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매장 레이아웃은 소매업 성공의 핵심 전략 중 하나여야 합니다. 소매업체로서 매장 레이아웃은 매장의 흐름, 상품 배치 및 일반적인 분위기를 지시함으로써 고객의 행동에 영향을 미칩니다. 매장 레이아웃은 또한 기업이 평방피트당 얼마나 많은 수익을 내고 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 그 대가로 머천다이징 믹스의 강점과 약점을 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객이 매장에 오래 머무를수록 더 많은 제품을 선택할 가능성이 높아집니다. 따라서 고객이 구매할 항목의 평균 바구니 가치는 매장에서 보내는 시간에 따라 증가합니다.
성공적인 매장은 고객의 관심을 유지하고 최종적으로 윈도우 쇼퍼를 실제 고객으로 전환해야 합니다. 고객은 쇼핑 과정이 쉽고 만족스럽기를 원합니다. 통로가 넓고 상품을 쉽게 찾을 수 있으며 충분한 상품이 있는 쾌적한 쇼핑 환경을 선호합니다.
매장 레이아웃은 트래픽 흐름에서 브랜드 구축, 심지어 수익까지 모든 것에 영향을 미칠 수 있습니다. 다음은 판매를 극대화하는 데 도움이 되는 20가지 매장 레이아웃 팁입니다.
윈도우 디스플레이는 고객을 거리에서 매장으로 끌어들이는 데 중요합니다. 그들은 고객을 매장으로 끌어들이고 매장의 이미지를 소비자에게 전달하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 경쟁사와 차별화하는 초기 매력이 될 수 있습니다. 윈도우 디스플레이는 고객이 구매를 하도록 유도하고 참여시키며 동기를 부여하는 첫 번째 터치포인트입니다.
매장이 외부에서 매력적으로 보이는지 확인하세요. 문 앞에 환영 매트가 있습니다. 창문을 청소하고 보도를 청소하고 쓰레기를 줍습니다. 직원이 고객이 들어올 때 인사하도록 합니다.
바닥 공간 활용은 소매점의 핵심입니다. 판매하는 제품과 바닥 공간의 크기에 따라 여러 평면 레이아웃 계획이 있습니다. 소매점의 바닥 공간은 정보 처리, 구매 의도 및 소매 시설에 대한 태도에 미치는 영향을 통해 소매업체의 전반적인 성과에 상당한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌습니다.
기존 소매업에서는 몇 가지 일반적인 매장 레이아웃이 사용됩니다. 여기에는 그리드, 자유 형식, 경마장 및 구불구불한 레이아웃이 포함될 수 있습니다. 그러나 실생활에서 소매점 영역은 전체 소매점 설정에 대해 한 가지 유형만 사용하도록 제한되지 않고 이러한 유형의 레이아웃을 결합합니다.
좋은 매장 레이아웃은 쇼핑 결정에도 영향을 미칩니다. 좋은 레이아웃이 없으면 고객이 원하는 항목을 찾지 못할 수 있습니다.
통로의 구조도 중요합니다. 잘 설계된 통로 구조는 선반 배치 및 제품 분류에서 시작해서는 안됩니다. 그러나 대신 달성하려는 고객 행동과 고객 경험에 초점을 맞춰야 합니다.
고객이 한 장소에서 다음 장소로 이동하는 방법을 궁금해할 필요가 없도록 통로는 깨끗하고 유동적이어야 합니다.
상점 디자인에서 소매업체의 또 다른 문제는 선반이 디자인된 방식에 따라 제품 할당을 최적화하는 것입니다. 상점에서 제품의 위치는 판매에 결정적인 차이를 만들 수 있습니다. 선반은 모든 구매 결정의 80%가 판매 시점에서 이루어지는 소매점에서 가장 소중한 공간일 수 있습니다.
눈높이 선반에 이어 허리 높이가 제품 판매를 유도하는 가장 좋은 장소입니다. 선반 위치에 대한 고객의 반응은 제품 패키지, 크기 및 가시성과 같은 요인에 따라 달라집니다.
매장에 표시할 재고의 양은 매장의 크기, 투사하려는 이미지, 생성하려는 경험 유형에 따라 다릅니다.
매장에 더 많은 제품이 있으면 매출이 증가할 수 있습니다. 특히 당신이 할인 소매점이고 매장 공간을 최대한 활용하려는 경우.
반대로 매장에 너무 많은 제품이 있으면 브랜드 인지도가 떨어질 수도 있습니다. 특히 자신을 고급 소매업체로 포지셔닝하려는 경우. 너무 많은 상품은 고객을 압도할 수도 있습니다.
놀랍게도 90%의 고객이 매장에 들어간 후 자동으로 우회전하고 대부분은 시계 반대 방향으로 매장을 이동하는 것을 선호합니다. 이를 활용하여 가장 중요한 제품과 디스플레이를 오른쪽에 배치할 수 있습니다. 여기에는 신상품, 필수 가격 인하 및 마케팅 자료가 포함될 수 있습니다.
소매업체는 사람들이 정기적으로 매장을 방문하기를 원합니다. 따라서 항상 고객의 상상력을 포착해야 합니다. 새 제품이 들어올 때마다 머천다이징을 바꾸거나, 마네킹 의상을 바꾸거나, 격주로 다른 제품을 선보이세요.
마지막으로 원하는 것은 고객이 매장에 너무 익숙해져서 지나갈 때 등록조차 하지 않는 것입니다.
상품을 깔끔한 카테고리나 부서로 그룹화하면 판매를 촉진할 수 있습니다. 잘 어울리는 제품을 식별하여 단일 디스플레이에 배치하는 것부터 시작하십시오. 판매가 저조한 품목이 있는 경우 이를 옮길 수 있는 한 가지 방법입니다.
편의점에서 음악을 틀어주는 이유가 있다. 많은 상점에서 배경 음악을 사용하여 고객과 연결하고 더 많은 매출을 창출합니다. 다양한 장르와 템포의 음악을 실험하여 매장 내에서 다양한 분위기를 만들어 보세요.
배경 음악의 템포와 스타일을 변경하여 눈에 띄는 분위기 변화를 만들 수 있습니다. 음악이 시간 인식에 영향을 미칠 수 있기 때문입니다. 예를 들어, 레지스터의 긴 줄이 좋은 배경 음악이 재생되면 더 짧게 느껴질 수 있습니다.
모든 소매 환경의 조명은 판매에 큰 영향을 미칠 가능성이 있습니다. 조명은 플로어 트래픽을 증가시키고 시각적인 흥미를 유발하며 매장을 통해 사람들을 안내할 수 있습니다. 여기에는 홍보하려는 특정 제품의 영역이 포함됩니다.
적절한 매장 조명을 사용하면 주변 조명 수준을 높여 편안한 환경을 조성할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 상품을 보다 쉽게 평가할 수 있습니다.
동영상은 고객의 관심을 끌 수 있는 좋은 방법입니다. 동영상은 텍스트나 사진보다 훨씬 매력적인 형식으로 브랜드 스토리를 전달하기 때문입니다. 이를 통해 브랜드는 고객의 눈에 더 기억에 남고 매력적이 될 수 있습니다. 올바른 콘텐츠를 사용하면 앞에 있는 비디오 디스플레이 화면과 상호 작용할 것입니다.
체크아웃은 충동 구매를 목표로 삼을 수 있는 적절한 장소입니다. 가격은 임펄스 디스플레이에 사용할 올바른 제품을 선택하는 데 있어 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 특히 결제 및 구매 시점 충동 구매의 경우 가격을 $20 이하로 유지하는 것이 가장 좋습니다.
이렇게 하면 고객이 크게 고려하지 않고 구매할 준비가 된 제품으로 구매 가치를 높이는 데 도움이 됩니다. 할인 중인 상품을 진열하는 것도 충동구매 동기로 기간 한정 판촉의 시급성을 가져온다.
적절한 색상 팔레트를 사용하여 고객을 설득하십시오. 간판의 빨간색은 종종 긴급함을 나타내고 판매를 촉진합니다. Blue는 신뢰성을 제공하고 신뢰를 조성하는 반면 Green은 평온함을 제공하고 고객을 편안하게 합니다.
문지방에서 또는 외부에서 볼 수 있는 명확한 제품 분류는 입장 시 유동인구의 방향에 영향을 미치는 데 큰 역할을 합니다. 이는 특정 품목을 찾는 고객이 시각적 단서를 사용하여 매장을 탐색하는 방법을 결정하기 때문입니다.
고객이 상점을 쉽게 탐색할 수 있는 좋은 제품 분류 계획이 있으면 의사 결정 속도를 높이는 데 도움이 됩니다. 카테고리 사이니지의 크기는 높이가 몇 피트인 글자에서 불과 몇 인치에 이르기까지 매우 다양할 수 있습니다.
이는 특정 소매 환경에 따라 다릅니다. 휴대폰과 같은 서비스 소매점에서 고객은 입장하자마자 카운터로 곧장 향하는 경향이 있습니다. 슈퍼마켓이나 서점과 같은 환경을 탐색하는 동안 사람들은 도움이 필요하거나 지불할 준비가 될 때까지 카운터와 직원을 피하는 경향이 있습니다.
고객이 매장의 도움을 구하지 않아도 되도록 직원을 적절하게 배치해야 합니다.
매장 내 유동인구 수준에 따라 제품을 배치해야 합니다. 마진이 높은 품목은 트래픽이 많은 지역에 있어야 하고 수요가 많은 품목은 트래픽이 적은 지역에 있어야 합니다. 동시에 보완 품목을 서로 가까이 배치하면 제품 포지셔닝을 최적화할 수 있습니다.
반면 자주 보충해야 하는 품목은 창고나 계산대 근처에 둘 수 있습니다.
고객이 귀하의 제품을 감상하는 데 더 많은 시간을 할애하도록 하십시오. 매장에 오래 머무를수록 물건을 살 가능성이 커집니다. 따라서 시선을 사로잡는 디스플레이나 다른 시선을 사로잡는 시각적 요소를 만들어 조금 더 오래 머물게 하세요. 쇼핑하는 동안 휴식을 취하거나 다과를 제공할 수 있는 공간을 제공하지 않겠습니까?
모든 경로는 결제 프로세스로 이어집니다. 체크아웃이 빠르고 쉽고 무엇보다 즐거운지 확인해야 합니다. 고객은 결제 프로세스가 간단하고 빠르기를 기대하지만 그렇지 않은 경우 답답함을 느낍니다. 고객의 체크아웃 대기 시간을 최소로 유지하는 것이 재구매를 유도하는 긍정적인 경험을 만드는 데 중요합니다.
| 비주얼 머천다이징을 위한 팁 | 설명 |
|---|---|
| 초점 만들기 | 매장에서 시선을 사로잡는 초점을 만들어 특정 영역이나 제품에 대한 고객의 관심을 유도하세요. 대담한 간판, 생생한 디스플레이 또는 독특한 소품을 사용하여 추천 항목을 강조하십시오. |
| 색채 심리학 활용 | 색상의 힘을 활용하여 감정을 불러일으키고 고객 행동에 영향을 미칩니다. 빨간색과 주황색과 같은 따뜻한 색상을 사용하여 긴박감과 흥분감을 주거나 파란색과 녹색과 같은 시원한 색상을 사용하여 차분한 분위기를 연출하십시오. |
| 3의 규칙 구현 | 항목을 3개로 그룹화하여 시각적으로 매력적인 디스플레이를 만듭니다. 인간의 두뇌는 자연스럽게 삼각형 배열을 더 매력적이고 균형 잡힌 것으로 찾습니다. |
| 조명을 효과적으로 사용 | 적절한 조명은 제품의 외관을 향상시키고 적절한 분위기를 조성할 수 있습니다. 앰비언트, 액센트 및 작업 조명을 결합하여 조명이 밝고 매력적인 쇼핑 환경을 만듭니다. |
| 이야기를하다 | 디스플레이를 통해 시각적 내러티브를 만들어 고객의 참여를 유도하고 관련 제품을 만드세요. 소품과 장식을 사용하여 대상 청중과 공감할 수 있는 테마 디스플레이를 만드십시오. |
이러한 시각적 머천다이징 팁을 구현하면 고객을 유치하고 탐색을 장려하며 판매를 촉진하는 매력적이고 시각적으로 자극적인 매장 환경을 만들 수 있습니다. 시각적 머천다이징 노력을 지속적으로 최적화하려면 고객 피드백과 판매 데이터를 기반으로 전략을 정기적으로 평가하고 조정해야 합니다.
매장 레이아웃은 소매 비즈니스의 성공을 결정하는 데 중요한 역할을 합니다. 매장의 흐름을 지시하고 상품 배치를 구성하며 특정 분위기를 조성하여 고객의 행동에 영향을 미칩니다. 잘 디자인된 매장 레이아웃은 전반적인 쇼핑 경험을 향상시켜 고객에게 더 즐겁고 만족스러운 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 전략적인 매장 레이아웃은 제곱피트당 수익을 측정하여 기업이 성과를 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 머천다이징 믹스의 효율성에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
매장 레이아웃은 고객이 매장을 탐색하고 상호 작용하는 방식에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 전략적으로 제품을 배치하고 매력적인 디스플레이를 만들어 소매업체는 고객이 매장을 탐색하는 데 더 많은 시간을 할애하도록 장려할 수 있습니다. 고객이 매장에 오래 머무를수록 추가 구매 가능성이 높아집니다. 또한 잘 디자인된 매장 레이아웃은 고객이 명확하고 매력적인 쇼핑 환경을 제공받을 때 더 많은 제품을 발견하고 선택할 가능성이 높기 때문에 평균 장바구니 가치를 향상시킬 수 있습니다.
판매를 극대화하기 위해 소매업체는 몇 가지 매장 레이아웃 전략을 고려해야 합니다. 매력적인 윈도우 디스플레이로 시작하면 행인을 유혹하여 매장으로 끌어들일 수 있습니다. 깨끗한 창문과 잘 관리된 주변 환경을 갖춘 친근한 외관은 긍정적인 첫인상을 만들 수 있습니다. 소매업체는 제품 및 바닥 공간에 적합한 다양한 바닥 레이아웃 계획을 고려하여 고객이 매장을 통해 이동하는 방법을 신중하게 결정해야 합니다. 고객이 한 섹션에서 다른 섹션으로 쉽게 이동할 수 있도록 통로는 깨끗하고 유동적이어야 합니다. 선반 디스플레이는 제품 할당과 가시성을 최대한 활용할 수 있도록 최적화되어야 하며, 더 많은 판매를 유도하기 위해 필수 항목을 눈높이에 배치해야 합니다.
잘 디자인된 매장 레이아웃은 고객의 인식과 의사 결정에 다양한 방식으로 영향을 미칠 수 있습니다. 제품을 분류하고 눈에 잘 띄는 간판을 통해 소매업체는 고객이 원하는 것을 빠르게 찾고 효율적인 구매 결정을 내릴 수 있도록 도울 수 있습니다. 보완적인 품목을 서로 가까이 배치하면 고객이 추가 구매를 하도록 유도할 수 있습니다. 또한 유동인구 및 수요 수준에 따른 전략적 제품 포지셔닝을 통해 매출을 촉진하고 즐거운 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 조명, 음악, 휴식 공간 등 매장의 전반적인 분위기는 고객의 감성에 영향을 미치고 전체 쇼핑 여정을 향상시킬 수 있습니다.
효율적인 체크아웃 프로세스는 긍정적인 쇼핑 경험을 제공하고 재구매를 장려하는 데 필수적입니다. 소매업체는 고객을 신속하게 지원할 수 있는 충분한 직원을 확보하여 체크아웃 프로세스의 속도를 높일 수 있습니다. 현대적이고 사용자 친화적인 POS 시스템을 구현하면 거래를 간소화할 수 있습니다. 또한 계산대에 명확한 표지판과 지침이 있으면 고객이 프로세스를 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 비접촉식 결제를 포함한 다양한 결제 옵션을 제공하면 체크아웃 프로세스를 더욱 신속하게 처리하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
매장 레이아웃을 디자인할 때 소매업체는 대상 청중, 제공하는 제품 유형, 만들고자 하는 전반적인 쇼핑 경험과 같은 요소를 고려해야 합니다. 고객 행동과 선호도를 이해하면 가장 효과적인 레이아웃 계획을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 소매업체는 매장 레이아웃을 정기적으로 검토하고 업데이트하여 신선하고 고객의 관심을 끌 수 있도록 해야 합니다. 또한 고객으로부터 피드백을 수집하고 판매 실적을 모니터링하면 매장 레이아웃을 개선하고 비즈니스 성공을 촉진하는 데 유용한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
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