소셜 로그인이란 무엇이며 비즈니스에 필요합니까?

잠시 고객의 입장이 되어 보십시오.

당신은 소비자가 아닌 삶을 살고 있기 때문에 지금은 집에 없습니다.

그러나 당신은 소비자이기 때문에 지금까지 구매할 시간을 찾지 못한 제품을 휴대 전화를 사용하여 찾습니다.

실행 가능한 옵션을 찾고 검색 결과를 클릭합니다. 달콤한! 모든 요구 사항을 충족하는 매우 저렴한 옵션입니다.

지금 결제 페이지로 이동하면 문제가 있음을 알게 됩니다. 사이트에서 구매를 완료하기 전에 계정을 만들라는 메시지가 표시됩니다.

제품을 찾는 모든 과정에도 불구하고 구매가 그다지 급하지 않다고 판단합니다. 다른 곳에서 여러분의 관심이 필요합니다.

전환은 무효로 손실됩니다.

이것은 단지 가상의 시나리오가 아닙니다. 전 세계 온라인 쇼핑 카트 포기율은 지난 10년 동안 일관되게 약 70%였습니다.

새로운 계정 생성 프롬프트는 높은 이탈률을 비난하는 가장 큰 이유 중 하나입니다. 그 이유를 쉽게 알 수 있습니다.

프롬프트는 소비자 여정의 흐름을 멈추고 수많은 실망스러운 질문과 더 많은 프롬프트를 소개합니다.

좋은 이메일 주소는 무엇입니까?
8자 이상의 암호를 선택하십시오.
연락하기 좋은 전화번호는 무엇입니까?
이용약관에 동의해 주세요.

그리고 비밀번호에 특수 문자를 포함하지 않는 것은 절대 금물입니다.

비회원 결제는 전환율을 높이지만 장기적으로 고객 충성도로 이어질 수 있는 중요한 고객 정보를 놓칠 수 있습니다.

그렇다면 전자 상거래 비즈니스는 유료 고객에 대한 데이터를 수집하려고 할 때 무엇을 해야 할까요?

소셜 로그인을 입력합니다.

소셜 로그인이란 무엇입니까?

소셜 로그인(소셜 로그인, 소셜 로그인 또는 소셜 인증이라고도 함)은 사용자가 기존 소셜 미디어 계정에 대한 자격 증명을 사용하여 웹 사이트나 앱에 액세스할 수 있는 방법입니다.

웹사이트에서 가장 깊숙한 비밀(자격 증명을 의미)을 요구할 때 Facebook이나 Twitter와 같은 소셜 미디어 또는 Google이나 Apple과 같은 다른 플랫폼에 로그인할 수 있는 몇 가지 옵션을 제공할 수 있습니다.

소셜 로그인은 어떻게 작동합니까?

1. 사용자가 웹사이트 또는 앱(전자상거래 웹사이트일 수 있음)에 들어갑니다.
2. 사용자는 사이트에 로그인하거나 새 계정을 만들거나 소셜 로그인 플랫폼으로 로그인하도록 요청하는 페이지 또는 팝업으로 이동합니다.
3. 사용자는 소셜 미디어 플랫폼 로그인 버튼 또는 원하는 링크를 클릭합니다.
4. 사용자가 선택한 타사 플랫폼은 올바른 자격 증명을 제공하는 경우 로그인 요청을 받고 사용자를 인증합니다.
5. 마지막으로 웹사이트 또는 앱은 제3자 플랫폼에서 사용자를 확인한 후 사용자에게 액세스 권한을 부여합니다.

소셜 로그인과 등록

대부분의 사용자가 다음과 같은 이유로 소셜 가입 프로세스는 새 계정을 만드는 것보다 훨씬 빠릅니다.

• 이미 소셜 미디어 계정에 로그인되어 있습니다.
• 소셜 미디어 로그인 저장
• 소셜 미디어 자격 증명 기억

인기 있는 소셜 로그인 플랫폼

다음 회사는 사용자 경험을 쉽게 하기 위해 웹사이트와 앱에서 사용하는 일반적인 소셜 미디어 로그인 통합의 예입니다.

웹사이트 또는 앱에 소셜 로그인을 채택하는 방법에 대한 각 플랫폼의 API(응용 프로그래밍 인터페이스) 정보 페이지를 연결했습니다.

• 페이스북 로그인
• 구글 로그인
• Apple로 로그인
• Microsoft ID 플랫폼
• 트위터로 로그인
• LinkedIn으로 로그인

소셜 로그인 예

다음은 인기 있는 웹사이트의 소셜 로그인에 대한 몇 가지 예입니다. 각 웹사이트의 버전은 약간씩 다르며 소셜 로그인을 사용하기로 결정한 경우 몇 가지 사용자 지정 가능성 옵션을 가리킵니다.

참고: 다음 예는 이러한 웹 사이트의 데스크톱 버전에서 가져온 것입니다.

아디다스

Adidas는 Apple, Facebook, Google 및 Yahoo를 adiClub 멤버십을 위한 타사 가입 플랫폼으로 사용합니다. 이러한 소셜 로그인 플랫폼은 아이콘으로만 표시되어 이러한 회사를 얼마나 잘 알아볼 수 있는지 보여줍니다.

뉴욕 타임즈

New York Times는 Google, Facebook 및 Apple을 사용하여 사용자가 뉴스 웹사이트에 로그인할 수 있도록 지원합니다. 이 등록 상자에는 "[소셜 로그인 플랫폼]으로 계속"이라는 버튼이 있습니다. 이 전략은 이전 예에서 로고가 무엇인지 인식하지 못했을 수 있는 사용자에게 보다 명확한 지침을 제공합니다.

레딧

온라인 커뮤니티 네트워크인 Reddit은 Google과 Apple을 옵션으로 사용하여 플랫폼에서 계정을 생성합니다. Reddit은 기본 계정 생성 옵션 위에 소셜 로그인 옵션을 배치합니다. 이는 Reddit이 소셜 로그인이 얼마나 편리한지 알 수 있는 신호입니다.

흔하지 않은 상품

온라인 선물 소매업체인 Uncommon Goods는 Google, Facebook 및 Apple을 가입 상자의 소셜 로그인 옵션으로 사용합니다. 여기에서 다양한 색상과 선행 단어(예: Google 및 Apple의 경우 "로그인", Facebook의 경우 "로그인")로 버튼을 더욱 구분할 수 있습니다.

포브스

비즈니스 잡지 Forbes는 소셜 인증 옵션으로 Google, Facebook 및 LinkedIn을 사용합니다. 이 경우 금융, 비즈니스 및 마케팅에 중점을 둔 Forbes는 LinkedIn과 같은 고용 중심의 소셜 미디어 플랫폼을 사용하는 것이 합리적입니다.

소셜 로그인의 이점

대상 시장이 누구인지에 따라 소셜 로그인은 전자 상거래 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다. 일반적으로 젊은 청중은 소셜 로그인을 더 높이 평가할 수 있으며 전환 후 회사에 도움이 됩니다.

소셜 로그인의 장점이 무엇인지 살펴보겠습니다.

향상된 사용자 경험

새 계정을 만들거나 암호를 기억하지 않고도 소셜 로그인을 통해 사용자는 제품을 구매하고 웹사이트의 독점 혜택에 훨씬 빠르게 액세스할 수 있습니다.

그리고 2022년 말 모바일 전자상거래 지출액이 1,270억 달러 이상으로 더 빠른 액세스는 더 모바일 친화적인 경험을 의미합니다. 소셜 로그인은 등록을 버튼 클릭으로 줄여 작은 화면에서 유용합니다.

버스를 타면서 스마트폰으로 긴 양식을 작성해보신 적 있으신가요? 로그인이나 가입 버튼 하나가 훨씬 더 편리하다고 가정 해 봅시다.

고객 정보에 대한 액세스

고객이 처음에 새 계정을 만들도록 하는 이유 중 하나는 고객을 보다 정확하게 타겟팅하는 데 사용할 수 있는 데이터를 수집하기 위해서입니다.

전자 상거래 사업주로서 고객을 유치하기 위해 실제 매장 앞에 거대한 간판을 설치하는 이점이 없습니다. 대신 마케팅을 안내하기 위해 거의 온라인 데이터에만 의존합니다.

고객이 새 계정 생성 프로세스를 건너뛰면 향후 그들과 같은 사람들에게 다가갈 기회를 놓치는 것입니다.

사용자는 소셜 로그인 옵션에 표시되는 친숙한 회사가 더 신뢰할 수 있음을 알 수 있습니다. 사용자가 소셜 로그인을 선택하면 소셜 플랫폼과 이미 공유하고 있는 다양한 유형의 데이터를 수집할 수 있습니다.

플랫폼에 따라 다음은 소셜 로그인을 사용하여 수집할 수 있는 일부 데이터 포인트입니다.

• 사용자 이름
• 이름과 성
• 이메일
• 성별
• 생일
• 프로필 사진 URL
• 위치 또는 고향 도시

또한 이 데이터를 사용하면 웹사이트 설정에서 정보를 자동으로 채우거나 제안하기가 더 쉬워져 사용자에게 여러 계정에서 보다 편리하고 일관된 경험을 제공할 수 있습니다.

사용자 참여 증가

귀하의 웹사이트에 상당한 양의 트래픽이 발생하지만 참여가 많지 않은 경우 본질적으로 바운스 하우스, 즉 이탈률이 높은 웹사이트입니다. 장바구니 이탈률이 높은 좀비 아포칼립스 이후의 식료품점과도 같습니다.

새 계정 생성이 사람들이 계산대에 도착한 후 배를 뛰어 넘는 유일한 이유는 아니지만 큰 이유입니다.

귀하의 웹사이트에 소셜 로그인을 사용하는 주요 이점 중 하나는 고객이 귀하의 사이트에 더 오래 머문다는 것입니다.

사용자가 사이트에 오래 머무를수록 클릭하고 스크롤하여 제품을 구매할 가능성이 높아집니다. 온라인과 모바일에서 더 많은 전환이 발생하면 수익이 증가합니다.

홍보 이메일을 보낸 후에도 고객이 다시 돌아올 수 있습니다. 소셜 로그인을 통해 고객의 이메일 주소에 액세스할 수 있게 된 후에 할 수 있습니다.

암호에 대한 의존도 감소

상품을 빨리 구매하려는 사용자는 또 다른 비밀번호를 생성해야 한다는 생각만으로도 구매를 완료하지 못할 수 있습니다. 수십 개의 암호 중 하나를 기억해야 하는 것은 피곤하고 비현실적이며 답답합니다.

소셜 로그인은 사용자가 일회성 구매로 볼 수 있는 새 암호를 생성할 필요가 없습니다. 그리고 그들이 여러 번 다시 방문하는 경우 소셜 로그인은 각 방문을 쉽게 만들고 향후 방문을 장려합니다.

무료 구현

전자 상거래 비즈니스에 소셜 로그인을 사용할 때 가장 좋은 점 중 하나는 소셜 플랫폼의 API를 사용하여 무료로 구현할 수 있다는 것입니다.

즉, Facebook 및 Google과 같은 거대한 플랫폼의 신뢰성과 악명을 무료로 얻을 수 있습니다.

젊은 소비자의 소셜 로그인 수요 증가

18세에서 25세 사이의 젊은 소비자들은 새로운 계정 생성보다 소셜 로그인을 선호합니다. 아래 막대 그래프에서 볼 수 있듯이 이 연령대의 소비자 중 70% 이상이 소셜 로그인을 선호한다고 말합니다.

위에서 논의한 모든 이점을 검토한 후 오늘날 소비자 세계의 젊고 바쁜 사람들이 이 빠른 액세스 방법에 끌리는 이유를 쉽게 알 수 있습니다.

출처: 소비자가 소셜 로그인을 선호하는 이유는 무엇입니까? LoginRadius Inc.에서

소셜 로그인의 단점

소셜 로그인의 이점에는 몇 가지 단점이 있습니다. 그러나 비즈니스에 부정적인 영향을 미치는 것 이상으로 소셜 로그인을 비즈니스에 시간 낭비로 만들 수 있습니다.

타겟 대상에 따라 다르므로 청중 조사에 인색하지 마십시오.

일부 청중은 소셜 로그인을 사용하지 않습니다

대상 청중을 선택하는 주요 부작용 중 하나는 다른 청중을 배제하는 것입니다. 비즈니스에서 메시지를 최대한 활용하기 위해 집중할 대상이 누구인지 아는 것이 중요합니다.

그러나 대상 고객이 50세 이상인 경우 소셜 로그인보다 전자상거래 웹사이트에 더 나은 선택이 있을 수 있습니다.

현재로서는 50세 이상의 사람들 중 17% 미만이 소셜 로그인을 선호합니다. 그리고 소셜 네트워크 사용자의 23%만이 X세대(1965년에서 1980년 사이에 출생)이고 16%만이 베이비 붐 세대(1946년에서 1964년 사이에 출생)라는 것도 도움이 되지 않습니다.

소셜 미디어를 사용하지 않는 사람은 소셜 로그인을 사용할 수 없습니다.

물론 그들은 여전히 ​​귀하의 비즈니스에 새 계정을 만들 수 있습니다. 그것은 소셜 로그인이 이 사람들에게 별로 도움이 되지 않았다는 것을 의미합니다.

또한 일부 소셜 로그인 앱은 문자 그대로 소셜 미디어 플랫폼이 아니며 소셜 미디어를 사용하지 않는 노인도 Google, Apple 및 Microsoft와 같은 소셜 로그인의 이점을 누릴 수 있습니다.

타사 플랫폼에 지나치게 의존할 수 있습니다.

웹 사이트에 액세스하는 대부분의 사용자가 소셜 로그인 옵션을 사용하는 경우 선택한 타사 플랫폼에 대해 많은 확신을 갖게 됩니다. 이러한 타사 플랫폼에 대한 의존도가 너무 높으면 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.

• 손상된 소비자 계정 및 데이터: 소셜 로그인을 통해 여러 다른 계정에 대해 동일한 자격 증명을 사용하는 고객은 이러한 모든 계정을 해커에게 똑같이 취약하게 만듭니다.
• 고객의 신뢰 감소: 고객이 이전에 소셜 로그인과 관련된 보안 문제가 있었다면(모든 계정에 동일한 자격 증명을 사용하는 경우에도) 다시 사용하기를 꺼릴 수 있습니다.
• 타사 플랫폼의 가동 시간에 대한 의존: 때때로 Facebook 및 Twitter와 같은 플랫폼이 중단되어 고객은 서버가 가동되어 실행 중일 때만 로그인할 수 있습니다.
• 타사 플랫폼을 모니터링하는 데 소요되는 시간: 소셜 로그인 플랫폼의 서버가 다운되면 고객 만족을 보장하기 위해 해당 플랫폼을 모니터링할 누군가가 필요합니다. 비즈니스에 너무 많은 시간이 소요될 수 있습니다.

사용자 오류 가능성

소셜 로그인을 설정할 때 모든 작업을 올바르게 수행할 수 있습니다.

• 청중을 광범위하게 조사했습니다.
• 청중에게 적합한 소셜 플랫폼 옵션을 선택했습니다.
• 귀하는 데이터 수집 관행에 대해 투명했습니다.

그러나 사용자는 여전히 인간이고 인간은 실수하기 쉽습니다. 이러한 실수는 소셜 로그인을 사용하려는 노력을 헛되이 만들 수 있습니다.

예를 들어 사용자는 로그인하기 위해 선택한 소셜 플랫폼의 자격 증명을 잊어버릴 수 있습니다. 즉, 사용자는 "비밀번호 찾기" 프로세스를 거치는 데 시간을 낭비하거나 새 계정을 생성해야 합니다. 해당 사용자에 대한 소셜 로그인의 편의성이 지워집니다.

또는 사용자가 귀하의 사이트에 로그인하는 데 사용한 소셜 플랫폼에 거짓 정보 또는 오해의 소지가 있는 정보를 제공했을 수 있습니다. 실명이나 생일을 사용하지 않았을 수도 있습니다. 그러한 사용자에 대한 부정확한 정보를 수집하게 됩니다.

소셜 로그인을 사용하는 전체 목표가 유용한 고객 정보를 수집하는 것이라면 소셜 로그인은 무의미합니다.

일부 네트워크는 소셜 미디어를 차단합니다.

일부 공공 네트워크는 학교, 도서관 및 기타 공공 장소와 같은 소셜 미디어를 차단합니다. Facebook과 같은 소셜 플랫폼에 액세스할 수 없으면 고객이 소셜 로그인을 사용하여 웹사이트나 앱에 액세스하지 못할 수 있습니다.

그것은 이러한 공공 장소에서 쉽게 구매하기를 원하는 많은 대학생 및 고등학생과 교수진을 차단합니다. 귀하의 사이트에 새 계정을 만드는 옵션은 여전히 ​​존재하지만 편리한 소셜 로그인 옵션은 아닙니다.

마찬가지로 일부 국가에서는 중국 및 이란과 같은 특정 소셜 플랫폼을 금지합니다. 이는 해외 사용자를 대상으로 하는 경우 비즈니스에 문제가 될 수 있습니다.

계정 생성 프로세스는 덜 개인화될 수 있습니다.

사용자는 동일한 소셜 플랫폼을 사용하여 귀하와 같은 웹사이트 및 앱에 액세스할 때 여러 계정의 설정이 균일해지고 있음을 알 수 있습니다. 고객 계정에 대한 자동 채우기 설정은 어떤 사람에게는 도움이 되지만 다른 사람에게는 불편할 수 있습니다.

청중이 사용자 지정을 선호하는 유형인 경우 소셜 로그인으로 인해 쉽게 개인화할 수 없습니다.

즉, 소셜 로그인을 선택하는 사용자를 위해 특정 설정을 자동으로 채울 수 있는 기능을 얻었다고 해서 그럴 필요가 없다는 의미는 아닙니다. 또는 온보딩 프로세스를 통해 원하는 경우 설정을 수동으로 업데이트할 위치를 사용자에게 알려줄 수 있습니다.

어떻게 로그인하시겠습니까?

소셜 로그인에는 거의 같은 수의 "장점"과 "단점"이 있지만 소셜 로그인을 제공하는 것은 독점적인 사형 선고가 아닌 추가 옵션을 제공하기 때문에 단점이 항상 많은 것을 설명하지는 않습니다.

소셜 로그인이 잠재 고객의 공감을 얻을 수 있는지 확실하지 않은 경우 언제든지 A/B 테스트를 수행하여 옵션이 로그인, 가입 및 전환에 어떤 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다.

소비자로서 어떤 대상에 해당하는지 염두에 두고 사용하는 사이트에서 소셜 로그인에 어떻게 반응하는지 기록할 수도 있습니다. 결국, 당신도 사람입니다.