소셜 미디어 보고서 지표 – 온라인 비즈니스 성장을 위해 이해해야 할 사항

소셜 미디어 보고서 메트릭은 마케팅 캠페인 및 회사 수익에 대한 소셜 미디어 활동의 영향을 평가하는 데 사용되는 데이터입니다. 그들은 당신의 작업의 가치와 당신이 내린 결정의 영향을 입증하는 데 도움이 됩니다. 또한 앞으로 계속해서 더 스마트하고 데이터 중심적인 결정을 내리는 데 도움이 될 것입니다.

소셜 미디어 메트릭이란 무엇입니까?

측정항목은 소셜 미디어 목표에 따라 결정됩니다. 모든 목표에 대해 소셜 전략이 목표에 도달했는지 여부를 결정하는 데 도움이 되는 관련 측정항목이 필요합니다. 예를 들어 비즈니스의 목표가 전환수를 늘리는 것입니다. 이러한 이유로 소셜 미디어 목표는 전략의 일부인 게시물을 통해 사이트를 방문하는 사람들로부터 전환을 늘리는 것입니다. 목표를 염두에 두는 것이 중요합니다. 그 후에 측정할 소셜 미디어 측정항목과 측정할 기간을 식별할 수 있습니다.

왜 추적해야 합니까?

소셜 미디어 메트릭은 캠페인이 얼마나 성공적인지, 소셜 전략이 얼마나 잘 수행되고 있는지, 궁극적으로 전체 비즈니스에 영향을 미칠지 여부를 측정할 수 있음을 증명하기 때문에 추적하는 것이 중요합니다. 일관된 소셜 미디어 메트릭 보고서를 제공하면 예산 증가 및 리소스 액세스 증가를 포함하여 소셜 팀의 주요 변화로 이어질 수 있습니다.

소셜 미디어 유입경로 분석

일반적인 소셜 미디어 유입경로는 4가지 주요 고객 여정 단계로 나뉩니다. 인지 단계, 참여 단계, 전환 단계, 소비자 단계입니다. 인지 단계의 측정항목은 기존 및 잠재 고객을 보여줍니다. 참여 단계의 지표는 청중이 게시물과 상호 작용하는 방식을 보여줍니다. 전환 단계의 지표는 소셜 참여가 얼마나 효과적인지 보여줍니다. 소비자 단계의 메트릭은 적극적인 소비자가 귀하의 비즈니스에 대해 느끼는 것을 보여줍니다. 소셜 미디어 유입경로의 각 단계에는 고유한 메트릭 세트가 있습니다.

소셜 미디어 지표: 인지도

이 측정항목은 현재 및 잠재 고객을 조명합니다.

브랜드 인지도

브랜드 인지도는 보고 ​​기간 동안 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 비즈니스가 받는 관심입니다. 브랜드 인지도는 노출, 공유, 멘션 및 링크를 포함한 다양한 측정항목을 통해 표시될 수 있습니다. 보고 기간은 다를 수 있으며 일부는 일주일, 다른 일부는 한 달, 최대 4분의 1까지 지속될 수 있습니다. 브랜드 인지도를 보여주기 위해 측정하려는 주의력 측정항목을 결정하고, 브랜드에 사용할 보고 기간을 선택하고, 브랜드 모니터링 도구를 사용하여 소셜에서 누군가가 귀하의 브랜드를 언급하는 시간을 추적함으로써 추적할 수 있습니다. @가 있거나 없는 미디어.

잠재고객 증가율

잠재고객 성장률은 브랜드가 소셜 미디어 채널당 팔로워를 얼마나 빨리 늘리거나 잃는가를 나타냅니다. 많은 사람들이 소셜 미디어 플랫폼에 가입하면 브랜드는 더 많은 팔로워를 얻게 됩니다. 목표는 지난 달에 얼마나 많은 새로운 팔로어를 얻었는지 확인하는 것이 아니라 지난 달에 얼마나 빨리 팔로어를 얻었는지, 경쟁자보다 빨리 얻었는지 확인하는 것입니다. 이를 추적하는 가장 좋은 방법은 보고 기간 동안 모든 플랫폼에서 순 신규 팔로워를 계산하는 것입니다. 그런 다음 새 추종자를 각 플랫폼의 총 추종자로 나눕니다. 그런 다음 100을 곱합니다.

잠재적 도달범위

잠재 도달 범위는 특정 기간 내에 게시물을 본 사람의 수입니다. 예를 들어 팔로어 중 한 명이 내 게시물을 네트워크와 공유하는 경우 팔로어의 2-5%가 게시물의 잠재적 도달 범위를 차지합니다. 소셜 마케터는 항상 청중을 늘리기 위해 노력해야 합니다.

목소리의 사회적 점유율

SSoV(Social Share of Voice)는 경쟁업체와 비교하여 소셜 미디어에서 귀하를 언급한 사람의 수를 측정합니다. 두 종류가 있습니다. 그것들은 직접적이고 간접적입니다. 가장 중요한 것은 음성의 사회적 점유율은 브랜드가 시장에서 얼마나 눈에 띄고 관련성이 있는지를 측정한다는 것입니다. 이렇게 하면 소셜 미디어 전략을 업데이트해야 하는지 여부를 알 수 있습니다.

소셜 미디어 보고서 측정항목: 참여

다음 측정항목은 사람들이 귀하의 콘텐츠와 상호작용하는 방식을 보여줍니다.

박수 비율

주요 참여 측정항목 중 하나는 총 팔로워 수에 비해 특정 게시물이 받는 승인 작업의 수를 나타내는 박수 비율입니다. 이러한 동작에는 좋아요, 즐겨찾기, 좋아요 등이 포함됩니다. 팔로어가 게시물의 가치를 인정해야 할 때 게시물에 박수를 보냅니다. 어떤 종류의 게시물을 작성해야 하는지 알려면 콘텐츠에서 가치를 찾는 사람들의 비율을 알아야 합니다.

평균 참여율

평균 참여율은 보고 기간 동안 콘텐츠와 상호작용한 전체 잠재고객의 비율입니다. 청중이 귀하의 콘텐츠를 좋아할 때 소셜 미디어 노력의 결과를 보여줌으로써 참여도를 높일 수 있습니다.

증폭율

증폭률은 각 게시물에 대해 평균적으로 얻는 공유 수입니다. 팔로워가 콘텐츠를 가져와 네트워크를 통해 공유하는 비율을 보여줍니다.

바이러스율

바이러스성 비율은 보고 기간 동안 게시물이 노출된 횟수에 대한 게시물을 공유한 사람들의 비율을 의미합니다.

소셜 미디어 측정항목: 전환

이 측정항목은 소셜 미디어 마케팅 노력이 얼마나 효과적인지를 보여줍니다.

전환율

페이지의 총 방문자 중 게시물의 링크를 클릭한 후 페이지에서 원하는 액션을 취한 사용자의 비율을 전환율이라고 합니다. 이러한 작업은 게이트 콘텐츠 다운로드, 뉴스레터 구독, 웹 세미나 등록 등이 될 수 있습니다.

클릭률

잠재고객이 게시물의 CTA 링크를 클릭하는 빈도를 클릭률(CTR)이라고 합니다. CTR은 사람들을 현재 있는 소셜 플랫폼과 다른 페이지로 연결하는 링크입니다. 이것은 종종 좋아요 및 댓글과 같은 참여 행동과 혼동됩니다.

클릭당비용(CPC)

클릭당 비용(CPC)은 스폰서 게시물에 대한 개별 클릭당 지불하는 금액입니다. Facebook, Twitter, Instagram 또는 LinkedIn과 같은 소셜 네트워크에서 광고할 때 지출 총액에 초점을 맞추지 말고 대신 투자가 좋은 수익을 올리고 있는지 여부를 결정하는 데 도움이 되는 클릭당 비용에 초점을 맞춰야 합니다. .

1,000회 노출당 비용(CPM)

1,000명이 스폰서 게시물을 스크롤할 때마다 지불하는 금액을 "1,000회 노출당 비용"(CPM)이라고 합니다.

소셜 미디어 지표: 소셜 고객 서비스

이 측정항목은 활성 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 어떻게 느끼는지 보여줍니다.

고객 평가

고객 평가는 고객이 귀하의 브랜드에 대해 제공하는 긍정적이거나 부정적인 의견, 리뷰, 평가 또는 지지를 나타냅니다.

고객 만족도 점수(CSAT)

고객이 제품 서비스에 얼마나 만족하는지는 고객 만족도(CSAT) 측정항목으로 알 수 있습니다. CSAT 점수는 이 제품 또는 서비스에 대한 전반적인 만족도를 평가하는 방법에 따라 결정됩니다.

순추천고객 점수

고객이 브랜드에 대한 충성도를 측정하기 위해 NPS(Net Promoter Score)가 사용됩니다. NS는 고객이 미래에 귀하의 제품에 어떻게 참여할지 예측하는 데 사용할 수 있습니다. 고객에게 질문을 하고 고객의 답변에 따라 결정을 내릴 수 있습니다. 예를 들어 친구에게 우리 브랜드를 추천할 가능성이 얼마나 되는지 물어볼 수 있습니다. 고객에게 0에서 10까지의 척도로 질문에 답하도록 요청할 수 있습니다.

결론

소셜 미디어 측정항목은 온라인 비즈니스를 성장시키는 데 사용됩니다. 소셜 미디어 메트릭이 무엇인지 이해하고 사용 비즈니스를 최적화하면 더 많은 잠재 고객을 유치하는 데 더 큰 이점을 얻을 수 있습니다.