COVID-19 동안 파트너 지원

게시 됨: 2022-06-04

함께하면 더 좋다

우리 업계가 나아가고 있는 새로운 방향과 끊임없이 변화하는 요구 사항을 충족하는 최선의 방법을 이해하기 위해 전체 비즈니스가 변화하고 있습니다. 파트너 팀은 파트너와 고객의 요구 사항을 충족하여 지속적인 성공 기회를 제공하고 지원을 받을 수 있도록 전문적인 실행 계획 으로 대응하고 있습니다. 우리는 상호 약속과 연대 가 이 폭풍을 함께 헤쳐나가는 열쇠라고 굳게 믿습니다.

지난 주에 우리는 글로벌 파트너 커뮤니티를 초대하여 가상 타운홀 미팅 에 참여하여 전자 상거래 시장에서 관찰하고 있는 추세에 대해 논의하고, 자체 고객 기반에서 얻은 데이터를 공유하고, 파트너 설문 조사 결과를 분석하고, 상황을 해결하는 방법에 대한 업데이트를 제공합니다.

각 세션의 주요 내용은 다음과 같습니다.

전자상거래 현황

Yotpo의 공동 창립자이자 CEO인 Tomer Tagrin이 발표하는 업계의 중요한 변화에 대한 개요

  • D2C 브랜드는 커뮤니티를 구축하고 오래 지속되는 관계를 구축할 수 있는 독특한 기회를 가지고 있습니다.

소비자의 65%가 배송 지연 및 제품 부족을 보고하면서 COVID-19가 Amazon을 한계까지 밀어붙이고 D2C 브랜드가 해당 영역으로 이동할 수 있는 문을 열어 놓은 것이 분명합니다. 브랜드는 COVID-19 위기가 끝난 후에도 관계가 오랫동안 지속되도록 모든 고객 상호 작용 을 중요시하여 이를 활용해야 할 때입니다.

  • 전자 상거래에 새로운 인구 통계가 도입되고 있습니다.

대부분의 개인이 제자리에 머물면서 이전에 소매를 선호했던 많은 그룹이 온라인 쇼핑 세계에 도입되고 있으며 이는 새로운 산업 규범 을 형성하는 현상입니다. 특히 전자 상거래는 고령 소비자 와 농촌 지역의 쇼핑객 사이에서 더 높은 보급률을 얻고 있습니다. 올바르게 수행되면 기업은 이러한 고객을 장기적으로 유지할 것으로 기대할 수 있습니다.

  • 지표로서의 중국: 안정화와 성장이 눈앞에 있음

두 달 전 중국이 COVID-19와 싸우면서 바이러스의 확산을 늦추기 위해 전국적인 봉쇄를 시행했을 때를 생각해 보십시오. 이 지역에서 중요한 사업을 운영하는 회사인 Nike를 예로 들어 보겠습니다. 폐쇄 기간 동안 Nike의 eComm 부문은 30% 성장했습니다. 지금은 중국에 있는 7,000개 소매점 중 80%가 다시 문을 열었고 디지털 쇼핑은 그 이후로 더욱 가속화 되었습니다.

욧포 인사이트

Yotpo의 제품 마케팅 부사장인 Josh Enzer가 제공하는 당사 판매자 기반의 데이터 기반 학습

  • COVID-19의 영향은 산업 및 지역에 따라 크게 다릅니다.

전자 상거래에 대한 영향은 바이러스의 궤적을 반영했습니다. 그 영향은 3월 초에 유럽에서 더 두드러졌고 3월 중순에는 북미에 도달했습니다. 엔터테인먼트 및 미디어와 같은 일부 산업은 주문량이 크게 증가하는 반면 패션 및 액세서리와 같은 다른 업종에서는 매출이 감소하고 있습니다.

  • 충성도가 높은 고객은 좋아하는 브랜드에 그 어느 때보다 헌신적입니다.

추천 고객당 평균 추천 수는 일반적으로 한 달에 약 5.5~6건입니다. COVID-19의 영향이 실제로 비즈니스에 영향을 미치기 시작한 3월 한 달 동안, 그 수치는 거의 두 배로 증가한 9.9명의 추천을 받았으며, 이는 참여도가 높은 고객이 지금 훨씬 더 많은 투자를 하고 있음을 보여줍니다.

  • SMS 마케팅이 증가하고 있습니다.

고객은 마케팅 메시지, 특히 SMS를 통해 전송되는 메시지를 더 잘 수용하며, 49%의 고객이 이러한 시기에 SMS를 통해 참여하는 것을 선호한다고 보고했습니다 . 이러한 증가는 SMS 마케팅, MMS 및 거래 메시지가 3월과 4월까지 꾸준히 증가하면서 사용 추세에 명확하게 반영됩니다.

  • 소개: 욧포 멤버십

이 불확실한 시기에 상인들은 특히 현금 흐름을 촉진하고 회복의 격차를 메우기 위해 열심입니다. 이것은 회원들이 1년 멤버십에 대해 일시불을 지불하고 그 대가로 브랜드와 소비자 모두에게 윈-윈 시나리오인 독점적인 혜택을 받을 수 있는 새로운 기능인 욧포 멤버십 을 구축하게 된 원동력이었습니다.

파트너 설문조사 결과

hundreds of partners globally 우리는 COVID-19가 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지 이해하고 그들의 요구에 가장 적합한 계획을 수립하기 위해 전 세계 수백 명의 파트너 를 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 다음은 Yotpo의 SVP BD & Partnerships인 Will Schnabel이 발표한 주요 결론입니다.

  • 주요 관심사 및 전반적인 전망

당연히 불확실성과 재정적 불안정을 극복하는 것이 가장 자주 보고된 우려 사항이었습니다. 이와 동시에 대다수의 응답자는 긍정적인 전망 을 보고했으며 이 기간 동안 기술 파트너십의 중요성을 언급했습니다.

  • 파트너 및 고객의 문제점

대부분의 에이전시 파트너는 파이프라인 기회 감소 를 가장 심각한 문제로 보고했습니다. 주문 처리 및 재고 문제 와 공급망 문제가 고객에게 가장 우려 되는 것으로 보고되었으며 판매 채널 전반에 걸쳐 하락이 밀접하게 뒤따랐습니다.

  • 판매자 우선순위

우리는 파트너들에게 COVID-19 기간 동안 고객에게 어떤 유형의 프로젝트가 가장 먼저 떠오를 것인지 물었습니다. 응답자들은 고객 확보 (유료 검색/소셜) 및 UX 관련 CRO 변경 이 매우 중요하며 플랫폼 재편성이 두 번째로 중요하다고 자주 말했습니다.

  • 욧포는 어떻게 도와드릴까요?

파트너를 도울 수 있는 방법에 대한 질문 에 새로운 성장 기회로 이어지는 공동 마케팅 이니셔티브 가 가장 높은 응답으로 나타났고, 상호 고객을 위한 Yotpo 주도의 수직별 통찰력이 그 뒤를이었습니다.

Yotpo Partners 응답: 우리의 실행 계획

파트너로부터 직접 데이터와 통찰력을 수집한 후 맞춤형 계획을 세웠 습니다.

  • 파트너를 위한 2분기 공동 마케팅 기회 확대
  • 선별된 파트너 지원 자료 및 리소스 제공
  • 구현 노력을 지원하기 위해 파트너 자금 지원 확대
  • 고객 커뮤니티에 파트너 제품 홍보
  • 새로운 기능 (예: 로열티 멤버십 모델) 및 추가 전문 서비스 잠금 해제

또한 파트너에게 귀중한 COVID 담보를 제공하기 위해 마케팅 자산을 만들었습니다. 회사 업데이트, 산업별 전략 및 최신 전자 상거래 데이터가 포함된 소비자 설문 조사가 포함된 중앙 집중식 COVID-19 리소스 허브 에 모두 정리되어 있습니다.

파트너에 대한 욧포의 약속

이 전례 없는 시기에 우리의 우선순위는 변하지 않았습니다. 우리는 상호 고객과 서로를 지원하기 위해 그 어느 때보다 최선을 다하고 있습니다. 이러한 시기에는 파트너 커뮤니티의 강점이 매우 뚜렷하며 조직이 함께 모여 서로를 돕는 것을 보는 것이 고무적입니다. 질문, 우려 사항 또는 협업 아이디어가 있는 경우 언제든지 파트너에게 연락할 수 있습니다. 우리의 (가상) 문은 항상 파트너 @yotpo.com에서 열려 있습니다.

파트너 프로그램 정보

Yotpo는 전자 상거래 생태계의 주요 업체와 파트너 관계를 맺어 직접 소비자 고객의 성장을 가속화합니다. 주요 시스템 통합업체, 디지털 에이전시 및 기술 파트너와 긴밀히 협력하여 ROI를 주도하는 영향력 있는 고객 경험을 제공하여 수익 성장을 보장할 수 있습니다.

Yotpo 파트너 커뮤니티는 파트너의 성공을 제공하기 위해 헌신하는 역동적이고 경험 많은 전자 상거래 전문가로 구성된 글로벌 팀의 지원을 받습니다.