주목해야 할 소셜 미디어 마케팅 KPI

최근 조사에 따르면 미국 중소기업의 약 3분의 2가 디지털 마케팅 전략의 일환으로 소셜 미디어를 활용하는 것으로 나타났습니다. 이들 중소기업 소유주 중 약 25%는 소셜 미디어가 가장 효과적인 디지털 마케팅 도구라고 말했습니다.

귀하의 회사가 현재 소셜 미디어 마케팅을 유리하게 활용하고 있지 않다면 지금 시작해야 합니다. 이는 현재 고객과 잠재 고객을 온라인으로 연결하는 놀라운 방법입니다.

또한 마케팅 목적으로 Facebook, Twitter, Instagram, 심지어 TikTok과 같은 플랫폼을 활용하는 동안 주의 깊게 관찰해야 할 소셜 미디어 마케팅 KPI가 무엇인지 알아야 합니다. 이러한 핵심 성과 지표는 다양한 소셜 미디어 마케팅 캠페인이 어떻게 진행되고 있는지에 대한 좋은 아이디어를 제공합니다.

아래에서 가장 중요한 소셜 미디어 마케팅 KPI 중 몇 가지를 살펴보세요.

도달하다

귀하의 비즈니스가 소셜 미디어 게시물을 올리기 시작하면 가능한 한 많은 사람들이 이를 볼 수 있기를 바랍니다. 귀하의 소셜 미디어 게시물을 보는 사람이 많을수록 귀하의 도달 범위는 더 커질 것입니다.

도달 범위는 여러분이 주목하고 싶은 최초의 소셜 미디어 마케팅 KPI 중 하나입니다. 이를 추적할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 이제 그 중 몇 가지를 분석해 보겠습니다.

추종자

회사의 다양한 소셜 미디어 페이지의 팔로어 수를 추적하는 것은 매우 쉬울 것입니다. 각 페이지 상단 근처에서 팔로어 수를 확인할 수 있습니다.

회사의 소셜 미디어 계정을 처음 시작할 때 비즈니스에 대한 소문을 퍼뜨리기 시작하면 팔로어 수가 늘어나는 것을 볼 수 있습니다. 또한 계속해서 새로운 팔로워를 유치하려면 양질의 소셜 미디어 콘텐츠를 만드는 데 집중해야 합니다.

노출수

소셜 미디어에서 팔로어를 모니터링하는 것 외에도, 얼마나 많은 노출을 받고 있는지 살짝 엿볼 필요도 있습니다. 노출수는 귀하의 소셜 미디어 프로필이나 소셜 미디어 플랫폼의 게시물이 조회된 횟수를 나타냅니다.

노출 수는 게시물 도달 범위와 다르다는 점은 소셜 미디어에서 모니터링해야 하는 또 다른 사항이라는 점에 주목할 필요가 있습니다. 노출수에는 동일한 계정이 여러 번 조회되거나 방문하더라도 게시물 또는 프로필에 대한 모든 조회수가 포함됩니다.

포스트 도달범위

게시물 도달 범위는 일반적으로 소셜 미디어 마케팅 KPI와 관련하여 노출수 바로 옆에 나열되지만 방금 언급한 것처럼 완전히 다른 카테고리입니다. 게시물 도달 범위에 관해서는 귀하의 소셜 미디어 게시물 중 하나를 보거나 귀하의 프로필을 방문한 고유 계정만 계산됩니다.

동일한 계정이 귀하의 프로필을 5번 방문하면 노출수 5회로 계산됩니다. 하지만 게시물 도달 측면에서는 1회의 방문으로만 계산됩니다. 결과적으로, 게시물 도달 범위를 통해 귀하의 게시물을 보거나 귀하의 소셜 미디어 프로필을 방문하는 순 방문자 수를 더 잘 파악할 수 있습니다.

웹 트래픽

당신이 올리는 모든 소셜 미디어 게시물에 회사 웹사이트에 대한 링크를 포함하지는 않을 것입니다. 이것이 소셜 미디어 마케팅을 활용하는 가장 좋은 방법은 아닙니다.

그러나 게시물에 대한 링크를 자주 게시하고 싶을 것이며 웹 트래픽 지표를 통해 소셜 미디어 게시물이 생성하는 트래픽의 양을 알 수 있습니다. 소셜 미디어에 공유한 블로그 게시물을 사람들이 얼마나 좋아했는지 또는 소셜 미디어를 통해 진행한 판매가 얼마나 성공적인지 파악하는 데 도움이 됩니다.

약혼

당신은 회사를 대신하여 소셜 미디어에 게시한 게시물을 사람들이 보기를 원하지만 단순히 보는 것 이상의 작업을 수행하기를 원합니다. 또한 사람들이 이러한 게시물에 참여하기를 원합니다.

참여는 주요 소셜 미디어 마케팅 KPI 중 두 번째이며, 아마도 가장 중요한 KPI일 것입니다. 사람들이 귀하의 소셜 미디어 콘텐츠에 더 많이 참여할수록 전체적으로 소셜 미디어 마케팅의 가치는 더욱 높아질 것입니다. 사람들이 귀하의 소셜 미디어 게시물에 참여하고 있는지 여부를 알 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

클릭수

과거에는 소셜 미디어 게시물을 클릭하는 것이 일반적으로 회사 웹사이트로 연결되는 링크를 클릭하는 것을 의미했습니다. 요즘 사람들은 게시물을 클릭하여 이보다 더 많은 일을 할 수 있습니다.

예를 들어, 소셜 미디어 게시물을 클릭하면 해당 게시물의 전체 캡션을 읽을 수 있도록 확장할 수 있습니다. 또한 이를 클릭하면 사진을 더 크게 볼 수 있습니다.

어떤 경우이든 클릭수는 소셜 미디어 게시물에 대한 참여를 나타내는 훌륭한 척도입니다. 충분한 클릭수를 얻고 있다면 사람들이 관심을 가질만한 콘텐츠를 게시하고 있다는 의미인 경우가 많습니다.

좋아요

사람들이 소셜 미디어 게시물을 올릴 때 보는 내용이 마음에 든다면 클릭하는 것 이상의 일을 하게 될 것입니다. 그들은 또한 어떤 형태로든 “좋아요” 버튼을 눌러 이를 승인하거나 어떤 방식으로든 지지한다는 것을 표시합니다.

일부 소셜 미디어 플랫폼에서는 해당 게시물의 좋아요 수를 공개적으로 표시하지 않지만, 여전히 좋아요 수를 직접 확인할 수 있습니다. 이는 사람들이 회사에서 어떤 종류의 소셜 미디어 게시물을 가장 보고 싶어하는지 결정하는 데 도움이 됩니다.

코멘트

회사의 소셜 미디어 게시물을 확인한 후 사람들은 이에 대해 할 말이 있을 수 있습니다. 그들은 게시물에 첨부될 댓글을 남길 것입니다.

댓글은 실제로 소셜 미디어 게시물에 대한 참여를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 때로는 다른 사람들이 이러한 댓글에 응답하여 더욱 상호 작용하게 만들 수도 있습니다.

회사는 사람들과 소통하기 위해 가능한 한 자주 댓글 섹션에 접속하는 것에 대해 생각해야 합니다. 그러면 그들이 귀하를 팔로우하고 귀하의 콘텐츠에 계속 참여할 가능성이 높아집니다.

주식

소셜 미디어 게시물의 공유가 가장 중요한 소셜 미디어 마케팅 KPI가 될 것이라고 주장할 수 있습니다. 공유는 당신이 올린 소셜미디어 게시물을 사람들이 받아 다른 사람에게 보낼 때 발생합니다.

공유는 회사의 소셜 미디어 게시물을 다른 방법으로는 볼 수 없는 사람들에게 알리는 데 도움이 되기 때문에 좋습니다. 그렇기 때문에 공유 게시물 수를 면밀히 모니터링하고 일부 게시물을 공유 가능하게 만드는 이유가 무엇인지 파악하려고 노력해야 합니다.

언급

소셜 미디어 게시물의 클릭수, 좋아요, 댓글, 공유수 등을 추적하는 것은 비교적 쉽습니다. 언급된 내용을 확인하려면 조금 더 노력해야 합니다.

그러나 대부분의 소셜 미디어 플랫폼에는 사람들이 게시한 소셜 미디어 게시물에서 귀하에 대해 말하는 내용을 보여주는 멘션 섹션이 있습니다. 그들이 이 게시물에 당신을 태그하는 한, 당신은 그들이 말한 내용을 볼 수 있습니다.

어떤 경우에는 사람들이 귀하의 회사를 긍정적인 방식으로 언급하고 훌륭한 경험에 대해 감사할 것입니다. 다른 경우에는 회사에 대한 불만 사항을 다른 사람들과 공유하고 싶을 수도 있습니다. 어느 쪽이든, 당신이 언급한 내용을 잘 파악하고 그에 따라 대응해야 합니다.

전환

귀하의 회사가 소셜 미디어에서 할 수 있는 유일한 일이 도달 범위를 확장하고 귀하의 콘텐츠를 접하는 사람들과 소통하는 것이라면 귀하는 충분히 괜찮은 상태일 것입니다. 이상적으로는 소셜 미디어의 존재가 회사 전반에 걸쳐 추가 판매로 이어지기를 원합니다.

이를 염두에 두고 세 번째 주요 소셜 미디어 마케팅 KPI인 전환을 추적해야 합니다. 소셜 미디어 활동이 수익에 어떻게 도움이 되는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 이러한 측면을 추적할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

매출

귀하의 회사에서 귀하가 판매하는 제품 및 서비스에 대해 게시하는 모든 소셜 미디어 게시물을 작성하지 않도록 노력해야 합니다. 그러면 귀하의 소셜 미디어 프로필이 귀하가 원하는 것보다 더 홍보용으로 보이고 느껴질 것입니다.

그러나 때때로 제품과 서비스를 자유롭게 홍보해야 하며, 홍보 게시물을 보고 구매한 후 얼마나 많은 사람들이 귀하의 웹사이트를 클릭하여 클릭하는지 추적해야 합니다. 이는 귀하의 모든 소셜 미디어 노력이 그만한 가치가 있음을 보여줄 것입니다.

리드 전환율

사람들은 소셜 미디어 페이지에서 제품 및/또는 서비스를 본 후 즉시 회사에서 제품 및/또는 서비스를 구매할 필요는 없지만 시간이 지남에 따라 충분한 연결을 구축할 수 있다면 결국에는 제품 및/또는 서비스를 구매할 수도 있습니다. 너.

이 경우 리드 전환율을 추적할 수 있습니다. 이를 감시하는 것은 약간 더 복잡할 수 있지만 작업을 완료하는 데 사용할 수 있는 소프트웨어가 있습니다.

비수익 전환

현재 사람들이 귀하로부터 아무것도 구매하지 않더라도 귀하의 비즈니스를 지원할 수 있는 다른 방법을 계속 모니터링해야 합니다. 예를 들어, 소셜 미디어를 통해 이메일 뉴스레터에 가입하거나 웹사이트를 방문하여 판매 제품에 대한 추가 정보를 다운로드할 수 있습니다.

이는 추적하기가 약간 까다로울 수 있는 또 다른 지표이지만 사람들이 금전적인 측면에서 귀하의 어떤 것에 투자하지 않더라도 소셜 미디어를 통해 귀하의 웹사이트와 어떻게 상호 작용하는지 메모해 둘 가치가 있습니다.

고객 충성도

소셜 미디어 마케팅이 중소기업에 그토록 효과적인 이유 중 하나는 소셜 미디어 마케팅을 통해 고객 충성도를 창출할 수 있다는 점입니다. 고객 충성도는 향후 구매 및 추천으로 이어질 수 있으므로 가능한 한 최선을 다해 측정하려고 합니다.

많은 사람들은 소셜 미디어에서 해당 회사와 좋은 상호 작용을 한 후 해당 회사의 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 더 높습니다. 회사의 소셜 미디어 계정을 운영할 때 이 점을 염두에 두십시오. 고객 충성도를 추적할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

리드당 비용

어느 시점에서는 도달 범위를 확대하기 위해 소셜 미디어에 광고를 게재하기 시작할 수 있습니다. 이렇게 하면 리드당 비용이 얼마인지 계산하여 돈만큼의 가치를 얻고 있는지 알 수 있습니다.

소셜 미디어 사이트에 광고할 때 좋은 투자 수익을 얻지 못하는 경우 소셜 미디어 광고 전략을 수정해야 할 수도 있습니다.

해결된 문제

소셜 미디어 플랫폼을 통해 이 지표를 모니터링할 수는 없지만 회사가 온라인에서 해결할 수 있는 문제 수를 추적해야 합니다.

예전에는 회사에 전화나 이메일을 보내 불만 사항을 접수하고 환불을 요청해야 했지만 요즘에는 소셜 미디어를 통해 온라인으로 직접 처리하는 경우가 많습니다.

회사는 사람들이 불만을 제기하는 데 대응하고 최선을 다해 문제를 해결하기 위해 노력해야 합니다. 또한 소셜 미디어의 힘을 최대한 활용하려면 해결할 수 있는 모든 문제의 실행 목록을 유지해야 합니다.

고객평생가치

누군가가 귀하의 회사에서 무언가를 구매하도록 설득하면 그들이 다시 돌아오기를 원할 것입니다. 귀하의 단골 고객은 여러 면에서 귀하 회사의 기반이 될 것입니다.

이 측정항목은 시간이 지남에 따라 고객이 회사에 지출한 금액을 계산하는 데 도움이 됩니다. 이 수치가 낮은 편이라면 사람들이 더 자주 귀하의 비즈니스를 다시 방문하도록 하기 위해 고객 충성도에 대한 접근 방식을 강화해야 합니다.

소셜 미디어 마케팅 KPI의 중요성을 기억하세요

소셜 미디어는 너무 많은 기업이 마케팅에 있어 나중에 고려하는 부분이었습니다. 10년 전만큼 심각하게 받아들인 사람은 그들 중 극소수였습니다.

오늘날, 귀하의 회사가 강력한 소셜 미디어 마케팅 전략을 유지하는 것은 매우 중요합니다. 또한 소셜 미디어 마케팅 캠페인의 성공을 높이기 위해 어떤 조정이 필요한지 알 수 있도록 이러한 소셜 미디어 마케팅 KPI를 계속 주시해야 합니다.

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