바자 보이스
게시 됨: 2024-02-28쇼핑은 언제나 사회적 노력이었습니다. 오랫동안 갖고 싶었던 물건의 엄청난 가격을 친구들에게 알리고 싶지 않은 사람이 어디 있겠습니까? 이제 온라인에서 이러한 논의가 이루어지면서 상인들은 대화에 참여할 수 있는 기회를 갖게 되었습니다. Accenture는 소셜 커머스가 2025년까지 전자 상거래 지출의 15% 이상을 차지할 것으로 예측합니다. 대부분의 전자 상거래 회사는 지출 금액을 늘리기 위해 끊임없이 최적화할 것입니다. 그들에게 오는 수익. 똑똑한 사람들은 돈뿐만 아니라 더 넓은 소셜 미디어 KPI를 살펴볼 것입니다.
소매업체가 판매 및 이익과 직접적으로 관련된 측정 항목에 집중하는 것은 이해할 수 있지만 이러한 수치는 전체 그림의 일부에 불과합니다. 귀하의 브랜드에 너무 완벽해서 귀하를 찾고 싶어하는 고객을 위해 모든 일을 제대로 수행한 시간을 나타내는 지표입니다.
하지만 클릭을 통해 귀하의 사이트를 방문했다가 탐색 기능이 이상해서 이탈한 고객에 대해서는 알려주지 않습니다. 또한 광고 하나에 좋아요를 누른 후 설득력 없는 콘텐츠가 쏟아져 들어왔기 때문에 소셜 피드를 차단한 사람에 대해서도 알려주지 않습니다.
소셜 미디어 KPI는 전체 마케팅 및 판매 퍼널의 성공을 추적하고 이해하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 잠재 고객의 마음을 들여다보고 회사 쇼핑 경험의 약점을 찾아낼 수 있습니다.
모든 전자상거래 회사가 측정해야 하는 소셜 미디어 KPI와 이것이 중요한 이유는 다음과 같습니다.
- 인지도 지표
- 고려도 지표
- 구매 지표
- 소셜 미디어 KPI를 통해 전체 퍼널로 나아가기
- 연결은 소셜커머스의 미래다
인지도 지표
고객은 귀하의 회사가 실제로 존재한다는 것을 아는 경우에만 귀하에게 올 것입니다. 인지도 마케팅은 특히 수익 중심 기업에서는 입증하기 어려울 수 있습니다. 사람들에게 회사에 대해 알리기 위한 캠페인은 즉각적인 판매나 직접 판매로 이어지지 않습니다. 이러한 노력은 그보다 더 상위 단계에 있습니다. 그러나 이러한 노력이 이루어지지 않으면 회사는 하위 단계의 이점을 얻지 못할 것입니다.
인식 노력이 소셜 미디어에 변화를 가져오고 있음을 보여주기 위해 추적할 수 있고 추적해야 하는 세 가지 주요 인식 KPI가 있습니다.
1. 인상
노출수 또는 조회수는 게시물이 조회된 횟수를 추적합니다. 당신이 얻는 노출수는 당신이 도달하는 사람들의 수와 같지 않습니다. 어떤 사람들은 콘텐츠를 다시 방문하거나, 여러 번 공유된 것을 보거나, 심지어 다른 플랫폼에서 접하는 등 콘텐츠를 두 번 이상 볼 수도 있습니다.
노출수는 귀하를 보고 싶어하는 청중에게 귀하가 표시되는지 여부를 결정하는 데 유용합니다. 이 측정항목은 매주 변동될 수 있으며 이는 정상적인 현상입니다. 그러나 장기적으로는 사회적 성과가 더 많은 사람들에게 도달하고 있음을 보여주기 위해 상승 추세를 원합니다.
노출 벤치마크
소규모 전자 상거래 브랜드는 대규모 다국적 기업과 동일한 도달 범위를 갖지 않기 때문에 노출에 대한 업계 전반의 벤치마크는 도움이 되지 않을 수 있습니다. 마찬가지로 틈새 고객을 겨냥한 브랜드는 최소 공통 분모를 겨냥한 브랜드와 동일한 도달 범위를 기대할 수 없습니다.
직접적인 경쟁업체의 게시물을 보고 그들이 어떻게 하고 있는지 확인할 수도 있고, 내부적으로 숫자를 추적하여 오늘의 운영을 작년의 운영과 비교할 수도 있습니다.
노출수 증가
게시물을 통해 더 많은 사람들에게 다가가는 열쇠는 플랫폼에 대한 지속적인 참여입니다. 항상 새로운 콘텐츠를 게시하고 팔로어와 소통해야 합니다. 그렇게 하면 각 플랫폼에서 귀하의 브랜드에 가장 적합한 것이 무엇인지 배우기 시작할 것입니다. 이러한 추세를 따르면 더 많은 노출이 발생할 수 있습니다.
2. 팔로워와 커뮤니티 성장
귀하의 콘텐츠(“인상”)를 보는 일부 사람들이 귀하의 커뮤니티에 참여하기를 원하기를 바랍니다. 팔로어 수는 귀하의 브랜드에서 더 많은 것을 보고 싶어하는 사람들을 나타내기 때문에 중요합니다. 그들은 귀하가 광고 비용을 지불하지 않고도 그들에게 다가갈 수 있도록 귀하의 판매 홍보를 듣기 위해 등록하고 있습니다.
팔로어 수를 확인할 때 일부 계정은 귀하를 팔로우한 후 휴면 상태가 된다는 점을 명심하세요. 따라서 팔로어 수가 적극적으로 증가하지 않으면 실제 청중 규모가 줄어들 가능성이 높습니다.
팔로어 수 및 커뮤니티 규모 늘리기
브랜드 용어로 작성된 단조로운 발표를 위한 단순한 게시판 이상의 역할을 하여 사람들이 귀하의 계정을 팔로우할 이유를 제공하십시오. 많은 계정이 새로운 팔로어를 추첨에 참여시키거나 업데이트에 등록한 사람들에게 쿠폰 코드를 보내는 등의 경품 행사로 성공했습니다.
이 "해킹"은 추종자들을 계속 유지할 계획이 있는 경우에만 작동한다는 점만 알아두세요.
3. 사회참여율
소셜 참여는 청중이 콘텐츠와 상호 작용하는 빈도를 추적합니다. 참여하는 청중은 수동적인 청중보다 더 가치가 있습니다. 어느 정도 감정적으로 참여하는 사람들만이 귀하의 동영상을 보고 귀하의 게시물을 좋아요 표시하거나 공유할 것입니다.
특정 유형의 참여가 더 가치 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 매장 링크를 따라가는 사람은 짧은 브랜드 동영상을 보는 사람보다 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다. 그러나 해당 브랜드 비디오를 시청하면 향후 링크 클릭으로 이어질 수 있으므로 임박한 전환으로 이어지는 참여에만 집중하지 마십시오.
소셜 참여율 벤치마크
Rival IQ에 따르면 플랫폼 전체(게시물당)의 평균 참여율은 다음과 같습니다.
- 페이스북: 0.06%
- 인스타그램: 0.47%
- 틱톡: 5.69%
- 엑스(트위터): 0.035%
참여도 높이기
팔로어를 구매하지 않는 한(그런데 절대 이렇게 하지 마세요!) 노출수만큼 참여도도 높아져야 합니다. 소셜 미디어 참여와 전환율을 높이는 방법은 다양하므로 여러 접근 방식을 테스트하여 어떤 방법이 효과적인지 확인하세요.
우리가 가장 좋아하는 두 가지 팁: 첫째, 귀하와 상호 작용하는 사람들과 상호 작용하십시오. 둘째, 커뮤니티의 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 공유하세요. 사람들은 자신의 게시물이 공식 브랜드 계정에서 관심을 받는 것을 좋아하며, 약간의 개성을 보여주면 브랜드가 더욱 진정성 있게 보입니다.
고려도 지표
잠재 고객은 인지한 후 고려 모드에 들어갑니다. 그들은 귀하로부터 구매하고 싶은지 생각하기 시작하고 귀하의 제품을 사용하고 귀하의 브랜드와 연관되는 유형의 사람이 됩니다. 일부 쇼핑객은 고려에서 전환으로 빠르게 이동하지만 다른 쇼핑객은 한동안 이 단계에 머뭅니다.
다음은 두 유형의 구매자에 대해 자세히 알아보고 더 효율적으로 구매자를 확보할 수 있는 방법을 알아보기 위해 추적할 수 있는 소셜 미디어 KPI입니다.
1. 사이트 트래픽
귀하의 사이트를 방문하는 모든 사람은 적어도 잠시라도 고객이 되는 데 관심이 있습니다. 전자 상거래 측면에서 사이트 방문은 더 자세히 살펴보기 위해 매장 선반에서 제품을 집어 들거나 피팅룸에 옷 한 벌을 가져가는 것과 같습니다. 귀하의 사이트 방문자는 귀하의 브랜드를 더 면밀히 평가할 수 있을 만큼 귀하의 소셜 미디어 존재에서 충분한 가치를 발견했습니다.
특정 KPI 수치의 경우 Google Analytics 데이터를 자세히 조사하여 소셜 미디어 활동으로 인해 발생한 사이트 트래픽의 양과 방문자를 끌어 모은 캠페인이 무엇인지 파악해야 합니다.
사이트 트래픽 벤치마크
대부분의 온라인 소매업체는 원시 트래픽 수치를 게시하지 않으며 소스별로 분류된 트래픽 수치는 훨씬 적습니다. 그러나 사이트 트래픽 데이터를 사용하여 소셜 미디어 클릭률을 역설계할 수 있습니다. Chatdesk는 다음과 같은 클릭률 벤치마크를 발표했습니다.
- Instagram: 18%(유기적 게시물) 및 18%(광고)
- TikTok: 14%(유기적 게시물) 및 2.3%(광고)
- Facebook: 해당 없음(유기적 게시물) 및 9%(광고)
또는 해당 원시 트래픽 수치에 대한 내부 벤치마크를 사용하면 됩니다.
사이트 트래픽 개선
사이트 트래픽은 소셜 미디어 클릭률에 따라 달라지므로 방문자를 사이트로 유도하는 게시물에 집중하는 것이 좋습니다. 링크 카드가 사이트에 대한 정확한 설명을 제공하고 눈길을 끄는 이미지를 포함하는지 확인하세요.
링크가 있는 모든 게시물에는 사람들이 클릭하면 무엇을 얻을 수 있는지 알려주는 명확한 CTA가 포함되어야 합니다. 그리고 가장 중요한 것은 그 약속을 반드시 지켜야 한다는 것입니다. 클릭하여 실망스러운 경험을 한 사람은 나중에 귀하의 링크를 따라갈 가능성이 적습니다.
2. 리드 생성
관심 있는 쇼핑객의 이메일 주소나 전화번호를 수집하면 아직 구매할 준비가 되지 않은 경우 거래를 성사시키는 데 도움이 됩니다. 소셜 미디어 팔로어를 얻는 것은 문에 발을 들이는 것과 같습니다. 누군가가 당신에게 자신의 연락처 정보를 제공하는 것이 당신을 차(또는 커피 - 선택)에 초대한다고 생각해 보십시오.
귀하의 가치를 공유하고 UGC를 강조하여 귀하의 제품을 실제로 보여주는 뉴스레터에 잠재 고객을 추가함으로써 계속해서 리드를 육성할 수 있습니다. 또는 판매에 대한 쿠폰과 알림을 보내 구매를 설득할 수 있습니다.
리드 생성 성공 벤치마크
리드 생성 성공률을 벤치마킹한 사람은 아무도 없습니다. 아마도 측정하기 어렵기 때문일 것입니다("중요한 것"에 대한 정의는 회사마다 다를 수 있음). 하지만 방문자의 이메일을 요청하는 팝업의 평균 전환율은 3.8%입니다. 이 데이터는 주로 전자상거래에 초점을 맞춘 것으로 보이지만 업종별로 분류되어 있지는 않습니다.
현재로서는 귀하의 성과를 내부 소셜 미디어 벤치마크와 비교하는 것이 가장 좋습니다. 소셜 미디어 팔로어에 대한 리드 생성 비율 KPIS는 최소한 전체 리드 생성 비율과 같거나 이를 초과해야 합니다.
생성된 리드 증가
고객은 종종 자신의 연락처 정보를 제공하고 싶어하지 않습니다(합당한 이유가 있습니다. 이메일 목록에 가입하고 "놓칠 수 없는" 거래에 대한 이메일을 하루에 5통씩 받은 적이 있습니까?).
연락처 정보를 대가로 쿠폰이나 할인을 약속하는 무서운 팝업을 시도하거나 덜 공격적인 방식으로 요청할 수 있습니다. 유용하고 덜 성가신 상호 작용으로 시작하는 영리한 전자 상거래 리드 생성 기술이 많이 있습니다.
소셜 미디어 활동으로 인해 리드 비율이 낮아지면 청중과 타겟팅 전략을 다시 고려해야 할 때입니다. 실제로 귀하로부터 구매할 가능성이 있는 팔로어 목록을 선별하면 규모가 작고 참여도가 높은 청중이 더 좋을 수 있습니다.
3. 현장방문(회수)
사람들이 제품을 구매하기 전에 평균적으로 몇 번이나 귀하의 사이트를 방문합니까? 이것을 안다면 잠재 고객이 방문하도록 유도하기 위해 몇 번이나 노력해야 하는지 알 수 있습니다.
귀하의 사이트를 한 번 방문한 사람은 지난 달에 이미 해당 사이트를 3번 방문한 사람에게 동일한 비용을 지출할 수 있다면 광고를 통해 재타겟팅하기에 가장 적합한 사람이 아닐 수도 있습니다.
사이트 방문 벤치마크
청중의 행동은 독특하므로 이는 내부 벤치마크에 의존하는 측정항목입니다. 또한 개선에 대해 걱정할 필요가 없는 숫자이기도 합니다. 단지 아는 것이 중요합니다.
사용자 세션을 확인하여 Google Analytics(또는 선택한 분석 소프트웨어)에서 이 정보를 가져옵니다. 가장 가치 있는 데이터를 얻으려면 세션 기여 통계를 자세히 살펴봐야 합니다. 여기에서 사람들이 구매하기 전에 방문하는 빈도와 다양한 소스의 방문자가 다양한 행동 패턴을 가지고 있는지 확인할 수 있습니다.
사이트 방문 증가
사이트 트래픽과 마찬가지로 이 측정항목이 사이트 외부의 항목에 관한 것이라고 생각하기 쉽습니다. 결국, 다른 링크를 게시하기만 하면 사람들이 클릭하여 귀하로부터 구매하는 데 한 걸음 더 가까워질 것입니다. 오른쪽?
정확히. 누군가가 귀하의 사이트를 처음 방문하는 것이 고통스럽다면 해당 CTA와 링크는 효과적이지 않습니다. 느린 로딩 페이지, 혼란스러운 탐색, 읽기 어려운 텍스트로 인해 방문자가 멀어질 수 있습니다.
잠재 고객에게 귀하의 존재를 상기시키는 방법에 대해 생각해야 하지만, 브랜드와 상호 작용하는 것이 즐거운 것인지 확인하는 것이 훨씬 더 중요합니다. 귀하의 사이트를 탐색하는 것이 재미있을 것이라는 것을 알고 있는 쇼핑객은 다시 돌아올 가능성이 더 높습니다.
4. 현장 체류 시간
방문자가 귀하의 사이트에서 보내는 시간은 방문자의 참여를 나타냅니다. 30초는 그들이 방문한 페이지를 아래로 스크롤한 다음 클릭하기에 충분한 시간입니다. 잠시 후에 그들은 제품 카테고리를 탐색하고 그들이 찾고 있는 품목 유형이 있는지 확인할 수 있습니다.
10분만 투자하면 여러 제품을 살펴보고, 읽어보고, 평점과 리뷰를 확인할 가능성이 높습니다. (단, "다른 탭에서 이 이메일을 빠르게 확인하겠습니다."라는 10분이 아니라 10분의 활동인지 확인하세요.)
사이트 벤치마크에 머문 시간
이는 Google Analytics를 사용하여 직접 수집할 수 있는 또 다른 벤치마크입니다. Google은 URL별로 특정 측정값인 페이지에 있는 누군가의 시간을 추적합니다. 따라서 누군가가 홈페이지에서 30초, 카테고리 페이지에서 15초, 두 제품 페이지 각각에서 3분을 보내는 것을 볼 수 있습니다.
전체적으로 6분 45초의 참여 시간이 제공됩니다. 페이지에 머문 시간과 참여 시간은 모두 중요하지만 그 방식은 다릅니다.
현장에 머무는 시간이 늘어남
사람들이 귀하의 사이트에서 더 많은 시간을 보내도록 설득하는 방법에는 두 가지가 있습니다. 첫 번째는 사이트의 각 페이지에 대한 평균 페이지 체류 시간을 살펴보는 것입니다. 이상값이 있나요? 일부 페이지 유형은 방문 시간을 단축하는 데 도움이 될 수 있지만 동일한 유형의 페이지 간에 큰 차이가 있으면 사용자 경험의 차이를 나타낼 수 있습니다.
둘째, 사용자의 참여 시간을 어떻게 연장할 수 있는지 물어보세요. 여기서 고려해야 할 가장 중요한 것은 CTA가 사용자 경험과 일치하는지 여부입니다. 대규모 청산 세일을 보기 위해 클릭한 다음 세일 품목 카탈로그가 아닌 귀하의 홈페이지로 반송되는 사람은 반송될 가능성이 높습니다.
구매 지표
마지막으로 CEO가 가장 중요하게 생각하는 지표는 바로 돈입니다. 이제 나머지 마케팅 및 판매 퍼널을 통해 사용자를 추적했으므로 이러한 지표를 사용하여 더 큰 스토리를 전달하는 데 필요한 컨텍스트를 확보했습니다.
결국, 귀하가 작업한 인식 및 고려 구성 요소가 없으면 구매가 발생하지 않을 것입니다.
구매 지표를 처리할 때 가장 어려운 부분은 기여에 대해 생각하는 것입니다. Instagram을 통해 브랜드에 대해 배우고 Instagram 게시물 때문에 이메일 목록에 등록한 사람이 이메일 링크를 클릭한 후 구매를 하게 될 수도 있습니다.
멀티터치 속성을 사용하지 않는 경우 이메일 캠페인은 해당 구매에 대한 모든 크레딧을 얻습니다. 이는 소셜 미디어 활동과 KPI에 공평하지 않으며, 비즈니스 결정의 기반이 되는 좋은 데이터도 아닙니다.
1. 수익
이 측정항목은 공식적으로 회계팀의 영역에 있을 수 있지만 추적하지 못할 이유는 없습니다. 수익을 확인할 때 회사가 원하는 대로 총 수익(모든 수익) 또는 순 수익(수익에서 비용을 뺀 값)을 추적할 수 있습니다.
수익 벤치마크
소셜 게시물로 얻은 수익을 측정할 때 과거 수익과 미래 예측을 모두 살펴보고 싶을 것입니다. 소셜 게시물에 기여할 수 있는 수익 비율을 계산한 다음 해당 숫자에 회사의 예상 수익을 곱하여 목표로 하는 벤치마크를 얻으세요.
수익 증대
효과적인 CTA는 수익 증대를 위한 방정식의 일부이며 이미 이에 대해 작업하고 있어야 합니다. 또한 고객이 소셜 채널을 통해 직접 또는 사이트를 방문할 때 고객이 구매할 수 있는 명확한 경로(해당되는 경우 언급한 거래를 얻을 수 있는 경로)를 제공하고 싶을 것입니다.
유료 사회적 노력의 경우 고객 확보 비용을 줄일 수 있는 방법을 문의하세요. 이번 조치는 총 수익에 영향을 미치지 않지만 순수익은 증가합니다.
2. 거래
더 많은 구매자가 있다는 것은 항상 좋은 일입니다. 이는 더 많은 수익을 가져올 뿐만 아니라 반품 비즈니스를 요청할 수 있는 고객 기반이 더 넓어진다는 것을 의미합니다. 완료된 거래 수는 방문자가 사이트에 방문한 후 얼마나 쉽게 구매하는지를 나타내는 척도이기도 합니다.
거래 벤치마크
전자상거래 전반에 걸쳐 거래율이 오르락내리락하는 것은 자연스러운 현상입니다. 휴일에는 일반적으로 더 많은 매출이 발생하며 다양한 산업 분야에서 연중 다른 시기에 각기 다른 최고점을 보입니다. 일년 내내 직접 비교하는 것이 가장 좋습니다.
예를 들어, 귀사는 작년 12월보다 올해 12월에 더 많은 거래를 처리했습니까?
거래 수 늘리기
많은 쇼핑객(및 소셜 사용자)이 모바일을 통해 사이트에 액세스하므로 모바일 친화적인 쇼핑 경험이 필요합니다. 귀하는 CTA가 약속을 이행하는지 확인하기 위해 이미 귀하의 역할을 다했습니다. 이제 귀하의 사이트가 어떻게 전체 소셜 청중에게 가장 좋은 서비스를 제공할 수 있는지 알아볼 시간입니다.
웹사이트 팀과 협력하여 발생하지 않는 거래에 대해 알아보세요. 구매자가 마지막 순간에 취소하는 이유를 알아보려면 장바구니 포기율을 추적해야 합니다. 편의성이 문제인 경우가 많습니다.
그러나 특히 소셜 방문자의 이탈률이 더 높다면 귀하의 게시물이 어떻게 쇼핑객의 결제 경험을 향상시킬 수 있는지 물어볼 수 있습니다. Instagram과 같은 플랫폼에서 쇼핑이 승인된 경우 디지털 매장을 재평가하세요.
- 귀하의 게시물은 브라우저가 쇼핑하도록 유도하는 풍부한 시각적 UGC로 가득 차 있습니까?
- 평점과 리뷰를 공개하나요?
- 인앱 쇼핑 경험이 원활합니까, 아니면 사람들이 귀하의 웹사이트를 클릭하도록 강요하고 있습니까?
이러한 모든 요소는 거래를 완료하려는 구매자의 결정에 영향을 미칩니다.
3. 전환율
귀하의 소셜 미디어 클릭 중 얼마나 많은 것이 구매로 이어지나요? 이는 전환율이며 전반적인 브랜드 인지도에 대해 많은 것을 말해 줄 수 있는 수치입니다.
고객이 전환하지 못하는 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 가격이 너무 높을 수도 있고, 사이트가 불편할 수도 있고, 자신의 국가로 배송하지 않을 수도 있습니다. 이 모든 것이 고칠 수 있는(또는 고칠 필요가 있는) 것은 아닙니다.
하지만 쇼핑 경험이 사용자의 구매를 방해한다면 이제 개입해야 할 때입니다.
전환율 벤치마크
BigCommerce는 좋은 전자상거래 전환율이 약 2-3%라고 말합니다. 이는 매우 낮은 수치입니다. 하지만 소셜 미디어 방문자가 해당 비율로 구매하고 있다면 귀하는 잘 하고 있는 것입니다.
전환율 높이기
전환율은 측정 중인 수익 및 거래 측정항목에 영향을 미치며 세 가지 모두 동일한 방식으로 개선됩니다. 고객이 전환하도록 하려면 원활하고 재미있는 쇼핑 경험이 필수입니다.
또한 소셜 링크를 통해 들어오는 고객은 게시물의 제안에 응답할 가능성이 높다는 점을 명심하세요. 고객은 둘러보기 위해 여기에 있는 것이 아니므로 구매하기 전에 추가 단계를 거치도록 강요하지 마세요.
웹사이트 팀과 더 많은 시간을 할애할 수 있다면 전환율을 높이는 데 도움이 되는 10가지 팁을 시도해 보세요. 이러한 노력을 통해 서로를 도울 수 있을 것입니다.
그리고 소셜에서 직접 판매하는 경우 경험을 최적화할 수 있는 기회를 찾으십시오. 예를 들어 Like2Buy는 Instagram 사진과 비디오를 유익하고 안내적이며 쇼핑 가능한 게시물로 바꾸는 도구입니다. 게시물에 좋아요를 누른 후 매장에서 제품을 구매하는 것으로 전환하는 과정은 쇼핑객에게 원활한 과정이 됩니다.
4. 평균 주문 금액
쇼핑객은 매장에 갈 때 종종 몇 가지 매력적인 추가 품목을 선택합니다. 온라인에서 이러한 행동을 모방하도록 설득하면 회사에 도움이 될 것입니다. 분명히 더 많은 품목을 구매할수록 AOV(평균 주문 금액)가 높아지며 이는 총 수익 또는 순수익이 높아진다는 것을 의미합니다.
더 많이 구매하는 고객은 귀하의 브랜드에 더 많은 신뢰를 두는 것입니다. 약속을 이행한다면 다음에 귀하가 판매하는 유형의 제품이 필요할 때 고객이 다시 방문할 가능성이 훨씬 더 높아질 것입니다.
평균 주문 금액 벤치마크
이 측정항목은 제품과 고객 기반에 따라 크게 달라지기 때문에 전자상거래 벤치마크가 없습니다. 귀하의 회계팀은 이미 이 측정항목을 추적하고 있을 가능성이 높으므로 과거 데이터가 있는지 확인하고, 그렇지 않은 경우 지금 수집을 시작하여 내부 벤치마크를 설정하세요.
평균 주문 금액 증가
AOV를 키우는 것은 이미 돈을 과시할 이유를 구매하고 있는 고객에게 제공하는 것입니다. 소셜 미디어 잠재 고객에게 구매를 장려하는 제안을 홍보하여 지출을 의욕적으로 유도하세요. 일정 금액 이상 무료 배송을 원하시나요? 광고에서 알려주세요. 로열티 프로그램 회원은 지출한 1달러마다 포인트를 얻나요? 게시물 문구를 사용하여 쇼핑객에게 더 많은 비용을 지출하면 더 많은 것을 얻을 수 있다는 점을 상기시켜주세요.
가장 효과적인 방법은 판매하는 제품 유형과 고객 프로필에 따라 다르므로 몇 가지 기술을 시도하여 가장 효과적인 방법을 찾아보세요.
소셜 미디어 KPI를 통해 전체 퍼널로 나아가기
이 시점에서 인지도, 고려도, 구매 지표 간의 직접적인 연관성을 확인할 수 있기를 바랍니다. 하지만 귀하는 마케팅 분야에서 일하고 있습니다. 비즈니스의 다른 부분에 있는 이해관계자들은 귀하만큼 이러한 관계를 이해하지 못할 수도 있습니다. 본 것처럼 이러한 측정항목 중 일부를 수집하려면 부서 간 협업이 필요합니다. 또한 구축을 위해서는 협업이 필요합니다.
귀하의 리더십(또는 다른 부서 이해관계자)이 이 접근 방식을 받아들이지 않는 경우 이를 오늘날의 시장에 대한 조사로 구성하는 것이 도움이 됩니다. 사람들은 더 이상 매장에서 직접 제품을 찾지 않습니다. 그들은 온라인에 접속하여 조사를 하고 종종 소셜 피드에서 바로 구매합니다.
브랜드가 얻는 수익의 모든 부분은 쇼핑객이 조사를 수행할 때 귀하의 브랜드를 발견하고 그 내용에 깊은 인상을 받는 데 달려 있습니다.
구매자는 일반적으로 결정을 내리기 전에 브랜드와 여러 접점을 거치게 됩니다. 인지와 고려 단계를 동시에 진행하는 경우가 많습니다. 소셜, 사이트 등 온라인 존재는 사람들이 배우러 가는 곳에 쇼핑 콘텐츠를 제공하고 사람들이 구매하러 가는 곳에 교육 콘텐츠를 제공함으로써 이러한 행동을 설명해야 합니다.
여러분의 노력을 하나로 모으는 방법은 다음과 같습니다.
공유 목표 설정
이번 달 소셜 미디어 채널에 더 중요한 KPI(노출수 또는 사이트 트래픽)는 무엇입니까? 사회적 참여 또는 현장 전환율? 회사에서 이러한 측정항목을 경쟁업체로 간주하면 협력이 필요한 노력을 집중하게 될 것입니다.
같은 방에 있는 모든 사람을 모아 기본적인 목표에 대해 이야기함으로써 추적 중인 측정항목이 다른 팀의 지표로도 어떻게 작동하는지 확인할 수 있습니다. 이 공유 기준을 사용하면 목표를 지원하기 위해 요청한 작업 항목이 다른 부서의 목표 달성에도 어떻게 도움이 되는지 다른 부서에 쉽게 상기시킬 수 있습니다.
천천히 해
전체 퍼널 소셜 콘텐츠 및 상거래 전략을 수립하는 것은 어려운 작업입니다. 이전에 이 작업을 수행해 본 적이 없다면 배우고 성장할 수 있는 공간을 확보하십시오.
그렇습니다. 결국에는 모든 터치포인트에 브랜드 콘텐츠와 UGC가 있기를 원할 것입니다. 그러나 하나의 플랫폼에서 운영을 완벽하게 시작하면 확장할 수 있는 기반을 구축하기 위한 현명한 선택을 하는 것입니다. 나중에 .
" UGC 코디네이터 " 지정
UGC는 인지도, 고려도, 구매 행동을 하나로 모으는 데 핵심입니다. 누구도 다른 사람의 발가락을 밟고 싶어하지 않기 때문에 각 영역에서 부차적인 문제가 될 위험이 있습니다.
UGC 활동을 담당할 사람을 선택하여 이러한 경향을 극복하세요. 이것이 중요합니다! — 여러 팀과 부서에 걸쳐 전략을 구현할 수 있는 권한과 영향력이 있는지 확인하세요.
사이트에 소셜 기능을 추가하세요
소셜 커머스는 소셜 네트워크에서만 이루어지는 것이 아닙니다. UGC를 사이트에 통합하면 사람들에게 실제 고객이 제품에 대해 어떻게 말하는지 확인할 수 있는 기회가 제공됩니다.
귀중한 사회적 증거를 검색할 필요가 없으므로 전환율이 향상되는 것을 볼 수 있습니다. 처음부터 모든 제품 페이지에 UGC를 통합할 필요가 없습니다. 이 기술의 가능성을 실제로 보려면 홈페이지의 재미있는 갤러리부터 시작하세요.
UGC ' 보물 창고 ' 구축
다른 마케팅 자산과 마찬가지로 UGC는 두 번 이상 사용될 수 있습니다. 최고의 UGC 조각을 공유하는 중앙 UGC 데이터베이스 또는 라이브러리를 설정하세요. 이 컬렉션을 구성하는 방법은 귀하에게 달려 있지만 모든 사람이 제품 유형/라인, 콘텐츠 유형 등을 기준으로 검색할 수 있는 방법이 있는지 확인하십시오.
연결은 소셜커머스의 미래다
인터넷의 모든 콘텐츠로 인해 사람들은 신뢰할 수 있는 조언과 리뷰를 얻기 위해 서로에게 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. 회사에서 생성한 마케팅 자료는 아직 끝나지 않았지만 UGC와 결합될 때 가장 잘 작동합니다. 그리고 브랜드 커뮤니케이션과 팬의 기여를 전체 마케팅 및 판매 퍼널에 통합할 수 있으면 커뮤니케이션에 진정성을 더할 수 있습니다.
즉, 소셜 미디어 KPI와 사이트 및 판매와 관련된 지표 등 측정항목이 계속해서 증가한다는 의미입니다.
강력한 지원 플랫폼이 없다면 UGC 큐레이팅은 자체적으로 수행될 수 있습니다. 당사의 소셜 커머스 솔루션은 최고 중의 최고를 선별하는 데 도움이 됩니다(이제 AI 지원 및 권장 사항도 제공됩니다!). 우리는 이 글에 나오는 것과 같은 전체 퍼널 지표를 반환하기 위해 마케팅 캠페인 및 영업 활동의 일환으로 UGC의 성과를 추적합니다. 간단히 말해서, 전략을 실행하고 이해관계자들에게 귀하의 작업이 얼마나 중요한지에 대한 이야기를 전달하는 것은 쉽습니다.
소셜 미디어 KPI는 파이의 한 조각일 뿐입니다. 소셜 커머스의 미래에 대해 더 자세히 알고 싶다면 당사의 소셜 커머스 전환 전자책을 확인하십시오. 이 전자책에는 UGC를 모든 소비자 접점에 통합하고 해당 작업의 영향을 측정하는 데 도움이 되는 팁이 가득합니다.
