2022년 State of Cold Outreach: 더 자동화되고 더 인간적인

콜드 아웃리치는 지난 몇 년 동안 그 어느 때보다 빠르게 발전했습니다. 그리고 2022년에는 큰 변화가 있을 것으로 예상할 수 있습니다. 하지만 정확히 어떤 변화가 일어날까요?

2022년 콜드 아웃리치에 어떻게 접근해야 할까요? 어떤 새로운 채널을 테스트해야 하나요? 무엇을 두 배로 줄여야 합니까?

우리는 그들의 관점을 수집하기 위해 우리가 가장 좋아하는 콜드 아웃리치 전문가들에게 연락을 취했습니다. 여기 우리가 발견한 것이 있습니다.

비디오 아웃리치는 더 개인화되고 상호 작용할 것입니다

비디오는 이미 콜드 아웃리치의 테이블 스테이크이지만 비디오를 보다 개인화되고 대화형으로 만드는 것이 2022년 게임의 이름이 될 것입니다.

Dooly의 Camille Trent는 어떤 콜드 아웃리치 트렌드를 예상할 수 있는지 묻는 질문에 "링크드인에서 더 많은 비디오 메시지가 시작될 것 같습니다."라고 대답했습니다.

그녀는 또한 콜드 아웃리치가 효과가 있기를 원한다면 더 개인적이고 적절하며 재미있어야 한다고 말합니다. 그리고 비디오는 잘 되었을 때 이 모든 상자를 확인합니다.

조달 리더를 위한 미주 지역 영업 책임자인 Leslie Venetz도 이에 동의합니다. 그녀는 "2022년에는 개인화 동영상이 계속해서 증가할 것이라고 생각합니다."라고 말합니다.

그러나 그것은 개인화를 넘어설 것입니다. 잠재 고객이 상호 작용할 수 있는 비디오를 만들면 추가 우위를 얻을 수 있습니다.

SalesLabs의 CEO이자 설립자인 Thibaut Souyris는 "사람들은 대화형 콘텐츠를 좋아합니다. "Tolstoy와 같은 영상 챗봇을 사용하는 것은 그렇게 하는 좋은 방법입니다."

대화형 및 개인화된 비디오 콘텐츠를 사용하면 비동기식이어야 하는 경우에도 보다 역동적인 대화를 할 수 있습니다. Vidyard 및 Tolstoy와 같은 도구는 디지털 방식으로 보다 인간적인 연결을 제공하는 데 도움이 됩니다. (사실 이 포스트에 대한 기여를 모으기 위해 톨스토이를 사용하기도 했습니다.)

로봇은 당신을 더 인간적으로 만들 것입니다

2022년에는 AI가 더 널리 보급될 것입니다. 그러나 걱정하지 마십시오. 영업 친구들입니다. AI는 당신의 일을 하러 온 것이 아닙니다. 보다 전략적인 작업에서 벗어나는 하찮은 작업을 돕기 위해 여기에 있습니다.

Leslie Venetz에 따르면 "문제는 다음과 같습니다. 어떻게 AI를 사용하여 담당자가 의미 있고 전략적인 활동에 대부분의 시간을 할애할 수 있습니까?"

로봇이 있어 여러분은 콜드 아웃리치의 인간적인 측면에 집중할 수 있고 AI는 시간을 낭비해서는 안 되는 반복적인 작업을 처리합니다.

RevLeague의 공동 설립자이자 RevGenius의 커뮤니티 관리자인 Tom Slocum은 "이메일과 소셜 콘텐츠를 다시 작성하는 데 도움이 되는 도구가 많이 나오고 있습니다. “많은 담당자들이 그것에 의존하는 것을 보게 될 것이라고 생각합니다. 또한 AI가 데이터 측면에서 개입하여 담당자가 적시에 적절한 사람에게 적절한 메시지를 전달할 수 있도록 권한을 부여하는 것을 볼 수 있습니다.”

Camille Trent는 2022년에 AI 작성 도구가 더 두드러질 것이라는 데 동의합니다. "AI 카피라이팅 도구는 더 많은 역할을 할 것입니다."라고 그녀는 말합니다. “맞춤법, 맞춤법, 길이 등 검사”

AI는 가장 도움이 필요한 위치에 따라 작가가 될 수도 있고 편집자가 될 수도 있습니다. 그리고 보다 효과적인 콜드 아웃리치를 만드는 방법을 알려줄 수 있습니다. Mailshake의 자체 SHAKEspeare AI 이메일 작성자는 이메일을 빠르게 처리하고 Lavender와 같은 도구는 콜드 이메일을 작성하는 동안 실시간 코칭을 제공합니다.

Phone Ready Leads의 설립자 Ryan Reisert , 이메일에 AI를 사용하면 콜드 콜과 같은 인간 대 인간 상호 작용에 더 집중하는 데 도움이 될 수 있다고 언급합니다.

"텍스트 기반의 모든 것을 자동화하십시오."라고 Reisert는 말합니다. “AI는 지금 꽤 좋은 카피를 쓰고 있습니다. 봇이 그 일을 하게 하고 전화를 받는 방법과 실제로 사람들에게 전화를 걸어 대화를 나누는 방법을 배우게 하세요.” 그는 2023년까지 텍스트 기반 봉사 활동이 봇에 의해 점점 더 많이 관리될 것이며 인간은 적절한 시기에 자신을 삽입하고 연락하는 데 집중할 것이라고 말합니다.

물리적 중단은 당신에게 우위를 줄 것입니다

우리는 사회로서 점점 더 디지털화되고 있습니다(오마이크론이 확산되고 있는 지금은 더욱 그렇습니다). 우리는 화면에서 화면으로 이동하는 경향이 있습니다. 따라서 대부분의 콜드 아웃리치는 디지털 방식으로 관심을 끌기 위해 노력합니다. 그러나 2022년 콜드 아웃리치의 큰 부분은 다이렉트 메일과 같은 물리적 중단으로 디지털 노이즈를 돌파하는 것입니다.

Thibaut Souyris는 "물리적 기능이 정말 잘 작동합니다. "당신의 믹스에 어떤 종류의 물리적 선물을 보내십시오."

레슬리 베네츠(Leslie Venetz)는 “저는 또한 손으로 쓴 메모의 팬입니다.

저는 LinkedIn(미안합니다. 알고 있습니다)에 설문조사를 실시하여 영업 커뮤니티가 2022년에 어떤 대규모 콜드 아웃리치 트렌드가 될 것이라고 생각하는지, 그리고 그 결과가 DM으로 기울었는지 확인했습니다.

그리고 다이렉트 메일이 작동하는 것으로 입증되었습니다. Postal.io의 데이터에 따르면 선물이 첨부된 이메일 지원은 평균 63%의 공개율, 83%의 클릭율, 92%의 선물 수락율을 얻습니다. 또한 오프라인 구성 요소를 영업 및 마케팅 주기에 통합하면 전환이 3배 증가합니다.

아직 '베스트 채널'은 없다

잠재 고객이 이미 시간을 보내고 있는 곳이면 어디에서나 최고의 채널이 될 것입니다.

Ryan Reisert는 "내 청중이 어딘가에 있다면 청중을 참여시키기 위해 해당 채널에서 시간을 보내지 않으면 배를 놓치게 됩니다."라고 말합니다. “새로운 커뮤니티, 소셜 플랫폼, 이벤트 공간에 주목하세요.”

그리고 잠재 고객이 모이는 곳은 산업마다 다르고 개별 수준에서도 다르기 때문에 시퀀스를 구축하기 전에 최고의 채널을 검증해야 합니다.

Reisert에 따르면 오늘날의 많은 교차 채널 판매 시퀀스는 잠재 고객이 실제로 각 채널(이메일, 전화, LinkedIn 등)에서 도달할 수 있다고 가정합니다.

"첫 번째 단계는 각 채널을 검증하는 것입니다."라고 Reisert는 말합니다. 그런 다음 각 작업에 적합한 사람을 팀에서 찾아야 한다고 그는 말합니다. 최고의 콜드 콜러가 전화를 겁니다. 최고의 카피라이터는 이메일을 처리합니다. 그리고 계속해서.

Leslie Venetz는 또한 시퀀스가 ​​더 적은 수의 고품질 터치포인트에 초점을 맞출 것이라고 말합니다. "내가 아는 최고의 영업 전문가는 효과적인 창의적 홍보와 우리의 잠재 고객과의 선을 넘지 않는 것 사이에서 균형을 유지합니다."

Venetz는 "이메일이 추가될 때마다 회신 가능성이 감소한다는 사실을 알고 있으므로 관련성이 높고 개인화된 이메일 + 전화 통화 더블 탭으로 각 시퀀스를 시작해야 합니다."라고 말합니다.

물론 어떤 채널을 사용하든 Tom Slocum은 "잠재고객에게 요구하는 것보다 더 많은 것을 제공하는 것"을 확실히 하라고 상기시킵니다. 당신은 팔기 위해 존재하는 것이 아니라 봉사하기 위해 존재한다는 것을 기억하십시오.