공급망 병목 현상: 원인, 과제 및 이를 탐색하는 방법

공급망은 대부분의 사람들이 생각하는 것보다 더 섬세합니다.

고객의 문앞까지 주문을 받으려면 세심한 보정, 여러 당사자 간의 끝없는 조정 및 정확한 타이밍이 필요하므로 모든 공급망 프로세스에서 작은 문제라도 큰 문제를 일으킬 수 있습니다.

판매자와 소비자 모두 COVID-19 전염병이 글로벌 무역과 공급망을 마비시키면서 이러한 취약성을 직접 목격했습니다.

그러나 여파로 기업은 공급망 관리 및 민첩성을 재평가하기 시작했으며 앞으로 공급망의 병목 현상을 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다.

이 기사에서는 공급망 병목 현상의 몇 가지 일반적인 원인, 과거와 현재의 병목 현상이 전자 상거래 환경을 형성하는 방식, 이를 해결하고 방지하기 위한 전략에 대해 자세히 설명합니다.

공급망 병목 현상이란 무엇입니까?

공급망 병목 현상은 상품이 공급망을 통해 이동하는 것을 막거나 방해하는 공급망의 지점, 단계 또는 프로세스입니다.

일부 병목 현상은 덜 효율적이지만 공급망이 계속 실행될 수 있을 만큼 충분히 작습니다. 예를 들어 창고 컨베이어 벨트가 끊어졌다고 가정합니다. 주문 처리 작업자는 물품을 올바른 위치로 물리적으로 운반할 수 있지만 이 문제로 인해 작업 속도가 느려집니다.

다른 것들은 너무 커서 공급망이 중단되고 고객은 주문을 받을 수 없습니다. 예를 들어, 2021년에 거대한 화물선이 수에즈 운하에 갇혔습니다. 이로 인해 수백 척의 선박과 화물이 통과하지 못하고 기업이 재고 없이 좌초되고 공급망이 완전히 동결되었습니다.

어느 쪽이든 공급망 병목 현상으로 인해 지연이 발생하고 추가 비용이 발생하며 비즈니스를 효과적으로 운영하기가 더 어려워집니다.

공급망 병목 현상의 일반적인 원인

경우에 따라 병목 현상은 비즈니스의 통제 범위를 벗어난 예기치 않은 상황이나 이벤트로 인해 발생합니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 노동력 부족
• 통신사 중단
• 글로벌 위기(예: 전쟁 또는 질병)
• 자연 재해
• 갑작스러운 수요 급증
• 거래 제한
• 공장 폐쇄

그러나 단순한 실수로 인해 치명적인 용지 걸림이 발생할 수도 있습니다. 병목 현상을 일으키는 몇 가지 일반적인(예방 가능한) 오류는 다음과 같습니다.

• 정확한 수요예측 실패
• 공급업체, 공급업체 또는 기타 이해관계자와의 잘못된 의사소통
• 비상 계획의 부족
• 재고 관리 문제

다음은 최근 공급망 병목 현상과 그 근본 원인에 대한 몇 가지 예입니다.

2020년

COVID-19 대유행은 여러 가지 이유로 수십 년 동안 공급망에 가장 큰 혼란을 야기했습니다.

• 사람과 상품의 이동에 대한 제한으로 인해 상품과 원자재 운송이 지연되었습니다.
• 폐쇄로 인해 공장은 폐쇄되거나 극도로 감소된 용량으로 가동되었습니다. 근로자는 출근할 수 없거나 몸이 좋지 않거나 사회적 거리두기를 보장하기 위해 소규모 배치로 출근하도록 요청받았기 때문입니다.
• 온라인 쇼핑과 특정 제품(예: 청소 용품 및 식료품)에 대한 수요가 급증했지만 앞서 언급한 봉쇄로 인해 제품을 충분히 빨리 또는 충분히 많이 생산할 수 없었습니다. 이러한 공급 제약으로 인해 주문 이행에 막대한 백로그가 발생했으며 많은 비즈니스의 수익에 영향을 미쳤습니다.

“ShipBob은 특히 2020년 휴가철에 COVID 공급망 위기를 헤쳐나가는 데 매우 큰 도움을 주었습니다. 일부 주문 처리 공급자는 특히 문제가 발생할 때 운영에 대해 비밀을 유지하지만 ShipBob은 그렇지 않습니다. 팬데믹이 최악인 상황에서도 그들은 투명성을 유지하고 모든 단계에서 우리와 소통했습니다.”

Adventure Challenge의 COO, Aaron Patterson

2021년

팬데믹이 계속되고 많은 제한이 계속되면서 2021년에는 전 세계 노동력 부족이 더 큰 문제가 되었습니다.

많은 사람들이 건강상의 문제나 아픈 가족을 돌보기 위한 등 다양한 이유로 직장을 떠났습니다.

허리케인 아이다, 텍사스의 파괴적인 겨울 폭풍, 악명 높은 수에즈 운하 봉쇄 등 공급망에 새로운 문제도 생겼습니다.

이러한 사건은 코로나 바이러스만큼 광범위한 영향을 미치지는 않았지만 그럼에도 불구하고 해당 영역에서 주목할만한 공급망 병목 현상을 초래했습니다.

2022년

작년에는 트럭 및 트럭 운전자 부족, 지정학적 갈등, 자연 재해, 화물 비용 증가, 유가의 급격한 변동과 같은 사건으로 인해 많은 공급망 중단이 발생했습니다.

러시아의 우크라이나 침공과 그에 따른 불안과 봉쇄로 인해 일반적으로 동유럽 국가에서 공급되는 상품이 고갈되었습니다.

중국에서는 COVID-19 봉쇄 조치가 주요 제조업 및 항구 도시에 영향을 미쳤습니다.

이러한 사건으로 인해 기업은 대체 공급업체를 찾고 제조 및 자원 부족에 대한 비상 계획을 수립하기 시작했습니다.

공급망 병목 현상과 변동성의 미래

지난 몇 년 동안 이러한 공급망 중단은 글로벌 공급망의 많은 약점을 드러냈습니다. 그렇기 때문에 2023년에는 많은 브랜드와 기업이 공급망 탄력성을 구축하는 데 집중하고 있습니다.

한 McKinsey & Company 연구에 따르면 이를 위해 많은 기업이 공식적인 위험 관리 프로세스를 도입하고 지역화를 추구하며 더 많은 공급망 프로세스를 디지털화하고 있습니다.

팬데믹에서 벗어나기 위해 특히 전자상거래 비즈니스는 거의 모든 것에 최적화되고 준비된 민첩한 공급망을 만드는 방법을 배워야 합니다.

전자 상거래 판매자의 주요 과제

공급망 병목 현상은 전자 상거래 비즈니스에 특정 과제를 제시합니다. 다음은 규모에 관계없이 전자 상거래 비즈니스에서 공급망 병목 현상으로 인해 발생하는 가장 일반적인 문제 중 일부입니다.

의존

자신의 제품을 만들든 제조된 제품을 도매로 판매하든 전자 상거래 비즈니스는 거의 완전히 독립적이지 않습니다.

일반적으로 상인과 소매업체는 판매하는 원자재 또는 완제품에 대해 공급업체, 공급업체 및 제조업체에 의존합니다. 이로 인해 조달 과정에서 병목 현상이 발생하면 위험에 처하게 됩니다.

조달의 병목 현상은 특히 해롭습니다. 모든 공급망 단계는 이전 단계의 성능에 의존하기 때문에 공급망 초기의 병목 현상은 다른 모든 프로세스를 지연시키고 엄청난 비효율과 비용을 초래합니다.

유연성 부족

공급업체를 바꾸거나 창고 또는 이행 워크플로를 변경하거나 새로운 기술을 채택하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 공급망은 매우 세심하게 구성되어 있기 때문에 비상 시 대부분 적응할 수 없습니다.

이러한 유연성과 민첩성의 부족은 병목 현상을 극복하기 어렵게 만들 수 있습니다. 특히 이러한 병목 현상이 자연 재해와 같이 예측하지 못하고 통제할 수 없는 사건의 결과인 경우 더욱 그렇습니다.

고객의 기대

고객은 공급망이 어떻게 작동하는지 신경 쓰지 않습니다. 고객이 원하는 것은 정확한 주문이 정시에 문앞에 도착하는 것입니다.

따라서 전자상거래 비즈니스의 경우 공급망 병목 현상이 고객 경험에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 병목 현상으로 인해 발생하는 지연, 추가 비용 및 불편함(귀하의 잘못이든 아니든)은 고객을 좌절시키고 브랜드에서 다시 구매하지 못하게 할 수 있습니다.

“저희는 고품질 안티에이징 제품을 판매하기 때문에 전체 고객 경험에 걸쳐 고품질 서비스를 제공하고자 합니다. 여기에는 쇼핑객이 기대하는 빠르고 원활한 배송이 포함됩니다.

ShipBob의 2일 특급 배송 옵션을 통해 우리는 미국 고객에 대한 이러한 기대를 충족하고 빠른 이행을 위해 Amazon과 경쟁할 수 있습니다.”

Maria Osorio, Oxford Healthspan의 물류 및 운영 이사

2023년 공급망 병목 현상 솔루션

아무리 많은 계획을 세우더라도 일부 공급망 문제는 피할 수 없습니다. 그러나 올바른 인프라와 시스템을 갖추면 병목 현상을 해결하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

2023년에 전자상거래 기업은 신뢰할 수 있는 공급업체와 좋은 파트너십을 확보하고, 재고 수준의 균형을 유지하여 과잉 재고나 품절 위험이 없도록 하고, 일반적인 공급망 중단에 대비한 비상 계획을 세워야 합니다.

다음 섹션에서는 잠재적인 병목 현상을 해결하고 방지하기 위한 구체적인 전략에 대해 설명합니다.

전자상거래 기업은 공급망 병목 현상에 대해 무엇을 할 수 있습니까?

전자상거래 회사가 공급 병목 현상을 해결할 수 있는 방법이 있습니다. 다음은 공급망 탄력성을 개선하고 중단을 탐색하기 위한 몇 가지 팁과 전략입니다.

고객과 소통

공급망 병목 현상에 대해 고객을 무지하게 두지 마십시오. 특히 주문이 병목 현상의 영향을 받는 경우에는 더욱 그렇습니다.

고객이 병목 현상을 완전히 이해하지 못하더라도 지연, 비용 증가 또는 주문 이행 변경에 대해 능동적으로 커뮤니케이션하는 것에 감사할 것입니다.

고객이 기대한 배송 경험을 정확히 얻지 못할 수도 있지만 정직성과 투명성은 고객 충성도를 회복하는 데 도움이 될 수 있습니다.

재고를 면밀히 관찰하십시오.

SKU가 재고에서 사라지고 있습니까? 지난 주보다 더 빨리 소비되고 있습니까? 이월 주문이 더 있습니까? 재고 KPI를 면밀히 주시하면 재고 관리 최적화 기회를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

재고 관리 방법에 관계없이 항상 안전 재고가 충분한지 확인하고 재고를 정기적으로 감사하고 SKU 단위가 공급망을 이동할 때 추적하십시오. 이러한 프로세스는 병목 현상을 일으키는 부족을 방지하는 데 도움이 됩니다.

지연 고려

공급망이 너무 많은 움직이는 부분으로 구성되어 있다는 점을 고려할 때 지연은 불가피합니다. 따라서 병목 현상을 방지하기 위해 필요한 경우 추가 시간을 확보해야 합니다.

이는 재고가 소진되기 전에 재고를 재주문하고 화물 운송 및 창고 입고를 위한 충분한 시간을 남겨두는 것을 의미합니다.

수요 예측 개선

많은 병목 현상은 소비자 수요를 충족할 수 있는 충분한 재고가 없기 때문에 발생합니다.

따라서 전자상거래 기업은 재고 과잉 또는 부족 없이 수요를 충족시키기에 충분한 SKU를 주문할 수 있도록 수요 예측 전략을 연마해야 합니다.

고객의 제품 선호도에 대한 피드백을 받고, 주문 내역을 분석하여 수요 패턴을 파악하고 예측을 더욱 향상시킵니다.

공급망 민첩성 강화

비상 계획은 필수적이며 다양한 상황에 직면하여 공급망 민첩성을 높이는 데 도움이 됩니다.

또한 기업은 정기적인 위험 평가를 실행하여 공급망 운영의 격차를 발견할 때 이를 식별하고 메워야 합니다.

ShipBob의 기술을 활용하여 공급망 병목 현상 탐색

비즈니스에서 주문을 이행하는 것보다 병목 현상을 해결하는 데 더 많은 시간을 소비하고 있다면 다른 솔루션을 찾아야 할 때입니다.

전자상거래 공급망을 간소화하는 가장 쉽고 효과적인 방법 중 하나는 전문 3PL과 협력하는 것입니다.

글로벌 옴니플필먼트 플랫폼인 ShipBob은 비즈니스가 공급망 중단을 쉽게 탐색하도록 도울 수 있습니다.

당사의 창고 관리, 주문 이행 및 배송 전문 지식을 사용하면 채널 전반에 걸쳐 판매하고 원활하고 원활하게 새로운 국가로 확장하는 동시에 시간 집약적인 작업을 중단할 수 있습니다.

“물류는 작동이 멈출 때까지 절대 생각하지 않는 것입니다. 우리는 ShipBob을 통해 그 지점에 도달한 적이 없습니다. 모든 것이 작동합니다. 우리는 ShipBob에 매우 만족하고 그들이 우리의 대량 주문을 얼마나 잘 처리했는지에 매우 감명받았습니다.”

Dossier CEO Sergio Tache

ShipBob은 또한 주문 처리 네트워크 전체의 자동화에 투자하고 공급망 가시성을 개선하기 위해 노력합니다.

당사의 독점 대시보드는 재고 이동, 수준, 이행 및 배송 성능에 대한 실시간 데이터를 추가 비용 없이 제공하므로 재고 관련 병목 현상을 피할 수 있습니다.

ShipBob의 대시보드는 또한 과거 데이터를 추적하여 판매자가 훨씬 쉽게 수요를 예측할 수 있도록 합니다.

ShipBob이 비즈니스가 공급망 병목 현상을 극복하고 방지하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보려면 아래 버튼을 클릭하세요.

공급망 병목 현상 FAQ

다음은 공급망 병목 현상에 대한 가장 일반적인 질문에 대한 답변입니다.

공급망에서 병목 현상을 어떻게 찾습니까?

큰 병목 현상은 일반적으로 매우 명백하지만 작은 잼은 정확히 찾아내기가 더 어려울 수 있습니다. 문제를 고려하고 문제를 일으키는 프로세스를 식별할 수 있도록 공급망 운영의 워크플로우 다이어그램을 생성하십시오.

병목 현상을 최소화하면 어떤 이점이 있습니까?

병목 현상이 적다는 것은 공급망 효율성이 향상되어 비용 절감, 배송 시간 단축, 고객 경험 향상을 의미합니다.