송, 현지 배송 또는 주문 처리에 대한 특정 지침과 같이 필요한 부가가치 서비스를 제공하는 더 틈새 배송 파트너일 수 있습니다. |
확장 범위 | 애그리게이터의 초점은 액세스 및 볼륨에 있습니다. 즉, 대량의 상품을 처리할 수 있는 장비를 갖춘 택배 파트너에게 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다. 그러나 시간이 지남에 따라 회사 성장은 높은 RTO 비율 또는 낮은 고객 만족도와 같이 주문량과 관련이 없는 다른 문제에 직면할 수 있습니다. 애그리게이터는 일반적으로 이러한 유형의 어려움을 해결할 수 있는 장비를 갖추고 있지 않습니다. | 택배 파트너와 별도로 계약할 경우 공급망 관리에 대한 전문 지식에 대한 액세스 권한이 부여될 가능성이 더 큽니다. 택배 파트너와 독립적인 관계를 유지하면 성과를 개선하고 특정 배송 관련 KPI를 정면으로 충족하는 방법을 직접 해결할 수 있습니다. 많은 양의 주문은 애그리게이터가 처리할 수 있지만 택배 파트너는 핵심 역량에 더 중점을 둡니다. |
단일 운송업체와 계약하는 것이 1단계이고 애그리게이터를 통해 여러 운송업체를 처리하는 것이 2단계인 경우 3단계는 귀하의 조건에 따라 여러 운송업체 파트너와 직접 연결됩니다.
애그리게이터의 도움으로 기본 주문이 이행되면 다음을 분석하고 전략을 수립할 수 있기 때문입니다. 기존 배송 프로세스를 분석하고 KPI를 해결하고 고객 만족도를 극대화하는 개별 과제를 극복하는 방법을 전략화하십시오.
기본적으로 제공하는 서비스에 따라 어떤 택배 파트너가 어떤 영역에서 최상의 결과를 얻을 수 있는지 계획하고 결정할 수 있습니다. 그런 다음 이상적인 맞춤 배송 파트너를 선택하고 완벽하게 배열된 퍼즐처럼 함께 배치할 수 있습니다.
애그리게이터와 계약하는 택배 파트너의 수가 제한되어 있기 때문에 이에 대한 선택도 제한적일 수 있으며 결국에는 퍼즐이 피카소 그림처럼 보일 수도 있습니다. 미학적으로는 훌륭하지만 비즈니스 모델에는 적합하지 않습니다.
또한 애그리게이터를 사용하면 귀하와 택배 파트너 간의 전체 관계에 깊이가 부족합니다. 애그리게이터와 운송업체 사이의 관계가 경색되면 귀하의 비즈니스도 동일한 결과를 겪을 수 있습니다. 일상적인 커뮤니케이션의 경우에도 귀하의 비즈니스는 택배 파트너와 커뮤니케이션하기 위해 애그리게이터에 크게 의존합니다.
이 시스템은 중매 결혼의 경우 (때때로!) 작동할 수 있지만 비즈니스 관점에서 볼 때 궁극적인 낙오자가 될 수 있습니다. 애그리게이터를 장기간 보유하면 택배 파트너와 진정으로 강력한 관계를 구축하는 데 방해가 될 수 있습니다.
이 관계는 안정성과 성공의 차이를 의미할 수 있습니다. 효율성을 유지하는 것도 중요하지만 운영을 지속적으로 개발하고 주요 문제 영역을 해결하며 고객이 항상 고객에게 돌아와야 하는 이유를 계속해서 상기시키는 것도 똑같이 중요합니다.
마지막 단어
요약하자면, 1000-2000건의 주문을 처리하는 전자 상거래 비즈니스에서 주문 처리를 신속하게 확장하려는 경우 애그리게이터를 사용하는 것이 좋습니다. 이를 통해 서로 다른 위치에 있는 여러 운송업체와 신속하게 연결하고 더 많은 주문을 처리할 수 있습니다.
그러나 한 달에 2,000건 이상의 주문을 처리하거나, 대량 예상이 가파르거나, 고객 경험과 RTO%가 매우 중요한 산업 또는 제품 범주에 속한 경우 택배 파트너와 직접적인 관계를 맺어야 합니다. 이를 통해 각 운송업체의 특정 문제 영역을 파악 및 해결하고 배송 프로세스를 완성할 수 있습니다. 여러 택배 파트너와 조정해야 하는 것이 복잡해 보일 수 있으므로 clickpost와 같은 플랫폼을 사용하면 택배 실적과 고객 만족도를 최대로 추적, 모니터링 및 향상할 수 있습니다.