소셜 미디어 추적 – 그것이 무엇이며 왜 모든 기업이 이를 관리해야 합니까?

소셜 미디어 추적은 모든 비즈니스가 성과를 평가하는 데 필요합니다. 소셜 미디어 플랫폼은 많은 사람들이 친구, 가족, 동료 및 브랜드와 의사 소통하는 데 선호되는 방법입니다. 소셜 미디어를 독특하게 만드는 것은 사용자 간의 상호 작용을 장려한다는 것입니다.

소셜 네트워크를 사용하면 전 세계 사람들이 게시물, 트윗, 이미지, 비디오 등을 통해 실시간으로 서로의 생각, 감정 및 감정을 공유할 수 있습니다. 이것이 바로 이러한 소셜 플랫폼이 기업의 표적이 되는 이유입니다. 그러나 소셜 미디어 마케터는 이를 최대한 활용하기 위해 지속적인 소셜 모니터링을 유지해야 합니다. 소셜 미디어 분석의 정보는 비즈니스의 소셜 미디어 마케팅 캠페인에 도움이 됩니다.

소셜 미디어 추적이란 무엇입니까?

소셜 미디어 추적은 사람들이 브랜드, 제품 또는 서비스에 대해 어떻게 이야기하는지 이해하기 위해 소셜 미디어 플랫폼에서 온라인 대화 및 사용자 상호 작용을 모니터링하는 프로세스입니다. 이 정보는 마케팅 및 광고 노력, 고객 서비스, 제품 개발 등을 개선하는 데 사용할 수 있습니다. 여기에는 주요 인플루언서 및 주요 의사 결정자를 식별하고, 제품 또는 서비스에서 그들이 가장 좋아하는 기능을 찾고, 개선 방법을 찾는 것이 포함됩니다.

브랜드에 소셜 미디어 모니터링 전략이 필요한 이유는 무엇입니까?

기업이 소셜 미디어 모니터링 전략을 가져야 하는 이유는 여러 가지가 있습니다. 하나는 나중에 참조할 정보를 수집할 수 있다는 것입니다. 비즈니스에 더 많은 정보가 있을수록 변화에 더 잘 적응하고 장기적으로 시장 지위를 개선할 수 있습니다.

소셜 미디어 모니터링을 통해 기업은 청중이 브랜드, 제품 또는 서비스에 대해 좋아하거나 싫어하는 것이 무엇인지 더 잘 파악할 수 있습니다. 이는 기업이 마케팅 캠페인, 제품 개발 등에 관한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 비즈니스와 관련된 소셜 미디어 토론을 모니터링하면 브랜드에 많은 성장 기회를 제공할 수 있습니다.

리콜, 부패 스캔들 등 소셜미디어에 위기가 닥쳤을 때 기업이 이를 신속히 인지해 적절한 조치를 취하는 것이 중요하다. 이 경우 아무 것도 하지 않는 것은 선택 사항이 아닙니다. 문제를 무시하면 발생할 수 있는 피해만 증가하기 때문입니다.

소셜 미디어 추적은 전자 상거래 비즈니스에 어떤 영향을 미칩니까?

오늘날의 기술을 통해 기업은 소셜 미디어의 힘을 활용할 수 있습니다. 전자 상거래 회사의 경우 이는 입소문 마케팅, 추천 및 리뷰가 고객의 온라인 구매에 영향을 미치는 주요 구성 요소이기 때문에 훨씬 더 많은 이점을 얻을 수 있음을 의미합니다. 소비자들은 많은 사람들이 소셜 네트워크를 통해 제품에 대해 긍정적인 말을 하는 것을 볼 때 제품을 구매할 가능성이 더 높아집니다.

전자 상거래 회사에 대한 소셜 미디어 모니터링의 힘은 통계에서 명확하게 볼 수 있습니다. 연구에 따르면 소비자의 90%가 긍정적인 리뷰가 온라인 제품 구매 결정에 영향을 주었다고 말했습니다. 즉, 10명 중 9명은 긍정적인 리뷰가 관련되지 않는 한 항목을 구매하지 않습니다. 이를 통해 소셜 미디어 모니터링은 모든 전자 상거래 비즈니스에 필요한 관행임이 분명합니다.

시간 절약을 위한 8가지 소셜 미디어 모니터링 도구

소셜 미디어 모니터링은 특히 모든 비즈니스가 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 활성화될 것으로 예상되는 기업에 매우 어려울 수 있습니다. 다음은 소셜 미디어 성과를 추적하는 데 사용할 수 있는 가장 인기 있는 소셜 미디어 모니터링 도구 목록입니다.

훗스위트

HootSuite는 다른 네트워크에서 여러 소셜 미디어 계정을 관리하는 데 사용할 수 있는 소셜 미디어 관리 응용 프로그램입니다. HootSuite를 사용하여 사용자는 게시물 및 트윗을 예약하고, 모든 메시지를 한 곳에서 보고, 비즈니스 이름 또는 키워드에 대한 언급을 추적하고, 브랜드와 관련된 온라인 대화를 들을 수 있습니다.

토크워커

Talkwalker는 기업이 실시간으로 온라인 대화를 추적하고 그 영향을 측정할 수 있게 해주는 소셜 미디어 모니터링 및 분석 플랫폼입니다. 또한 누가 브랜드에 대해 이야기하는지, 그들이 말하는 내용 및 대화가 일어나는 위치에 대한 통찰력을 제공합니다.

열쇠구멍

Keyhole은 기업이 브랜드, 제품 또는 서비스에 대한 모든 대화를 실시간으로 추적할 수 있도록 하는 소셜 미디어 모니터링 및 해시태그 추적 도구입니다. 또한 이러한 대화의 도달 범위와 참여도를 측정합니다.

브랜드시계

Brandwatch는 사용자가 대화를 모니터링할 수 있는 엔터프라이즈급 플랫폼입니다. 대시보드에서 비즈니스 소유자는 브랜드 또는 제품에 대해 발생하는 온라인 대화의 감정, 볼륨 및 인구 통계학적 통계를 쉽게 추적할 수 있습니다. 또한 기업이 참여할 가치가 있는 모든 산업 분야의 영향력 있는 사람을 찾을 수 있습니다.

줍다.info

Glean.info는 기업이 웹에서 브랜드의 존재를 추적하는 데 도움이 되는 소셜 미디어 모니터링 및 분석 도구입니다. 1억 개 이상의 소스에서 데이터를 수집하고 사용자에게 브랜드에 대해 이야기하는 사람, 말하는 내용 및 대화가 진행되는 위치에 대한 통찰력을 제공합니다.

디지마인드

Digimind는 사용자가 100개 이상의 언어로 대화를 추적할 수 있는 소셜 미디어 모니터링 도구입니다. 또한 기업은 키워드나 해시태그를 기반으로 관련 대화를 제안하여 소비자와 직접 소통할 수 있습니다. 또한 기업이 경쟁업체를 모니터링하거나 업계 언급을 조회하는 데 사용할 수 있는 도구가 있습니다.

구글 알리미

Google 알리미는 사용자가 특정 키워드를 실시간으로 추적할 수 있는 무료 도구입니다. 사용자가 이러한 키워드에 대한 알림을 설정하면 Google은 웹 전체에서 관련 결과를 일상적인 요약으로 보냅니다.

새싹 소셜

Sprout Social은 기업이 한 곳에서 여러 네트워크의 메시지에 액세스할 수 있도록 하는 소셜 미디어 관리 도구입니다. 또한 브랜드 언급 및 인플루언서 식별에 대한 분석을 제공하여 비즈니스 소유자가 적절한 조치를 취할 수 있도록 합니다.

소셜 미디어 추적을 설정하는 방법에 대한 단계

다음 단계에서는 비즈니스에 소셜 미디어 추적을 설정하는 방법을 안내합니다.

1단계 - 목적에 가장 적합한 소셜 미디어 모니터링 도구 선택

소셜 미디어 모니터링 도구를 찾을 때 도구가 필요한 작업을 고려하는 것이 중요합니다. 브랜드나 제품에 대한 언급만 추적하는 데 관심이 있다면 Hootsuite 또는 Talkwalker와 같은 도구로 충분합니다. 그러나 온라인 대화에 대한 보다 심층적인 통찰력을 원한다면 Brandwatch 또는 Digimind와 같은 도구가 더 적합할 것입니다.

2단계 – 검색어 브레인스토밍

자신에게 적합한 소셜 미디어 모니터링 도구를 선택했으면 추적하려는 키워드와 구문을 브레인스토밍해야 합니다. 브랜드나 제품, 특정 제품 이름 또는 캠페인과 관련된 해시태그와 관련된 일반적인 용어일 수 있습니다.

3단계 – 소셜 미디어 모니터링 소프트웨어에서 검색 설정

선택한 도구에 따라 검색을 설정하기 전에 모든 키워드와 구문을 입력해야 합니다. 또한 도구가 특정 기간 또는 과거 대화에서 검색을 허용하는지 확인합니다. 일부 도구는 사용자가 이러한 방식으로 검색을 설정하는 것을 허용하지 않을 수 있으므로 가장 포괄적인 데이터를 얻으려면 여러 도구를 조합하여 사용해야 할 수 있습니다.

4단계 – 정기적으로 스트림 확인

검색이 설정되면 정기적으로 스트림을 확인하여 사람들이 귀하의 브랜드와 제품에 대해 말하는 것을 확인하는 것이 중요합니다. 이는 비즈니스 요구 사항에 따라 매일, 매주 또는 매월 수행할 수 있습니다.

5단계 – 검색 용어를 다시 방문하고 자주 그에 따라 조정하는 것을 잊지 마십시오.

다른 형태의 마케팅과 마찬가지로 소셜 미디어 모니터링은 지속적인 유지 관리가 필요합니다. 추적하는 키워드 및 구문은 소비자 대화가 변경됨에 따라 시간이 지남에 따라 조정해야 할 수 있습니다. 검색을 정기적으로 다시 방문하고 브랜드에 대한 대화를 추적하기 위해 필요한 변경을 수행해야 합니다.

소셜 미디어 모니터링을 위한 팁

다음 팁은 소셜 미디어 추적을 최대한 활용하는 데 도움이 됩니다.

고객이 사용하는 모든 언어로 모니터링

소셜 미디어 추적에서는 가장 중요한 대화를 추적하는 것이 중요합니다. 여기에는 적절한 대화를 번역하고 고려할 수 있도록 고객이 사용하는 언어가 포함됩니다.

모니터링하는 동안 해시태그 및 키워드 전략 제공

소셜 미디어 추적 중에 해시태그 및 키워드 전략을 소홀히 하지 않도록 하십시오. 모니터링에서 수집된 데이터는 이러한 전략을 알리고 효과를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

파트너가 되고 싶은 인플루언서 및 브랜드 옹호자 식별

대화를 모니터링하면 브랜드 또는 제품에 영향을 미치는 주요 개인을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 인플루언서는 향후 마케팅 캠페인이나 협업을 위한 잠재적 파트너가 될 수 있습니다.

비정상적인 활동에 대한 경고 설정

소셜 미디어 모니터링의 이점 중 하나는 부정적인 감정이나 온라인 위기를 신속하게 식별하고 해결할 수 있다는 것입니다. 특정 키워드 또는 구문에 대한 알림을 설정하면 이를 보다 효과적으로 수행할 수 있습니다.

결과 공유

소셜 미디어 모니터링에서 데이터를 수집한 후에는 이를 회사의 적절한 사람들과 공유하는 것이 중요합니다. 이 데이터는 비즈니스 결정에 정보를 제공하고 소셜 미디어 전략의 전반적인 효율성을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

결론

소셜 미디어 모니터링은 기업이 소셜 미디어 전략을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 소셜 리스닝은 소셜 미디어 게시물, 잠재고객 통찰력, 브랜드 감정, 사용자 생성 콘텐츠 등에 대한 귀중한 데이터를 제공합니다. 소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하여 소셜 채널의 활동을 추적하는 것은 필수적입니다.

비즈니스에 적합한 소셜 미디어 관리 소프트웨어를 사용하면 소셜 미디어 캠페인에 매우 효과적입니다. 많은 도구가 있지만 필요에 가장 적합한 도구를 선택하는 것이 중요합니다. 검색어를 설정할 때 도구가 당신을 위해 무엇을 해주기를 바라는지, 그리고 그것이 당신이 필요로 하는 데이터를 수집하는 데 효과적일지 생각하는 것을 기억하십시오. 마지막으로, 실행 가능한 통찰력을 회사의 적합한 사람들과 공유하면 비즈니스 의사 결정을 개선하고 미래 전략에 정보를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.