바자 보이스

귀하의 브랜드에 대한 구독 사업을 시작할 생각이 아직 없다면, 실제로 그렇게 해야 합니다. 구독 비즈니스 모델, 즉 구독 상거래가 몇 년 동안 호황을 누리고 있습니다. 바쁜 일정과 신중한 예산으로 인해 더 많은 소비자가 비용을 절약할 수 있는 편리한 방법을 찾고 있습니다. 구독 상거래 시장은 매우 빠르게 성장하고 있어 2026년에는 시장 규모가 2,2276억 3천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이는 터키의 GDP보다 높습니다.

실제로 호황을 누리고 있는 또 다른 쇼핑 트렌드는 구독 사업의 확산입니다. 글로벌 리서치에 따르면 2022년 구독 커머스 시장 규모는 269억 달러로 2028년에는 742억 달러에 이를 것으로 예상된다. 따라서 귀하의 브랜드에 대한 구독 사업을 고려하고 있지 않다면 이제 시작해야 할 때일 수 있습니다.

장:

1. 구독커머스란?
2. 구독커머스의 장점
3. 구독 상거래 모범 사례
4. 구독 상거래 FAQ
5. 구독 상거래 경험을 개인화하세요

구독커머스란?

구독 상거래는 고객이 정기적으로 제품이나 서비스를 받기 위해 정해진 반복 가격을 지불하는 비즈니스 모델입니다. 구독 상거래 모델의 가장 일반적인 세 ​​가지 유형은 다음과 같습니다.

1. 큐레이션 모델: 이 인기 모델은 구독자의 개인적인 필요와 선호도에 따라 미리 선택된 항목을 제공합니다. 이 옵션은 각 구독 상자에 놀라움의 요소를 제공하며 특히 고객이 새로운 제품을 발견하는 데 도움이 됩니다!
2. 보충 모델: 일반적으로 "구독 및 저장" 모델로 알려진 이 유형의 구독을 통해 고객은 할인된 가격으로 비타민, 화장품, 헤어 제품과 같은 일상 소비재 구매 및 배송을 자동화할 수 있습니다.
3. 액세스 모델: 이 모델을 통해 고객은 특정 할인 및 신제품에 대한 조기 액세스와 같은 바람직한 회원 전용 혜택을 얻기 위해 정기적인 요금을 지불합니다. 이 모델의 가입자는 멤버십이 제공하는 독점성에 매력을 느끼는 경우가 많습니다.

소비자에게 구독 상거래는 편리함, 고품질 제품, 신뢰성 및 큰 가치를 제공하는 반면, 브랜드와 소매업체는 더 높은 반복 수익을 확보함으로써 이익을 얻습니다.

구독커머스의 장점

요즘 구독커머스가 성황을 이루고 있습니다. 이 서비스를 제대로 수행하면 브랜드와 소매업체에 몇 가지 놀라운 이점을 제공할 수 있습니다.

1. 반복 수익: 구독을 통해 일관된 수익을 얻을 수 있어 판매량을 더 쉽게 예측하고 미래를 계획할 수 있습니다. 이는 소비자의 77%가 소비 습관을 바꾸는 시대에 유용합니다. 월별, 분기별 또는 매년 선불로 지급받으므로 주문 처리 작업을 훨씬 더 쉽게 계획할 수 있습니다.
2. 더 높은 고객 평생 가치: 구독 서비스의 가장 좋은 점 중 하나는 유지가 비즈니스 모델에 내장되어 있다는 것입니다. 맞춤형 할인과 멤버십 특전을 제공하면 장기적인 고객 충성도를 확보할 가능성이 더 높아져 고객 기반의 평생 가치가 높아집니다.
3. 낮은 고객 확보 비용: 방금 언급한 것처럼 구독 서비스의 CLV가 높을수록 고객 확보 비용이 낮아집니다. 귀하가 해야 할 일은 가입자를 행복하게 유지하는 것뿐입니다. 그러면 고객 이탈을 크게 줄이고 신규 고객 확보 비용을 낮추며 이익 마진이 증가하는 것을 볼 수 있습니다.
4. 간편한 재고 관리: 일회 지불 모델과 달리 구독 상거래 모델은 재고를 얼마나 자주 보충해야 하는지에 대한 불확실성을 제거합니다. 이는 일정 기간 동안 특정 제품을 구매할 고객 수를 알려주므로 재고 수준을 적절하게 평가하는 것이 더 쉬워집니다.
5. 향상된 고객 서비스: 쇼핑객은 자신의 구매 결정을 통제하는 것을 좋아합니다. 구독 서비스는 이에 더해 할인 가격의 추가 혜택도 제공합니다. 개인화와 놀라운 고객 서비스를 추가하면 멋진 구독자 경험을 위한 레시피를 얻을 수 있습니다.

구독 상거래 모범 사례

구독 서비스의 일부로 세계 최고의 제품을 보유할 수 있지만 고객을 놀라게 할 올바른 기준이 제공되지 않으면 실제로는 중요하지 않습니다. 긍정적이고 지속적인 인상을 남기려면 고객을 최우선으로 생각하는 사고방식이 필요합니다.

1. 올바른 구독 모델을 선택하세요

분명한 출발점이지만 첫 번째 장애물에서 넘어지지 마십시오. 제공하는 내용에 따라 전자상거래 비즈니스에 가장 적합한 구독 모델을 선택하세요. 또한 선택된 소수의 쇼핑객을 대상으로 두 개 이상의 모델을 테스트하여 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 파악하는 것도 가치가 있습니다.

2. 당신의 USP를 알아보세요

좋은 구독은 매우 구체적인 틈새 시장을 중심으로 이루어집니다. 명확하고 고유한 판매 포인트가 없으면 귀하의 브랜드는 구독에 대한 호기심을 불러일으키거나 소비자가 기대하는 맞춤형 경험을 제공할 수 없습니다.

귀하의 구독이 경쟁사와 다른 점이 무엇인지 스스로에게 물어보세요. 다음으로, 고객이 기존 과정을 수강하는 대신 구독을 통해 무엇을 얻을 수 있는지 물어보세요. 쇼핑객은 전문화된 제품과 서비스를 중요하게 생각합니다. 구독 서비스에 대해 무엇을 선택하는지 선택하는 것은 틈새 시장을 개척하는 데 도움이 됩니다.

삼. 쉽게 가입하세요

고객이 구독을 결정하면 가입은 최대한 간단해야 합니다. 이름, 이메일 주소, 비밀번호 등 필수 정보만 묻는 간소화된 등록 프로세스를 제공하는 것을 고려해보세요.

고객은 전자상거래 웹사이트, 앱 또는 Instagram, Facebook, TikTok과 같은 소셜 미디어 채널을 통해서도 가입할 수 있어야 합니다.

또한 구독자가 구독 전달 빈도를 선택할 수 있을 뿐만 아니라 원하지 않는 구독을 일시 중지하거나 건너뛸 수 있는 기능도 제공해야 합니다. 연구에 따르면 주문을 건너뛸 수 있는 구독자는 그렇지 않은 구독자보다 135% 더 오래 지속됩니다.

4. 구독자 여정 최적화

구독자가 귀하의 웹사이트를 방문할 때 귀중한 정보, 손쉬운 탐색, 쉬운 체크아웃을 제공하는 원활한 경험을 제공해야 합니다. 다음 사항에 노력을 집중하세요.

• 맞춤형 구독 옵션. 다양한 고객에게 다양한 유형의 구독을 제공하여 고객이 자신에게 가장 적합한 서비스를 선택할 수 있도록 하세요. 어떤 옵션이 자신의 요구 사항을 완벽하게 충족하는지 파악하는 데 도움이 되는 퀴즈를 포함할 수도 있습니다!
• 직관적인 탐색. 고유한 메뉴, 논리적 카테고리 및 검색 기능을 포함하여 가입자가 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 합니다. 조직의 사람들에게도 사용자 여정을 테스트하도록 하세요.
• 신속한 웹사이트 속도. 페이지 로드 시간을 최소화하여 웹사이트 성능을 최대화하세요. 거의 70%의 소비자가 페이지 속도가 온라인 소매업체에서 구매하려는 의향에 영향을 미친다고 말합니다.
• 명확하고 매력적인 제품 정보. 자세한 제품 설명과 고품질 이미지를 포함하세요. 또한 고객 평가 및 리뷰를 표시하고 싶을 것입니다. 쇼핑객의 88%가 구매하기 전에 이를 사용하여 제품을 평가합니다.
• 간소화된 결제 프로세스. 불필요한 단계를 제거하고, 게스트 체크아웃을 제공하고, 구매 요약의 명확한 스냅샷을 제공하여 체크아웃 프로세스를 단순화합니다. 안전한 결제 게이트웨이와 유연한 결제 옵션도 포함하세요.

5. AI 기반 상황화

구독자는 콘텐츠가 자신의 특정 선호도와 요구 사항에 맞게 맞춤화될 때 콘텐츠에 참여할 가능성이 더 높습니다. 인공 지능(AI) 플랫폼은 검색 및 구매 내역과 같은 고객 데이터를 활용하여 맞춤형 제품 추천을 제공함으로써 상황에 맞는 쇼핑 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

결과적으로 구독자는 귀하의 브랜드에 대해 더 높은 가치를 느끼고 더 나은 연결감을 느끼게 됩니다.

6. 귀중한 인센티브

소비자는 거래, 할인 또는 비용을 절약할 수 있는 기타 제안을 좋아합니다 . 누가 그렇지 않습니까? 구독자에게 이를 제공함으로써 구매 금액을 절약하려는 욕구를 강화할 수 있습니다.

일반적으로 구독 상거래 인센티브는 금전적 절감을 중심으로 진행되지만, 그것만으로 제한할 필요는 없습니다! 무료 제품(또는 샘플)을 제공하거나 독점 서비스나 이벤트에 대한 액세스를 제공하는 것도 가입자 충성도를 높이는 또 다른 좋은 방법입니다.

7. 사회적 증거

고객 리뷰 및 기타 형태의 사용자 생성 콘텐츠와 같은 사회적 증거는 구매 결정에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 고객과의 신뢰를 구축하려면 구독자가 리뷰를 남기고 긍정적인 경험을 공유하도록 장려하여 웹사이트, 소셜 채널 및 쇼핑객이 있는 모든 곳에서 강조할 수 있도록 하세요.

인플루언서는 구독자의 충성도를 구축하는 또 다른 효과적인 방법입니다. 소비자의 71%는 자신이 신뢰하는 인플루언서로부터 제품을 구매할 가능성이 높습니다. 귀하의 구독 틈새 시장에 맞는 올바른 것을 찾으십시오.

8. 효과적인 의사 소통

고객 커뮤니케이션은 환상적인 구독 상거래 경험의 핵심 요소입니다. 구독자들에게 신제품, 특별 행사 및 기타 관련 뉴스에 대한 정보를 제공하고 흥미를 유발하는 데 도움이 되는 응집력 있는 커뮤니케이션 계획을 수립하는 것부터 시작하세요. 과용하지 마세요!

그런 다음 정기적으로 연락하고 구독자 대상을 분류하여 특정 선호도와 관심 사항에 따라 메시지를 맞춤화할 수 있습니다.

9. 탁월한 고객 지원

구독 상거래는 제품이나 서비스를 판매하는 것 이상의 의미를 갖습니다. 문제를 신속하고 효율적으로 해결하는 우수한 고객 서비스가 필요합니다.

쇼핑객의 91%는 자신을 불행하게 만든 회사와 다시 거래할 의향이 없다고 말합니다. 다음 전략을 통해 고객 지원의 우선순위를 정하여 불만족스러운 가입자를 방지하세요.

• 고객이 선호하는 방법을 통해 연락할 수 있도록 실시간 채팅, 이메일, 전화 등 다양한 채널을 제공합니다.
• 업무 외 시간이나 자주 묻는 질문과 문제점에 대한 지원을 위해 챗봇을 활용하세요.
• 고객이 스스로 답변을 찾을 수 있도록 독려하는 철저한 FAQ 섹션과 같은 셀프 서비스 리소스를 포함합니다.
• 고객의 질문이나 우려 사항을 신속하게 해결하여 고객 문의에 신속하게 답변하도록 최선을 다합니다.
• 부정적인 리뷰에 응답하고 부정적인 경험을 삶의 옹호자를 만드는 긍정적인 경험으로 전환합니다.

10. 고객 피드백을 통해 가입자 유지

고객 피드백을 듣는 것은 구독 상거래 경험을 향상하고 고객 유지를 보장하는 데 중요합니다. 데이터를 분석하고, 평가 및 리뷰를 검토하고, 구독자에게 정기적인 고객 만족도 설문조사를 보내는 것은 모두 구독자의 요구 사항과 기대치를 더 잘 이해하는 데 유용한 방법입니다.

고객을 유지하는 또 다른 방법은 보내는 모든 패키지로 고객을 놀라게 하고 기쁘게 만드는 것입니다. 구독이 오래되지 않도록 하세요. 사람들이 좋아할 만한 새로운 브랜드와 제품을 제공하는 등 사람들에게 깊은 인상을 줄 수 있는 새로운 방법을 계속해서 찾으세요.

구독 상거래 FAQ

귀하의 제품에 대한 구독 사업을 시작하려고 생각하시나요? 구독 상거래 모델이 귀하의 브랜드에 적합한지 판단하려면 다음 질문을 스스로에게 물어보세요.

구독 상거래 경험을 개인화하세요

구독 상거래 기회는 브랜드와 소매업체가 쇼핑 습관을 진정으로 이해하고, 소비자의 새로운 구매 방식에 적응하며, 신뢰를 심어 오래 지속되는 관계를 구축할 수 있는 기회입니다. 말할 것도 없이, 그것이 제공할 반복적인 수익원입니다.

쇼핑 행동이 계속 변화함에 따라 쇼핑객의 손에 제품을 전달하는 방법을 변경해야 할 수도 있으며 구독 상거래는 이를 수행하는 좋은 방법을 제공합니다. 귀하의 브랜드에 대한 구독 서비스 시작을 아직 생각하고 있지 않다면 반드시 그렇게 해야 합니다.

하지만 괜찮은 서비스와 놀라운 요소를 제공하는 서비스의 차이는 개인화입니다. 자신보다 청중을 더 잘 알아야합니다. Bazaarvoice AI 도구는 반복적인 비즈니스와 더 높은 고객 만족도를 촉진하는 개인화된 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 아래로 문의하세요.