모든 비즈니스 소유자가 파악해야 하는 소셜 미디어 KPI

2021년까지 소셜 미디어 사용자의 수는 전 세계적으로 40억 명 이상으로 증가할 것입니다. 수년에 걸쳐 인터넷 보급률이 증가함에 따라 소셜 미디어 사용이 꾸준히 증가했습니다.

모든 유형의 비즈니스는 이제 소셜 미디어 마케팅의 중요성을 깨닫고 있습니다. 현대 소비자는 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 좋아하는 브랜드와 소통하는 것을 선호합니다. 핵심 질문은 회사가 소셜 미디어에 대한 노력이 목표 시장에 의도한 영향을 미치도록 하는 방법입니다.

대답은 소셜 미디어 KPI와 지표를 확인하여 성과를 측정하는 것입니다. 중앙 소셜 미디어 핵심 성과 지표를 이해하면 목표와 고객에 맞게 마케팅 캠페인을 적절하게 조정할 수 있습니다.

불행히도, 대부분의 기업은 소셜 미디어 측정항목을 측정하기 위해 그들이 받는 "좋아요" 이상을 추적해야 한다는 것을 이해하지 못합니다. 이 종합 가이드에서는 소셜 미디어에 대한 가장 필수적인 KPI를 배우게 됩니다.

핵심 소셜 미디어 KPI 선택

소셜 미디어 핵심 성과 지표는 조직이 마케팅 캠페인의 성과를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이렇게 하면 전략을 조정해야 하는지 여부를 알 수 있습니다.

현재 소셜 미디어에서 측정할 수 있는 측정항목이 많이 있습니다. 소셜 미디어 측정에 대한 다음 측정항목을 살펴보세요.

– 타겟 고객이 브랜드에 대해 보고 들을 수 있는지 여부

– 의도한 잠재고객이 브랜드에 참여하는 빈도

– 참여도와 전환율의 관계

– 소셜 미디어 캠페인의 전반적인 영향이 고객 기반에 미치는 영향

1. 도달 범위 측정을 위한 소셜 미디어 KPI

회사는 전환과 수익을 생각하기 전에 올바른 잠재고객과 연결되어 있는지 확인해야 합니다.

메트릭 세계에서 도달 범위는 메시지가 이동하는 거리와 대상 클라이언트가 메시지를 본 수를 알 수 있는 용어입니다. 또한 도달 범위는 메시지를 보는 사람이 누구인지 알 수 있도록 도와줍니다.

그러면 도달범위를 어떻게 측정할 수 있습니까? 다음은 사용할 수 있는 4가지 KPI입니다.

팔로워 수

다양한 소셜 미디어 플랫폼에 있는 팔로어 수는 충분한 사람들에게 도달하고 있는지 여부를 알 수 있는 좋은 방법입니다. 물론, 당신과 소통하지 않는 수십만 명의 팔로워가 있을 수 있습니다.

당신과 소통하지 않는 팔로워는 당신의 브랜드에 별로 도움이 되지 않습니다. 그러나 조직이 광범위한 도달 범위를 가지고 있다는 사실을 아는 것은 캠페인을 시작하는 훌륭한 방법입니다.

노출수

노출수는 측정하기에 가장 복잡한 측정항목 중 하나입니다. 이 측정항목을 통해 게시물이 뉴스피드 또는 타임라인에 표시된 횟수를 알 수 있습니다.

단일 사용자는 하나 이상의 노출을 가질 수 있습니다. 예를 들어, 사용자는 자신의 피드에서 귀하의 게시물을 보고 자신이 팔로우하는 다른 사람이 게시물을 공유할 때 다시 볼 수 있습니다.

이 측정항목은 얼마나 많은 사람들이 귀하의 브랜드와 연결할 수 있는지만 나타내기 때문에 다소 모호합니다. 그러나 숫자가 높을수록 캠페인에 더 좋습니다.

웹 트래픽

소셜 미디어 마케팅 캠페인에서 비즈니스 웹사이트로 유입되는 트래픽의 규모는 매우 중요합니다. 일반적으로 팔로우하는 사람들을 유료 고객으로 전환하는 첫 번째 중요한 단계입니다. 사람들이 귀하의 비즈니스 웹사이트를 방문하고 귀하의 회사에 대해 더 많이 알 만큼 관심이 있다면 귀하의 제품이나 서비스를 사용해 볼 가능성이 더 높다는 의미입니다.

귀하의 소셜 미디어 캠페인은 도달범위와 참여도는 높지만 웹 트래픽은 거의 없습니까? 이는 클릭 유도문안을 개선해야 한다는 좋은 신호일 수 있습니다.

목소리 점유율

이 측정항목은 브랜드에 대한 대화를 경쟁자에 대한 소문과 비교하는 방법을 결정합니다. 사람들이 귀하의 회사에 대해 더 많이 알게 되면 귀하의 비즈니스에 대한 대화가 나오기 시작할 것입니다.

Share of Voice는 귀하의 노력이 업계의 다른 브랜드보다 더 많은 대화를 유도하고 있는지 파악하는 데 도움이 됩니다. 브랜드에 대한 소문을 내고 있지 않다면 경쟁자들이 다르게 하고 있는 것을 잘 살펴봐야 할 때입니다.

2. 참여를 위한 KPI

도달 범위의 소셜 미디어 핵심 성과 지표는 캠페인의 잠재력을 측정하는 데 도움이 되지만 그 자체로 큰 의미는 없습니다. 팔로어가 아무것도 구매하지 않는다면 대규모 팔로워가 무슨 소용이 있습니까?

소셜 미디어 참여는 캠페인의 영향을 확인하고 싶을 때 측정할 수 있는 최고의 측정항목 중 하나입니다. 이 측정항목은 소셜 미디어 업데이트가 생성하는 좋아요, 댓글 및 공유 수를 확인합니다.

다음은 참여를 측정하는 데 도움이 되는 5가지 측정항목입니다.

클릭수

클릭보다 측정하기 쉬운 참여 형태는 거의 없습니다. 누군가가 귀하의 블로그나 회사 웹사이트로 연결되는 링크를 기꺼이 클릭한다면 그들도 전환할 가능성이 있습니다. 그렇기 때문에 기본 트래픽이 아닌 양질의 링크를 만드는 데 집중해야 합니다.

좋아요와 공유, 이탈률에 대해 생각하는 것을 잊지 마십시오. 클릭 수가 많고 이탈률이 높다는 것은 고객이 방문 페이지를 매력적으로 여기지 않는다는 의미일 수 있습니다. 또한 귀하의 주식이 현저히 낮다면 귀하가 판매하는 것이 사람들에게 매력적이지 않다는 표시일 수 있습니다.

좋아요

좋아요를 통해 비즈니스에 대한 관심의 정도를 알 수 있습니다. 일반적으로 사람들은 인기 있는 물건이나 아이디어와 자신을 연관 짓는 것을 좋아합니다. 따라서 게시물에 좋아요가 많을수록 참여도가 높아집니다.

콘텐츠의 좋아요 수는 콘텐츠의 권위를 나타내는 좋은 신호이기도 합니다. 마케팅 팀은 더 많은 좋아요를 생성하는 것으로 보이는 콘텐츠에 집중해야 합니다.

주식

좋아요는 좋은 측정 기준이지만 브랜드 충성도를 정확하게 나타내지는 않습니다. 팔로어가 게시물을 읽지 않고도 게시물의 좋아요 버튼을 누를 수 있습니다. 사람들은 또한 게시물을 좋아하고 다시는 브랜드와 상호 작용하지 않을 수 있습니다.

진정한 참여를 결정하기 위해 더 집중해야 하는 것은 공유와 리트윗입니다. 당신이 얻는 주식의 수는 클라이언트가 소셜 미디어에서 친구에게 당신의 회사를 얼마나 추천하고 싶어하는지를 나타내는 좋은 신호입니다. 사회적 증거가 모든 것이 되는 시대에는 주식이 중요합니다.

코멘트

브랜드가 소셜 미디어에서 활발한 활동을 하는 가장 큰 이유는 고객과의 대화에 참여할 수 있기를 원하기 때문입니다. 소셜 미디어 플랫폼에 관련성 있고 유익하며 흥미로운 콘텐츠를 게시하는 한 항상 팔로워와 대화를 촉발할 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 콘텐츠는 팔로어의 충성도를 높이는 데도 도움이 됩니다.

물론 사람들은 때때로 자신의 게시물에 대한 반응에 대해 비판적일 것입니다. 그것은 당신이해야 할 일을 배우기 때문에 나쁜 것이 아닙니다.

귀하의 메시지에 대한 많은 수의 댓글은 귀하가 영향을 미치고 있다는 좋은 지표입니다. 댓글이 소셜 미디어 관리자에게 탁월한 핵심 성과 지표인 이유입니다.

언급

소셜 미디어에서 회사에 대해 이야기하는 사람들 중 놀랍게도 96%가 회사 프로필을 팔로우하지도 않습니다. 맞습니다. 당신에 대해 이야기하는 소수의 사람들만이 당신이 방에 있을 때 그것을 합니다.

이 사람들이 당신과 직접적인 관련이 없는 경우에도 사람들이 당신에 대해 말하는 것들을 살펴봐야 하는 이유입니다. 사람들이 인터넷에서 귀하의 브랜드에 대해 말하는 것은 중요합니다. 무엇보다도 소셜 미디어에서 언급되는 것은 사람들이 당신을 팔로우하지 않더라도 사람들이 당신의 브랜드를 알고 있다는 것을 나타냅니다.

3. 전환에 대한 KPI

전환율은 소셜 미디어 캠페인이 얼마나 성공적인지를 보여주는 궁극적인 척도입니다. 상당한 관심을 불러일으키는 즉시 그 관심이 수익에 미치는 영향을 파악하는 것이 중요합니다. 그것은 당신이 만들고 있는 판매에 대해 얻고 있는 모든 좋아하는 것과 공유하는 것 이상을 봐야 한다는 것을 의미합니다.

예를 들어 Facebook의 팔로워 중 실제로 제품이나 서비스를 구매하기를 원하는 사람은 몇 명입니까? Instagram의 엄청난 팬 기반이 판매로 이어지나요? 다음은 전환을 측정하는 몇 가지 측정항목입니다.

매출

소셜 미디어 캠페인을 계획할 때 가장 중요한 목표 중 하나는 판매 수익을 높이는 것입니다. 모든 비즈니스는 수익을 창출하기를 원하므로 소셜 미디어 캠페인은 수익을 높여야 합니다.

소셜 미디어 활동을 통해 직접 얻고 있는 전환 수를 알아보십시오. 각 클라이언트의 가치도 추정해 보십시오.

리드 전환율

리드 전환율은 제품이나 서비스를 구매하는 리드의 수를 나타냅니다. 소셜 미디어 활동은 회사에 사회적 증거를 제공하기 때문에 리드 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 리드 전환율을 아는 가장 간단한 방법은 Google 애널리틱스 프로필을 확인하는 것입니다.

비수익 전환

귀하의 전환 중 일부는 수익과 관련이 없습니다. 비즈니스마다 성공에 대한 정의가 다릅니다.

예를 들어 전환은 이메일 마케팅 목록을 확장할 수 있도록 뉴스레터에 가입하는 클라이언트를 의미할 수 있습니다. 때때로 변환은 양식을 작성하거나 eBook을 다운로드하는 것을 의미합니다. 찾고 있는 전환 유형을 결정한 후에는 대상 고객의 행동을 유도하는 전략을 세울 수 있습니다.

4. 고객 충성도를 위한 KPI

권한 있는 소비자의 시대가 도래했으며 브랜드는 고객 충성도에 주의를 기울여야 합니다. 경쟁에서 자신을 차별화하려면 고객이 다시 찾아오기를 고대할 수 있는 것을 제공하기 시작해야 합니다.

현재 대다수의 고객이 소셜 미디어를 사용하고 있어 브랜드 충성도를 확보할 수 있는 완벽한 플랫폼입니다. 그래서 어떻게 합니까?

음, 소셜 미디어 캠페인이 고객 기반에 어떤 영향을 미치는지 결정해야 합니다. 이렇게 하면 리드당 비용을 줄이고 브랜드에 대한 지지도를 높일 수 있습니다. 당신의 목표는 항상 일회성 구매를 충성도 높은 고객으로 만드는 것이어야 합니다.

다음은 고객 충성도를 결정하는 데 도움이 되는 측정항목입니다.

리드당 비용

브랜드가 검증된 리드에 의존한다는 점을 감안할 때 각 검증된 리드가 귀하의 비즈니스에 드는 비용을 이해하는 것이 중요합니다. 그렇게 하려면 소셜 미디어 캠페인에 지출하는 금액을 결정하십시오.

소셜 미디어의 가장 좋은 점 중 하나는 고객과 좋은 관계를 구축하는 데 집중한다는 것입니다. 비즈니스에 대한 충분한 권한을 생성하면 리드당 비용이 감소하기 시작합니다.

해결된 문제

소셜 미디어 노력은 단순히 고객과 연결하는 방법이 아닙니다. 다양한 방법으로 청중에게 자신의 가치를 보여줄 기회가 있습니다.

소셜 미디어를 통해 회사에 불만을 제기하는 대부분의 소비자는 한 시간 이내에 브랜드의 응답을 기대합니다. 브랜드 프로필에 게시된 문제를 해결하면 고객에게 당신이 그들을 존중한다는 것을 신속하게 보여줄 수 있습니다. 이 조치는 회사를 나머지 회사와 차별화하는 데 큰 도움이 됩니다.

고객평생가치

비즈니스에서 가장 어려운 작업 중 하나는 고객의 평생 가치를 향상시키는 것입니다. 기존 고객이 충성도가 높아짐에 따라 귀하와 재계약할 가능성이 높아집니다.

견고한 소셜 미디어 캠페인은 적절한 사람들과 지속적으로 연결함으로써 고객의 평생 가치를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 지표를 정기적으로 측정하는 한 소셜 미디어 활동이 얼마나 효과적인지 항상 알 수 있습니다.

소셜 미디어 KPI는 전략을 성공적으로 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어의 이점을 브랜드에 최적화하려면 단순히 프로필을 만드는 것 이상을 해야 합니다. 팔로워와 생산적이고 효율적으로 소통하는 방법을 이해해야 합니다. 이것이 소셜 미디어 KPI를 추적하는 것이 필수적인 이유입니다.

다양한 소셜 미디어 전략을 통해 생성하는 데이터를 살펴보면 향후 캠페인을 개선하는 방법에 대해 정보에 입각한 결정을 즉시 내릴 수 있습니다.

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