소셜 미디어 듣기 – 그것이 무엇이며 왜 중요한가?

기업은 청중에게 강한 인상과 평판을 제공해야 합니다. 소셜 미디어를 팔로우하고 활발한 활동을 유지하는 것은 브랜드가 높은 브랜드 인지도를 얻는 자산이 될 수 있습니다. 그러나 특정 콘텐츠가 사기, 스캔들, 나쁜 서비스 또는 부정적인 소셜 미디어 존재를 유발하는 기타 문제와 같은 나쁜 평판을 줄 수 있기 때문에 상황이 항상 매끄럽고 긍정적인 것은 아닙니다. 브랜드의 소셜 미디어 채널을 지속적으로 추적하는 이유이며 소셜 미디어 청취가 중요한 이유입니다.

소셜 미디어 청취란 무엇입니까?

소셜 미디어 청취는 모든 활성 소셜 미디어 플랫폼에서 비즈니스의 존재를 추적하는 것입니다. 여기에는 회사에 대한 온라인 대화 및 언급을 모니터링한 다음 이를 분석하여 새로운 기회를 확인하는 통찰력이 포함됩니다. 2단계 절차입니다.

• 먼저 소셜 미디어 채널에서 제품, 브랜드, 키워드, 경쟁업체 및 업계 동향에 대한 언급을 모니터링합니다.
• 개선을 위한 행동 계획을 설계하기 위해 정보를 분석합니다.

소셜 리스닝 도구를 사용하면 소셜 채널에서 잠재 고객이 말하는 내용을 학습하여 잠재 고객이 귀하에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 확실한 이해를 개발할 수 있습니다. 당신은 또한 그들이 경쟁에 관해 무엇을 믿는지 배울 수 있습니다.

사회적 경청 vs. 사회적 모니터링

소셜 리스닝은 소셜 미디어 모니터링보다 범위가 더 넓습니다. 소셜 리스닝을 통해 브랜드 언급, 업계 뉴스, 고객 피드백 등을 추적합니다. 반면에 소셜 미디어 모니터링은 특정 키워드나 캠페인에 대한 초점이 협소합니다.

둘의 주요 차이점은 분석입니다. 소셜 모니터링은 소셜 미디어 대화 및 언급을 추적하지만 실행 계획에는 도움이 되지 않습니다. 실행 가능한 실행 계획이 없으면 브랜드는 고객의 요구 사항을 충분히 충족할 수 없습니다. 그럴 때 사회적 경청이 구출됩니다. 조사 결과 분석을 통해 사회적 경청은 사회적 대화의 근본 원인을 찾고 장기 전략을 실행하는 데 도움이 됩니다.

사회적 경청이 중요한 이유는 무엇입니까?

이제 소셜 리스닝이 무엇인지, 소셜 미디어 마케팅에서 소셜 리스닝의 역할에 대한 명확한 아이디어를 얻었습니다. 소셜 리스닝이 중요한 이유를 살펴보겠습니다.

고객 참여

브랜드가 응답할 때 고객은 좋아합니다. 그들은 소셜 미디어에서 듣기를 원합니다. 조사에 따르면, 소비자의 약 46%는 소셜 미디어에서 브랜드 청중과 소통하면 브랜드가 온라인 세계에서 인기를 얻을 수 있다고 믿습니다.

온라인 세계에서 활동적이고 반응이 좋다는 것은 소셜 마케팅에 큰 변화를 가져옵니다. 관련 콘텐츠에 우선적으로 대응함으로써 소셜 미디어 마케터는 소비자 행동에 긍정적인 영향을 미치고 전체 비즈니스에 이익을 줄 수 있습니다. 소비자가 소셜 미디어 플랫폼을 통해 브랜드를 팔로우할 때마다 약 90%가 상품과 서비스를 구매할 가능성이 있습니다.

위기 관리

소셜 리스닝을 사용하면 사용자 의견에 변화가 있는지 또는 얼마나 많은 사람들이 귀하에 대해 온라인 대화를 나누고 있는지 또는 토론 내용 뒤에 숨은 어조가 있는지 알기 위해 사용자 의견을 추적할 수 있습니다. 이는 브랜드가 온라인에 표시되는 방식의 부정적 및 긍정적 변화를 경고하는 조기 경고 시스템과 유사합니다. 이런 식으로 위기를 통제할 수 없게 하지 않고 초기 단계에서 위기를 관리할 수 있습니다.

경쟁자 추적

당신은 당신의 브랜드와 경쟁자의 성장을 추적할 수 있습니다. 브랜드는 일이 발생하는 곳에서 심각한 문제나 스캔들에 직면하게 되며, 하나의 사건이라도 소셜 미디어를 괴롭히는 부정적인 물결로 이어질 수 있습니다. 당신의 경쟁자들이 무엇을 다르게 하여 그들을 더 낫게 만들고 그들이 당신이 더 잘할 수 있도록 그들이 하지 않는지 경청하고 배우십시오. 좋은 사회적 경청 전략을 사용하면 경쟁자뿐만 아니라 브랜드의 통찰력을 추적하여 모든 것에 대비할 수 있습니다.

문제점 찾기

소셜 리스닝 캠페인을 수행하는 동안 선택한 경쟁업체 또는 비즈니스에 대한 상호 작용을 모니터링할 뿐만 아니라 귀하의 산업에 대한 보다 일반적인 토론을 모니터링하기 위해 자원과 시간을 할당하십시오. 업계 대화를 모니터링하면서 스스로에게 몇 가지 질문을 하십시오.

• 브랜드가 상호 작용 도구로 사용할 수 있다고 자주 논의되는 주제가 있습니까?
• 고객이 귀하의 작업에 만족하지 못하는 이유는 무엇입니까?
• 귀하의 제품이나 서비스가 소비자의 요구를 충족합니까?

소셜 미디어 청취 절차를 시작할 때마다 청중을 괴롭히는 것이 무엇인지 확인하는 것이 중요합니다. 당신의 제품이나 산업의 격차를 알기 위해 사회적 경청을 활용하십시오.

새로운 영업 리드 발견

당신은 종종 당신의 고객이 당신을 위해 일을 하는 것을 보게 될 것입니다. 누군가가 같은 문제에 대해 불평하기 시작하거나 누군가가 서비스에 감사하기 시작하면 메모를 해야 한다는 표시입니다. 이러한 변화를 모니터링하고 사회적 경청을 활용하여 변화에 대한 혁신 방법을 찾습니다. 이것을 긍정적으로 받아들이면 새로운 리드를 찾는 데 도움이 될 것입니다.

인플루언서 및 옹호자 식별

인플루언서는 오프라인과 온라인 모두에서 고객 서비스 문제, 브랜드 제품 및 서비스에 대해 이야기하는 것을 좋아합니다. 적극적인 소셜 경청은 중요한 영향 요인을 찾는 데 도움이 될 수 있으므로 산업, 브랜드 또는 제품에 대한 귀중한 통찰력을 수집할 수 있습니다. 옹호자 또는 주요 인플루언서를 식별한 후에는 중요한 관계를 구축하여 인플루언서 관리 계획을 수립해야 합니다.

옹호자 또는 영향력 있는 사람을 식별하는 동안 다음 기준을 찾으십시오.

• 그들의 사회적 영향력
• 그들의 매력적인 게시물 요금
• 사회 활동의 양과 빈도

사회적 경청 전략

고객, 경쟁업체 또는 제품에 대해 질문이 있습니까? 아마도 사회적 경청이 답을 찾는 데 도움이 될 것입니다. 사회적 경청 전략을 구축하면 좋은 마케팅 캠페인을 운영하는 데 도움이 될 수 있습니다. 기업이 전략을 계획할 수 있는 주요 대화 목록이 있습니다.

브랜드 건강

브랜드의 대중적 인식이나 가장 필수적인 제품을 아는 것은 전략을 다른 수준으로 끌어올리는 중요한 출발점입니다. 또한 사람들이 브랜드, 기능 및 관심을 불러일으키는 특정 특성과 연결하는 부정적인 또는 긍정적인 감정에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

산업 통찰력

소셜 미디어 청취 전략은 업계 동향을 미리 파악하는 데 도움이 되며, 이는 결과적으로 캠페인을 안내하는 데 도움이 됩니다. 토론이나 해시태그를 분석하면 시장이 어디로 향하고 있는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 트렌드가 발생함에 따라 핵심 화두가 될 콘텐츠 및 제품을 다시 게시하거나 생성하는 데 도움이 됩니다.

경쟁 분석

소셜 미디어 플랫폼은 브랜드의 경쟁적인 전장입니다. 경쟁자 분석을 실행하면 소셜 미디어 청중의 점유율을 이해하는 데 도움이 됩니다. 경쟁업체가 더 잘하거나 부족한 부분이 무엇인지, 이를 어떻게 사용하여 새로운 제품이나 서비스를 소개하고 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있는지 알려줍니다.

캠페인 분석

기업과 브랜드는 출시할 새로운 마케팅 캠페인을 개발하는 데 상당한 시간을 할애합니다. 그러나 캠페인의 성공에 대한 통찰력 없이는 효율성을 구축하거나 개선하는 방법에 대한 정보가 없습니다. 이것은 사회적 경청에 포함해야 하는 핵심 대화입니다.

이벤트 모니터링

기업은 종종 해시태그에 집중하고 제목 및 중요한 주제와 같은 필수 측면을 놓칩니다. 쿼리를 찾고 해결하면 모니터링 작업이 쉬워지고 비즈니스 모니터링 기회를 개선하는 데 도움이 됩니다.

사용자 정의 주제

이벤트와 상관없이 비즈니스는 청중의 공감을 불러일으키는 목표에 대한 포괄적인 아이디어를 얻는 것이 중요합니다. 회사는 이벤트의 성공 여부를 알아야 하며 이러한 통찰력은 온라인에서 관련 대화를 들음으로써 더 잘 얻을 수 있습니다.

소셜 미디어 청취 및 추적 도구

방대한 양의 온라인 대화로 인해 소셜 리스닝 도구의 활용이 필요합니다. 다음은 무료로 사용할 수 있는 최고의 소셜 리스닝 도구입니다.

완충기

Buffer는 모든 소셜 미디어 항목이 포함된 시스템 툴킷입니다. 이를 통해 비즈니스를 위해 좋아하는 일에 집중하고 큰 수익을 올릴 수 있습니다. 또한 여러 소셜 네트워크를 동시에 모니터링할 수 있습니다. 모든 소셜 미디어 계정을 한 지붕 아래에 결합합니다.

버즈스모

BuzzSumo는 클라우드 기반 시스템에서 작동하는 플랫폼으로 최대한의 참여와 홍보 기회를 발견할 수 있습니다. 기업이 경쟁업체를 모니터링하고 최신 산업 업데이트를 받는 데 도움이 됩니다. 또한 콘텐츠 성공에 도움이 되는 새로운 키워드를 찾을 수 있습니다.

언급하다

키워드에 대한 실시간 알림을 받는 데 도움이 되는 효과적인 소셜 미디어 및 웹 모니터링 도구입니다. 수백만 개의 소스를 실시간으로 여러 언어로 모니터링할 수 있습니다.

아고라펄스

이것은 기업, 대행사 및 마케터에게 유용한 소셜 미디어 관리 도구입니다. 이를 통해 기업은 소셜 미디어 메시지, 일정 및 콘텐츠 게시를 관리할 수 있습니다. 또한 소셜 채널을 모니터링하고 한 번에 특별 보고서를 받는 데 도움이 됩니다.

결론

소셜 미디어 청취 데이터는 고객 동향의 성장과 변화를 나타냅니다. 주의를 기울이고 경쟁 제품 중에서 브랜드를 성장시키는 것이 중요합니다. 고객은 매력적인 서비스를 제공하고 관심을 끌 수 있는 양방향 브랜드를 찾습니다. 온라인 대화를 추적하면 전체 비즈니스 전략을 개선하는 데 큰 도움이 될 대상 고객에 대한 귀중한 데이터를 얻을 수 있습니다.