부동산 고객과의 효과적인 커뮤니케이션 단순화

숙련된 부동산 중개인에게 또 다른 신규 고객은 바로 또 다른 신규 고객입니다. 그러나 고객의 관점에서 볼 때 귀하는 그들과 그들의 가장 큰 투자 사이의 관문입니다. 이 주요 트랜잭션이 원활하게 실행되도록 하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 명확하고 의도적인 커뮤니케이션.

천천히 말하거나 무뚝뚝한 이메일을 보내는 것만 큼 간단하지 않습니다. 우리는 서로 다른 의사 소통 스타일을 가지고 있으며 훌륭한 의사 소통자는 이러한 각 스타일에 적응하는 방법을 알고 있습니다.

더 나은 커뮤니케이터가 되는 방법을 배우는 것은 야심 찬 에이전트가 할 수 있는 가장 큰 경력 투자 중 하나입니다. 이 기사는 올바른 발걸음으로 시작할 것입니다.

올바른 커뮤니케이션 방법 선택

에이전트와 클라이언트 간의 가장 일반적인 네 가지 통신 방법은 문자, 전화, 이메일 및 대면입니다. 통신하기 위해 선택한 매체는 그 자체로 메시지를 보내므로 신중하게 선택하십시오.

텍스트

믿거나 말거나, 아직 문자 문화를 따라잡지 못한 고객들이 있습니다. 예를 들어, 처음으로 주택을 구입하는 젊은 사람은 기차에서 훑어볼 수 있는 문자를 받는 것을 선호하는 반면, 집을 축소하려는 노인은 개인적인 전화를 선호할 가능성이 높습니다. 문자 메시지 예절은 세대와 인구 통계에 따라 민감할 수 있습니다. 고객과의 문자 메시지 에티켓에 대해 자세히 알아보려면 부동산 중개인을 위한 10가지 문자 메시지 에티켓 팁 기사를 확인하십시오.

핸드폰

전화 통화는 보편적으로 환영받는 전문적인 커뮤니케이션 방법입니다. 전화 통화 중에 아이디어가 잘못 해석될 가능성이 적고 감정과 맥락을 쉽게 파악할 수 있습니다. 서로의 목소리 톤을 듣는 것은 이메일이나 문자보다 훨씬 더 개인적인 것입니다.

나쁜 소식을 전하는 경우 고객에게 전화를 하거나 방문하는 것이 거의 항상 최선의 선택입니다.

이메일

클라이언트가 다시 확인하고 싶어할 수 있는 복잡한 문서나 자세한 정보를 공유하고 있습니까? 이메일은 의사소통 수단입니다. 이메일은 여전히 ​​추적 가능한 공식 정보를 보내는 가장 인기 있는 방법입니다. 고객은 문의 사항에 대해 진지함을 나타내기 위해 이메일로 초기 연락을 시작할 가능성이 높습니다.

일정 기간 자리를 비운 경우에는 부재 중 회신을 설정하여 잠재 고객이 지속적으로 정보를 얻을 수 있도록 하십시오.

직접

대면 대화는 의심할 여지 없이 가장 개인적인 의사 소통 형식입니다. 눈맞춤, 몸짓, 어조와 같은 모든 자연스러운 언어 및 비언어적 도구가 고객의 얼굴 바로 앞에 있을 때 신뢰를 구축하거나 특정 메시지를 묘사하는 것이 더 쉽습니다.

그러나 고객에게 "직접 만나"라고 요청하는 것은 진지한 분위기로 다가올 수 있습니다. 논의하고 싶은 내용과 직접 만나기를 원하는 이유를 명확히 하십시오.

신규 및 현재 고객과의 커뮤니케이션을 개선하는 방법

일련의 작은 조정으로 효과적인 에이전트-클라이언트 커뮤니케이션에 큰 차이를 만들 수 있습니다.

자신감 있는 바디랭귀지

바디 랭귀지는 우리가 상호 작용에서 의미를 추론하는 주요 요인입니다.

얼굴 표정, 산만할 때 손으로 하는 일, 자세는 의도와 자신감 수준을 전달하는 몇 가지 신체 언어 단서입니다.

몇 가지 기본 규칙은 고객을 마주하고 팔을 교차하지 않고 벌린 상태로 유지하는 것입니다. 클라이언트와 단절된 느낌이 들 때 미러링은 관계를 구축하는 훌륭한 방법입니다.

아래 비디오에서 이 바디 랭귀지 전문가는 자신감 있는 에이전트로서 자신을 느끼고 표현하는 방법을 정확하게 공유합니다.

완벽한 타이밍

부동산에는 정해진 시간이 없지만, 그렇다고 해서 24시간 내내 대기해야 한다는 의미는 아닙니다. 커뮤니케이션을 위한 완벽한 타이밍은 귀하와 귀하의 잠재 고객에 따라 다릅니다.

연락하기 가장 좋은 시간을 부드럽게 설정하여 초기 연락을 시작하십시오. 친근하고 낮은 압력을 유지하고 이메일, 전화 등으로 언제 연락을 취하는 것이 일반적으로 가장 좋은지 물어봄으로써 대화를 마칩니다.

새로운 고객을 알게 되면 그들의 독특한 커뮤니케이션 스타일에 대해 더 많이 알게 될 것입니다.

고객이 의사 결정이 느린 경우 대화를 검토할 시간을 주기 위해 충분히 미리 전화를 거는 것이 좋습니다. 고객이 불안하고 서두르면 긍정적인 일이 발생하는 즉시 알리십시오.

고객과의 관계 전반에 걸쳐 이러한 기본 설정을 계속 확인하여 최상의 서비스를 제공하고 있는지 확인하십시오. 가장 중요한 것은 그들이 선호하는 의사 소통 방법을 설정하고 토론의 빈도와 세부 사항을 더 잘 계획하기 위해 그들의 라이프 스타일에 대해 조금 배우는 것입니다.

상담원 측에서는 커뮤니케이션 스타일이 느슨하지 않습니다. 부동산 중개인이 고객 문자, 이메일, 전화 등에 신속하게 응답할 때 부동산 중개인이 관심을 갖고 우선 순위를 통제하고 있음을 보여줍니다. 반면에 응답하지 않는 상담원은 고객의 시간을 소중히 여기지 않거나 홈 검색을 우선시한다는 분명한 메시지를 보냅니다. 지속적으로 의사 소통하지 않으면 고객은 귀하가 그 후한 커미션을 받을 만큼 충분히 일하고 있는지 궁금해하기 시작할 것입니다.

너 자신이 되라

진부하지만, 자신이 되는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 자신의 이미지에 집착하는 시대에 진정성은 신선한 공기입니다.

모든 유형의 영업 전문가가 모든 것이 완벽하다고 묘사하기 위해 완벽과 로봇과 같은 전문성의 이미지를 올리는 것이 일반적입니다. 그러나 귀하의 고객은 귀하의 영업 인물이 아닌 실제 귀하와 대화하기를 원합니다.

자연스럽게 행동하는 것과 전문적인 거리를 유지하는 것 사이에는 최적의 지점이 있습니다. 토잉을 연습하면 시간이 지날수록 자연스럽게 됩니다.

당신의 어휘를 단순화

부동산에 대해 이야기하고, 생각하고, 먹고, 호흡하며 하루를 보낸다면 모든 사람이 업계 전문가가 아니라는 사실을 잊기 쉽습니다. 부동산 중개인은 Joe Blow라면 누구나 이해할 수 있는 방식으로 복잡한 주제를 설명해야 하는 고유한 과제가 있습니다.

특정 용어가 고객의 상황에 어떤 영향을 미치는지 생각하고 그들의 관점과 입장에서 새로운 아이디어를 얻는 가장 쉬운 방법을 상상하십시오. 예를 들어, ESL 클라이언트와 작업하는 경우 "숙소"보다 "숙소" 또는 "돈"보다 "보증금"과 같은 단어를 사용하십시오.

적극적 경청

능동적인 경청은 상담원과 고객 사이의 존경심을 키우는 데 도움이 되며 의사소통이 원활하지 않은 경우에 대한 해결책입니다. 대화에 참여하고 있음을 보여주고 모든 관점을 듣고 이해하는지 확인하는 것이 전부입니다.

고객이 말할 때 고개를 끄덕여 고객의 요점을 이해하고 있음을 보여주세요. 그들의 주요 관심사를 반복하여 명확하게 하고 당신이 그들을 이해하기를 간절히 원한다는 것을 보여주십시오. 그런 다음 추가 정보가 필요하거나 맥락이 명확하지 않은 경우 후속 질문을 합니다.

예 또는 아니오 질문을 피함으로써 대화를 유익하고 원활하게 유지하십시오. 대신 잠재 고객이 자신의 의견과 선호 사항을 자세히 공유하도록 권장하십시오.

그것은 명백해야 하지만 고객이 말하기를 주저하게 만드는 어조나 말(예: 두려운 "나만 믿으세요" 또는 "끝났습니까?")은 연결을 불가능하게 만들 뿐입니다.

오해는 갈등의 근원이다. 이처럼 값비싼 거래가 성사되면 갈등의 위험을 감수할 여유가 없습니다. 능동적인 듣기를 연습하려면 아래 비디오의 네 가지 팁을 시도해보세요.

FORM 잡담 방법을 시도하십시오

모든 신규 고객은 처음에는 낯선 사람입니다. 장시간 운전하는 동안 몇 차례 어색한 침묵에 빠지거나 대화를 쉽게 이어가는 데 어려움을 겪는 것이 일반적입니다. 확실하지 않은 경우 FORM 방법을 시도하십시오. FORM은 다음을 의미합니다.

• 가족 친구
• 직업
• 휴양
• 동기 부여

이 주제는 무엇을 더 말해야 할지 확신이 서지 않거나 클라이언트에 대해 더 깊이 알고 싶지만 어디서부터 시작해야 할지 모르겠을 때 유용합니다. 예를 들어, 고객에게 하루하루가 어떤지, 어떻게 일을 시작했는지(직업) 물어본 다음 집을 구입하는 데 관심을 갖게 된 이유(동기)로 이동할 수 있습니다.

항상 CRM 활용

놀랍게도 CRM에 대해 다시 이야기하고 있습니다. CRM은 전체 리드 생성 전략의 중추입니다. 이것은 잠재 고객에 대한 모든 정보를 정리하여 잠재 고객에게 무엇을 언제 말해야 하는지 정확히 알 수 있도록 하는 도구입니다. FollowUp Boss와 같은 대부분의 최신 CRM을 사용하면 이메일에서 전화 통화에 이르기까지 모든 것을 포괄하는 단일 플랫폼에서 연락처와 나눈 모든 상호 작용의 세부 정보를 쉽게 추적하고 저장할 수 있습니다. 요컨대, 의사 소통을 일관되게 유지하는 데 노력이 필요합니다. CRM에 대해 자세히 알아보고 어떤 것이 귀하에게 적합한지 여기에서 알아보십시오: 부동산 전문가를 위한 상위 10가지 CRM.

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다음 시간까지..

의사 소통을 개선하는 더 나은 방법을 배우는 것은 모든 부동산 중개인의 의제에 있어야 합니다. 의사소통은 주택 판매/구매 프로세스의 모든 단계에서 매우 중요합니다(대리인에게 큰 문제가 아닐 수도 있음). 이러한 팁으로 무장하면 잠재 고객과 빠르고 자연스럽게 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.<

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