구독 상거래란 무엇이며 어떻게 관리하나요?

귀하는 사업을 성장시키고 정기적인 월 수입을 얻을 수 있는 방법을 찾고 있는 사업주이십니까? 전자상거래 구독 사업은 고려해야 할 사업입니다. 이 기사에서는 온라인 비즈니스를 위한 구독 상거래 메커니즘을 소개합니다. 미리 읽어보자.

구독 상거래의 안팎

구독 상거래의 핵심은 소매업체가 제품이나 서비스를 반복적으로 판매하는 비즈니스 모델입니다. 이는 가입자가 브랜드 제품을 받거나 액세스하기 위해 월별/분기별/연별 요금을 계속 지불한다는 의미입니다. 따라서 구독 상거래는 브랜드에 대한 장기적인 고객 참여를 촉진하는 비즈니스 템플릿입니다.

구독 모델은 정기 간행물과 우유 배달을 시작으로 17~18세기까지 거슬러 올라가는 오랜 역사를 가지고 있습니다. 많은 사람들이 Amazon의 대표적인 Prime 멤버십을 통해 구독 모델을 현대 온라인 비즈니스 환경에 성공적으로 도입한 공로를 인정합니다.

2010년대 초 Dollar Shave Club과 BirchBox는 전자상거래 구독 기반 상자를 개척한 최초의 온라인 상점이 되었습니다. 그들은 거래 고객이 브랜드 충성 고객으로 성공적으로 전환될 수 있음을 보여주었습니다.

오늘날 구독 상거래는 소매, 스트리밍 서비스, 잡지 및 체육관 구독의 모든 구석구석으로 범위를 확장했습니다. 구독 상거래의 성공은 큰 선불 수수료를 쉽게 지불할 수 있는 덩어리로 쪼개는 데 기인합니다. 따라서 브랜드는 정기적인 수익 유입으로 이익을 얻고 고객이 매장 품목에 대한 접근성을 연장할 수 있습니다.

전자상거래에 가장 널리 사용되는 구독 모델 유형

모든 구독 사업은 다음 세 가지 범주에 속합니다.

1) 보충 모델

이 모델은 필수 소모품이나 명품을 매주 또는 매월 제공하는 데 적합합니다. 예를 들어 Misfits Market 및 Bloom과 같은 전자상거래 브랜드의 꽃 구독권이나 식료품 키트를 생각해 보세요. 기간은 1주에서 12주까지 다양합니다.

재충전결제에 따르면 보충모델이 구독커머스 시장의 32%를 차지하고 있다. 일반적으로 애완동물 사료, 의약품, 세면도구, 뷰티 번들과 같은 편의 품목이 보충품으로 제공됩니다. 이 모델은 다른 유형보다 전환율이 높습니다.

보충 구독 모델은 고객에게 많은 이점을 제공합니다. 구매자는 고정된 날짜에 할인된 가격으로 배송되는 일상 필수품을 선택할 수 있습니다. 일부 기업에서는 구독하지 않고도 일회성 주문으로 대량 구매할 수 있습니다.

2) 큐레이션 모델

구독 상자로 더 잘 알려진 큐레이션 구독 모델은 대부분의 전자상거래 구매자에게 친숙합니다. 큐레이션 구독의 유명한 예로는 BirchBox, BlueApron 및 StitchFix가 있습니다. 여기에서 브랜드는 전문 지식을 활용하여 정기적으로 고객에게 매월 배송할 수 있는 최고의 제품 모음을 선택합니다.

큐레이션 모델을 적용하는 기업은 보충 모델보다 각 배송에 대해 더 높은 평균 주문 가치를 얻을 수 있습니다. 구독 상자에는 모든 개별 고객의 취향과 선호도에 따라 강력한 개인화라는 추가 이점이 있습니다. 그들은 브랜딩, 포장 및 높은 배송 기대치를 충족시키는 데 있어 전문가입니다.

일부 브랜드는 아동용 장난감을 판매하는 Lovevery와 같은 미스터리 구독 상자에 의존합니다. 이는 매월 '언박싱'이라는 즐거운 경험으로 이어져 강력한 고객 유지 충동을 불러일으킵니다. 그러나 중요한 점은 구매자를 기쁘게 하는 새로운 제품 조합으로 흥미를 유지하는 것입니다.

3) 액세스 모델

이 구독 상거래 범주는 디지털 스트리밍 서비스, 특히 Netflix, Spotify 및 Amazon Prime에만 거의 독점적으로 예약되어 있습니다. 여기에서 가입자는 음악, 영화, 게임, 뉴스레터, 예술 등과 같은 디지털 콘텐츠 및 엔터테인먼트에 액세스하기 위해 비용을 지불합니다. 월별 또는 연간 결제를 통해 고객은 사용 횟수에 제한 없이 서비스를 즐길 수 있습니다.

액세스 모델에는 Costco, Target, Walmart 및 DoorDash와 같은 소매업체의 멤버십 프로그램도 포함됩니다. 이 모델은 구독 경제의 13%를 구성합니다. 액세스 기반 구독은 부분적으로 수요가 많고 대부분 높은 고객 참여로 인해 고객 유지율이 가장 높습니다. 일반적으로 자동 조종 장치로 실행되며 구독 시 프리미엄 콘텐츠로 업그레이드되는 무료 평가판을 가질 수 있습니다.

이 모델은 때때로 추가 기능으로 실제 제품과 결합됩니다. 예를 들어, 고급 홈 스튜디오이자 운동용 자전거 제조업체인 Peloton은 트레이너와 함께하는 온비디오 운동 세션과 같은 독점 디지털 콘텐츠를 제공합니다.

전자상거래 구독 사업을 시작하기 위한 6단계 가이드

1) 틈새 시장과 가치 제안 찾기

일상 필수품부터 게임 퍼즐 및 그 사이의 모든 것에 이르기까지 구독 비즈니스가 시장에 많이 있습니다. 시장에서 경쟁력을 유지하려면 성장 가능성이 있는 구체적인 아이디어를 찾아야 합니다. 그리고 그 서비스를 기다리는 고객.

예를 들어, 꽃집은 큐레이션 서비스를 시작하여 꽃다발이나 성수기 기간 동안 월간 구독을 제공할 수 있습니다. 하지만 애완동물 가게 공급업체 입장에서는 쉽지 않은 일이 아닐 수 없습니다. 그들은 관련 제품이 시장에 적합한지 찾기 위해 연구에 깊이 빠져들어야 합니다. 애완동물 장난감보다는 경쟁이 덜한 애완동물 비타민 구독박스 서비스를 제공하는 것이 더 나을 수도 있습니다.

2) 청구서에 맞는 구독을 선택하십시오

이제 세 가지 유형의 전자상거래 구독을 이해했으므로 귀하의 비즈니스 목표에 적합한 모델을 찾을 수 있습니다. 온라인 향신료 상점의 경우를 예로 들어 보겠습니다.

비즈니스 목표가 고객의 식료품 저장실 필수품을 보충하는 것이라면 보충 모델이 좋은 옵션이 될 것입니다. 프리미엄 향신료 믹스 또는 블렌드 판매에 더 많은 투자를 한다면 큐레이션 서비스가 가장 적합할 것입니다. 그러나 가정 요리사에게 주문형 요리 강습을 제공하려는 경우 액세스 모델이 적합합니다.

3) 시장 최고의 제품을 구입하세요

구독 상자에는 다양한 제품이 포함될 수 있지만, 그것이 무엇이든 가장 중요한 것은 최고의 품질을 얻는 것입니다. 최고 등급의 제품만이 고객의 관심을 끌고 오랫동안 관심을 끌 수 있습니다. 이는 두 가지 인기 있는 D2C 브랜드 로 설명됩니다.

Misfits Market은 현지 농부들과 협력하여 보충 상자에 유기농 및 신선한 농산물을 조달합니다. 그런 다음 경쟁사보다 낮은 가격으로 고객에게 제공합니다. 마찬가지로, Pura Vida는 현지 푸에르토리코 장인과 협력하여 회원 전용 빛나는 팔찌를 만듭니다. 이는 '독점 서비스'에 대한 매력을 창출합니다.

4) 적합한 소비자를 유인하기 위한 적절한 가격 설정

올바른 제품을 소싱한 후 다음 단계는 가격을 책정하는 것입니다. 가격 차트는 고려해야 할 요소가 많기 때문에 마무리하기가 약간 까다로울 수 있습니다. 여기에는 경쟁업체의 가격, 주문 처리 및 물류 과정에서 발생하는 비용, 구매 비용 등이 포함됩니다.

적절한 가격 인상을 달성하려면 확실한 계획이 필요합니다. 제품이 빠르게 팔리거나 고객 이탈률이 높은 경우 너무 많은 할인이나 장기간의 무료 평가판을 제공하지 마세요. 다양한 제품 번들에 대해 다양한 가격 계획을 가지고 있습니다. 예를 들어, 낮은 AOV를 포함하는 묶음은 프리미엄 상품으로 구성된 묶음보다 낮은 가격 구조를 가질 수 있습니다.

고려해야 할 또 다른 요소는 갱신 기간입니다. 일반적으로 월간, 3개월, 6개월, 12개월 요금제에 따라 가격이 고정됩니다. 이는 고객이 더 큰 이익 마진을 위한 장기 계획을 선택하도록 인센티브를 제공할 수 있는 액세스 기반 모델에 특히 유용합니다.

5) 웹사이트 구축 또는 적합한 구독 플랫폼 찾기

전자상거래 비즈니스에 구독 모델을 추가하든, 완전히 새로운 구독 상거래 비즈니스를 만들든 항상 웹사이트가 필요합니다. 또는 전자상거래 플랫폼을 사용하여 매장을 만들 수도 있습니다.

인기 있는 전자상거래 웹사이트 구축 플랫폼으로는 Shopify , Magento , WooCommerce 및 BigCommerce 가 있습니다. 웹사이트의 목적은 귀하의 비즈니스에 관한 모든 것을 공유하는 것입니다. SellFy, Plodia, Squarespace 및 Payhip은 디지털 구독에 적합한 선택입니다.

고품질 샘플 이미지, 제품 정보, 원활한 결제 페이지로 시작해보세요. 웹사이트에 스마트 탐색 검색 기능이 포함되도록 설정하고, 빠른 고객 서비스를 위해 챗봇을 추가하세요. 그리고 고객의 삶을 어떻게 풍요롭게 할 수 있는지에 대한 풍부한 서비스와 제품 정보를 제공하세요.

6) 마케팅 계획 수립

이제 구독 웹사이트의 전체 설정과 비즈니스 준비가 완료되었으므로 전략적인 계획을 가지고 마케팅할 차례입니다. 구독 비즈니스, 특히 D2C 구독 브랜드가 마케팅에서 성공할 수 있는 가장 빠른 방법은 소셜 미디어 입지를 구축하는 것입니다. 다음은 사용할 수 있는 몇 가지 팁입니다.

• 창의적인 자산, 특히 제품 사진을 포함하는 건전한 소셜 미디어 계정을 만드세요.
• 고객의 참여를 유도하여 고객 리뷰, 피드백, 언박싱 동영상 등을 제공하세요.
• 정기적인 뉴스레터와 이메일을 보내 고객의 참여를 유지하고 신제품 출시 및 콘텐츠에 대한 정보를 제공하세요.
• 마이크로 인플루언서와 협업하고 온라인 커뮤니티와 네트워크를 형성하여 브랜드 인지도를 구축하세요.

구독 비즈니스를 성공적으로 운영하기 위한 모범 사례

계속해서 고객 확보에 집중하는 것이 옳아 보일 수도 있지만 장기적으로 봤을 때 많은 수익이 발생하지는 않습니다. 이는 구독 비즈니스의 경우 고객 이탈률이 빠른 이력이 있어 첫 3개월 이내에 고객의 1/3이 구독을 취소하기 때문입니다. 대신 고객 유지에 집중하는 것은 불가피합니다.

고객을 유지하기 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

• 배송 일정 조정, 맞춤형 라벨링, 로열티 프로그램 등 맞춤형 고객 서비스를 제공하세요.
• 첫 구매 시 폭넓은 할인율, 무료 배송, 추가 구매, 추가 할인 혜택과 같은 전략적 할인 및 프로모션을 제공하세요.
• 주문 건너뛰기, 결제 옵션 자동 업데이트, 제품 교체 등과 같은 제어권을 고객에게 제공하세요.
• 자동화된 고객 지원, WhatsApp의 커뮤니티 그룹 등을 통해 고객 충성도 와 참여를 유도합니다.
• 자동 갱신 및 간편한 취소를 장려합니다.
• 브랜드 포장, 맞춤형 감사 카드, 배송 추적 알림 등과 같은 전략을 통해 브랜드 구축에 집중하세요.
• 정시 배송 비율이 높은 올바른 주문 처리 파트너와 배송업체를 선택하세요.

결론

전자상거래 구독 사업을 시작하는 것은 더 이상 어려운 일이 아닙니다. 고객 유지 관행을 준수하고 강력한 비즈니스 모델을 창출하며 강력한 물류 인프라를 구축한다면 반드시 성공할 것입니다. 구독 비즈니스 모델은 장기적인 성공률을 갖고 있으므로 집중해야 할 것은 오늘부터 시작하는 것뿐입니다.

자주 묻는 질문

1) 전자상거래 구독사업의 문제점은 무엇입니까?

전자상거래 구독 사업은 수익성이 좋은 비즈니스 모델입니다. 그러나 고객 이탈률, 낮은 평균 주문 금액, 장기적인 고객 참여 부족, 불량한 재고 관리 등 공통적인 문제로 어려움을 겪고 있습니다.

2) 성공적인 구독 비즈니스의 사례는 무엇입니까?

보충 모델을 위한 가장 성공적인 전자상거래 구독 기업으로는 Dollar Shave Club, BarkBox 및 Sephora가 있습니다. 큐레이션 서비스로는 스티치스(Stitchix), 블루에이프런(Blue Apron), 입시(Ipsy) 등이 상위 브랜드로 꼽힌다. 구독 기반 디지털 스트리밍 서비스의 가장 좋은 예로는 Amazon Prime, Netflix, Hulu 및 Spotify가 있습니다.