시장의 목소리
게시 됨: 2023-05-25소셜 중심의 세계에서 비즈니스와 브랜드는 원활한 소셜 및 전자 상거래 쇼핑 경험을 구축하기 위한 기본 단계를 알고 있기 때문에 우리가 본 최고의 소셜 상거래 사례 연구 중 세 가지를 편집했습니다. 고객을 PDP로 유도하는 등 그러나 소셜 커머스에 대해 배우는 것과 실제 소셜 커머스 사례 연구를 살펴보고 이를 통해 브랜드의 성공을 이끄는 것은 별개의 문제입니다.
쇼핑객은 그 어느 때보다 다른 쇼핑객이 실생활에서 제품을 사용하는 것을 보고 싶어합니다. 누가 그것을 사용하고 있고, 어떻게 사용되고 있으며, 어떻게 그것이 자신의 삶에 적합하다고 볼 수 있는지. 진정성에 대한 수요가 급증함에 따라 브랜드는 소비자 신뢰를 구축할 수 있는 고유한 방법을 찾아야 합니다.
그 자신감을 구축하는 한 가지 명확한 방법은? 사용자 생성 콘텐츠로. 사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 쇼핑객이 신뢰할 수 있는 개인이 제품을 사용하고 추천하는 것을 볼 수 있는 사회적 증거의 한 유형입니다. 쇼핑객 행동 변화에 대한 연례 연구인 쇼핑객 경험 지수(Shopper Experience Index)에 따르면 전 세계 쇼핑객의 40%가 리뷰 및 고객 사진과 같은 UGC가 광고에서 제품을 구매할 가능성을 높인다는 데 동의합니다.
UGC는 커뮤니티를 만들고, 고객 참여 및 신뢰를 구축하고, 소셜 및 제품 페이지에서 소셜 커머스 수익을 창출하기 위해 노력합니다 .
상위 3개 소셜 커머스 사례 연구
킬러 UGC 전략에 대해 본 세 가지 고유한 소셜 커머스 사례 연구를 살펴보겠습니다.
1. 아이코닉 런던
메이크업 및 뷰티 산업은 특히 소셜 미디어에서 리뷰 및 추천에 관한 모든 것입니다. 30달러짜리 립스틱이 자신과 닮은 사람에게 어떻게 작용하고 어떻게 보이는지 보고 싶지 않은 사람이 누가 있겠습니까?
이러한 기대에 부응하기 위해 UGC 수집은 이 특정 산업에서 그 어느 때보다 중요합니다. 영국 뷰티 브랜드 아이코닉 런던(Iconic London)은 이를 깨닫고 무엇보다 디지털 퍼스트 브랜드로 자리매김했다.
“우리는 사람들에게 브랜드의 목소리를 알리는 아웃리치를 매우 잘 해왔지만 훌륭한 메시지와 환상적인 제품을 가진 많은 브랜드로 인해 경쟁이 치열한 산업에 속해 있습니다. 우리가 해야 할 일은 인지도와 재정적 측면 모두에서 소셜 작품이 우리에게 도움이 되도록 하는 방법을 찾는 것이었고 Bazaarvoice가 우리를 도와준 것입니다.”라고 Iconic London의 CMO인 Eleanor Assa는 말합니다.
그러나 완전하고 균형 잡힌 UGC 전략을 구축하는 것은 특히 소셜 플랫폼과 전자 상거래 사이트에서 UGC를 사용할 수 있는 방법을 개념화하는 것이 어려웠습니다. 그들이 취한 첫 번째 단계는 Instagram이 전자 상거래 사이트와 함께 작동하는 방법을 발견하는 것이었습니다.
소셜과 사이트의 관계 구축
종종 브랜드는 소셜 플랫폼과 전자 상거래 사이트에서 각각 별개의 두 가지 경험을 구축하는 실수를 범합니다. 미학, 사진, 제품 레이아웃 등이 다를 뿐입니다. 이것이 반드시 좋은 것은 아닙니다.
고객이 Google을 검색하든 Instagram을 스크롤하든 관계없이 브랜드를 발견하면 진정성이 존재한다고 느끼기를 원합니다. 쇼핑, 커뮤니티 및 브랜드 경험이 전반적으로 일치하지 않으면 진정성이 상실됩니다.
이 문제를 해결하는 한 가지 방법은? Iconic London이 한 일을 하고 소셜 콘텐츠를 쇼핑 가능한 경험으로 바꾸십시오.
누구나 Instagram의 단순함을 좋아하고 구매에 대한 영감을 얻습니다. 그러나 많은 브랜드가 해결하지 못한 한 가지는 신규 고객 또는 재방문 고객을 실제 사이트로 유도하여 구매하도록 하는 방법입니다. 입력: Like2Buy. Link-in-bio 솔루션인 Like2buy는 Instagram 피드를 직접 미러링하여 제품 페이지 링크를 통해 사용자 생성(및 브랜드) 콘텐츠를 쇼핑할 수 있도록 합니다.
“우리는 고객이 사회적 환경에서 쇼핑하는 것을 좋아한다는 것을 알고 있습니다. 그것은 업계가 진행되는 방식이지만 특히 Iconic입니다. 따라서 Like2Buy를 사용하면 소셜 쇼핑 경험을 조금 더 오래 유지할 수 있습니다. 웹사이트, 제품 페이지, 홈페이지로 넘칠 수 있습니다.”라고 마케팅, 소셜 및 캠페인 책임자인 Lizzie Newell은 말합니다.
Like2Buy로 구매 경로를 훨씬 더 간단하게 만들고 소셜 미디어에서 잃어버린 고객에 대해 다시는 걱정하지 마십시오. 또한 사이트에 도착하면 Bazaarvoice Galleries를 통해 쇼핑 경험이 중단되지 않도록 합니다.
현장에서 시간의 중요성
요즘에는 특히 쇼핑하는 동안 "탐색 모드"에 있는 경우 그 어느 때보다 주의를 산만하게 하는 요소가 더 많습니다. 의도나 목적이 없으면 처음 1분 정도 관심이 없으면 쇼핑을 할 가능성이 적습니다.
그러나 매력적이고 쇼핑할 수 있는 콘텐츠로 가득 찬 홈페이지와 브라우징 기능이 없는 정적인 이미지를 본다면 계속 머물고 싶을 것입니다. 사이트의 거의 모든 곳에 존재할 수 있는 콘텐츠의 현장 디스플레이인 Bazaarvoice Galleries를 통해 쇼핑객은 실제 제품을 실제로 볼 수 있습니다.
작년에 Iconic London은 고객이 갤러리 덕분에 UGC 및 제품 페이지를 탐색하는 데 더 많은 시간을 할애하는 것을 보았고 사이트에 머무는 시간이 361% 증가했습니다. 그들은 화장품을 구매할 때 고객의 쇼핑 습관과 욕구를 고려함으로써 긍정적인 이점을 얻었습니다.
“현장에서의 시간은 우리에게 정말 흥미로운 시간입니다. 우리는 그 증가에 매우 기뻤습니다. 왜냐하면 그것은 우리가 청중에 대해 의심했던 것이 옳았다는 것을 증명할 뿐이라고 생각하기 때문입니다. 그들은 둘러보기를 좋아하고 그들과 약간 닮은 사람들을 보는 것을 좋아합니다. 동시에 여러 이미지와 제품 페이지를 보고 있습니다.” Iconic London의 마케팅, 소셜 및 캠페인 책임자인 Lizzie Newell은 말합니다.
상점 전면에 UGC를 배치하면 판매를 촉진할 뿐만 아니라 쇼핑객에게 중요한 거의 모든 페이지로 트래픽을 유도할 수 있습니다. 소셜 커머스의 힘을 활용한 지 불과 12개월 만에 Iconic은 전환율이 126% , 평균 주문 금액이 11% 증가했습니다.
자세한 내용은 여기에서 전체 소셜 커머스 사례 연구를 읽어보십시오.
2. 어반반
새 소파를 사려고 시장에 나갔지만 쇼룸이 아닌 실제 세상에서 소파가 어떻게 보이는지 알고 싶었던 적이 있습니까? 그리고 당신의 방에서 그것을 15번이나 상상하면서 그것의 수많은 사진이나 비디오를 스크롤했습니까? 그렇다면 혼자가 아닙니다.
가구 및 장식 회사인 Urban Barn은 많은 고객이 원하는 상품을 실제로 구매하기 위해 매장에 오기 전에 웹사이트를 방문한다는 사실을 알고 있었습니다. 가구 역시 대량 구매이기 때문에 다양한 환경에서 다양한 제품을 보여주고, 콘텐츠를 자주 업데이트하고, 영감을 주는 컬렉션 페이지를 구축하는 것이 필수적입니다.
Urban Barn은 아름다운 브랜드 소유 콘텐츠를 보유하고 있지만 UGC를 사용하여 쇼핑객이 어디에서나 쇼핑객을 만날 수 있도록 UGC를 소셜 채널과 웹사이트에 통합함으로써 Urban Barn 제품으로 자신만의 독특한 집을 짓도록 영감을 주었습니다.
해시태그의 예술
고객에게 UGC를 직접 요청하는 것은 잘못된 것이 아닙니다. 대신, 귀하의 브랜드가 지원적이고 상호 작용하는 커뮤니티 구축에 진정으로 관심을 갖고 있음을 보여주고 힘을 실어줍니다.
Urban Barn은 고객이 해시태그 #Rightathome을 사용하여 제품 이미지를 게시하도록 권장하여 UGC를 수집합니다. 그런 다음 이 콘텐츠 풀에서 자신과 자신의 커뮤니티를 가장 확실하게 나타내는 사진과 동영상을 선택합니다.
사람들이 잊고 있는 사실은 해시태그를 통해 UGC를 수집하는 것이 완전히 무료라는 것입니다. 값비싼 인플루언서 파트너십이나 브랜드 사진 촬영이 필요하지 않습니다. 대신 양쪽 모두에게 윈윈입니다. 사람들은 소셜 미디어와 웹사이트에 소개되는 것을 좋아하며, 부담 없이 아름다운 콘텐츠를 얻을 수 있습니다.
더욱이 때때로 고객은 특히 가구 산업에서 브랜드보다 브랜드를 더 잘 알고 있습니다. 셀 수 없이 많은 스타일과 외모가 있으며 모두 표시할 가치가 있습니다.
Urban Barn의 마케팅 이사인 Ainslie Fincham은 "고객 이미지는 내부 사진 작가가 자주 포착하지 못하는 다양한 스타일의 인테리어와 제품의 다양한 각도를 보여줍니다."라고 말했습니다.
Urban Barn이 웹사이트와 소셜 채널에 이 UGC를 배치하기 시작했을 때 사이트에 머문 시간, 전환율, 평균 주문 금액이 크게 증가한 것을 확인했습니다. 그 수치는 보기 좋았지만 Urban Barn의 전자상거래 이사인 Sasha Becker는 그들이 이 전략을 수립한 이유가 결국 다른 사람들에게 영감을 주는 그들의 사명에 부합하기 위한 것임을 알고 있습니다.
Becker는 "우리의 최종 목표는 사람들이 집에 돌아와 기분이 좋아질 수 있는 아름다운 공간을 만드는 것입니다."라고 말했습니다.
그들이 그렇게 했다고 말하는 것은 삼가면서 말하는 것입니다. 이 전략은 이미 사이트 방문 시간을 270% , 전환율을 59% , 평균 주문 금액을 29% 증가시키는 결과를 가져왔습니다. 여기에서 전체 사례 연구를 읽어보세요.
삼. 삼소나이트
우리는 마지막까지 소셜 커머스에서 최고의 사례 연구를 (아마도) 남겼습니다. 때로는 소셜 및 전자 상거래 전략을 시작하기 위한 새로운 캠페인만 있으면 됩니다! 쌤소나이트에게 물어보세요.
평점과 리뷰를 많이 활용한 후에는 고객의 쇼핑 경험을 개선할 수 있는 더 많은 방법을 모색해야 할 때라고 느꼈습니다. Samonite의 두 가지 주요 초점은 제품 발견을 촉진하고 쇼핑객에게 영감을 주기 위해 사이트 전체에 콘텐츠를 제공하는 것이었습니다.
그러나 UGC 및 브랜드 소유 콘텐츠를 소싱하는 것은 액세서리 브랜드에 전혀 문제가 되지 않았습니다. 문제는 제품 발견을 유도하고 소셜 및 마케팅 채널에서 지속적으로 영감을 주는 콘텐츠를 제공하는 것이었습니다.
예를 들어 이 솔루션은 콘텐츠의 현장 디스플레이인 Bazaarvoice Galleries를 시작하고 활용함으로써 Instagram뿐만 아니라 여러 페이지에 아름답고 영감을 주는 콘텐츠를 게시할 수 있게 해주었습니다.
그러나 그들은 거기서 멈추지 않았습니다.
캠페인을 사용하여 콘텐츠 향상
갤러리를 구현했을 뿐만 아니라 동시에 캠페인을 실행하여 관련성 있고 새로운 이미지와 비디오를 소싱했습니다.
“올해 우리는 Elevation Plus 컬렉션인 신제품 출시를 전면에 내세운 정말 강력한 여름 캠페인을 진행했습니다. 우리는 수많은 인플루언서들과 함께 일했고 갤러리에 많은 콘텐츠를 추가했으며, 우리 사이트와 파트너에게 배포하는 콘텐츠를 통해 정말 매력적인 경험을 제공했다고 생각합니다.”라고 Meghan O'Keefe가 말했습니다. , Samsonite의 수석 디지털 마케팅 관리자입니다.
Samsonite는 평범하지 않은 일을 하지 않았습니다. 그들은 이 캠페인을 실행할 계획이 있었지만 인플루언서들과 전략적으로 제휴하고 #takewhatsyours를 사용하여 놀라운 UGC를 수집함으로써 다음 단계로 나아갔습니다. 상승도가 낮은 작업이었지만 트래픽과 수익을 높이는 데 큰 차이를 만들었습니다.
캠페인이 끝날 무렵에는 27,000개 이상의 게시물을 얻었습니다. 또한 Bazaarvoice Galleries를 사용하여 다음과 같은 결과를 얻었습니다.
- 4배 높은 전환율
- 페이지에 머문 시간 5배 증가
- 매출 254% 증가
현재까지 가장 성공적인 소셜 커머스 사례 연구 중 하나입니다. 여기에서 전체 내용을 읽으십시오.
다음 소셜 커머스 사례 연구가 되십시오
내년 이맘때에 당신이 모두가 말하는 소셜 커머스 사례 연구 중 하나가 아닐 이유가 없습니다.
소셜 미디어 환경이 해마다 변화함에 따라 브랜드도 이에 따라 진화하고 행동해야 합니다. 고객의 요구에 응답하는 것이 관련성을 유지하고 참여, 신뢰 및 수익을 지속적으로 높이는 유일한 방법입니다.
그러나 오늘날 트렌드는 "슈퍼칼리프래질주의적 폭발적"이라고 말할 수 있을 만큼 빠르게 왔다가 사라집니다. 소셜 미디어 및 전자 상거래 관리자는 실적이 좋은 것과 그렇지 않은 것을 지속적으로 파악해야 하는데 이는 쉬운 일이 아닙니다. 그러나 TikTok이나 Instagram이 이번 주에 승리하고 다음 주에는 승리하지 않더라도 UGC는 브랜드에 대해 계속해서 좋은 성과를 낼 것입니다.
올해 글로벌 소셜커머스 매출은 13억 달러에 달할 것으로 예상된다. 따라서 이 세 가지 브랜드 사례 연구에서 메모를 하고 소셜 커머스 전략을 다시 생각해 보십시오. UGC가 대화의 일부입니까? 그래야 하기 때문입니다. 그렇지 않은 경우 당사에 연락하여 G2에 따른 UGC 1위가 시작하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.
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