전자 상거래의 지속 가능성: 브랜드를 위한 8가지 영향력 있는 마케팅 캠페인 아이디어

전자 상거래 환경 안팎에서 지속 가능성 이니셔티브가 가속화됨에 따라 쇼핑객은 지갑뿐만 아니라 점수를 유지하기 시작했습니다. 친환경 브랜드를 둘러싼 소문은 줄어들 기미가 보이지 않는 속도로 계속 커지고 있습니다. 이를 통해 이제 소비자를 확보하기 위해서는 단순한 구현 이상의 것이 필요합니다. 기후 변화에 관한 정부간 패널 (IPCC)의 2021년 연말 보고서 는 글로벌 기후 변화 위기의 직접적인 영향을 받는 소비자와 브랜드에 경고했습니다.

이 보고서는 즉각적인 조치에 영감을 주었고 결과적으로 지속 가능성 및 친환경 이니셔티브가 전자 상거래 브랜드의 표준 관행이 되었습니다. 이러한 발전은 전자 상거래 브랜드에 또 다른 도전 과제인 마케팅을 제기합니다. 새로운 지속 가능한 이니셔티브 및 기타 가치 중심 비즈니스 관행에 대해 소비자에게 알리는 것은 쉬운 일이 아닙니다.

그럼에도 불구하고 올바른 마케팅 캠페인, 파트너십 및 모범 사례를 통해 브랜드는 참여도를 높이고 브랜드 충성도를 구축하며 환경을 도울 수 있습니다. 시도되고 검증된 몇 가지 지속 가능한 마케팅 캠페인 아이디어와 전자 상거래 브랜드가 지속 가능성을 선도하는 방법을 자세히 살펴보겠습니다.

1. 지속 가능성에 대한 약속을 알리십시오.

가장 진보적인 마케팅 전략일 수 있지만 지속 가능성 내에서 투명성을 전달하는 것은 종종 간과됩니다. 초시각 디지털 마케팅 공간인 소셜 미디어를 계기로 브랜드와 소비자 간의 투명성 추세가 높아지고 있습니다. Yotpo의 2022년 브랜드 충성도 현황 조사에 따르면 전 세계 소비자의 약 85%와 전 세계 Z세대 쇼핑객의 90% 가 가치가 자신과 일치하는 브랜드에서 구매할 의향이 더 많습니다. 마찬가지로 소비자가 구매 영향 요인으로 인용한 많은 가치에는 지속 가능성, 친환경 이니셔티브 및 공정 거래 관행과 같은 문제가 포함됩니다.

이는 쇼핑객이 유사한 원인에 관심을 갖고 있으며 이를 보여줄 수도 있다고 말하는 브랜드를 지원하려는 경향이 더 크다는 것을 의미합니다. 고객에게 지속 가능성에 접근하는 방법에 대한 정보를 제공하고 , 친환경 관행을 구현하거나, 자선 활동을 지원하면 브랜드와 고객 간의 신뢰가 강화됩니다 . 이 정보를 효과적으로 전달할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다. 브랜드의 사명 및 가치가 포함된 페이지 추가(제품 페이지에 링크 가능), 새로운 구독자 환영 흐름에서 지속 가능성 노력 전달( SMS 또는 이메일을 통해 ), 정기적으로 소셜에 브랜드 가치에 대해 게시하고, 자선 기부를 로열티 프로그램에 통합하고, 브랜드와 가까운 특정 가치 또는 원인에 따라 로열티 계층을 명명합니다.

2. 비슷한 브랜드 가치를 가진 지역 벤더에게 사랑을 표현하세요.

친환경 마케팅이라고도 하는 지속 가능한 마케팅으로 고객과 연결하는 또 다른 방법은 현지 공급업체, 비영리단체 또는 유사한 브랜드 가치를 가진 회사를 홍보하는 것입니다. 본질적으로 공동 마케팅 노력인 이 전략은 이미 지원하는 브랜드, 개인 및 조직과의 공유 가치에 대해 알지 못하는 새로운 고객에게 브랜드가 도달하는 데 도움이 됩니다.

이 전략을 성공적으로 실행한 브랜드 중 하나가 욧포 그로우 브랜드인 Sustainable Home Goods 입니다. Sustainable Home Goods 설립자인 LaToya Tucciarone의 사명은 "장인 기업가와 협력하여 전 세계 및 지역 사회에서 일자리를 유지하고 새로운 일자리를 위한 잠재력을 창출하는 것"입니다. 이 브랜드는 현지 장인들로부터 제품을 소싱하고 소셜 미디어에서 현지 공급업체를 적극적으로 강조하여 공정 무역 및 지속 가능성에 대한 브랜드의 약속을 알리고 새로운 청중에게 다가갑니다.

3. 고객에게 기후 중립적 배송 모범 사례 교육

또 다른 마케팅 캠페인 아이디어는 쇼핑객을 교육하고 회사가 재활용 또는 재활용 가능한 재료를 사용하고 기후 중립적 배송으로 전환하는 방법을 보여주는 것입니다. 기후 중립적인 배송이나 친환경 포장재를 사용하는 것이 더 비싸다는 것은 비밀이 아닙니다. 하지만, 브랜드가 지속 가능하다면 쇼핑객은 가격 고려 사항을 기꺼이 낮춥니다 (예: 친환경 배송에 대해 더 많은 비용을 지불할 것).

지속 가능성 모범 사례 를 쇼핑객 에게 효과적으로 알리고 전달하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다 . 포장재를 재활용하거나 재사용하는 방법에 대해 고객에게 설명합니다.

또한 SMS 또는 이메일을 통해 쇼핑객을 교육하고 제품 배송에 사용된 포장재를 적절하게 재활용하는 방법에 대한 지침을 제공하면 고객이 지속 가능성 목표를 달성하는 것이 더 편리해지며 브랜드의 친환경적 접근 방식이 강화됩니다.

*Yotpo의 2022년 브랜드 충성도 현황 보고서 기반*

4. 반품률 감소에 중점

기후 친화적인 반품을 촉진하는 것은 브랜드의 친환경 포장을 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다. 한 단계 더 나아가 반품률을 줄이는 데 중점을 두는 것도 지속 가능성에 대한 브랜드의 약속을 보여줍니다. 기본적으로 반품이 적다는 것은 탄소 배출량이 적다는 것을 의미합니다 . 고객 리뷰에서 생성된 고객 피드백을 분석하여 반품률을 줄이는 데 중점을 둔 브랜드는 브랜드 제품을 향상시키는 데 도움이 될 수 있는 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.

향상된 품질, 크기, 제품 설명 또는 배송 과 같은 효과적인 검토 전략과 결합된 향상된 제품 은 반품 과정에서 사용되는 탄소 배출량을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 효과적인 리뷰 전략은 쇼핑객이 제품에 대한 자신감을 갖도록 영감을 주어 처음 결제 시 올바른 선택을 하는 데 필요한 모든 정보를 제공합니다. 크기, 품질, 배송, 설치 등에 대한 제품 리뷰를 표시하여 쇼핑객에게 가능한 최상의 정보를 제공합니다. 즉, 다른 고객으로부터 직접 귀하의 제품에 대한 철저하고 사려 깊은 리뷰를 통해 쇼핑객이 체크아웃할 때 자신감을 느끼고 기대에 부응할 수 있으므로 반품 위험.

예를 들어, 내구성 있는 유행을 선도하는 신발을 제공하는 임무를 수행하는 신발 브랜드 Greats는 모든 신발의 크기가 전반적으로 동일하지 않으며 신발이 고객에게 다르게 맞는다는 것을 알고 있습니다. 분석 및 리뷰를 사용하여, 보다 구체적으로 쇼핑객에게 제품 적합성 에 대한 특정 피드백을 요청하는 맞춤형 리뷰 양식을 생성함으로써 Greats는 반품률을 줄이고 있습니다 . 고객이 제공하는 실행 가능한 통찰력은 반품률을 낮추어 탄소 배출량을 줄이고 궁극적으로 지속 가능성에 대한 브랜드의 약속을 반영하는 데 기여합니다.

5. 친환경적이고 지속 가능하게 공급되는 제품을 선보입니다.

고객이 기후 중립적 배송과 친환경 포장을 중요하게 생각하는 것처럼 쇼핑객도 구매하는 제품에서 지속 가능하게 공급되는 재료를 찾습니다. 고객에게 제품이 친환경 소재로 만들어졌거나 지속 가능한 방식으로 공급된다는 사실을 알리면 브랜드가 경쟁 제품에서 눈에 띄게 될 수 있습니다.

제품에 사용된 친환경 소재를 성공적으로 선보인 브랜드 중 하나는 On Running 입니다. On, 탄소 배출량을 러닝화로 바꾸는 임무를 수행하는 신발 브랜드는 고객에게 러닝화를 만드는 데 사용되는 재료를 지속 가능하게 조달하는 방법에 대한 기술을 고객에게 교육합니다. 탄소 배출을 재사용 가능한 에너지 및 재료로 변환하는 데 사용되는 기술에 대해 고객을 교육함으로써 On은 모든 구매에 대해 쇼핑객의 역량을 강화하고 있습니다. 이 정보를 현장, 제품 설명, 소셜 미디어 및 교육 기사를 통해 직접 제공함으로써 On은 경쟁에서 눈에 띌 수 있습니다.

6. 귀하의 브랜드에 가까운 대의를 통해 고객과 소통하십시오.

유사한 브랜드 가치를 가진 지역 공급업체 및 조직을 강조하는 것과 유사하게 지속 가능성에 중점을 둔 조직 및 비영리 단체와 파트너십을 맺습니다. 전체 임무가 지속 가능성과 관련된 조직과 파트너 관계를 맺으면 브랜드 인지도를 높이고 고객과의 신뢰를 강화 하며 지속 가능성에 대한 브랜드의 약속에 진정성을 표시할 수 있습니다.

현장 기부 통합의 예

예를 들어, Yotpo와 ShoppingGives 의 통합 은 D2C 전자 상거래 브랜드에 사용하기 쉬운 소셜 임팩트 솔루션을 제공하는 데 도움이 됩니다. ShoppingGives와 같은 조직은 Greats 및 Steve Madden 과 같은 브랜드 에 원하는 자선 단체에 원활하게 연결하고 기부할 수 있는 도구를 제공합니다. 일반적으로 브랜드는 고객에게 기부에 대해 보상하거나 보상을 기부로 사용할 수 있으므로 고객을 교육하고 브랜드와 가까운 원인에 연결할 수 있습니다. 첫 번째 전략으로 돌아가서 ShoppingGives와 같은 통합은 브랜드가 고객에 대한 가치를 강화하고 고객과의 정서적 연결을 강화하는 데 도움이 됩니다.

7. "for you and for X" 프로그램 만들기

2000년대 초반에 TOMS 와 같은 브랜드에 의해 대중화된 또 다른 성공적인 마케팅 전략은 "for you and for (insert cause of your choice)" 프로그램을 통해 선불로 지불하는 것입니다. 이러한 프로그램 은 지속 가능성을 넘어 식품 불안정, 노숙자 등과 같이 고객이 관심을 갖는 다른 원인에 대한 인식을 높이고 지원할 수 있습니다 . 이러한 프로그램은 기존 로열티 프로그램에 쉽게 삽입할 수 있으며 귀하와 고객 사이에 감정적 연결을 생성할 수 있습니다.

지속 가능한 패션 브랜드인 텐트리( Tentree )는 구매하는 모든 품목에 대해 10그루의 나무를 심어 유해한 제조 관행의 영향을 받는 환경을 보호하는 것을 목표로 합니다 . Tentree는 고객에게 지속 가능성에 대한 약속과 고객 참여 사이의 격차를 줄이기 위해 구매할 때마다 심은 특정 나무와 관련된 고유한 QR 코드를 제공합니다. 로열티 프로그램과 관련된 Impact Wallet 에 가입함으로써 Tentree는 쇼핑객이 지속 가능성 이니셔티브에 연결되어 있다고 느낄 수 있습니다. 고객은 단순히 구매에서 QR 코드를 스캔하고 로열티 계정에 추가하여 Tentree와 쇼핑객이 실제로 성장하고 있는 것을 반영하는 대화형 디지털 숲을 만들 수 있습니다.

Tentree의 현장 라이브 트리 심은 카운터

8. 여러 채널을 통해 사명을 전달하십시오.

마지막으로, 지속 가능성에 대한 브랜드의 약속을 보여주는 또 다른 성공적인 마케팅 캠페인은 혁신적인 디지털 마케팅 전략을 활용하는 것입니다. 물리적 마케팅 전술은 고객이 오프라인일 때 브랜드를 마케팅할 수 있지만 오늘날 소비자는 오프라인에서 보내는 시간이 줄어들고 모바일 장치를 통해 온라인에서 더 많은 시간을 보내고 있습니다. 최근 조사에 따르면 소비자들은 하루에 약 5시간을 온라인 에서 보내고 있습니다 . 쇼핑객은 일반적으로 스마트폰을 사용하는 온라인에서 너무 많은 시간을 보내기 때문에 소셜 미디어 마케팅 및 SMS 마케팅 전략 을 활용하는 것이 이제 쇼핑객을 확보하는 가장 효과적이고 환경 친화적인 방법이 되고 있습니다.

최근 설문조사에서 소비자들은 브랜드와 상호작용하는 더 매력적인 방법으로 SMS를 인용하고 있습니다. 쇼핑객의 47%는 이메일보다 텍스트를 통해 브랜드 메시지를 볼 가능성이 더 높습니다. 지구의 날 또는 기타 시간에 민감한 가치 중심 마케팅 기회 에 맞춰 브랜드의 지속 가능성 노력을 빠르고 효과적으로 알리고 싶다면 SMS가 가장 좋은 솔루션입니다.

즉, The Parks Project 는 SMS를 성공적으로 사용 하여 브랜드의 사명과 지속 가능성에 대한 약속에 대해 고객 을 교육하는 것 외에도 새로운 출시 및 향후 판매를 전달 합니다. 관객과 쇼핑객이 휴대전화에서 더 많은 시간을 보내고 있다는 사실을 이해함으로써 The Parks Project는 고객에게 다가가 그들이 지원 하고 보존하기 위해 노력 하는 공원과의 향후 협력 에 대해 알리고 싶었습니다.

녹색 마케팅은 여기에 있습니다

전반적으로 브랜드의 지속 가능성 노력 을 강조하면 고객과의 신뢰를 구축하고 정서적 유대를 강화하며 환경을 보호하고 다른 중요한 대의에 환원하는 것의 중요성을 강화하는 데 도움이 됩니다. 전자 상거래가 급속하게 확장되는 시대에 소비자의 지속 가능성을 강화하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 궁극적으로 지속 가능성에는 시간이 걸리고 모든 브랜드는 어딘가에서 시작해야 한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 보다 지속 가능한 미래를 열망하며 우리가 함께 한다는 것을 기억하는 것이 중요합니다.