SMS 메시징은 비즈니스에서 도입할 수 있는 가장 의사 소통이 가능한 마케팅 기법 중 하나입니다. 최신 제품을 포기하거나 단순히 장바구니 포기에 대한 후속 조치를 취하는 경우 문자 메시지가 2023년에 소비자에게 도달하는 가장 빠른 방법이 될 수 있습니다.

SMS 마케팅은 각 고객을 일대일로 대상으로 합니다. 소셜 미디어 마케팅 및 사이트 콘텐츠와 같은 다양한 접근 방식과 달리 고객에게 문자 메시지를 보내면 원하는 응답률을 높일 수 있습니다.

SMS 캠페인의 미래를 탐구하는 동안 우리와 함께하고 대화를 시작하는 문자 메시지 전략을 만드는 방법을 알려줍니다.

SMS 마케팅이란?

Hubspot에 따르면 “SMS 마케팅은 연락처가 구독을 요구하는 옵트인 마케팅의 한 형태입니다. 이것은 마케팅 담당자가 사람들이 좋아하거나 팔로우할 수 있는 공개 콘텐츠를 게시하는 소셜 마케팅과 차별화됩니다.”

텍스트를 통해 마케팅 메시지를 전송함으로써 기업은 개인화된 캠페인, 할인, 제품 제안, 리마케팅 ​​기술 및 피드백 설문 조사를 통해 소비자를 타겟팅할 수 있습니다. SMS 전략을 사용하여 마케팅 담당자는 개별 소비자 그룹에 대해 빠르게 파악하고 관심 있는 메시지 유형을 파악할 수 있습니다.

디지털 네이티브 세대로서 우리는 점점 스마트폰에 익숙해지고 있습니다. 따라서 무려 90%의 문자 메시지가 전송 후 3분 이내에 열린다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이것은 이메일을 여는 비율을 75% 능가하고 할인 및 판촉을 제공하는 소셜 스토리를 게시하는 것보다 더 효과적임이 입증되었습니다.

EZ Texting의 CRO인 Luke Wilson은 "문자 메시지는 사람들의 휴대폰에 표시되기 때문에 다른 종류의 마케팅보다 더 개인적으로 느껴집니다."라고 말합니다. "문자 메시지를 통해 기업은 추가 하드웨어, 노동력, 인쇄 또는 미디어 구매에 투자하지 않고도 기존 미디어가 수행하는 많은 작업을 수행할 수 있습니다."

따라서 Covid-19의 디지털 전환에 힘입어 특히 신생 기업과 중소기업 사이에서 SMS 전략에 더 많은 투자가 쏟아지는 것을 목격한 것은 놀라운 일이 아닙니다.

실제로 2020년 6월까지 SMS 플랫폼은 다른 형태의 캠페인 전략보다 마케터로부터 더 많은 투자를 받았습니다. 그것이 당신이 승선하도록 설득하지 못한다면 우리는 무엇을할지 모릅니다.

SMS를 선택하는 이유는 무엇입니까?

마케팅 전략에 SMS를 도입하는 것에 대해 여전히 확신이 서지 않는다면 이 타겟팅 방법의 몇 가지 주요 이점을 자세히 살펴보겠습니다.

• 충성도 구축 : SMS 마케팅은 개인화와 밀접한 관련이 있습니다. 반복 구매자에게 맞춤형 메시지, 제안 및 충성도 프로그램을 보내면 방문자가 사이트를 다시 방문하고 고객으로서 소중하게 여기고 귀를 기울이게 됩니다.
• ROI 향상 : 온라인 상점으로 트래픽을 유도하려면 SMS 메시징을 사용하십시오. 이러한 긍정적인 개방률을 통해 타겟은 할인 코드 또는 리타겟팅 시도를 따를 가능성이 더 높아집니다.
• 기타 마케팅 활동 강화 : 마지막으로 SMS 전략은 소셜 캠페인 또는 사이트 제품 출시와 같은 다른 타겟팅 활동을 보완할 수도 있습니다. SMS 문자 메시지를 사용하여 최신 소셜 게시물에 대한 링크를 공유하거나 예정된 캠페인에 대해 고객에게 상기시키는 것은 고객이 링크를 클릭하고 참여하도록 유도할 수 있습니다.

2023년에 성공적인 SMS 전략을 수립하는 방법

다음 캠페인에 SMS 메시징을 도입할 준비가 되었으면 성공을 위해 취할 수 있는 몇 가지 간단한 단계가 있습니다. 콘텐츠를 요점에 맞게 유지하는 것부터 모든 중요한 옵트아웃 링크가 표시되는지 확인하는 것까지 포함해야 할 몇 가지 필수 전략이 있습니다.

1. 메시지를 짧고 달콤하게 유지하세요.

SMS 메시지는 일반적으로 160자로 제한됩니다. 즉, 소비자에게 요점을 전달하려면 불필요한 부분을 잘라내고 해당 CTA에 즉시 삽입해야 합니다.

계속해서 긴 메시지를 작성하는 경우 대상이 빠르게 지치게 되어 향후 텍스트 수신을 거부할 수 있습니다.

여기서 핵심은 시작부터 관심을 끄는 것입니다. '모든 겨울 코트를 지금 20% 할인된 가격으로 쇼핑하세요'와 같은 강력한 CTA 문구로 메시지를 시작하세요. 첫 번째 줄에서 소비자는 제공되는 할인에 대해 배웠고 할인을 받기 위해 해야 할 일에 대해 설명했습니다. 이와 같은 설명을 하이퍼링크와 함께 사용하면 사이트로 트래픽을 빠르게 유도할 수 있습니다.

2. 소비자가 옵트인 또는 옵트아웃할 수 있는지 확인

소비자의 75% 이상이 옵트인 옵션이 제공되는 한 SMS 메시지 수신에 만족합니다.

따라서 SMS 캠페인을 시작할 때 사용자가 귀하로부터 프로모션 콘텐츠를 받기 위해 가입할 때 옵트인/아웃 옵션이 사이트에 명확하게 표시되어야 합니다.

모든 이전 전환에 대해 SMS 메시지를 보내는 것이 더 효과적일 수 있지만 소비자의 선호도를 묻는 것이 중요합니다. 이를 염두에 두고 참여 가능성이 더 높기 때문입니다. 예를 들어 리드에게 이메일이나 SMS를 통해 연락할 수 있는 옵션을 제공하면 리드가 브랜드와 상호 작용하는 방식을 담당하게 됩니다. 또한 가장 많이 참여하는 옵션을 선택할 가능성이 높으므로 콘텐츠가 낭비되지 않습니다.

여전히 많은 수준의 '선택' 클릭을 확인하는 데 어려움을 겪고 있다면 소비자에게 SMS 가입을 장려하는 인센티브를 제공하지 않겠습니까? 의류 브랜드 Knix는 SMS 업데이트에 등록하는 모든 사이트 사용자에게 10% 할인 쿠폰을 제공하는 좋은 예입니다.

더 높은 옵트인 비율을 장려하는 또 다른 방법은 대상 메시징 채널에서 두뇌를 전문적으로 유지하는 것입니다. 이메일, 문자 또는 소셜 DM을 통해서든 귀하의 브랜드 이름은 동일하게 유지되어야 하며 웹 호스팅 제공업체에서 구입한 개인화된 도메인과 일치해야 합니다.

소비자에게 가치 제공

SMS 전략은 관심을 끌 수 있도록 창의적이어야 하지만 각 메시지는 소비자의 받은 편지함에 가치를 더해야 합니다.

Hero Collective의 설립자인 Joseph Anthony는 "프로모션 제안 외에도 유용한 정보를 제공하면 기대감과 놀라움이 생길 것입니다."라고 말합니다. “브랜드는 Facebook, Instagram 및 Twitter에서 대화에 참여하는 방식과 유사한 문자 메시지 마케팅을 확인해야 합니다. 그들은 방해받지 않고 가치를 추가할 수 있는 방법을 자문하여 그들이 제공하는 것이 소비자가 친구들로부터 얻을 수 있는 것에 상응하도록 해야 합니다.”

더 좋은 점은 소비자를 만족시키는 임무를 수행하고 있다면 반복 구매자를 위한 VIP 메시징 시스템을 도입하는 것이 어떻습니까? 로열티 프로그램은 이유가 있습니다. 가장 강력한 리드에 대해 맞춤형 할인을 제공하면 계속해서 결제 장애물을 넘을 수 있습니다.

이렇게 하려면 SMS 전략이 세분화되어 있는지 확인하십시오. 대체 할인 및 개인화된 콘텐츠를 사용하여 다양한 소비자 그룹을 대상으로 하려는 경우 세분화는 각각의 모든 SMS 수신자가 필요와 만족에 따라 가치를 얻을 수 있도록 하는 가장 좋은 방법입니다.

SMS 마케팅 전략을 세울 때 고려해야 할 요소

SMS 마케팅 전략을 세울 때 성공을 보장하기 위해 고려해야 할 몇 가지 핵심 요소가 있습니다. 명심해야 할 가장 중요한 네 가지 요소는 다음과 같습니다.

1. 대상:

SMS 마케팅 전략을 개발할 때 대상 고객을 이해하는 것이 중요합니다. 고객이 누구인지, 무엇에 관심이 있는지, 구매 동기가 무엇인지 알아야 합니다. 이렇게 하면 고객의 필요와 선호도에 맞는 SMS 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다.

2. 목표 및 목표:

SMS 메시지 전송을 시작하기 전에 캠페인의 명확한 목표를 설정하는 것이 중요합니다. SMS 마케팅으로 무엇을 달성하고 싶습니까? 판매를 늘리거나 웹 사이트 트래픽을 유도하거나 브랜드 인지도를 높이고 싶습니까? 목표를 알면 청중에게 공감할 대상 메시지를 만드는 데 도움이 됩니다.

3. 타이밍 및 빈도:

SMS 메시지의 타이밍과 빈도는 효율성에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 너무 많은 메시지를 보내는 것과 충분히 보내지 않는 것 사이에서 적절한 균형을 찾아야 합니다. 또한 메시지를 보낼 때 시간과 요일을 고려해야 합니다. 메시지를 여는 속도와 응답 속도에 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.

4. 내용:

마지막으로 SMS 메시지의 내용이 중요합니다. 메시지는 청중에게 흥미롭고 관련성이 있으며 가치가 있어야 합니다. 신제품을 홍보하든, 할인을 제공하든, 유용한 팁을 제공하든 메시지는 구독자에게 가치를 제공하는 데 초점을 맞춰야 합니다.

틀림없이! 디지털 마케팅 전문가로서 SMS 콘텐츠를 만들기 위한 다음 모범 사례를 권장합니다.

A. 짧고 간결하게 유지: SMS 메시지는 간결하고 요점을 전달해야 합니다. 작업할 수 있는 문자 수가 제한되어 있으므로 모든 단어를 세는 것이 중요합니다. 구독자가 메시지를 읽고 참여할 가능성이 높아지도록 메시지를 짧고 간결하게 유지하세요.

B. 강력한 클릭 유도문안 사용: SMS 메시지에는 가입자가 행동을 취하도록 독려하는 명확하고 설득력 있는 클릭 유도문안(CTA)이 포함되어야 합니다. 링크 클릭, 구매, 프로모션 가입 등 CTA는 강력하고 직접적이어야 합니다. 행동 지향 언어를 사용하고 가입자가 원하는 행동을 쉽게 취할 수 있도록 하십시오.

C. 메시지 개인화: 개인화는 구독자가 가치 있고 참여하고 있다고 느끼게 만드는 핵심입니다. 메시지에 구독자 이름 또는 기타 관련 정보를 포함하려면 개인화 토큰을 사용하십시오. 이것은 메시지가 구독자에게 더 맞춤화되고 구체적으로 느껴지도록 하고 그들이 행동을 취할 가능성을 높이는 데 도움이 될 것입니다.

SMS 콘텐츠 생성에 대한 이러한 모범 사례를 따르면 효과적이고 매력적이며 비즈니스 결과를 이끌어내는 메시지를 생성할 수 있습니다. 메시지를 짧고 요점만 유지하고 강력한 CTA를 포함하고 메시지를 개인화하여 구독자와 더 관련성이 있다고 느끼도록 하십시오.

SMS 마케팅 전략을 세울 때 이 네 가지 요소를 고려함으로써 청중의 공감을 얻고 비즈니스 결과를 이끌어낼 대상 메시지를 만들 수 있습니다.

FAQ

SMS 마케팅의 세계를 탐구하면서 관행에 대해 몇 가지 질문이 있을 수 있습니다. 다음은 주제에 대한 명확성을 제공할 수 있는 몇 가지 자주 묻는 질문(FAQ)입니다.

Q. SMS 마케팅이란 무엇인가요?

A. SMS 마케팅은 기업에서 고객의 휴대폰으로 전송되는 문자 메시지를 통해 제품이나 서비스를 홍보하는 데 사용하는 기술입니다. 이러한 형태의 마케팅을 통해 기업은 높은 메시지 전달 가능성과 읽기 속도로 고객에게 즉시 도달할 수 있습니다.

Q. SMS 마케팅이 비즈니스에 중요한 이유는 무엇입니까?

A. SMS 마케팅은 고객과 소통하고 보다 개인화되고 직접적인 방식으로 참여하는 효과적인 방법을 제공하기 때문에 비즈니스에 중요합니다. SMS 메시지는 열람률과 판독률이 높기 때문에 특별 제안, 할인, 신제품 또는 서비스를 홍보할 수 있는 신뢰할 수 있는 채널이 됩니다. 또한 SMS 마케팅은 비용 효율적이며 다른 마케팅 채널보다 높은 전환율로 이어질 수 있습니다.

Q. SMS 목록은 어떻게 만들 수 있습니까?

A. SMS 목록을 작성하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 여기에는 귀하의 웹사이트 또는 소셜 미디어 플랫폼에서 가입 홍보, 수신 동의를 장려하기 위한 할인 또는 독점 콘텐츠와 같은 인센티브 제공, SMS 가입을 전체 마케팅 전략에 통합하는 것이 포함됩니다. .

Q. SMS를 통해 어떤 종류의 콘텐츠를 보낼 수 있나요?

A. SMS 메시지를 사용하여 판촉 제안, 약속 알림, 이벤트 초대, 뉴스 및 업데이트 등 다양한 콘텐츠를 보낼 수 있습니다. 그러나 청중과 공감할 수 있도록 메시지를 짧고 명확하며 매력적으로 유지하는 것이 중요합니다.

Q. 얼마나 자주 SMS 메시지를 보내야 합니까?

A. SMS 메시지의 빈도는 비즈니스 목표와 청중의 선호도에 따라 다릅니다. 고객을 최우선으로 생각하는 것과 옵트아웃 및 참여 감소로 이어질 수 있는 과도한 메시지를 피하는 것 사이에서 균형을 유지하는 것이 중요합니다.

Q. SMS 마케팅 준수를 위한 모범 사례는 무엇입니까?

A. 규정을 준수하기 위해 기업은 SMS 메시지를 보내기 전에 고객의 동의를 얻어야 하며, 명확한 수신 거부 옵션을 제공하고 메시지와 관련된 모든 수수료 또는 요금을 공개해야 합니다. 지속적인 규정 준수를 보장하기 위해 규정의 변경 사항을 최신 상태로 유지하는 것도 중요합니다.

내일의 SMS 전략

2022년에는 SME 소비자의 무려 70%가 좋아하는 브랜드의 프로모션 메시지를 받기로 선택했습니다.

2023년에는 그 수가 증가할 것으로 예상됩니다. 전자 상거래 산업이 계속해서 스마트폰 중심이 됨에 따라 SMS 메시징은 계속해서 소비자를 대상으로 하고 대상을 재지정하는 가장 쉬운 방법 중 하나가 될 것입니다.

여기서 도전은 군중에서 눈에 띄는 것입니다. 사용자가 매일 여러 브랜드의 메시지에 폭격을 받는다면 참여 가능성이 낮아질 것입니다. CTA가 강력하고 메시지가 모든 리드에 대한 가치를 지속적으로 창출하는지 확인하십시오.