디지털 마케팅 ROI에 대한 궁극의 소기업 가이드

게시 됨: 2017-07-26
(마지막 업데이트 날짜: 2021년 11월 30일)

최근 실시한 설문 조사에서 중소기업(SMB)의 45%가 디지털 마케팅 지출에 대한 ROI(투자 수익)를 측정하지 않는 것으로 나타났습니다. 중소기업의 70%가 온라인 마케팅 지출을 늘리고 있는 상황에서 ROI에 대한 관심은 거의 없는 것 같습니다. 가장 중요한 것은 온라인 마케팅 및 전자 상거래를 향한 추세가 계속됨에 따라 소기업은 디지털 존재가 필요하거나 그렇지 않으면 뒤쳐질 것입니다. 그러나 돈이 당신을 위해 작동하는지 어떻게 확인합니까?

간단한 디지털 마케팅으로 ROI를 쉽게 측정할 수 있습니다!

Google Surveys를 사용하여 1,000명의 SMB 소유자에게 "현재 디지털 마케팅(온라인 - 예: Google 애드워즈, Facebook 광고, SEO, 배너 광고 등) ROI에 얼마나 만족하십니까?"라는 질문을 했습니다.

결과는 다소 놀랍습니다.

  • SMB 소유자의 11.5%는 ROI에 매우 만족합니다.
  • SMB 소유자의 30.8%는 ROI에 어느 정도 만족합니다.
  • 45%는 ROI를 측정하지 않습니다.
  • 12.8%는 투자수익률이 낮다고 답했습니다.

모든 SMB의 거의 절반이 디지털 마케팅 노력의 성공을 운에 맡기고 있기 때문에 SMB가 디지털 마케팅 ROI를 측정할 수 있는 방법에 대한 포괄적인 가이드를 작성하기로 결정했습니다. 당사 가이드는 다음을 포함하여 SMB 디지털 마케팅 ROI에 대해 필요한 모든 것을 다룹니다.

  • 디지털 마케팅 ROI의 기초.
  • 중소기업이 ROI를 측정하려고 할 때 흔히 저지르는 실수입니다.
  • 유료 마케팅 캠페인에 대한 전환 추적을 설정하는 방법.
  • Google 애널리틱스로 유기적 전환을 추적하는 방법.
  • 통화 추적 모범 사례.

디지털 마케팅 ROI의 기초

디지털 마케팅은 SMB에게 상당한 투자가 될 수 있습니다. 그러나 디지털 마케팅 지출의 ROI를 측정하지 않으면 투자 효과를 측정하거나 평가하는 방법을 알 수 없습니다. 불행하게도 우리의 연구에 따르면 SMB의 45%가 디지털 마케팅의 성공을 운에 맡기고 있습니다.

마케팅 및 광고 선구자인 John Wanamaker가 “내가 광고에 쓰는 돈의 절반이 낭비되고 있습니다. 문제는 어느 쪽인지 모르겠다는 것입니다.” SMB 소유자의 45%는 별로 달라진 것이 없는 것 같습니다. 즉, SMB가 현재 평균 7.8개의 서로 다른 채널을 사용하여 자신을 홍보하고 있다는 점을 고려할 때 디지털 마케팅 ROI를 측정하는 것은 상당히 어려울 수 있습니다. 이 수치에는 기존 마케팅 활동과 디지털 마케팅 활동이 모두 포함되지만 여전히 SMB 마케팅의 복잡성이 증가하고 있음을 반영합니다.

SMB가 사용하는 주요 디지털 마케팅 활동 유형은 다음과 같습니다.

  • 검색 엔진 최적화(SEO)

일종의 SEO 전략이 없는 비즈니스를 접하게 되는 경우는 드뭅니다. 이름에서 알 수 있듯이 SEO는 제품 또는 서비스와 관련된 용어에 대한 자연 검색 목록에서 웹 사이트 순위를 높이는 것입니다. 많은 SMB를 위한 SEO의 중요한 부분은 사람들이 그들과 가까운 서비스를 검색할 때 Google의 지역 검색 결과에 도달하는 데 초점을 맞추는 지역 검색 마케팅입니다.

  • 광고 클릭당 지불(PPC)

PPC 광고는 Google 및 기타 검색 엔진이 검색 결과 옆에 표시하는 광고입니다. 다음은 예입니다.

Google에서 PPC가 작동하는 방식은 회사가 비즈니스와 관련된 키워드 검색어에 입찰하는 것입니다. 사용자가 해당 용어를 검색하면 Google은 SERP(검색 엔진 결과 페이지) 상단에 가장 높은 입찰자를 나열합니다. 그런 다음 회사는 PPC 기준으로 청구됩니다.

  • 소셜 미디어

소셜 미디어는 몇 년 전에 등장했지만 여전히 SMB를 위한 온라인 마케팅에서 중요한 존재로 남아 있습니다. 그러나 이러한 플랫폼이 발전함에 따라 유기적 소셜 게시물은 팔로워가 제한된 소규모 비즈니스에 많은 참여를 유도하지 못합니다. 그러나 대상 고객 뉴스피드에 게시물이 표시되도록 승격되는 유료 소셜은 여전히 ​​참여를 유도합니다. 또한 SMB는 사용자가 사이드바에서 볼 수 있는 Facebook과 같은 플랫폼에서 보다 전통적인 디스플레이 광고를 활용할 수도 있습니다. 다행스럽게도 대부분의 SMB는 여전히 유기적인 소셜 미디어 마케팅을 사용하여 게시물을 공유하고 팔로워와 대화함으로써 커뮤니티를 구축하고 상호 작용합니다.

  • 콘텐츠 마케팅

콘텐츠 마케팅은 모든 SMB 디지털 마케팅의 핵심입니다. 기본 개념은 회사가 사이트 방문자를 끌어들이는 고품질 콘텐츠를 사이트에 게시하여 그 과정에서 새로운 리드와 고객을 창출한다는 것입니다.

  • 이메일 마케팅

연구에 따르면 모든 마케팅 활동 중에서 이메일 마케팅이 최고의 ROI를 제공합니다. 많은 SMB는 고객 및 잠재 고객과 연락을 유지하는 저렴한 방법으로 이메일 마케팅을 사용합니다. 일반적으로 회사는 사이트에 이메일 수신 동의를 광고하고 그런 식으로 데이터베이스를 구축합니다. 새로운 제안 및 제품 업데이트가 발생하면 데이터베이스의 관련 세그먼트가 이메일로 전송됩니다.

잠재 고객에게 도달할 수 있는 다양한 디지털 채널이 있기 때문에 SMB가 ROI를 측정하는 것이 얼마나 어려운지 쉽게 알 수 있습니다. 그러나 디지털 마케팅 ROI를 추적하지 않으면 전략을 최적화하기 어렵고 디지털 마케팅 지출에서 필요한 만큼의 가치를 얻지 못할 가능성이 있습니다.

중소기업이 ROI를 측정하려고 할 때 흔히 저지르는 실수

마케팅 ROI를 측정할 때 피해야 할 몇 가지 일반적인 함정이 있습니다.

  • 전환 추적 없음

이 실수는 쉽게 고칠 수 있는 실수입니다. 웹사이트 전환 추적은 ROI 측정을 위한 기본 출발점이며 많은 시간을 투자할 필요가 없습니다. 가이드의 뒷부분에서 Google Ads 및 Facebook Ads와 같은 유료 서비스에 대한 전환 추적을 설정하는 방법과 Google Analytics를 사용하여 유기적 전환을 추적하는 방법을 설명합니다.

  • 리드의 가치를 알 수 없음

리드의 가치를 모르는 중소기업이 너무 많습니다. 다시 말하지만 리드 하나의 가치를 파악하는 것은 매우 간단합니다. 귀사에서 리드의 가치를 알아보려면 다음 공식을 사용하십시오.

리드 값 = 평균 판매 가격 / 리드 수

당신이 해야 할 일은 당신의 평균 판매 가격과 한 번의 판매에 걸리는 리드의 수를 계산하는 것뿐입니다. 판매 모델과 생성하는 리드의 품질에 따라 공식을 자신에게 맞게 조정할 수 있습니다. 그러나 여전히 상당히 기본적인 개념이며 쉽게 계산할 수 있습니다.

리드의 가치를 아는 것은 매우 중요하며 디지털 마케팅 전략을 알려줄 것입니다. 이 정보가 없으면 실제로 어둠 속에서 팟샷을 찍는 것입니다. 이를 통해 PPC 캠페인 등에 얼마를 투자해야 하는지 파악할 수 있습니다.

  • 전환의 평생 가치(LTV)를 측정하지 않음

리드의 가치를 파악하는 것은 디지털 마케팅 ROI를 측정하기 위한 좋은 출발점이지만 마케팅 캠페인을 정말로 최적화하고 싶다면 LTV에 따라 고객 데이터베이스를 분류하는 것을 고려해야 합니다. 모든 고객은 다르며 LTV를 파악하면 LTV가 가장 높은 고객이 어디에서 왔는지 정확히 파악하고 해당 영역에 디지털 마케팅 노력을 집중할 수 있습니다.

LTV는 Marketing Accountability Standards Board에서 "회사와의 전체 관계 동안 고객에게 귀속되는 미래 현금 흐름의 현재 가치"로 정의됩니다. LTV를 계산하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 가장 기본적인 계산은 다음과 같습니다.

연간(또는 월) 평균 고객 가치 x 평균 고객 수명

비즈니스 모델에 따라 고객 유지율, 고객당 이익 마진, ​​할인율 및 고객 수명당 평균 총 마진에 대한 값을 통합할 수 있습니다.

LTV에 대해 기억해야 할 점은 예측 지표이므로 100% 확실하게 측정할 수 없다는 것입니다. 당신이 할 수 있기를 원하는 것은 현명한 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 되도록 관련된 모든 입력을 사용하여 LTV를 가능한 한 정확하게 계산하는 것입니다. 예를 들어 디지털 마케팅 ROI 측면에서 유기적 리드의 LTV가 PPC 리드의 LTV보다 두 배 높다는 것을 알 수 있다면 향후 디지털 마케팅 노력을 어디에 집중해야 하는지 파악할 수 있을 것입니다.

유료 마케팅 캠페인에 대한 전환 추적 설정

전환 추적은 웹 사이트 사용자가 가입 양식이나 구매와 같은 미리 정의된 작업이나 목표를 성공적으로 완료하는 것을 말합니다. 킬러 디지털 마케팅 전략을 가진 전자 상거래 비즈니스의 경우 필수적입니다. SMB는 전환 추적을 사용하여 디지털 마케팅 활동의 성과를 측정합니다. 위협적으로 들릴지 모르지만 전환 추적은 비교적 간단할 수 있습니다. 일반적으로 감사 페이지의 바닥글에 코드 줄을 붙여넣는 것 이상을 포함합니다.

Google 애드워즈 전환 추적을 설정하는 방법

애드워즈는 어느 정도 거리상 가장 인기 있는 디지털 광고 형식입니다. 여기에서 전환 추적을 설정하는 것은 정말 간단합니다.

  1. 애드워즈 계정에 로그인하고 '도구' 탭을 클릭한 다음 '전환'을 선택합니다.
  2. "전환 추가" 선택
  3. 전환 소스를 선택하십시오.
  4. 이 예에서는 웹사이트를 선택합니다.
  5. 다음으로, 이름, 가치, 전환 계산 방법, 전환 창 길이, 카테고리 및 기여 모델을 포함하여 전환 유형에 대한 몇 가지 세부 정보를 입력해야 합니다.
  6. 그런 다음 페이지 로드 또는 페이지 클릭에 대한 전환을 추적할지 여부를 선택할 수 있습니다. 페이지 로드는 고객이 전환된 후 도달하는 페이지를 말하며 "감사 페이지"라고도 합니다. 페이지 클릭은 사용자가 목표를 완료하기 위해 클릭하는 버튼이며 "가입" 버튼이 그 예입니다.
  7. "페이지 로드"를 선택하면 자동으로 생성된 추적 코드를 더 쉽게 설치할 수 있습니다. 전환 추적을 시작하려면 감사 페이지의 <body></body> 태그 사이에 코드를 붙여넣기만 하면 됩니다.

둘 이상의 광고 캠페인을 실행 중인 경우 각각에 대해 제시된 단계를 반복해야 합니다. 이 단계를 완료하면 광고 전환 추적을 사용할 준비가 모두 완료된 것입니다. 이 설정에 걸리는 시간은 실행 중인 캠페인 수에 따라 다르지만 현실적으로 대부분의 SMB의 경우 1~2시간 이내에 완료할 수 있는 매우 적은 시간 투자입니다.

전환 추적을 검토하십시오!

지금 해야 할 일은 한 걸음 물러서서 광고가 ROI를 파악하는 데 필요한 데이터를 수집하고 정보에 입각한 마케팅 결정을 내리는 데 필요한 정보를 제공하도록 하는 것입니다. 이 단계를 수행하면 많은 이점이 있습니다.

  • 효과 확인: 광고 전환 추적을 통해 어떤 랜딩 페이지, 캠페인, 키워드 및 광고가 최고의 ROI를 제공하는지 확인할 수 있습니다.
  • 테스트, 테스트, 테스트: 광고 전환 추적을 구현하면 랜딩 페이지 카피, 버튼 색상 및 기타 변수를 테스트하여 전환을 높일 수 있습니다.
  • 낭비 제거: 이제 각 광고의 실적을 확인할 수 있습니다. 광고가 만족스러운 ROI를 보여주지 못하는 경우 지출에서 제외하면 됩니다.

Facebook 광고에 대한 전환 추적을 설정하는 방법

Facebook 광고의 ROI 추적은 사용자 행동을 추적하는 웹사이트에 추가하는 코드 조각인 픽셀 설치를 통해서도 수행됩니다.

  1. 먼저 광고 관리자에서 Facebook 픽셀 탭으로 이동하여 "픽셀 생성"을 선택합니다.
  2. 픽셀 이름을 입력하고 "만들기"를 선택합니다.
  3. Facebook 픽셀에는 두 가지 구성 요소가 있습니다. 첫째, 웹 사이트 활동을 추적하고 이벤트에 대한 기준선을 제공하는 기본 코드입니다. 둘째, 특정 사용자 작업(예: 콘텐츠 보기 또는 장바구니에 항목 추가)을 추적하는 이벤트 코드입니다.
  4. 기본 코드를 설치하려면 광고 관리자의 픽셀 페이지로 이동하여 '코드 보기'를 선택하세요.
  5. 사이트의 <head> 태그 사이에 코드를 복사하여 붙여넣습니다.
  6. 중요한 이벤트에 대한 이벤트 코드를 추가하려면 광고 관리자에서 Facebook 픽셀 탭으로 이동하세요.
  7. 여기에서 Facebook이 추적할 수 있는 9가지 이벤트 각각에 해당하는 코드 줄이 표시됩니다. 사이트의 관련 페이지에서 추적하려는 액션에 대한 코드를 복사하여 붙여넣기만 하면 됩니다.
  8. 이벤트 코드와 기본 코드를 별도로 추가해야 하며 최종 결과는 다음과 같습니다.

Facebook이 이벤트와 기본 코드를 분리하는 방식 때문에 여기에 추가 단계가 있지만 그렇게 많은 추가 작업이 아니며 Facebook 광고 캠페인의 ROI에 대한 가시성을 제공합니다. Facebook 광고 추적에 대한 자세한 내용은 Social Media Examiner의 정말 유용한 게시물을 확인하세요.

Twitter 광고에 대한 전환 추적을 설정하는 방법

Twitter 광고에 대한 전환 추적을 설정하는 프로세스는 Facebook 및 AdWords와 매우 유사합니다.

  1. Twitter 광고에서 "도구"를 선택한 다음 "전환 추적"을 선택하십시오.
  2. "새 웹사이트 태그 만들기"를 선택합니다.
  3. 이름을 만들고 전환 유형을 선택합니다.
  4. "맞춤형 청중 만들기"를 원하는지 여부를 선택하십시오. 예를 선택하면 광고에 참여하는 사용자가 향후 캠페인에서 타겟팅할 수 있는 "잠재고객"에 추가됩니다.
  5. 전환 기간의 길이를 설정합니다.
  6. 저장을 클릭하고 코드 조각을 생성합니다.
  7. 스니펫을 웹사이트의 HTML에 배치합니다.

LinkedIn 스폰서 게시물 및 텍스트 광고 추적을 설정하는 방법

LinkedIn 광고 추적을 설정하는 것도 정말 간단합니다. 다음 작업만 수행하면 됩니다.

  1. 캠페인매니저에 로그인
  2. "태그"를 클릭한 다음 "새로 만들기"를 클릭하여 새 태그를 만듭니다.
  3. "태그 유형" 드롭다운 메뉴에서 "LinkedIn Insights"를 선택합니다.
  4. 웹사이트의 HTML에 LinkedIn Insight 태그를 추가하세요.
  5. 전환 액션을 만들어 캠페인에 추가합니다.
  6. LinkedIn 분석에서 광고의 성과와 ROI를 측정하세요.

Google 애널리틱스로 유기적 전환 추적

유료 캠페인의 ROI를 측정할 수 있는 방법을 제시했지만 SEO 및 유기적 검색 마케팅도 SMB 디지털 마케팅의 중요한 구성 요소입니다. 웹사이트의 영향을 측정할 때 Google 애널리틱스(GA)는 무기고에서 가장 강력한 무기입니다. 무료로 제공되는 GA에는 사이트의 각 페이지 성능에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있는 고급 보고 및 드릴다운 옵션이 함께 제공됩니다.

GA 전환추적 설정 방법

유기적 전환을 추적하도록 설정하는 첫 번째 단계는 GA가 사이트에 올바르게 설치되었는지 확인하는 것입니다.

  1. Google 계정에서 "Google Analytics"를 선택하고 가입하십시오.
  2. 여기에서 웹사이트 또는 모바일 앱에 Google 애널리틱스를 설치할지 여부를 선택해야 합니다. 또한 웹사이트 이름, URL 등과 같은 기본 정보를 입력해야 합니다.
  3. 세부 정보를 입력한 후 "추적 코드 가져오기"를 선택합니다.
  4. Google 이용약관에 동의하면 Google에서 추적 코드를 제공합니다. 코드는 웹사이트의 모든 페이지에 설치해야 합니다.
  5. WordPress 사이트가 있는 경우 이 코드를 추가하는 것은 비교적 간단합니다. 가장 널리 사용되는 방법은 MonsterInsights(이전 Yoast의 WordPress용 Google 애널리틱스로 알려짐)라는 플러그인을 사용하는 것입니다. SMB가 Shopify를 사용하는 경우 설치가 훨씬 쉬워집니다. "온라인 스토어" 설정의 Google Analytics 섹션에 코드를 붙여넣기만 하면 됩니다. 마찬가지로 Squarespace 사이트에서 GA를 설정하는 것은 정말 쉽습니다. 설정 메뉴에서 "고급"을 선택한 다음 "외부 서비스"를 선택하기만 하면 됩니다. 그런 다음 Google Analytics 계정 번호 필드에 추적 코드를 붙여넣기만 하면 됩니다. 다른 플랫폼을 기반으로 하는 웹사이트의 경우 빠른 Google 검색으로 많은 가이드를 얻을 수 있습니다. 예를 들어 TemplateMonster는 Drupal에 GA를 설치하는 방법에 대한 유용한 가이드를 제공합니다.

목표 설정

유기적 목표 전환 설정의 두 번째 부분은 GA에서 "새 목표"를 설정하는 것과 관련이 있지만 먼저 웹사이트에 "감사" 또는 확인 페이지가 설정되어 있는지 확인해야 합니다. 사이트에서 구매 또는 양식 작성을 추적하는 경우 감사 페이지는 전환을 완료한 후 사용자에게 표시되는 페이지입니다. 감사 페이지의 URL에는 /thank-you와 같은 공통 경로가 있어야 합니다.

감사 페이지가 준비되면 GA에서 새 목표를 설정할 수 있습니다.

  • 목표 설명을 입력한 후 "begins with"를 선택하고 감사 페이지의 공통 URL 경로를 입력하여 목표의 목적지를 설정할 수 있습니다. 위의 예에서는 /thank-you를 사용했습니다.
  • 그런 다음 전환에 달러 가치를 부여하도록 선택할 수 있습니다.
  • "목표 만들기"를 선택하면 GA에서 유기적 전환 추적을 시작하고 실행할 수 있습니다.
  • 목표가 어떻게 수행되고 있는지 확인하려면 일주일 정도 후에 GA를 다시 확인하고 "획득", "모든 트래픽", "채널"을 차례로 선택하십시오.

이제 유기적, 추천, 직접 및 유료를 포함한 각 트래픽 소스의 성과를 볼 수 있습니다. GA는 각 채널의 사용자 수, 이탈률, 평균 세션 시간 및 목표 전환율을 표시합니다.

유기적 트래픽에 대해 더 자세히 알아보고 싶다면 실행하는 데 도움이 되는 보고서를 얼마든지 사용할 수 있습니다.

통화 추적 모범 사례

SMB가 디지털 마케팅 캠페인을 측정하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 통화 추적 번호를 사용하는 것입니다. 통화 추적 번호는 실제 회사 전화번호로 바로 전달되는 사용자 지정 전화번호입니다. 그러나 통화 추적 번호를 통해 SMB는 특정 마케팅 또는 광고 캠페인에서 생성한 리드 수를 추적할 수 있습니다.

키워드 추적을 포함하여 다른 많은 이점도 있습니다. 예를 들어 잠재 고객이 유료 광고와 관련된 번호를 호출합니다. 결과적으로 추적은 정확한 검색어(키워드)를 캡처합니다. 또한 통화 추적을 통해 캠페인의 성공도 추적할 수 있습니다. 선도적인 통화 추적 소프트웨어 솔루션은 각 마케팅 캠페인에서 발생하는 통화 수를 정확히 보여주는 분석 대시보드를 제공합니다.

통화 추적 소프트웨어를 사용하는 것은 디지털 마케팅 ROI를 추적하는 좋은 방법이며 위험하고 규정을 준수하지 않는 언어에 대한 직원 통화를 모니터링하여 규정 준수를 유지하는 데 도움이 될 수도 있습니다. 다른 곳에서는 통화 추적 소프트웨어를 통해 최고의 성과를 내는 사람들이 전화 전환을 수행하는 방법에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 통화 추적 소프트웨어 공간의 리더는 CallRail, Call Box, Twilio, CallMiner 및 CallFire입니다.

소기업 마케팅 ROI 영향

지금까지 살펴본 바와 같이 디지털 마케팅 ROI 측정의 이점은 잠재적인 단점보다 훨씬 큽니다. SMB에서 실행하는 디지털 마케팅 캠페인의 유형에 따라 전환 추적을 설정하는 데 몇 시간 밖에 걸리지 않을 수 있습니다. ROI 측정은 정보에 입각한 마케팅 결정을 내리기 위한 기반을 제공합니다. 궁극적으로 더 나은 데이터는 더 나은 결정을 내리는 데 도움을 주어 수익을 증가시킵니다.