소셜 미디어 분석 – 그것이 무엇이며 왜 중요한가요?

오늘날과 같이 경쟁이 치열한 디지털 세계의 모든 조직에서 소셜 미디어 분석은 소셜 미디어 플랫폼의 성능을 연구하는 중요한 프로세스입니다. 이는 디지털 마케팅 캠페인의 성과를 이해하는 데 도움이 되기 때문에 소셜 미디어 마케터에게 매우 유용합니다. 이 기사에서는 소셜 미디어 분석이 무엇인지, 그 중요성과 집중해야 할 주요 분석 영역에 대해 설명합니다. 또한 소셜 미디어를 개선하는 데 사용할 수 있는 소셜 미디어 분석 도구에 대해서도 논의할 것입니다.

소셜 미디어 분석이란 무엇입니까?

소셜 미디어 분석은 온라인 커뮤니티에서 비즈니스 또는 브랜드의 존재와 관련된 통계를 수집, 분석 및 보고하는 프로세스를 의미합니다. 그 목적은 고객이 해당 브랜드와 상호 작용하는 방식에 대한 귀중한 통찰력을 얻는 것입니다. 청중 참여, 도달 및 감정과 같은 항목을 측정하는 데 사용할 수 있습니다. 또한 디지털 마케팅 캠페인의 효과에 대한 통찰력을 제공하고 소셜 미디어 전략을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어 분석이 필수적인 이유는 무엇입니까?

소셜 미디어 분석은 다양한 용도로 인해 비즈니스에 필수적입니다. 비즈니스가 분석 데이터를 통해 얻을 수 있는 몇 가지 주요 이점은 다음과 같습니다.

소셜 미디어 마케팅 노력의 ROI 측정

기업은 소셜 미디어 분석을 사용하여 소셜 미디어 마케팅 노력의 ROI(투자 수익률)를 결정할 수 있습니다. 이것은 소셜 미디어 마케팅에 얼마나 많은 돈을 썼는지, 그 마케팅의 결과로 얼마나 많은 수익이 발생했는지와 같은 측면을 추적하여 수행됩니다.

전략적 의사결정 개선

기업은 소셜 미디어 분석을 사용하여 조사 결과를 기반으로 온라인 커뮤니티 및 고객과의 상호 작용 방식에 대한 전략적 결정을 내릴 수 있습니다. 이러한 결정에는 예를 들어 해당 Facebook 페이지에 참여하는 사용자 수를 기반으로 Facebook 마케팅 캠페인에 투자할지 여부가 포함될 수 있습니다.

마케팅 팀의 효율성 추적

기업은 소셜 미디어 분석을 사용하여 마케팅 팀의 효율성을 추적할 수 있습니다. 이것은 다른 마케팅 캠페인의 결과를 비교하고 어떤 것이 더 성공적인지 확인함으로써 수행됩니다. 이를 통해 기업은 다양한 마케팅 팀의 성과를 판단하고 향후 마케팅 캠페인을 위한 리소스 할당과 관련하여 전략적 결정을 내릴 수 있습니다.

소셜 미디어 분석을 사용하는 주요 영역

소셜 미디어 분석은 다양한 영역에서 통계를 추적하는 데 사용할 수 있습니다. 소셜 미디어 관리자는 이러한 분석 데이터를 향후 소셜 미디어 마케팅 캠페인에 사용할 수 있습니다. 다음은 우리가 더 주의를 기울일 것을 제안하는 영역입니다.

잠재고객 분석

소셜 미디어는 청중 없이 작동하지 않습니다. 따라서 조직은 대상 고객에 대해 무엇을 할 수 있는지 알아야 합니다. 분석 데이터는 타겟 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 고객 인구 통계 및 선호도와 같은 중요한 정보를 제공합니다.

또한 소셜 미디어 분석을 사용하여 브랜드의 소셜 미디어 게시물을 본 사람 수, 해당 게시물에 참여한 시간, 가장 인기 있는 콘텐츠 유형 등을 측정할 수 있습니다. 이 정보는 기업이 청중, 선호하는 콘텐츠 유형, 브랜드에 가장 관심이 있는 고객 유형을 더 잘 이해하는 데 도움이 되며 제품 또는 서비스 구매에 관심이 있을 수 있는 고객을 위해 메시지를 더 잘 맞춤화할 수 있습니다.

성능 분석

소셜 미디어 분석은 개별 소셜 미디어 게시물과 전체 소셜 미디어 캠페인의 성과를 측정하는 데 사용할 수 있습니다. 다양한 소셜 미디어 채널의 성능을 측정할 수 있습니다. 이 정보는 기업이 가장 성공적인 소셜 미디어 게시물을 결정하고 그에 따라 전략을 조정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

경쟁 분석

경쟁자를 살펴보는 것은 새로운 소셜 미디어 마케팅 기회를 발견하는 좋은 방법입니다. 소셜 미디어 분석을 사용하여 비즈니스 경쟁자의 성과를 추적할 수 있습니다. 그렇게 함으로써 기업은 경쟁자들에게 성공적이었던 새로운 소셜 미디어 마케팅 전략을 발견하고 그 전략을 자신의 회사에 적용할 수 있습니다.

유료 소셜 미디어 분석

소셜 미디어 분석은 Facebook 또는 Twitter와 같은 플랫폼의 후원 광고를 포함하여 유료 소셜 미디어 캠페인의 성과를 측정하는 데 사용할 수 있습니다. 이 정보는 광고 수, 총 지출, 클릭 수, 클릭률, 클릭당 비용 또는 참여, 캠페인 ROI와 같은 측정항목을 제공합니다. 돈이 어디로 가는지, 어떤 투자가 더 나은 전환을 만들고 어떤 투자가 그렇지 않은지 결정하고 그에 따라 미래를 계획하는 데 도움이 될 것입니다.

고객 서비스 및 커뮤니티 관리 분석

소셜 미디어 분석을 사용하여 고객 서비스 및 커뮤니티 관리 팀의 성과를 측정할 수 있습니다. 이 정보는 기업이 고객 서비스 문제 또는 질문이 얼마나 빨리 해결되고 있는지 판단하고 브랜드와 대화를 시작하려는 사람들의 수를 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다.

인플루언서 분석

소셜 미디어 분석은 소셜 미디어 인플루언서의 성과를 측정하는 데 사용할 수 있습니다. 이 정보는 기업이 함께 작업할 새로운 소셜 미디어 인플루언서를 찾고 인플루언서 캠페인에 가장 효과적인 소셜 미디어 인플루언서를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

프로필 및 광고 캠페인에 대한 감정 분석

브랜드에 대한 고객의 소셜 미디어 게시물 톤은 소셜 분석으로 측정할 수 있습니다. 이 정보는 기업이 시간이 지남에 따라 소비자 감정을 추적하고 그에 따라 대응하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 서비스를 위한 감성 분석

불만이 있는 고객은 "찡그린" 이모티콘을 포함하여 소셜 미디어를 통해 더 기꺼이 다가갈 수 있습니다. 이 정보는 기업이 시간이 지남에 따라 부정적인 감정을 모니터링하고 적절한 대응을 준비하는 데 도움이 될 수 있습니다. 더 나은 고객 서비스를 제공하기 위해 감정 분석을 사용합니다.

소셜 미디어 분석의 주요 사례

기업은 소셜 미디어 분석을 사용하여 마케팅 전략을 개선할 수 있습니다. 소셜 미디어 분석의 주요 사례를 나열했습니다.

소셜 미디어를 위한 데이터 중앙 집중화

비즈니스의 모든 소셜 미디어 데이터를 단일 플랫폼으로 통합함으로써 소셜 미디어 분석은 모든 채널에서 브랜드의 소셜 미디어 성과에 대한 보다 전체적인 관점을 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 기업이 모든 게시물의 성과를 추적하여 고객이 가장 공감하는 콘텐츠를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

올바른 지표 식별

다양한 소셜 미디어 측정항목을 추적하면 기업이 브랜드 성과를 보다 완벽하게 파악할 수 있지만 올바른 측정항목을 선택하는 것이 중요합니다. 예를 들어, "총 웹사이트 클릭 수"는 그 자체로 흥미로운 데이터 요소일 수 있지만 소셜 미디어 게시물이 비즈니스 웹사이트로 트래픽을 유도하는 데 얼마나 효과적인지에 대한 전체 이야기를 말해주지 않을 수 있습니다.

올바른 소셜 미디어 분석 도구 선택

모든 소셜 미디어 분석 도구가 평등하게 만들어지는 것은 아닙니다. 비즈니스 마케팅 전략의 특정 요구 사항을 충족하는 것을 찾는 것이 중요합니다. 예를 들어, 감정 분석을 전문으로 하는 도구는 시간이 지남에 따라 고객 피드백을 추적하려는 비즈니스에 더 유용할 수 있습니다.

간단한 소셜 미디어 분석 보고서 템플릿 사용

소셜 미디어 보고서를 작성할 때 이해하기 쉬운 템플릿을 사용하는 것이 중요합니다. 이를 통해 비즈니스 소유자와 이해 관계자는 데이터에서 통찰력을 빠르고 쉽게 얻을 수 있습니다.

분석을 기반으로 변경 구현

기업이 소셜 미디어 데이터를 분석하고 개선이 필요한 부분을 파악했으면 조치를 취하는 것이 중요합니다. 어떤 게시물이 가장 많은 참여를 유도했는지 또는 어떤 인구 통계가 브랜드에 가장 관심이 있는지 이해하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 기업은 마케팅 전략을 개선하기 위해 이 정보에 따라 행동해야 합니다.

최고의 소셜 미디어 분석 도구

기억해야 할 가장 중요한 점은 만능 솔루션이 없다는 것이므로 기업은 자신의 요구에 가장 적합한 도구를 선택해야 합니다. 시중에는 다양한 소셜 미디어 분석 도구가 있습니다.

이 기사에서 언급한 도구는 사용 가능한 많은 옵션 중 일부일 뿐입니다. 기업은 모든 옵션을 탐색하고 소셜 미디어 성과에 대한 가장 통찰력을 제공하는 도구를 찾아야 합니다. 가장 인기 있는 것들 중 일부가 여기에 포함됩니다.

구글 애널리틱스

이것은 기업이 소셜 미디어 트래픽을 포함한 웹사이트 트래픽을 측정하는 데 사용할 수 있는 무료 웹 기반 분석 도구입니다.

훗스위트 분석

Hootsuite Analytics는 기업이 소셜 미디어 캠페인의 성과를 측정하는 데 사용할 수 있는 유료 소셜 미디어 분석 도구입니다.

브랜드 워치

Brandwatch는 기업이 온라인에서 브랜드 언급을 추적하는 데 사용할 수 있는 또 다른 유료 소셜 미디어 모니터링 및 분석 도구입니다.

토크워커

Talkwalker Alerts는 사용자가 온라인에서 특정 주제를 추적할 수 있게 해주는 소셜 미디어 분석 도구입니다.

새싹 소셜

Sprout Social은 여러 소셜 네트워크에서 참여를 측정하기 위한 고급 분석 기능을 갖춘 엔터프라이즈 소셜 미디어 관리 플랫폼입니다. 기업은 또한 이를 사용하여 이러한 채널에서 팀의 성과를 관리할 수 있습니다.

소셜 네트워크의 자체 분석 툴킷

다음 소셜 네트워크는 자체 분석 도구도 제공합니다. 대부분의 주요 기능은 무료로 제공되며 프리미엄 패키지는 고급 분석 및 기타 서비스를 제공합니다.

페이스북 분석

Facebook 분석은 기업이 Facebook 페이지의 성능을 측정, 추적 및 벤치마킹하는 데 사용할 수 있는 무료 분석 도구입니다. 잠재고객 인구통계, 페이지 조회수, 참여 등에 대한 통찰력을 제공합니다.

트위터 분석

Twitter Analytics는 기업에서 Twitter 계정의 성능을 측정하는 데 사용할 수 있는 무료 분석 도구입니다. 트윗 노출, 참여, 팔로워 등에 대한 통찰력을 제공합니다.

인스타그램 인사이트

Instagram Insights는 기업에서 Instagram 계정의 성과를 측정하는 데 사용할 수 있는 무료 분석 도구입니다. 게시물 도달, 노출 및 참여에 대한 통찰력을 제공합니다.

유튜브 분석

YouTube 분석은 기업에서 YouTube 채널의 실적을 측정하는 데 사용할 수 있는 무료 분석 도구입니다. 시청 시간, 트래픽 소스 및 잠재고객 보유에 대한 통찰력을 제공합니다.

핀터레스트 분석

Pinterest Analytics는 기업이 Pinterest 계정의 성과를 측정하는 데 사용할 수 있는 무료 분석 도구입니다. 핀 노출, 리핀 및 클릭에 대한 통찰력을 제공합니다.

LinkedIn 페이지 분석

LinkedIn 페이지 분석은 기업이 LinkedIn 페이지의 성과를 측정하는 데 사용할 수 있는 무료 분석 도구입니다. 페이지 뷰, 팔로어, 인구 통계 및 도달 범위에 대한 통찰력을 제공합니다.

스냅챗 인사이트

기업용 Snapchat은 기업이 Snapchat에서 스토리 보기의 성능을 측정하는 데 사용할 수 있는 무료 분석 도구입니다. 또한 도달 범위, 노출수, 성별 구분 및 Snapchat에서 사용되는 장치에 대한 통찰력을 제공합니다.

결론

소셜 미디어 분석은 모든 소셜 미디어 전략의 필수적인 부분입니다. 이를 통해 기업은 소셜 미디어 계정의 성능을 측정하고 개선할 영역을 식별할 수 있습니다. 소셜 미디어 네트워크의 다양한 기능은 마케팅 활동의 전반적인 성과에 영향을 미치며 심층 분석은 조치를 취해야 하는 중요한 데이터 포인트를 제공합니다. 소셜 미디어 마케터는 유료 광고, 인플루언서 마케팅 등 소셜 미디어 캠페인이 얼마나 잘 작동했는지 알아야 합니다. 이 기사가 소셜 미디어 분석이 무엇이며 비즈니스에 어떻게 사용할 수 있는지에 대한 정보를 제공했기를 바랍니다.