설문 조사에 따르면 호주에서 SMS 마케팅이 시작되었습니다.

SMS는 일상 생활의 일부가 되었습니다. 최초의 문자 메시지가 전송된 것은 1992년으로 돌아가고 불과 몇 년 후 SMS를 통한 첫 결제가 승인되면서 '모바일 커머스'라는 용어가 만들어졌습니다. 오늘날 문자 메시지는 우리의 주요 커뮤니케이션 형식이 되었으며 모바일 상거래는 호주를 비롯한 전 세계적으로 '필수' 소매 채널로 발전했습니다.

호주 소비자의 약 82%가 일주일에 한 번 이상 스마트폰을 사용하여 친구 및 가족과 소통합니다. 그러나 그들은 아는 사람들과만 문자를 보내는 것이 아닙니다. 74% 이상이 적어도 하나의 브랜드로부터 문자 메시지를 받도록 등록했습니다. 또한 쇼핑객의 51%는 자신의 관심사 및 과거 구매와 관련된 정보를 보낼 때 브랜드와 문자 메시지를 보내는 것이 가장 매력적이라고 ​​말했습니다. 이와 같이 스마트폰 사용이 증가함에 따라 고객은 이제 모바일에서 좋아하는 제품을 발견하고 쇼핑할 수 있는 기회가 더 많아졌으며 SMS는 지금까지 가장 높은 수익을 창출하는 채널 중 하나가 될 수 있는 길을 닦았습니다.

우리는 최근 호주의 5개 연령대에 걸쳐 1,000명의 소비자와 200명의 마케터에게 SMS를 채널로 어떻게 생각하는지 물었고 데이터를 통해 우리의 의심을 확인했습니다. 호주 소비자들은 SMS를 통해 브랜드 소식을 듣고 싶어하며, 많은 호주 마케터들은 이미 SMS를 활용하여 비즈니스를 성공적으로 성장시키고 있습니다. 여기 우리가 배운 모든 것이 있습니다.

호주 소비자는 SMS를 통해 브랜드와 소통하는 것을 좋아합니다.

SMS는 브랜드와 소비자 간의 직접적인 커뮤니케이션 라인을 제공하며 데이터는 이러한 커뮤니케이션이 꾸준히 증가하고 있음을 보여줍니다. 약 68%의 소비자가 브랜드로부터 문자 메시지를 자주 받는다고 답했으며, 43%는 지난 2년 동안 받는 문자 수가 증가했다고 말했습니다. 이러한 마케팅 텍스트의 증가로 브랜드는 고객 참여를 개선하고 고객을 유지할 수 있으며, 그 중 41%는 브랜드로부터 SMS 메시지를 받으면 해당 브랜드에서 다시 구매할 가능성이 높아진다고 말했습니다. 실제로 마케터의 70%는 브랜드의 SMS 사용이 향후 2~5년 내에 실제로 증가할 것이라고 생각합니다.

Z세대는 SMS가 유용하다고 생각하지만 모든 세대가 참여하고 있습니다.

SMS가 지속적으로 성장하고 우위를 차지함에 따라 오늘날 모든 세대가 이에 뛰어들고 있으며 SMS를 더욱 기꺼이 사용하고 있는 것으로 보입니다. 소비자의 절반 이상(58%)이 브랜드의 프로모션 SMS 마케팅 메시지가 유용하다고 답했으며 45%는 이러한 프로모션 텍스트에 잘 응답한다고 동의했습니다. 추가 연구에 따르면 모든 세대가 SMS 마케팅 메시지에 적극적으로 참여하는 것으로 나타났습니다. Z세대의 약 43%가 2년 전보다 더 많은 SMS 메시지에 참여하고 있다고 주장했으며 이는 베이비 붐 세대의 42%와 밀레니엄 세대의 41%와 비교됩니다. 따라서 호주 브랜드는 모든 연령대의 고객이 참여할 가능성이 높다는 사실을 알고 안심하고 SMS 마케팅을 활용할 수 있습니다.

마케터와 소비자는 SMS를 최고의 참여 채널로 꼽습니다.

마케터와 소비자 모두 설문 조사에 따르면 SMS는 이제 두 번째로 인기 있는 커뮤니케이션 채널입니다. 소비자들은 이메일(79%), SMS(54%), 소셜 미디어(51%)를 브랜드로부터 정보를 받을 수 있는 가장 유용한 3대 채널로 꼽았으며, 이 세 가지 모두 오늘날 호주 브랜드의 수익을 효과적으로 창출할 수 있음을 보여주었습니다. 이 소비자들은 이메일을 약간 선호했지만 SMS는 여전히 상당한 영향력을 가지고 있습니다. 마케터들은 SMS(52%)와 이메일(60%)이 전반적으로 가장 많은 참여를 보이는 반면 SMS는 현재 모든 채널에서 가장 많은 온라인 판매를 주도하고 있다고 말했습니다.

SMS는 확실히 호주 마케터가 올바른 제품으로 고객에게 도달하고 적시에 제안하여 고객의 관심을 끌고 구매를 유도할 수 있는 강력한 도구입니다. 반면에 이메일은 마케터가 청중에게 더 길고 시각적이며 덜 긴급한 정보를 홍보할 수 있는 기회를 제공합니다. 더 큰 마케팅 전략의 일부로 두 가지를 함께 사용함으로써 호주 브랜드는 모든 고객이 선호하는 채널에서 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

소비자는 자신의 데이터를 기꺼이 공유합니다.

SMS는 참여와 관련하여 브랜드에 새로운 문을 열어주며, 다행스럽게도 소비자는 보다 개인화된 경험을 얻는 것을 의미한다면 자신의 정보를 브랜드와 공유할 의향이 있는 것으로 보입니다. 설문에 응한 호주 마케터들은 고객들이 관심사(79%), 휴대폰 번호(76%), 인구 통계(67%), 브랜드 웹사이트 또는 앱에서 탐색한 내용(67%), 사회적 가치 등을 공유할 가능성이 있다고 밝혔습니다. (65%), 소셜 프로필(56%), 위치(56%) 등을 마케팅 목적으로 사용할 수 있습니다.

이 고객 데이터를 캡처하는 것은 모든 참여를 관련성 있게 만들고 전환 가능성을 높이는 데 중요한 단계이며, 소비자는 비공개로 전환할 수 있는 기회를 더 많이 얻음에도 불구하고 이에 익숙해지는 것 같습니다.

SMS 마케팅으로 수익을 창출하는 호주 브랜드

패션 브랜드인 Princess Polly는 SMS를 마케팅 전략에 통합한 지 불과 3개월 만에 수백만 달러의 매출을 올리며 이미 시장을 장악하고 있습니다. 가장 충성도가 높은 고객을 포함하여 고객에게 문자 메시지를 전송함으로써 Princess Polly는 SMS의 성공이 어떤 것인지에 대한 다른 호주 브랜드에 대한 강력한 모범을 세웠습니다. 이 브랜드는 SMS 채널을 시작한 이후로 전월 대비 43%의 구독자 성장과 64배의 총 ROI를 달성했습니다.

“고객의 꿈이 실현되었습니다. 그들은 독점에 대해 정말 흥분하고 우리는 그들이 원하는 것을 알고 그들과 더 잘 소통할 수 있습니다.”라고 Princess Polly의 공연 책임자인 Kim Zorn은 말합니다. "SMS를 사용하면 개인화된 통신을 제공하여 고객이 다시 구매하도록 유도할 수 있습니다."

SMS는 모바일 상거래 성공을 위한 필수 도구입니다.

모바일 기술은 호주의 소매 환경을 계속해서 발전시키고 변화시킬 것이지만, 지금 적응하는 전자 상거래 브랜드는 성공을 위해 준비될 것입니다. 이 설문 조사는 소비자와 마케터 모두 채널의 가치를 인정하면서 고객 참여 및 유지 솔루션으로서 SMS 마케팅의 막대한 잠재력을 보여주었습니다.

Yotpo의 수석 마케팅 관리자인 Carmel Zein은 SMS 마케팅이 호주 브랜드를 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있다는 데 동의합니다. " 각 고유 고객의 관심사와 선호도를 반영하는 텍스트를 통해 관련 콘텐츠를 공유하는 SMS 마케팅을 수용하는 브랜드는 경쟁에서 앞서 나갈 것입니다 ."라고 그녀는 말합니다. "쇼핑객 및 소유 채널과 교류할 수 있는 새로운 방법을 찾는 것이 그 어느 때보다 중요하며 SMS는 마케팅 전략의 최전선에 있는 브랜드에게 놀라운 성장 기회가 될 수 있습니다."

귀사의 브랜드가 Yotpo SMSBump를 통해 호주 및 그 외 지역에서 수익 창출 SMS 마케팅 경험을 창출할 수 있는 방법을 알아보십시오. 오늘 데모를 요청하십시오.