SMS: 최적화된 구매 후 경험을 위한 최고의 채널

진정으로 탁월한 고객 경험은 구매 시점을 넘어 고객을 다시 데려올 수 있을 때까지 계속됩니다. 거래 문자 메시지는 구매 후 고객 여정의 모든 단계에서 매력적인 콘텐츠를 제공하는 간단한 방법이므로 브랜드를 가장 먼저 기억하고, 신뢰성과 신뢰를 구축하고, 반복 구매를 유도할 수 있습니다.

거래 문자 메시지란 무엇입니까? 구매 후 이메일과 마찬가지로 트랜잭션 SMS는 최근 구매에 대해 고객과 연결하고, 알아야 할 주문 세부 정보, 추적 정보 등을 공유하는 데 사용되는 비마케팅 메시지입니다. 오늘날 소비자는 이러한 실시간 업데이트를 가장 편리한 곳(휴대전화)에서 수신하기를 기대하며 SMS를 사용하면 다른 채널에서 따라올 수 없는 수준의 즉각성과 개인화로 업데이트를 수신할 수 있습니다.

실제로, 최근 Yotpo 설문 조사 에 따르면 미국 소비자의 55% 이상이 문자 메시지가 즉각적이고 편리하며 빠르게 업데이트를 받을 수 있기 때문에 선호하는 반면 소비자의 절반 이상(51%)은 SMS를 선택하겠다고 답했습니다. 거래 문자 메시지를 수신합니다 . 또한 소비자의 47%는 이메일 받은편지함이 넘쳐나고 있으며 SMS를 통해 보내지면 브랜드 메시지를 볼 가능성이 더 높다고 말했습니다. 따라서 현재 SMS를 활용하여 구매 후 고객의 참여를 유도하고 있지 않다면 지금이 시작할 때입니다.

다음은 구매 후 만족도를 보장하여 고객 평생 가치(및 전체 수익)를 높일 수 있는 트랜잭션 SMS의 5가지 예입니다.

1. 주문확인

주문 확인은 영수증과 같으며 더 좋습니다. 고객이 전자 상거래 상점에서 주문을 하면 확인 텍스트를 트리거하여 거래가 성공적으로 처리되고 처리 중이라는 보안 감각을 제공할 수 있습니다. 주문 확인 SMS 흐름은 구매 후 경험에 매우 중요하므로 투명성을 통해 자신감을 심어주고 고객이 동시에 구매한 항목에 대해 흥미를 갖게 합니다.

예: 안녕하세요, {BillingFirstName}님! 주문해주셔서 감사합니다! 무거운 물건을 들어 올리는 중이며 {OrderName}이(가) 배송되면 알려 드리겠습니다.

2. 배송 알림

우리 모두가 초조하게 기다리는 순간입니다. "주문이 배송되었습니다!" 고객의 비즈니스에 다시 한 번 감사의 인사를 전하고 자동 배송 업데이트 를 통해 궁극적인 구매 후 경험을 제공하세요 . 패키지가 배송되었음을 알리고 원하는 만큼 언제 어디서나 주문 상태를 확인할 수 있는 해당 추적 번호 또는 링크를 제공합니다.

예: {SiteName}: 좋은 소식입니다! 귀하의 주문 {OrderId}이(가) 방금 배송되어 귀하에게 배송 중입니다. 여기에서 추적: {OrderStatusUrl}

3. 배달 주문

패키지가 배송되는 것보다 더 흥미로운 것은 무엇입니까? 당신의 손에 그것을 얻기. 고객의 휴대폰으로 직접 전송된 트리거 메시지로 주문이 정확히 언제 표시되는지에 대한 고객의 걱정을 덜어주세요. 개통률 이 98% 인 SMS는 운송업체가 패키지를 최종 목적지로 배송할 때 고객에게 알리는 최적의 방법으로 고객의 기대를 높이고 목적지에 도착할 수 있도록 합니다.

예: {SiteName}: 안녕하세요, 귀하의 주문이 배송될 예정입니다. 여기에서 주문을 주시하세요. {OrderStatusUrl}

4. 배송된 패키지

구매 후 고객 여정의 끝에 거의 도달했지만 아직 끝나지 않았습니다. 고객의 패키지가 배달되는 즉시 고객에게 패키지가 있다는 사실을 알리고 기다리고 있습니다. 이 메시지는 배송 과정에서 운송 중 손상이나 패키지 분실과 같은 문제가 발생하지 않았는지 확인하는 데 중요합니다. 문제가 발생하면 적시에 문제를 해결하고 관계를 강화하기 위해 고객과 직접 소통할 수 있습니다. 그리고 배송이 순조롭게 진행된다면, 이 거래 SMS는 고객을 더욱 흥분시키고 브랜드에 대한 긍정적인 인상을 남겨 향후 다시 주문하도록 영감을 줄 것입니다.

예: {SiteName}: 안녕하세요? 당신의 주문은 당신의 문앞에 있습니다, 그게 바로! 고객이 되어 주셔서 감사합니다. 질문이 있으면 알려주세요!

5. 검토 요청

고객 피드백은 중요 합니다. 소비자의 93%는 온라인 리뷰가 구매 결정에 영향을 미친다고 말합니다. SMS를 사용하면 고객이 이미 가장 활발하게 활동하고 있는 모바일 장치에서 직접 고객에게 도달하여 리뷰 수집을 극대화할 수 있습니다. 고객이 주문을 받은 후(그리고 배달 SMS를 받은 직후) 영향력 있는 사회적 증거로 브랜드 신뢰도를 구축하는 데 도움이 되도록 검토 요청 을 보내십시오. SMS를 통해 전송된 검토 요청은 이메일을 통해 전송된 것보다 66% 더 높은 전환율을 가지며 독점 할인 또는 피드백 공유를 위한 한시적 제안과 같은 인센티브를 추가하여 이를 더욱 높일 수 있습니다.

예: {SiteName}: 안녕하세요, {BillingFirstName}님, 구매해주셔서 감사합니다! {OrderName}이(가) 마음에 드셨나요? 주저하지 말고 {SiteUrl}에 리뷰를 남겨주세요.

Yotpo SMSBump로 전자상거래 구매 후 경험 향상

이 5가지 SMS 트랜잭션 메시지는 모든 구매와 쌍을 이루는 데 필수적이지만 가치를 극대화하려면 고유하게 만들 수 있어야 합니다. 그러기 위해서는 올바른 SMS 마케팅 플랫폼이 필요합니다.

Yotpo SMSBump를 사용하면 모든 텍스트를 시기적절하고 관련성 있게 만드는 사용자 지정 트리거 및 조건을 사용하여 고객의 참여를 유지하는 구매 후 경험을 쉽게 설계할 수 있습니다. 당사의 모든 거래 SMS 흐름은 완전히 사용자 정의 할 수 있으므로 보내는 각 구매 후 메시지에 브랜드의 개인적인 느낌을 추가할 수 있습니다. 또한 한 단계 더 나아가 고객을 위한 개인적인 터치를 추가하세요. 35개 이상의 데이터 포인트 를 통해 일반 템플릿보다 훨씬 더 사려 깊은 타겟팅과 개인화된 접근 방식이 보장됩니다.

고객의 피드백도 중요하며 거래 SMS와 관련하여 별 5개를 받고 있습니다.

나는 Shopify의 텍스트보다 SMSBump에 더 많은 선택권이 있습니다. 나는 그 달의 나머지 기간 동안 미리 예약된 템플릿을 사랑하고 사랑합니다. 읽고 싶은 날짜를 선택하고 템플릿을 편집하기만 하면 됩니다. 내 사진을 추가하는 것도 좋아합니다. 각 고객 세트에 맞게 개인화할 수 있습니다. 아직 배우는 중이지만 질문이 있는 경우 채팅으로 즉시 고객 지원팀에서 지원해 주었습니다. 나는 당신의 SMS 앱에 이것을 강력히 추천합니다. 그것은 훌륭하고 고객 서비스는 훌륭합니다! — 앨더 & 알루엣

오늘 데모 를 요청하여 성공적인 SMS 마케팅 플랫폼에서 변환되는 트랜잭션 문자 메시지를 보내는 것이 얼마나 쉬운지 알아보십시오.