구독 충성도: 고객을 만족시키는 5가지 방법
게시 됨: 2022-08-15편리함과 참신함에 대한 우리의 욕구에 호소함으로써 구독 서비스와 구독 상자는 미국 소비자들의 마음을 사로잡았습니다.
반복되는 수익과 지속적인 고객 참여를 위해 회사도 좋아합니다. 그러나 이러한 혜택은 보장되지 않습니다. 구독 충성도를 높이고자 하는 회사는 습관적인 거래를 브랜드와의 의미 있는 연결로 전환해야 합니다.
고객이 서비스 또는 상자에서 구독을 취소하려면 버튼을 한두 번만 클릭하면 됩니다. 충성도를 구축하는 데는 그 이상이 필요하지만 그렇게 하면 이익을 얻을 수 있습니다.
구독 충성도를 높이는 5가지 방법은 다음과 같습니다.- 공동체 의식 구축
- 고객에게 기억에 좋은 것을 제공하십시오
- 개인용으로 설정
- 마찰 제거
- 엘리트 등급 제공
구독 상거래: 전자 상거래 상자 내부의 모델, 혜택, 예
구독 상거래는 전염병 기간 동안 급증했으며 둔화될 조짐을 보이지 않습니다. 이 비즈니스 모델이 급성장하는 이유와 이 비즈니스 모델에 대해 알아야 할 모든 것을 알아보십시오.
연결 및 커뮤니티 구축 구독 충성도
구독 상자 및 서비스는 종종 취미, 관심 또는 기본 요구 사항에 중점을 둡니다. 약간의 창의성으로 이러한 틈새 제품과 브랜드는 커뮤니티의 기반이 될 수 있습니다.
예를 들어, 환경 친화적인 소비재 구독 상자는 지속 가능성에 대한 고객의 관심을 활용하여 연결하고, 제품 리뷰와 사진을 공유하고, 탄소 발자국을 줄이는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있는 디지털 플랫폼을 구축할 수 있습니다.
행복한 #지구주간! KiwiCo와 함께 지구에 대해 자세히 알아보고 YouTube Kids 재생 목록을 시청하세요. https://t.co/zrBaO4MdHc pic.twitter.com/yxtaaG3Htk
— 키위코(@kiwico_inc) 2022년 4월 18일
자선 단체에 대한 회사의 참여를 공유하여 커뮤니티(및 구독 충성도)를 구축할 수도 있습니다. 고객에게도 기여할 수 있는 기회를 주십시오.
공유된 가치에 호소하면 구독자는 자신이 더 큰 것의 일부라는 느낌을 받고 브랜드와의 연결을 강화할 수 있습니다.
Murray의 #Pride Tote 판매 수익금 전액은 노숙자의 피해로부터 노숙자 LGBTQ+ 청소년을 보호하고 독립적으로 생활하는 데 필요한 도구를 제공하기 위해 노력하는 뉴욕시에 기반을 둔 조직인 @AliForneyCenter에 기부됩니다. https://t.co/aNGElw2qcQ pic.twitter.com/vQMqHqKLTl
— 머레이의 치즈(@MurraysCheese) 2022년 6월 12일
@kodewithklossy가 이번 시즌의 자선 파트너임을 발표하게 되어 기쁩니다. ️ #KodeWithKlossy는 기술 중심의 세계에서 젊은 여성이 성공할 수 있도록 기회를 창출하는 사명을 띠고 있습니다. 추가 기능 중에 기부하는 것을 잊지 마십시오! 여기에서 자세히 알아보십시오: https://t.co/2OFmOWhVcn pic.twitter.com/H88ITf4KWH
— FabFitFun(@FabFitFun) 2022년 7월 21일
독특하고 재미있는 경험으로 구독자를 가깝게 유지
구독 서비스나 박스의 장점 중 하나는 편리함입니다. 화장지가 집으로 배달될 때 화장지를 집는 것을 잊지 마십시오. 그리고 고양이는 음식이 매달 도착하면 절대 배고프지 않습니다.
그러나 이러한 구독을 당연한 것으로 받아들이는 것만큼이나 쉽고 동일한 가치에 대해 더 낮은 가격이 제공되면 고객은 영원히 사라질 수 있습니다.
고객의 눈에 띄고 충성도를 높이려면 구독을 고객이 기대하는 경험으로 만드십시오. 고유한 브랜드 포장처럼 단순할 수도 있고 우아하게 포장된 내용물과 감사 카드처럼 복잡할 수도 있습니다.
경험이 독특할수록 고객은 더 많이 기억할 것입니다. 사실, 그것은 완벽한 소셜 미디어 기회를 만듭니다.
Fwiends da best fing 이제까지 우편으로 왔다! 나 데이지 너무 신났어!! 다 트리트먼트도 맛있어요! @barkbox님 팬하세요! pic.twitter.com/rhhxixGvU
— 로지 포지(@RosiePosieBoops) 2022년 7월 21일
지속적인 참여를 위한 개인화
소비자는 개인화에 잘 반응합니다. 시장 조사 회사 GfK는 구독 쇼핑 서비스를 사용하는 많은 사람들이 개인화된 제품과 일치하는 설문 조사와 퀴즈를 통해 브랜드에 참여하도록 인센티브를 받는다는 것을 발견했습니다. 전체 응답자의 약 22%와 밀레니얼 세대의 29%는 이러한 방식으로 계속 참여할 가능성이 있다고 말했습니다.
"당신은 어떤 디즈니 공주입니까?" 당신의 영혼의 공주가 누구인지 알아보기 위해 #thePVscoop 퀴즈! https://t.co/iYllhvZuAL pic.twitter.com/5lM8e0KaPn
— Pura Vida 팔찌(@puravidabrac) 2021년 9월 29일
설문 조사 및 퀴즈 외에도 회사는 사용자가 프로필을 구축하도록 장려할 수 있습니다. 메시지, 판촉 제안 및 제품 추천을 구독자의 요구와 관심에 맞게 개인화하는 데 사용할 수 있는 주요 정보를 쉽고 빠르게 추가하십시오.
기업은 또한 수집한 데이터를 활용하여 고객의 구매 습관과 커뮤니케이션 선호도를 이해해야 합니다. 예를 들어, 가입자가 지속적으로 상자 배송 날짜를 앞당기고 있는 경우 공급을 확인하기 위해 일주일 일찍 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다.
고객의 개인적인 요구 사항을 예상하여 고객이 회사에 대해 긍정적인 경험을 하고 더 나은 구독 충성도를 유지할 수 있도록 합니다.
연간 회원을 위한 맞춤 설정은 금요일 오전 9시(태평양 표준시)에 시작되며, 모든 알람을 설정하고 캘린더의 시간을 차단하며 각 맞춤화 범주에 대해 첫 번째, 두 번째 및 세 번째 선택 항목을 선택하는 것이 좋습니다. 귀하를 가장 잘 나타내는 큐레이션을 알려주세요! pic.twitter.com/rjtyOboZL6
— FabFitFun(@FabFitFun) 2022년 7월 27일
취소를 포함한 모든 것 간소화
가입, 관리 및 구독 취소를 쉽게 만드십시오. 소비자는 특정 경험을 찾고 있거나 구독 상자 또는 서비스에 대한 기본적인 요구 사항을 충족하고 있습니다.
두 시나리오 모두에서 고객은 마찰에 대한 내성이 낮습니다. 일부 고객이 떠날 것이라는 점을 인정하고 고객 이탈을 줄이기 위해 단계적 가격 책정을 제공합니다.
적절한 경우(사용자 데이터 기반) 고객에게 현재 요구 사항에 따라 구독을 관리하도록 안내합니다. 고객에게 유연성을 제공하면 구독을 취소할 수 있는 경우 구독 충성도를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
브랜드 헌신: 10가지 최고의 고객 충성도 프로그램
고객 충성도 프로그램은 경쟁 우위를 유지하는 데 필수적입니다. 여기에서 우리는 최고의 로열티 프로그램을 살펴봅니다.
그들에게 왕실 대접을 하라
누구나 특별함을 느끼고 싶어합니다. 따라서 가입자에게 기분 좋은 것을 제공하십시오. 신속 또는 무료 배송, 간편한 반품, 독점 이벤트 초대와 같은 고유한 혜택을 제공하십시오.
특별한 인센티브가 있는 특정 제품이나 브랜드에 대한 충성도를 인정하고 개인적으로 브랜드 전도사로 초대하십시오.
왕실 대우를 받은 고객은 더 이상 머무를 가능성이 없습니다. 그들은 또한 경험을 다른 사람들과 공유하고 브랜드 옹호자가 될 가능성이 더 큽니다.
고객 충성도를 유지하고 강화하는 회사의 능력은 구독 비즈니스의 성공에 매우 중요합니다. 다행스럽게도 이 모델은 기존의 틀을 벗어나 생각하고자 하는 기업에게 많은 기회를 제공합니다.