2024년 스타트업 트렌드: 전자상거래 CX의 혁신

기업 전자 상거래 솔루션은 전체적이고 포괄적이며 관련성이 높고 고객 요구 사항과 시장 동향에 맞춰 최신 상태를 유지해야 합니다. 엔드 투 엔드 애플리케이션 및 서비스 제품군을 제공하기 위해 대규모 전자 상거래 공급업체는 명확한 전략적 파트너 접근 방식을 유지해야 합니다.

SAP에서 혁신은 파트너 전략의 핵심 요소입니다. 고객에게 관련 파트너 에코시스템을 제공하기 위해 우리는 항상 우리 제품을 보완할 수 있는 혁신적이고 기업용 솔루션을 찾고 있습니다. 이러한 약속을 이행하기 위해 SAP는 2017년 회사의 차세대 파트너 구축이라는 지속적인 사명을 가지고 SAP.iO를 설립했습니다.

SAP.iO 프로그램을 졸업하고 현재 인증된 SAP 파트너가 된 스타트업으로 대표되는 전자상거래 분야의 2024년 5가지 스타트업 트렌드는 다음과 같습니다.

1. 개인화 – Jebbit
2. 고객 옹호 – 저를 언급해주세요
3. 몰입형 경험 – 집착
4. B2B 커머스 – Zoovu
5. 비디오 커머스 – 스마트저

스타트업 트렌드: 더 나은 개인화, 실제 참여

제빗

2024년에 개인화를 수용하려면 브랜드는 소비자의 이메일/전화번호를 대가로 금전적 인센티브를 제공하는 방해적인 팝업을 넘어서야 합니다. 이러한 유형의 거래 전략은 초기 구매로 이어지거나 잠재적인 신규 고객을 유치할 수 있지만 진정한 가치와 실제 참여를 제공하는 데는 부족합니다. 이것이 바로 전자상거래 개인화 개선이 2024년 최고의 스타트업 트렌드인 이유입니다.

McKinsey & Co.의 연구에 따르면 빠르게 성장하는 기업은 느리게 성장하는 기업보다 개인화를 통해 수익을 40% 더 많이 창출합니다.

고객과 진정으로 소통하기 위해 브랜드는 독점 자사/제로 당사자 데이터 수집을 가능하게 하는 대화형 가치 기반 콘텐츠에 우선순위를 두어야 합니다. 보스턴에 본사를 둔 스타트업 Jebbit은 브랜드가 제품 추천 퀴즈 구축 솔루션을 통해 이를 수행할 수 있도록 지원합니다.

퀴즈는 소비자 선호도와 라이프스타일에 대한 통찰력을 제공하며, 이를 통해 기업은 각 소비자에게 개인화되고 관련성이 높은 추천을 제공하는 데 사용할 수 있습니다.

이 데이터의 아름다움은 일관되고 진정한 가치를 제공하는 능력에 있습니다. 브랜드는 기술 인프라 전반에 걸쳐 이를 활용하여 고객 여정과 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 개인화를 추진할 수 있습니다. 그 결과 지속적이고 신뢰할 수 있는 소비자 관계가 형성됩니다.

Jebbit CEO 겸 공동 창업자인 Tom Coburn은 “뛰어난 브랜드는 주요 라이프사이클 순간을 일방향 커뮤니케이션에서 양방향 경험으로 전환하여 발견, 영감, 교육을 촉진하는 브랜드입니다.”라고 말합니다.

2024년에는 고객 옹호가 그 어느 때보다 중요해집니다

나를 언급해 주세요  

고객에게 그 어느 때보다 더 많은 선택권이 있고 유료 구매 비용이 계속 증가함에 따라 고객 유지, 충성도 및 수익성을 개선해야 할 필요성이 그 어느 때보다 커졌습니다. 스타트업 Mention Me의 전문가들은 2024년에는 고객 옹호 마케팅이 기업이 지속 가능한 성장을 추진하는 가장 효율적인 방법이 되어 전자상거래의 최고 트렌드가 될 것이라고 믿습니다.

간단히 말해서, 고객이 귀하의 브랜드를 너무나 사랑하게 되어 계속해서 다시 방문하고 친구를 데려오게 됩니다. 추천을 받은 고객이 추천을 받지 않은 고객보다 평생 가치가 2배 더 높고 다른 사람을 추천할 가능성이 5배 더 높다는 점을 고려할 때 이러한 선순환의 힘은 분명합니다.

Mention Me의 CPO인 Roy Robinson은 2024년이 많은 전자상거래 브랜드에게 계속해서 어려운 해가 될 것이라고 말했습니다. 무슨 수를 써서라도 성장하는 시대는 지났습니다. 이제 게임의 이름은 수익성입니다. 고객 기반의 고유한 옹호 통찰력을 사용하면 고가치 고객의 숨겨진 세그먼트를 식별할 수 있으며, 이는 수익의 40%를 창출하는 데 도움이 될 수 있다고 그는 말합니다.

로빈슨은 "이러한 고가치 부문을 유지하고 성장시키는 것이 단순히 생존하는 것과 지속 가능한 성장 사이의 차이를 만들 수 있습니다"라고 덧붙입니다.

이 스타트업은 세계 최초의 AI 기반 Customer Advocacy Intelligence Platform을 통해 PUMA, Huel과 같은 브랜드가 열성 팬을 식별, 육성 및 활성화하도록 지원하여 고객 옹호를 지속 가능하고 측정 가능한 성장 전략으로 전환하고 있습니다.

스타트업은 몰입형 경험을 2024년 최고의 트렌드로 만듭니다.

들리다  

오늘날의 전자상거래 사이트는 브랜드가 치약을 판매하든, 명품을 판매하든 모든 카테고리와 제품 유형에서 상대적으로 유사해 보입니다. 이 2D 그리드형 환경에는 브랜드를 돋보이게 할 기억에 남는 대화형 자산이 부족합니다. 반대로, 점점 더 많은 소비자가 게임에 능숙하며 온라인에서의 모든 참여가 몰입도가 높고 시각적이며 플레이 중심적일 것으로 기대합니다.

몰입형 경험은 브랜드가 대화형, 소셜, 게임화된 3D 환경을 통해 원하는 방식으로 소비자를 만날 수 있도록 하는 쇼핑 솔루션입니다. 이러한 솔루션은 브랜드가 시간이 지남에 따라 더 높은 전환율, 향상된 충성도 및 기억력을 달성하는 데 도움이 되어 2024년 전자상거래를 활성화하는 최고의 스타트업 트렌드가 되었습니다.

150명의 브랜드 및 소매업체 의사결정자를 대상으로 한 Coresight Research의 조사에 따르면 몰입형 가상 매장에 투자한 기업 중 88%가 그 결과 총 매출이 증가한 것으로 나타났습니다.

이는 효과적인 디지털 전략을 수립하는 데 있어서 3D 대화형 쇼핑 경험의 중요성을 강조합니다.

Obsess는 Ralph Lauren, Charlotte Tilbury, L'Oreal, J.Crew, Corona, Crate & Barrel, Johnson & Johnson 등과 같은 글로벌 브랜드의 300개 이상의 가상 매장과 경험을 지원하는 몰입형 쇼핑 플랫폼입니다.

“몰입형 경험은 더 이상 소매업체에게 있어서 좋은 것만이 아닙니다. 그것은 절대적으로 필요한 것입니다.”라고 뉴욕에 본사를 둔 스타트업인 Obsess의 CEO이자 창립자인 Neha Singh은 말합니다.

오늘날 소비자의 4분의 3 이상이 비디오 게임을 즐기고 있으며 이는 모든 디지털 환경, 특히 온라인 쇼핑 시 그들의 행동 방식을 변화시키고 있다고 그녀는 말합니다.

“이 소비자들은 온라인 쇼핑이 비디오 게임처럼 보이고, 느껴지고, 행동하기를 기대합니다. 오늘날과 같이 경쟁이 치열한 시장에서 승리하고 있는 브랜드와 소매업체는 게임 플레이와 시각적 스토리텔링을 통해 고객과 의미 있는 연결을 구축하고 있는 업체입니다.”

스타트업 트렌드: B2B 커머스의 CX 개선

주부

전통적으로 디지털 전환에서 B2C에 뒤처졌던 B2B 시장이 이제는 따라잡기 위해 노력하고 있다. 그럼에도 불구하고 많은 기업은 이러한 변화하는 환경에 적응하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 코로나19 이후 B2B 상거래와 e-숍이 급증했지만 e-숍을 운영하는 것만으로는 지속 가능한 성공을 거둘 수 없다는 것은 분명합니다.

압력이 가중되고 있습니다. Gartner는 2025년까지 공급업체와 구매자 간의 B2B 판매 상호 작용의 80%가 디지털 채널에서 발생할 것으로 예측합니다.

전 세계에 지사를 두고 있는 스타트업인 Zoovu의 SVP인 Lamees Butt는 "진정한 미래 지향성을 갖추기 위해 B2B 조직은 소비자 구매 여정을 평가하고 문제점을 파악하며 최적화를 위한 솔루션을 활성화해야 합니다."라고 말합니다.

B2B 판매 활동을 탐색할 때 기업은 실제 제품 요구 사항에 맞는 고객 경험을 고려해야 합니다. 역사적으로 이러한 시너지 효과를 달성하는 것은 사일로화되고 복잡한 제품 데이터로 인해 어려운 일이었습니다.

Zoovu의 AI 기반 검색 플랫폼은 B2B 및 B2C 비즈니스를 통해 구매자가 어디에 있든 제품을 검색하고 구매 결정을 내릴 수 있도록 지원함으로써 이 문제를 해결합니다.

2024년 비디오 커머스 트렌드 상승

스마트 제르  

전자상거래에서 가장 눈에 띄는 트렌드 중 하나는 스토리텔링과 제품 소개를 위한 강력한 도구로서 비디오가 부상하고 있다는 것입니다. 마케팅 담당자의 96%가 비디오를 마케팅 전략의 중요한 부분으로 보고 있습니다.

브랜드가 쉽게 검색하고 구매할 수 있도록 비디오 콘텐츠와 제품 세부 정보를 직접 연결함으로써 이러한 추세의 영향을 극대화함에 따라 비디오 상거래가 증가했습니다.

비디오 상거래 형식에는 브랜드가 소셜 미디어 경험을 통해 전자 상거래를 활성화하는 데 도움이 되는 쇼핑 가능한 비디오, 대화형 비디오 및 라이브 쇼핑이 포함됩니다. 이는 전자상거래 쇼핑 경험을 긴 제품 목록 탐색에서 참여도와 전환율이 훨씬 더 높은 대화형 비디오 기반 검색으로 전환합니다.

한 연구에 따르면 마케팅 담당자의 87%가 비디오가 매출 증대에 도움이 되었다고 말합니다. 특히 라이브스트림 쇼핑은 글로벌 시장 규모가 5,120억 달러로 추산되는 등 거대한 스타트업 트렌드로 자리 잡았습니다.

중국에서 라이브 쇼핑은 전체 온라인 판매의 10%를 차지하는 주요 판매 채널이 되었다고 Smartzer의 설립자 겸 CEO인 Karoline Gross는 말합니다.

"다른 시장에서 보고 있는 강력한 결과를 바탕으로 우리는 비디오 상거래가 전 세계 온라인 쇼핑의 핵심 요소 중 하나로 빠르게 자리잡을 수 있다는 것을 알고 있습니다."라고 그녀는 덧붙입니다.

전자상거래 혁신을 주도하는 스타트업 파트너십

전자상거래는 많은 발전을 이루었지만 스타트업이 소비자 요구와 습관 변화에 따라 전자상거래를 개선할 수 있는 방법을 모색하고 있으므로 앞으로 더 많은 혁신을 기대할 수 있습니다.

AI가 큰 역할을 할 가능성이 있는 신기술은 브랜드가 충성도와 판매를 촉진하는 원활하고 개인화된 대화형 전자 상거래 경험을 제공하는 데 도움이 될 것입니다.