소셜 미디어 마케팅 전략에 대한 고객 지원의 영향

게시 됨: 2022-09-02

소셜 미디어는 오늘날 사람들이 더 많은 시간을 보내는 곳입니다. 이것은 마케터가 제품이나 서비스에 대한 관심을 끌 수 있는 기회입니다. 사람들이 온라인 시장에서 구매하는 것에 대해 많은 생각을 하는 것은 오랜만입니다. 신뢰는 사용자에게 강력한 영향을 미치는 몇 가지 전략을 통해 구축됩니다. 실제로 작동하는 디지털 마케팅 전략 중 하나는 소셜 미디어 마케팅 전략입니다.

사람들이 브랜드를 소개하고 잠재 고객을 만들기 위해 많은 청중을 선택하는 방식은 정말 놀라운 생각입니다. 소셜 미디어만으로는 할 수 없으며 몇 가지 리소스가 필요하며 그 중 하나는 고객 지원입니다.

좋은 콘텐츠가 포함된 핸드백 사진을 넣으면 청중이 구매할 의향이 있습니다. 그녀가 그것에 대해 더 많이 알기 위해서는 두 번째 조치를 취해야 합니다. 그리고 고객 지원팀이나 인간과 같은 챗봇을 통해 그들을 도와야 합니다.

따라서 소셜 미디어 마케팅과 고객 지원 에이전트의 조합은 귀하의 비즈니스에 유익합니다. 더 저렴하고 동시에 이익의 상승을 볼 수 있습니다. 의심할 여지 없이 디지털 미디어는 마케터에게 훨씬 더 많은 일을 합니다.

마케터를 위한 소셜 미디어 마케팅 전략이란?

브랜드를 만들고 판매를 늘리고 웹사이트 트래픽을 늘리기 위해 소셜 미디어 마케팅은 소셜 미디어 채널을 사용하여 청중과 소통하는 것입니다. 여기에는 소셜 미디어 계정에 훌륭한 콘텐츠 게시, 청중의 의견을 듣고 참여, 공연 검토, 소셜 미디어에 광고 게재 등이 포함됩니다.

Yahoo, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube 및 Snapchat은 현재 주요 소셜 미디어 사이트입니다. 다루어야 할 몇 가지 단계가 포함된 잘 계획된 전략입니다.

간소화된 전략 수립

무엇보다 먼저 목표와 목표를 살펴보고 목표에 맞는 소셜 미디어 전략 을 준비해야 합니다. 웹사이트 트래픽을 유도하고 판매를 창출하기 위한 전략을 세울 수 있으며, 일부는 청중에게 브랜드를 알리고, 일부는 고객을 위한 참여를 생성하거나, 채용 프로세스와 같은 다른 플랫폼에서 진행 중인 기타 활동을 원할 수 있습니다.

목표가 명확해야 소셜 미디어 마케팅 전략의 다음 단계로 쉽게 넘어갈 수 있습니다.

콘텐츠 계획 및 게시

다음 단계에서 조치를 취하려면 어떤 유형의 콘텐츠가 고객의 참여를 유도하는지 살펴봐야 합니다. 타겟팅해야 하는 구매자 페르소나 는 무엇입니까 ? 텍스트, 이미지, 비디오, 펑키한 캐릭터 GIF, 비디오 또는 소셜 미디어 채널에 가장 적합한 이미지 기반 콘텐츠가 될 수 있습니다. 이미지가 포함된 콘텐츠 또는 관련 캡션 및 이모티콘이 포함된 콘텐츠를 게시할 때 멋지게 보입니다.

경청 및 참여

사람들의 마음을 사로 잡으면 모든 쿼리에 대해 반드시 댓글을 남기고 댓글 섹션에 다른 사람들을 태그하거나 타임라인에서 게시물을 공유할 수 있습니다. 한 번도 건너뛰지 않고 응답할 계획을 세워야 합니다.

분석 모니터링

너무 많은 노력을 투자하고 기록하지 않으면 소용이 없습니다. 소셜 미디어 활동을 주시하려면 철저하게 모니터링하고 ROI를 변경하는 요소를 분석해야 합니다.

출처: Cooler Insights

당신의 경쟁자들은 무엇을 하고 있고 그들의 활동은 무엇이며 당신은 그것을 개선하거나 즉시 사용 가능한 아이디어를 내놓을 수 있습니다. 활동 전반에 걸쳐 데이터를 분석하여 고객 행동을 평가하는 데 도움이 됩니다.

분석 모니터링을 시작하고 수집한 데이터를 이해하는 가장 좋은 방법은 업계의 벤치마크를 아는 것입니다. 소셜 미디어 성과를 이해하고 현재 위치를 엿볼 수 있도록 일반적인 주요 통찰력으로 시작하십시오.

소셜 미디어 고객 서비스란 무엇입니까?

귀하의 제품/서비스에 관한 고객의 질문을 해결하는 데 직접적인 도움이 되는 소셜 미디어에서 더 나은 고객 지원 경험을 제공하십시오. 60% 이상의 고객 이 문제를 빨리 해결하는 것이 좋은 지원의 가장 중요한 부분이라고 생각합니다.

소셜 미디어는 모두를 위한 플랫폼입니다. 타겟 고객에 따라 어느 정도 엄격할 수 있습니다. 고객 측에서 요구하는 모든 상황에 대해 자세히 설명해야 합니다. 브랜드 인지도를 높이기 위해 소셜 미디어를 사용하고 있는지 확인하고 적극적으로 활용하십시오. 이를 위해서는 잘 관리되는 고객 지원 팀이 필요합니다.

모든 비즈니스에는 고객 쿼리를 관리할 고객 지원 팀이 필요하며 전화를 받을 수 있는 모든 고객을 지원하고 이메일이나 문자로 응답해야 합니다. 이러한 일반 작업을 처리할 수 있는 에이전트 풀이 필요하거나 대안이 필요하지 않은 경우 비즈니스에 비용이 많이 들 수 있습니다. 대안이 무엇인지 아십니까? 다음 섹션에서 알려드리겠습니다.

소셜 미디어를 위한 자동화된 고객 지원 서비스

물론 인간의 노동의 교환은 없지만 첨단 기술의 도움으로 줄일 수는 있습니다. 고객 지원 상담원을 대체하는 데 가장 잘 작동하고 작업량과 비용을 동시에 줄이는 AI 챗봇입니다.

출처: Botsify

귀하의 비즈니스에 긍정적인 영향을 미치는 소셜 미디어 마케팅 전략을 위한 챗봇이 있으면 많은 이점이 있습니다. 댓글과 메신저에서도 의자에 앉아서 모든 고객의 질문에 답할 필요가 없습니다.

소셜 미디어에는 비즈니스에 비용이 많이 드는 마케팅 관리자와 고객 지원 에이전트가 필요합니다. 반면에 모든 소셜 미디어 채널에 하나의 챗봇만 통합할 수 있으며 챗봇 자체가 쿼리를 해결할 수 있습니다.

예를 들어 방문자는 귀하의 광고나 소셜 미디어 게시물을 보고 관심을 갖고 언제든지 귀하의 제품에 대해 이야기하기 시작합니다. 그래서 당신은 단지 고객을 만족시키기 위해 주야간 교대 에이전트를 고용하는 데 많은 비용을 부담한다고 생각하십니까? 챗봇과 같은 최상의 대안이 있는 경우에는 당연히 아닙니다.

Facebook 메신저 챗봇을 사용하면 Facebook 마케팅을 위해 잘 설계된 채팅을 만들고 고객에게 즉각적인 지원을 제공할 수 있습니다.

소셜 미디어에서 자동화된 고객 지원 에이전트로부터 얻을 수 있는 특혜는 다음과 같습니다.

24시간 서비스: 챗봇은 사람의 도움 없이 24/7/365 서비스를 제공합니다. 예, 복잡한 상황이 발생하면 가능할 수 있습니다. 그러나 라이브 채팅은 나쁜 선택이 아닙니다.

비용 효율성: 자동화 에이전트가 하나만 있고 비용을 지불해야 하므로 비용이 절감됩니다. 고객을 지원하기 위해 여러 직원을 고용할 필요가 없습니다. AI 챗봇으로 고객 지원 경험을 개선하세요.

작업량 감소: Chatbot은 아시다시피 한 번에 여러 사용자에게 응답할 수 있습니다. 어디에서나 나타날 수 있는 많은 쿼리가 있습니다. 휴먼 에이전트의 경우 여러 쿼리에 동시에 응답하기가 어렵지만 챗봇의 경우 가장 쉽습니다.

데이터 기반 채팅: 챗봇은 데이터를 수집하고 고객 행동을 인식하고 고객이 미래에 원하는 것이 무엇인지 파악하는 데 도움을 줍니다.

간편한 결제 방법: 챗봇을 통해 고객은 간단한 결제 방법을 사용하고 거래에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 챗봇은 다른 소프트웨어와 통합할 수 있어 쉽게 만들 수 있습니다.

권장 사항: AI는 실시간 입찰 행동을 경험할 수 있는 것보다 더 강력하기 때문입니다. AI 챗봇도 마찬가지다. 이전 데이터를 분석하거나 검색한 제품을 보여줌으로써 사람들을 추천하는 데 도움이 됩니다.

시장에는 Botsify와 같은 자동화를 제공하는 많은 챗봇 빌더가 있습니다. 그들은 웹사이트 챗봇, 페이스북 메신저 챗봇, WhatsApp 챗봇 또는 소셜 미디어 마케팅을 강화하고 고객에게 즉각적인 지원을 제공하는 기타 많은 기능을 가지고 있습니다.

소셜 미디어 및 챗봇 – 훌륭한 조합

제품을 제조한 후 두 번째는 사람들에게 제품을 알리고 배포하는 것입니다. 따라서 오늘날의 마케팅은 매우 복잡합니다. 그리고 귀하의 제품을 애프터마켓에서 판매하고, 사람들은 질문을 제기하고, 당사 제품에 대해 많은 질문을 하고 귀하에게 요청합니다. 고객이 쉽게 접근할 수 있는 경로를 만들고 있습니까?

당신은 분명히 당신의 고객을 만족시키기 위해 당신을 위해 일하는 많은 고객 지원 에이전트를 고용했습니다. 고객 지원은 고객의 긍정적인 반응과 부정적인 반응에 귀를 기울일 수 있는 많은 인내심과 용기가 있다면 더 나은 고객 경험을 제공합니다.

귀중한 고객 지원을 제공하면 무엇을 얻을 수 있는지 알아보겠습니다.

더 나은 고객 경험

행복한 채팅은 하루를 더 좋게 만듭니다. 행복한 몸짓으로 고객 문제를 해결하고 고객의 요점을 다투지 않고 실수를 인정하면 글램핑 같은 고객 지원 경험을 제공합니다. 귀하의 고객은 이를 높이 평가하고 귀하의 우수한 서비스를 평가합니다. 그러나 결국 결과는 문제의 해결이어야 합니다.

요즘 사람들은 소셜 플랫폼을 찾고 메신저, Instagram, WhatsApp 등을 통해 연락합니다. 댓글 섹션이나 받은 편지함에서 지원하려면 공식 소셜 미디어 채널에서 24시간 내내 활동해야 합니다. 당신은 적시에 즐겁게해야합니다.

24시간 연중무휴로 앉을 수는 없지만 자동화는 이러한 상황에 가장 적합합니다. 고객은 봇과 연결한 후 좋은 경험을 하고 즉시 도움을 준 것에 감사합니다. 앞으로 그들은 주저하지 않고 당신에게서 구매할 것입니다.

높은 수준의 고객 만족

고객을 만족시키면 잠재 고객으로 전환할 수 있습니다. 결과는 높은 전환율이어야 합니다. 그러나 그것에 대해 무엇을 할 수 있습니까? 흠잡을 데 없는 제품이나 서비스, 합리적인 가격, 또는 그들의 문제에 대한 즉각적인 해결책.

당신이 그들의 문제에 대해 진지한 행동을 취하고 문제가 해결될 때까지 그대로 두면 사람들이 그것을 좋아한다는 것을 알고 있습니까? 소비자의 약 67%는 Twitter, Facebook 및 기타 소셜 미디어 네트워크를 통해 문제에 대한 해결책을 찾고 있습니다. 소셜 미디어 마케팅 채널을 자동화하는 것만으로도 높은 보상과 높은 만족도를 얻을 수 있습니다.

입소문으로 신뢰 구축

의미 있는 소셜 미디어 연결을 만들면 75%의 사람들이 브랜드에 대해 긍정적인 내용을 게시할 것입니다. 소셜 미디어는 마케팅 담당자에게 기회를 제공하지만 일부 가짜 계정은 이를 오용하여 다른 사람들을 엉망으로 만들었습니다. 그것은 당신의 브랜드에 영향을 미칩니다.

브랜드를 신뢰할 수 있게 만들기 위해 소셜 미디어 마케팅을 진행하고 완벽하게 만듭니다. 그리고 누군가가 그것을 경험할 때 그들은 분명히 말을 퍼뜨리고 당신의 브랜드와 서비스에 대해 이야기합니다. 소셜 미디어에서 우수한 고객 서비스 경험을 제공하면 고객의 71%가 잠재적으로 다른 사람들에게 귀하의 브랜드를 추천할 것입니다. 소셜 미디어 고객 지원을 잘 하면 고객 간에 강한 유대감을 형성할 수 있습니다.

높은 전환율

온라인 소매업의 주요 업체는 고객 심리를 탐구하기 위한 연구에 수백만 달러를 투자하고 있습니다. 전환율은 웹사이트에 방문하여 원하는 작업을 완료한 방문자의 비율로 정의됩니다. 방대한 연구를 거친 후 연구에 따르면 실제로 라이브 채팅이 약 전환율에 30%.

결론

모든 향신료가 첨가되어 높은 전환율을 보입니다. 의심의 여지없이 고객 지원은 지식뿐만 아니라 인내가 필요한 작업입니다. 그리고 고객이 없으면 고객이 무례한 행동을 하기 때문에 고객을 잃을 수 있습니다.

'고객은 언제나 옳다'는 말이 딱 들어맞는 말이다. 소셜 미디어에서 활발하게 활동하여 고객을 즐겁게 하고 플러그인과 AI 챗봇을 포함하여 고객 경험을 개선하십시오.