바자 보이스
게시 됨: 2024-01-18소셜 미디어 마케팅이 전자상거래 수익에 영향을 미친다는 점에는 모두가 동의합니다. 구매를 유도하는 쇼핑 가능한 소셜 경험을 만드는 기술인 소셜 커머스를 수용하는 브랜드는 더 높은 전환율과 매출 증가를 누리고 있습니다.
그러나 이러한 KPI는 소셜 미디어 마케팅 빙산의 일각에 불과합니다. 소셜 커머스는 퍼널 전반에 걸쳐 지표를 향상시킬 수 있습니다. 그리고 요즘 마케팅 예산이 극심한 압박을 받고 있는 상황에서 무엇을 어떻게 측정해야 하는지 알면 이해관계자들에게 깊은 인상을 남기고 소셜 미디어 전략의 성공을 입증하는 데 도움이 될 수 있습니다.
소셜 커머스가 쇼핑객 경험의 주요 단계에 어떻게 영향을 미치는지, 소셜 미디어 방문자가 쉽게 고객이 되도록 만드는 방법, 소셜 미디어 마케팅 도구에서 찾아야 할 사항, 소셜 마케팅 활동을 수익과 연결하는 방법을 알아보려면 계속해서 읽어보세요.
소셜 미디어 마케팅이 제품 검색에 미치는 영향
유기농 제품 발견에 있어 소셜 미디어는 브랜드의 가장 좋은 친구가 될 수 있습니다. 많은 소비자, 특히 Z세대와 밀레니얼 세대에게 소셜 미디어는 브랜드와 제품을 발견하는 가장 인기 있는 채널 중 하나입니다.
많은 사람들은 소셜 미디어가 새로운 검색이라고까지 말하고 있으며, 18~24세 사용자 중 무려 73%가 다른 어떤 방법보다 소셜을 통해 제품을 발견합니다.
이러한 추세에 동참하고 제품 발견을 촉진하기 위해 여행가방 브랜드 Samsonite는 소셜 미디어에서 자사 제품에 대한 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 수집했습니다. 이러한 사진과 영상은 실제 고객들이 직접 제작한 것이기 때문에 샘소나이트가 자체적으로 제작할 수 있는 그 어떤 것보다 콘텐츠가 더 진정성 있고 공감이 갔습니다.
브랜드 마케팅 팀은 이 UGC를 소셜 미디어 게시물과 경험으로 전환하여 쇼핑객을 브랜드 웹사이트와 파트너 사이트로 유도했습니다.
소셜 미디어에서 쇼핑객의 관심을 끌었던 실제적이고 영감을 주는 여행 콘텐츠가 Samsonite의 제품 페이지 전체에 표시되어 일관되고 매력적인 쇼핑 경험을 창출하여 전환율을 4배, 매출을 250%나 증가시켰습니다.
그리고 그것은 모두 소셜에서 시작되었습니다.
소셜미디어 마케팅이 소비자 신뢰에 미치는 영향
평가, 리뷰, 사용자가 제출한 사진 및 비디오와 같은 UGC는 실제 고객이 생성하므로 다른 쇼핑객에게 강력한 사회적 증거를 제공합니다. 이를 통해 귀하의 브랜드와 제품에 대한 소비자의 신뢰와 확신이 높아집니다.
- 쇼핑객의 89%는 리뷰를 통해 제품에 대해 자세히 알아봅니다.
- 소비자의 85%는 온라인 리뷰를 친구나 가족의 추천만큼 신뢰할 수 있다고 생각합니다.
“사람들은 자신이 신뢰하는 사람들의 추천과 영감을 바탕으로 제품과 서비스를 구매하고 싶어합니다. 가족, 친구, 커뮤니티가 될 수도 있고 소셜 미디어에서 팔로우하는 진정한 영향력을 행사할 수도 있습니다.” – 액센츄어
일반적으로 쇼핑객이 제품 검색과 관련된 UGC와 상호 작용하면 브랜드와 소매업체는 전환율이 최대 145% 증가할 뿐만 아니라 방문자당 수익과 평균 주문 금액도 증가하는 것을 확인할 수 있습니다.
라이프스타일 브랜드 Villeroy & Boch는 고객의 제품 사진을 웹사이트, 이메일, 뉴스레터에 통합하여 소비자 신뢰도와 매출을 더욱 향상시켰습니다. 이 브랜드는 UGC를 사용하여 제품이 실제 상황에서 어떻게 사용될 수 있는지 보여줌으로써 쇼핑객에게 영감을 주었습니다. 이 전략은 Villeroy & Boch가 다음을 달성하는 데 도움이 되었습니다.
현장에 머무는 시간 175% 증가
전환율 275% 증가
평균 주문 금액 29% 증가
Villeroy & Boch의 전자상거래 운영, 식사 및 라이프스타일 부문 책임자인 Sabine Kaufmann은 "우리는 고객의 삶, 테이블, 방, 집에서 나온 진정성 있고 신뢰할 수 있는 실제 콘텐츠를 보여주고 싶습니다."라고 말했습니다. “사진 한 장이 1,000 단어의 가치가 있습니다. 어떤 단어보다 제품을 훨씬 더 잘 설명하는 데 도움이 될 수 있습니다.”
소셜 미디어 마케팅으로 수익을 늘리고 싶으신가요? 손쉬운 구매 경로 만들기
사람들이 소셜 쇼핑을 선호하는 가장 큰 이유 중 하나는 편리함입니다. 그들은 이미 Instagram 및 TikTok과 같은 사이트에서 시간을 보내고 있습니다. 거기에도 돈을 쓰지 않겠습니까?
- 쇼핑객의 55%는 소셜 미디어에서 직접 쇼핑하는 것을 좋아합니다.
- 쇼핑객의 69%가 소셜 미디어에서 영감을 받아 다른 채널을 통해 구매했습니다.
소셜 미디어 마케팅에서 가장 많은 수익을 얻는 열쇠는 소비자가 스크롤러에서 쇼핑객으로 쉽게 이동할 수 있도록 하는 것입니다. 원활한 구매 경로를 생성하면 사이트 트래픽부터 가장 중요한 판매까지 주요 전자상거래 지표가 증가합니다.
쇼핑 가능하고 측정 가능하게 만드세요
소셜 미디어 마케팅 캠페인의 영향을 측정할 때는 도달 범위와 참여도에 대한 기존 측정 기준을 뛰어 넘어야 합니다. 소셜 커머스는 소셜 미디어 와 다르기 때문이다.
쇼핑 경험 전반에 걸쳐 추적 및 최적화하고 노력의 가치를 입증할 수 있는 여러 KPI가 있습니다.
인지도 지표:
- 노출수 . 콘텐츠가 표시된 횟수(실제로 클릭했는지 여부)
- 소셜 참여율. 청중이 소셜 콘텐츠와 얼마나 상호 작용하는지 측정
- 추종자와 커뮤니티 성장. 귀하가 보유한 소셜 팔로어 및 옹호자 수
구매 고려도 지표:
- 방문. 귀하의 웹사이트를 방문하는 웹 사용자
- 사이트 트래픽. 귀하의 웹사이트에 대한 모든 트래픽의 합계(재방문자 포함)
- 리드 생성. 잠재 고객의 관심을 얻어 향후 매출 증대
- 현장 체류 시간. 사이트 방문자가 세션당 웹페이지에서 보내는 시간
구매 지표:
- 수익. 판매 수익
- 업무. 판매 횟수
- 전환율. 판매 또는 리드 생성 여부에 관계없이 전환에 대한 사이트 방문 비율
- 평균 주문 금액. 귀하의 사이트에서 이루어진 구매로 인한 각 거래의 평균 금액
각 소셜 미디어 마케팅 캠페인은 다릅니다. 그리고 각 브랜드마다 목표가 다릅니다. 이러한 KPI가 캠페인의 성공과 소셜 미디어 마케팅 수익 목표에 어떻게 영향을 미치는지 이해함으로써 목표를 설정하고 이에 따라 전략을 조정할 수 있습니다.
소셜 미디어 마케팅의 영향을 측정하는 방법
우리는 당신과 함께 진실하게 행동할 것입니다. 소셜 미디어 마케팅 효과를 스스로 측정하는 것은 거의 불가능합니다. 분석은커녕 수집해야 할 데이터도 너무 많습니다. 다행스럽게도 소셜 미디어 마케팅 노력의 영향을 이해하는 데 도움이 되는 도구가 있습니다. 찾아야 할 사항은 다음과 같습니다.
ROI에 중점을 둔 도구입니다. 결국, 대부분의 마케팅 팀에서 소셜 미디어 캠페인의 수익을 측정하는 것은 캠페인의 성공을 고위층에게 입증하는 궁극적인 요소입니다.
전체 유입경로 지표를 측정하는 기능. 보시다시피 성공적인 소셜커머스 캠페인에는 좋아요와 댓글보다 더 중요한 것이 있습니다. 중요한 모든 KPI를 포착하고 분석하는 데 도움이 되는 도구가 필요합니다.
완전한 쇼핑 경험을 위한 종합적인 플랫폼입니다. 쇼핑객은 소셜 미디어에서 여행을 시작할 수 있습니다. 하지만 고객이 구매를 완료하기 위해 귀하의 웹사이트나 파트너 사이트를 방문할 수도 있습니다. 일부는 뉴스레터에 가입하거나 도중에 블로그를 읽을 수도 있습니다. 전체 구매자 여정에 걸쳐 소셜 미디어의 영향력을 측정할 수 있는 도구가 필요합니다.
강력한 보고 대시보드. 월말 보고서도 좋지만 대시보드를 사용하면 소셜 커머스 캠페인 성과를 실시간으로 더 쉽게 확인할 수 있습니다. 이를 통해 무엇이 효과적인지(그리고 무엇이 그렇지 않은지) 빠르게 측정하여 데이터를 기반으로 한 빠른 결정을 내릴 수 있습니다.
가장 실행 가능한 보고 대시보드에는 다음이 포함됩니다.
- 수익 요약
- 게시물당 수익 발생
- 최고의 성과를 내는 기여자
- 참여도 및 ROI 분석
올바른 소셜 관리 도구를 선택하세요
소셜 미디어 마케팅이 전자상거래에 미치는 영향은 부인할 수 없습니다. 소셜커머스를 수용하는 브랜드와 소매업체는 더 높은 전환율과 매출 증가를 누리고 있습니다.
그러나 관리해야 할 지표가 너무 많아 소셜 미디어 마케팅 활동의 ROI를 입증하는 것이 어려울 수 있습니다.
중요한 모든 KPI를 이해하고 이를 추적 및 분석하는 데 도움이 되는 도구를 사용하면 매출(및 사무실에서의 평판)을 높이는 강력한 소셜 커머스 캠페인을 개발할 수 있습니다.
Bazaarvoice Social Commerce를 사용하면 쇼핑객이 어울리는 모든 장소에서 소셜 콘텐츠를 판매를 촉진하는 쇼핑 가능한 경험으로 전환할 수 있습니다. 더 좋은 점은 성공적인 소셜 커머스 전략을 개발하고 측정할 수 있는 도구를 제공한다는 것입니다. 자세한 내용을 알아보려면 문의하세요.
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