전략에 소셜 미디어 워크플로를 추가해야 하는 이유

현대 조직 이 생존하기 위해 강력한 소셜 미디어 존재가 필요 하다는 데에는 이견이 없습니다. 미국인의 55%는 신문을 읽거나 저녁 뉴스를 보는 대신 소셜 미디어를 통해 뉴스를 얻습니다.

그러나 소셜 미디어는 회사의 명성에 큰 도움이 될 수 있지만 계획이 제대로 이루어지지 않으면 비즈니스를 망칠 위험이 있습니다 .

그렇다면 소셜 미디어 성공을 높이기 위해 성공적인 워크플로를 만드는 방법은 무엇입니까?

알아보기 위해 출처에 들어갔습니다. Process Street의 소셜 미디어 관리자인 Aidan Nickerson은 1년도 채 되지 않아 회사의 소셜 미디어 프로세스를 처음부터 구축했으며 결과적으로 제대로 된 시스템을 만들었습니다.

이 게시물에서는 다음을 탐색합니다.

• 원격 시동 생활
• 작동하는 워크플로를 만드는 방법
• 프로세스 관리의 힘

원격 시동 생활

2020년은 많은 기업 과 원격 근무 경험 에 게임 체인저였습니다 . 그러나 Process Street와 같은 회사의 경우 재택 근무는 평소와 같은 업무였습니다.

그러나 조직 자체가 원격 작업에서 약간 오래된 손이지만 팀의 모든 사람이 그런 것은 아닙니다. Aidan에게 이것은 처음으로 B2B 회사에서, 처음으로 스타트업에서 , 처음으로 원격으로 일하는 소셜 미디어 관리자로서의 그의 첫 번째 역할이었습니다 .

펄스 설문조사는 워크플로가 수행되는 방식을 측정하는 방법입니다. 이를 통해 프로세스를 최적화하고 개선할 영역을 찾아 매 순간을 최대한 활용할 수 있습니다.

그것은 많은 첫 번째입니다.

이전에 Aidan은 개인 및 B2C 조직을 위한 재미있는 콘텐츠를 만드는 회사에서 근무했습니다. 그에게 소셜 미디어 마케팅의 매력은 "제품을 홍보하고, 브랜드에 대해 이야기하고, 고객과 상호 작용하기 위한 최전선 방어 [...]"입니다.

동료들에게 물어보고 싶은 가장 좋아하는 질문 중 하나는 왜 Process Street입니까? 나는 같은 대답을 두 번 받은 적이 없다고 생각합니다. 그래서 자연스럽게 인터뷰에서 Aidan에게 했던 첫 질문이었습니다.

“확장되는 산업에서 스타트업에 들어가는 것은 흥미진진했습니다. 회사로서 우리는 이전에 소셜 미디어에 집중하지 않았으며 많은 구축이 필요할 것입니다.”

많은 스타트업 직원에게 이러한 실습 개발 및 구축 프로세스를 처음부터 강조하는 것이 젊은 회사에 합류하는 주요 매력입니다 . 스타트업, 특히 원격 스타트업은 팀에 많은 자율성, 유연성 및 접근성을 제공합니다.

Aidan이 언급했듯이 그는 새로운 워크플로를 구현하기 위해 여러 단계의 승인을 거칠 필요가 없습니다. Vinay Patankar(CEO) 및 Bryan Sise(마케팅 부사장)와 같은 Process Street의 의사 결정자는 모든 직원이 즉시 액세스할 수 있으므로 Process Street의 구조는 대기업보다 계층적이지 않습니다.

“Bryan, Adam [Henshall], Vinay가 많은 신뢰를 준 것에 대해 확실히 감사드립니다. 팀에 신뢰를 줄 때만 도움이 됩니다. 거기에는 끊임없는 대화도 있습니다. 이것은 정말 중요합니다. 저는 Bryan과 격주로 만나 병목 현상이 […] 있거나 마음에 들지 않는 것이 있으면 그 대화를 나눌 수 있습니다.”

이 모든 것은 Aidan이 특히 회사에 합류한 처음 몇 달 동안 자신의 워크플로를 결정하는 데 있어 많은 권한을 소유했기 때문입니다. 어떤 사람들은 자신의 위치가 어렵다고 생각할 수도 있지만 Aidan은 손을 더럽히고 몇 가지 프로세스를 구축할 기회를 얻었습니다.

작동하는 워크플로를 만드는 방법

강력한 워크플로를 만드는 것은 하루 아침에 이루어지지 않으며 한 번에 완료되는 상황도 아닙니다. 하지만 좋은 프로세스 관리 시스템은 조직이 워크플로를 모니터링하고 유지 관리하여 비즈니스가 성장함에 따라 팀의 요구 사항을 계속 충족할 수 있도록 도와줍니다.

이 프로세스에는 세 가지 주요 단계가 있으며 이 섹션에서 살펴보겠습니다.

• 새 워크플로 만들기
• 워크플로 최적화
• 워크플로 관리

새 워크플로 만들기

Aidan이 회사에 합류하기 전에는 소셜 미디어 관리가 우선 순위가 아니었기 때문에 Process Street에는 기존 콘텐츠 일정이 없었습니다. Aidan의 생각에 이것이 구현하는 첫 번째이자 가장 중요한 것이었습니다.

소셜 미디어 콘텐츠 캘린더는 성공적인 전략 수립, 관리, 추적 및 협업을 위해 매우 중요합니다. 고객 지원의 웨비나, 마케팅의 블로그 게시물, Development의 제품 릴리스 및 여러 플랫폼에 걸친 참여를 예약하는 1인 팀인 경우 콘텐츠 일정 이 필요 합니다.

그래서 Aidan은 3단계 프로세스를 사용하여 하나를 만들었습니다.

이미지 소스

1. 소셜 미디어 캘린더 작성

매주 초에 Aidan은 생성된 모든 콘텐츠와 Process Street에 대한 모든 언급, 기사 및 기타 관련 콘텐츠를 수집합니다.

모든 게시물의 이미지를 만들 때 그래픽 디자이너는 Aidan이 쉽게 사본을 추가할 수 있는 소셜 미디어에 최적화된 이미지도 만듭니다. 콘텐츠 캘린더 프로세스가 시작될 때 이미 이미지가 만들어졌기 때문에 병목 현상을 피하기 쉽고 모든 것이 원활하게 진행되도록 할 수 있습니다.

2. 승인 받기

제안된 일정이 작성되면 상사이든 고객이든 담당자가 계획에 서명해야 합니다. 중요한 것은 당신이 이것을 만드는 사람이 결과에 만족하는지 확인하는 것입니다.

3. 일정

마지막으로, 모든 게시, 추적 및 분석을 처리하는 SocialBee 와 같은 도구를 사용하여 캘린더에서 게시물을 예약하면 완벽한 240자 메시지 작성에 집중할 수 있습니다.

카피라이팅 프로세스의 기초로 모든 스프린트 또는 캠페인에 대해 이 세 단계를 반복하기만 하면 됩니다.

“콘텐츠 캘린더에서 우리가 원하는 정보와 필요하지 않은 정보를 이해하는 데 많은 시간이 걸렸습니다. 이는 다른 워크플로 측면에서 좋은 기반이 되었기 때문에 정말 중요했습니다. 프로세스를 제자리에 두는 것이 중요합니다.”

워크플로 최적화

“안일함은 나의 적이다.” – 트렌트 레즈너

우리가 무언가를 더 자주 할수록 더 친숙하고 편안해집니다. 의심의 여지 없이 경험은 소중한 것입니다. 그러나 경험에는 안주할 위험이 따릅니다. 우리는 우리의 역할에 너무 편해질 수 있습니다.

"어떤 콘텐츠가 작동하고 무엇이 작동하지 않는지 지속적으로 검토하는 것은 [워크플로 최적화를 위해] 정말 중요합니다."

이 지속적인 수정은 우선 워크플로 최적화를 위해 견고한 프로세스를 마련하는 것이 필수적 이라는 Aidan의 주장과 밀접하게 관련되어 있습니다.

좋은 과정은 사실상 살아있는 존재입니다. 변화와 혁신이 등장함에 따라 끊임없이 진화해야 합니다. 진화가 계속 일어나도록 하는 가장 좋은 방법은 이러한 프로세스를 사용하여 개선하기 위해 사람들에게 권한을 부여하는 것입니다.

예를 들어, Process Street의 그래픽 디자이너는 소셜 미디어 이미지를 보다 임시로 만들었습니다. 시스템은 작동했지만 만일 의 사태 에 대비해 흔들릴 여지가 별로 없었습니다 .

그런 다음 Aidan은 두 명의 그래픽 디자이너와 긴밀히 협력하여 사용자의 관심을 끌 수 있는 크기와 가시성 측면에서 Process Street의 소셜 채널에 특별히 최적화된 이미지를 만들었습니다.

이러한 협업의 결과 그들은 정기적으로 소셜 미디어 이미지를 생성하는 간단하고 효과적인 프로세스를 만들고 예상치 못한 일이 발생했을 때 누구나 편집할 수 있는 "백업" 템플릿을 개발했습니다 .

워크플로 관리

우리 모두는 많은 일을 하고 있지만 성취하는 것은 거의 없는 날이 있었습니다. 원격 작업은 훨씬 더 어려울 수 있습니다 . 동료는 다른 도시 또는 다른 국가에 있습니다. 애완 동물, 이웃 및 Amazon 배송이 흐름을 방해합니다.

그렇다면 모든 의욕을 상실한 많은 중단 후에도 생산성을 유지하려면 어떻게 해야 할까요?

Aidan에 따르면: 매일 달성하고 싶은 것을 이해하십시오 .

Process Street의 콘텐츠 제작은 월간 스프린트로 운영됩니다. 그 달에 만들어야 하는 모든 작업, 이미지, 기사 및 기타 콘텐츠는 팀의 다른 구성원에게 할당됩니다. 마감일이 정해지면 그 달의 개별 스프린트 계획 세션을 진행합니다.

Aidan의 프로세스는 이를 더욱 세분화합니다. 월별로 작업량을 계획하는 것 외에도 매주 계획합니다. 매주 초에 그는 어떤 요일이 콘텐츠 제작일인지, 어떤 요일에 콘텐츠가 예약되어 있는지 등을 알고 있습니다.

각 요일에는 Aidan이 그 목표에 도달하는 과정에 집중할 수 있도록 하는 특정한 목표가 있습니다.

1인 팀으로서는 작업 결과물을 생산하기 위해 다른 사람에게 많이 의존 할 필요 가 없기 때문에 더 쉽지만 명확한 의사 소통을 유지하는 것은 효율적인 워크플로를 유지하는 데 중요한 구성 요소입니다.

“그 사람에게 필요한 모든 정보를 제공하는 것은 정말 중요합니다. 그래서 그들이 다른 시간대에 있거나 사무실 밖에 있어도 의사 소통에 지연이 없습니다. 긴 메시지라면 긴 메시지입니다. 병목 현상 없이 일을 처리하는 것이 더 중요합니다.”

비동기식 워크플로 는 원격 통신 및 협업의 중추입니다. 대면 환경에서는 몇 분 밖에 걸리지 않는 대화가 제대로 관리되지 않으면 며칠 또는 몇 주에 걸쳐 쉽게 길어질 수 있습니다.

Process Street에서 우리가 하는 대부분의 작업은 필요에 따라 비동기식으로 이루어지며 항상 시간대 때문은 아닙니다. Aidan과의 인터뷰도 비동기식으로 진행되었으며 가상으로 비행기를 타고 한 시간 남짓이면 같은 도시에 도착할 수 있습니다.

일정과 책임이 다르기 때문에 지리적으로 가까울 수 있는 팀원들도 동시에 연락하기 어려울 수 있습니다.

이것이 우리가 과잉 의사 소통 의 관행을 확립한 이유 입니다. Aidan이 말했듯이 의사 소통하는 사람이 행동하는 데 필요한 모든 정보를 가지고 있는지 확인하십시오. 그들이 이미 한 가지 측면을 알고 있다고 절대적으로 확신할 수 있지만 어쨌든 여전히 전달해야 합니다. 비동기식 통신을 사용하면 아무도 다음 작업을 완료하는 데 필요한 중요한 정보를 기다리지 않습니다.

프로세스 관리의 힘

결국, 콘텐츠 일정을 잡거나, 고객 및 클라이언트와 소통하거나, 최신 제품 출시를 홍보하는 등 생산적인 워크플로를 마스터하는 것은 실제로 프로세스 관리 시스템을 구축한 다음 프로세스를 따르는 것에 관한 것입니다.

워크플로의 기반이 되는 견고한 프로세스를 사용하면 이를 최적화하고 유지 관리하는 것이 일상적으로 프로세스를 사용하는 데 필수적인 부분이 될 것입니다.