바자 보이스
게시 됨: 2023-11-14최신 CMO 설문 조사에 따르면 기업이 소셜 미디어 마케팅에 모든 관심을 집중하고 있음에도 불구하고 소셜 미디어 마케팅이 수익에 미치는 영향은 그대로 유지되고 있습니다. 미국에서만 소셜 미디어 구매자가 1억 명이 넘을 정도로 청중이 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 그렇다면 무엇을 제공합니까?
이는 두 가지 주요 이유 때문에 발생합니다. 소셜 미디어 마케팅 담당자가 투자 수익(ROI)을 측정하는 방법을 모르거나 ROI를 개선해야 합니다. 또는 두 가지 모두가 필요합니다. 그들의 좌절감을 공유한다면 ROI를 찾아 상승 추세로 전환하는 방법을 알려 드리겠습니다.
장:
- 소셜 미디어 ROI란 무엇입니까?
- 소셜 미디어 ROI를 측정하는 것이 중요한 이유
- 소셜 미디어 ROI 추적의 장애물
- 소셜 미디어 ROI를 성공적으로 추적하는 방법
- 소셜 미디어 ROI를 향상시키는 방법
- 실험과 혁신을 수용하세요
소셜 미디어 ROI란 무엇입니까?
소셜 미디어 ROI는 소셜 미디어 마케팅 및 광고를 통해 얻은 비즈니스 이익입니다. 이러한 결과는 매출 증가, 고객 충성도 또는 브랜드 인지도 등 특정 기간에 회사에 가장 중요한 것일 수 있습니다.
소셜 미디어 ROI를 측정하는 것이 중요한 이유
궁극적으로 소셜 미디어 ROI를 측정하여 소셜 전략이 원하는 대로 달성되고 있는지 확인해야 합니다. 성과를 추적하지 않는다면 본질적으로 전체 프로그램에 돈과 자원을 투자하고 최선을 다하는 것입니다. 소셜 ROI에 대한 명확한 이해가 없으면 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지, 그에 따라 투자를 조정하는 방법을 알 수 없습니다.
소셜 ROI를 측정하면 다음과 같은 전략의 주요 구성 요소를 개발하고 개선할 수 있습니다.
예산 수립
소셜 미디어 활동에 지출하는 금액이 긍정적이고 의미 있는 결과를 생성하기에 충분합니까? 아니면 성과가 부진한 대가로 특정 캠페인, 도구 또는 프로젝트에 너무 많은 비용을 지출하고 있습니까? 투자가 성과를 거두고 있는 부분과 그렇지 않은 부분을 평가하면 필요한 경우 예산을 조정하고 재할당하는 방법을 알 수 있습니다.
예를 들어, 유기적인 콘텐츠가 유료 미디어보다 더 많은 결과를 얻고 있지만, 새로운 콘텐츠를 꾸준히 유지하려면 더 많은 직원이 필요할 수 있습니다. 이 경우 광고 예산에 제동을 걸 수 있지만 새로운 팀원이나 프리랜서를 고용하는 것을 고려해 보세요.
콘텐츠 및 캠페인 기획
당신의 강점과 약점 영역을 파악하여 성공적인 부분은 계속 유지하고 성과가 좋지 않은 부분은 해결할 수 있습니다. ROI를 지원하는 콘텐츠 유형과 채널을 살펴보면 향후 캠페인을 만드는 방법을 안내할 수 있습니다.
예를 들어 전자 상거래 사이트로 트래픽을 유도하는 게시물, 브랜드가 가장 많이 언급되고 태그되는 채널, 브랜드에서 가장 인기 있는 해시태그 등을 살펴보고 몇 가지 ROI 지표를 지정할 수 있습니다.
이 정보는 다음과 같은 모든 종류의 귀중한 통찰력을 제공합니다.
- 교육적인 게시물이나 재미있는 게시물이 더 많은 공감을 불러일으키는지 여부
- 콘텐츠에 등장하는 제품 중 가장 많은 트래픽과 전환을 유도하는 제품
- 정적 게시물, 동영상, 실시간 스트림 등 어떤 형식이 가장 눈길을 끄나요?
이해관계자에게 가치 입증
소셜 ROI를 측정하는 또 다른 주요 이유는 회사를 위한 소셜 미디어의 가치를 입증하고 소셜 미디어의 성공을 위해 소요되는 모든 작업과 비용을 정당화하기 위한 것입니다. 리더와 의사결정자에게 가시적인 결과를 보여주는 것은 그들이 사회 부서의 영향력을 이해하는 데 도움이 될 것입니다.
이를 통해 그들의 신뢰와 자신감을 얻을 수 있으며 추가 직원, 자원, 도구, 교육, 실험 또는 귀하가 옹호하고 싶은 모든 것에 대한 지원을 얻는 데 도움이 될 것입니다.
소셜 미디어 ROI 추적의 장애물
ROI를 측정하는 것이 왜 중요한지는 분명하지만, 이를 수행하는 방법은 불분명합니다. 소셜 ROI를 입증하는 것은 소셜 미디어 팀이 2022 Sprout Social Index에서 보고한 두 번째로 큰 과제였습니다.
ROI를 측정할 때 가장 큰 과제는 특히 기술이 발전함에 따라 액세스할 수 있는 데이터의 양이 증가함에 따라 추적해야 할 측정항목을 알지 못하는 것입니다. 또 다른 문제는 소셜 미디어에서의 고객 터치포인트와 상호 작용을 수익 및 전환과 같은 구체적인 ROI 지표에 귀속시키는 것입니다. 브랜드 인지도나 정서 증가와 같은 특정 성과를 정량화하기는 어렵지만 이것이 상당한 가치가 부족하다는 의미는 아닙니다.
여러 플랫폼과 도구에서 측정항목을 수집할 때 발생하는 데이터 조각화로 인해 보고 프로세스가 복잡해지고 느려집니다.
소셜 미디어 ROI를 성공적으로 추적하는 방법
ROI를 정의하는 것이 브랜드와 회사마다 다르기 때문에 ROI를 계산하는 보편적인 방법은 없습니다. 금전적 금액을 첨부할 수 있는 행동을 계산하는 공식이 있지만, 그것이 목표인 경우 브랜드 인지도와 같은 하드 숫자를 해독하기는 어렵습니다.
소셜 미디어 덕분에 매출과 절감된 비용이 있다면 다음 공식을 사용하세요.
소셜 미디어 ROI = (수익 – 비용) x 100 / 비용
수익에는 소셜 미디어를 통한 직접 판매와 소셜 미디어를 고객 지원 채널로 사용하여 얻은 비용 절감이 포함될 수 있습니다. 고객 서비스 부서에서 얼마나 많은 시간과 리소스를 오프로드했는지에 따라 후자의 가치를 결정할 수 있습니다.
비용은 직원 급여, 광고 비용, 소프트웨어 구독, 장비 및 기타 관련 항목을 포함하여 소셜 미디어 관련 작업과 관련된 모든 것입니다.
결과가 양수이면 소셜 미디어를 통해 이익을 얻은 것입니다. 음수이면 돈을 잃은 것입니다. 그러나 앞서 언급했듯이 이것이 ROI를 보여주는 유일한 방법은 아닙니다. 귀하의 브랜드에 대해 가장 정확하고 관련성이 높은 ROI를 결정하려면 다음 단계를 따르십시오.
목표가 무엇인지, 중요한 실제 측정항목을 결정하세요.
소셜 미디어 전략에 대한 비즈니스 목표가 무엇인지 파악하면 무엇을 추적해야 할지 알 수 없다는 주요 문제를 해결할 수 있습니다. 귀하의 브랜드에 가장 중요한 지표는 무엇입니까? 힌트: 좋아요나 팔로어 같은 허영 지표가 아닙니다.
이러한 지표는 있으면 좋지만 의미 있는 ROI에 기여하지는 않습니다. 청중이 다음 단계로 어떤 단계를 밟기를 바라나요? 비즈니스 성장 도구로 소셜 미디어를 어떻게 사용할 수 있는지 생각해 보세요. 다음은 추구해야 할 잠재적인 결과의 몇 가지 예입니다.
- 사용자가 쇼핑 가능한 콘텐츠에서 직접 구매할 수 있는 소셜커머스에서 발생한 매출
- 소셜 미디어에서 발생한 판매로 인해 평균 주문 금액이 더 높음
- 고객 지원 커뮤니케이션 및 해결을 위해 소셜 채널을 사용하여 고객 서비스 비용 절감
- 소셜 미디어 마케팅을 통해 고객 확보 비용 절감
- 소셜 미디어를 통한 반복 구매로 고객 유지율 증가
사용 가능한 보고 도구에 액세스하고 이해하세요.
전략이 어떻게 수행되고 있는지, 지표가 개선되고 있는지 알아보려면 정기적으로 분석을 검토, 평가 및 컴파일해야 합니다. 이 보고서를 실행하면 추적 중인 각 지표의 결과와 ROI를 계산하는 데 필요한 모든 데이터가 제공됩니다. 측정항목을 철저하고 정확하며 효율적으로 분석할 수 있도록 각 보고 도구의 설정과 기능을 숙지하세요.
각 플랫폼에 내장된 분석을 사용하여 모든 개별 소셜 채널을 평가하거나 각 채널의 성과를 한 곳에 집계하는 하나의 포괄적인 도구를 사용할 수 있습니다.
각 단계의 목표에 따라 올바른 데이터를 추적하세요.
고객 여정의 각 단계에서 ROI를 측정하는 방법은 다양합니다. TikTok과 Instagram과 같은 각 고유 채널에 맞는 올바른 측정항목을 이해하세요. 추적하기로 결정한 측정항목이 이미 설정한 목표를 반영하는지 고려하세요. 이러한 요소를 염두에 두고 다양한 단계에서 추적할 수 있는 측정항목의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
- 발견 단계(브랜드 인지도) : 인스타그램에서 귀하의 브랜드를 태그하는 UGC(사용자 생성 콘텐츠)인 TikTok의 동영상 공유 증가
- 고려 단계(브랜드 및 제품 조사) : Instagram 저장, Pinterest 보드에 추가된 콘텐츠, 모든 소셜 채널에서 제품 페이지 추천 트래픽
- 전환단계(매출 및 수익) : 소셜커머스 구매, 이메일 가입, 소셜미디어 추천 트래픽에 따른 웹사이트 전환, 소셜미디어 광고 클릭률
- 구매 후 단계(고객 충성도 및 유지) : 소셜 청취 및 키워드 분석을 통해 발견된 정서 개선, 성공적인 고객 지원 상호 작용 횟수
소셜 미디어에서 얻은 수익 및 기타 귀중한 결과를 결정하는 데 필요한 모든 정보를 수집한 후에는 비용으로 넘어갈 수 있습니다.
비용 및 비용 계산
다음으로, 분석하고 있는 지정된 기간 동안 소셜 전략을 실행하는 동안 발생한 모든 비용을 합산하세요. 여기에는 소셜 미디어 직원의 급여 및 임금, 프리랜서 또는 대행사 파트너에 대한 지급금, 광고비, 도구 및 소프트웨어에 지출된 금액이 포함될 수 있습니다.
ROI 결정 및 입증
소셜 미디어에서 생성된 가치와 비용의 최종 수치를 알고 나면 이를 방정식에 연결하여 ROI를 결정할 수 있습니다. 정확한 수치를 알 수 없는 다른 목표를 달성했거나 영역에서 성장을 경험했다면 이를 별도의 수입으로 포함하세요.
그런 다음 조사 결과를 전체 보고서로 정리하여 관리자와 회사 이해관계자에게 긍정적인 ROI를 입증할 수 있습니다. 또는 부정적인 ROI로 작업하는 경우 개선하고 더 많은 관심을 기울여야 하는 부분을 정확하게 보여줄 수 있습니다. 모든 조사 결과는 앞으로 전략을 최적화하고 수정하는 방법을 알려줍니다.
소셜 미디어 ROI를 향상시키는 방법
ROI의 부정적인 측면에 처해 있는 경우 이를 극복할 수 있는 방법이 있습니다. 소셜 미디어 ROI를 개선하고 더 나은 비즈니스 결과를 얻으려면 이러한 영역에 집중하십시오.
고객이 원하는 것을 듣고 전달하십시오.
신규 고객을 유치하고 기존 고객을 행복하게 만드는 것이 ROI의 원동력이므로 소셜 전략에서 고객의 요구와 관심을 우선시하세요. 활성 소셜 채널의 다이렉트 메시지, 댓글, UGC에서 발견된 긍정적인 피드백과 부정적인 피드백을 모니터링하고 문서화하세요.
또한 소셜 생태계를 넘어 제품 리뷰, 웹사이트의 질문과 답변, 고객 만족도 설문조사, 고객 서비스 대화 등 다른 소스로부터 고객 피드백을 표면화합니다. 피드백에서 찾은 통찰력을 사용하여 개선 영역을 찾거나 선호하는 기능을 강조할 부분을 찾으십시오.
예를 들어, 아직 고려되지 않은 제품에 대한 새로운 사용 사례를 발견하거나 고객이 귀하의 브랜드나 제품이 어떤 방식으로 잘못 표현되고 있다고 느끼는 경우가 있을 수 있습니다.
또한 어떤 콘텐츠가 가장 많은 참여를 얻었는지에 따라 그들이 무엇을 좋아하는지 측정할 수도 있습니다. 일부 게시물에서는 좋아요, 댓글, 공유 및 저장 수가 많지만 다른 게시물에서는 매우 적은 경우 청중이 무엇에 끌리는지, 무엇에 끌리는지 조사해 보세요.
가장 효과적인 채널과 기능에 집중하세요
성과 데이터를 기반으로 각 소셜 미디어 채널에 대한 접근 방식을 맞춤화하세요. 따라서 인플루언서 파트너가 만든 Instagram Reel이 가장 많은 전환을 유도한다면 해당 전략을 소셜 커머스 판매에 활용하세요. 또는 YouTube 광고가 Facebook 광고보다 실적이 좋다면 Facebook용 유기적 콘텐츠를 계획하는 동시에 동영상 제작에 집중하고 YouTube에 더 많은 예산을 할당하세요.
UGC를 통해 사회적 증거를 강화하세요
소비자는 UGC가 브랜드 콘텐츠보다 더 신뢰할 수 있고 진정성 있다고 간주되기 때문에 UGC에 반응합니다. 그 이유는 사회적 증거, 즉 본질적으로 사람들은 다른 사람들이 갖고 있는 것을 원한다는 개념입니다. 따라서 사용자가 실제 고객의 사진이나 동영상에 등장하는 제품을 본다면 관심을 끌 가능성이 더 높습니다.
인플루언서와 일반 소비자를 포함하여 UGC를 장려할 수 있는 다양한 방법이 있습니다. UGC를 생성하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
- 고객이 브랜드에 대해 게시할 때 사용할 브랜드 해시태그를 홍보하세요.
- UGC를 대가로 제품 샘플링 캠페인을 진행하세요.
- UGC 제출을 요구하는 소셜 미디어 콘테스트 개최
- 귀하의 페이지나 웹사이트에 소개될 기회를 얻으려면 고객에게 구매 내역을 공유하도록 요청하세요.
UGC를 활용하면 더 많은 참여를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 경쟁 우위도 확보할 수 있습니다. UGC는 소비자가 충분히 보지 못하는 주요 콘텐츠 유형 중 하나이기 때문입니다.
쇼핑 가능한 경험 만들기
일반적으로 사람들이 ROI에서 기대하는 것은 수익이며, 이를 달성하기 위한 방법은 제품 판매입니다. 다행히 요즘에는 많은 사람들이 소셜 미디어에서 쇼핑을 하고 있으며 주요 플랫폼은 소셜 커머스를 지원합니다. 따라서 브랜드가 고객의 화면에서 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 창의적인 방법이 많이 있습니다. 재미있고 효과적인 소셜 판매 방법은 다음과 같습니다.
- '같이 준비하세요' 스타일의 인플루언서 동영상에 제품 소개
- 튜토리얼 비디오 및 가이드
- 고객의 UGC 공유 및 추천 제품 태그
- 실시간 스트리밍 쇼핑
- 가상 "구매 전 체험"을 위해 TikTok 및 Snapchat의 증강 현실(AR) 기능 활용
플랫폼에서 직접 제품을 구매할 수 있거나 해당 제품 페이지에 링크되어 있는 경우 모든 콘텐츠를 쇼핑할 수 있습니다.
전자상거래 및 파트너 사이트에서 소셜 콘텐츠의 용도를 변경하세요.
소셜 UGC를 제품 세부 정보 페이지에 추가하고 제품을 취급하는 소매업체 파트너 사이트에 배포하여 획득한 소셜 UGC의 도달 범위를 확장할 수 있습니다. 이렇게 하면 귀하가 판매하는 다른 디지털 공간에서 귀하의 제품을 보여주는 모든 사진과 비디오를 통해 더 많은 것을 얻을 수 있습니다.
정기적으로 성과를 보고하고 그에 따라 전략을 최적화하세요.
ROI를 효과적으로 이해하고 전달하려면 일관된 보고서에서 측정항목을 컴파일하고 구성해야 합니다. ROI를 보고할 때마다 데이터를 입력할 템플릿을 만들어 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 더 큰 그림을 보려면 매월 보고서를 작성하고 분기별로 보고서를 작성하는 것을 목표로 하세요.
보고서에서는 수익을 창출하는 모든 지표를 해당 결과를 생성하는 데 필요한 작업 비용과 함께 공식에 연결해야 합니다. ROI 계산에 따라 창출된 수익원과 세부 비용을 간략히 설명합니다. 예를 들어 다음과 같이 보일 수 있습니다.
소셜 미디어 ROI = (수익 – 비용) x 100 / 비용 [월/분기에 해당하는 숫자를 입력하고 계산]
수익원: 소셜 상거래 판매 $X, 추천 트래픽 판매 $X, 절감된 고객 서비스 비용 $X
비용: 인재 비용 $X, 광고 지출 $X, 월별 소프트웨어 구독료 $X
수익 및 비용 수치와 함께 다른 유형의 ROI와 관련된 기타 중요한 데이터도 포함하세요. 예를 들어 소셜 플랫폼에서의 판매가 전자상거래 사이트보다 평균 주문 금액이 더 높은지, 브랜드 감성이 높아졌는지, 하나 이상의 채널에서 더 높은 참여도를 얻었는지 등을 포함할 수 있습니다.
결과를 정리한 후에는 목표에 따라 측정 중인 측정항목을 평가하세요. 개선이 필요한 부분과 기회가 있는 부분을 파악한 후 필요한 조정을 하십시오. 어쩌면 TikTok에서는 ROI 목표를 달성했지만 Instagram에서는 뒤쳐지고 있을 수도 있습니다. 또는 여러 채널의 검색 및 고려 단계에서는 훌륭한 성과를 거두고 있지만 전환 단계에서는 거래를 성사시키지 못할 수도 있습니다. 보고서에 이러한 통찰력과 권장 사항을 포함하세요.
실험과 혁신을 수용하세요
소셜 미디어 마케팅은 매일 성장하고 변화하므로 소셜 전략도 이에 맞춰야 합니다. 소셜 미디어 ROI가 정체되거나 감소하는 경우 새로운 콘텐츠 유형, 광고 형식 또는 전체 채널을 테스트하여 가장 많은 수익을 얻을 수 있는 위치와 방법을 찾으십시오.
포괄적인 소셜 미디어 보고 도구를 사용하여 실험과 노력이 성과를 거두고 있는지 쉽게 알아보세요. 당사의 소셜 분석은 수익 보고를 포함하여 고객 여정의 모든 단계에서 귀하의 성과를 보여줍니다. 귀하가 참여하고 있는 각 주요 소셜 채널에 대한 지표를 살펴보고 경쟁업체와 비교할 수 있습니다.
