패션 브랜드를 위한 지속 가능한 충성도 프로그램 구축 방법

전자상거래의 지속 가능성

지속 가능성과 전자 상거래는 자주 함께 등장하는 용어는 아니지만 적어도 언뜻 보기에는 특히 패션 브랜드와 관련하여 공통점을 찾을 때가 되었습니다.

지속 가능성 의 중요성이 빠르게 증가하고 있습니다. 환경에 대한 인식은 요즘 특히 Z세대 사이에서 지배적인 추세입니다. 고객은 일반적으로 구매하는 브랜드에 점점 더 많은 사회적 책임을 요구합니다. 시급한 환경 문제로 인해 말 그대로 모든 사람이 기후 변화에 대한 조치를 취해야 하며 소비자는 기업이 기후 중립적이기를 기대합니다.

변화하는 라이프스타일 선택과 가치 중심 소비주의의 출현은 데이터에서 명확하게 볼 수 있습니다. 일반적으로 Gartner는 비즈니스의 지속 가능성 비율이 2023년과 그 이후에 가속화될 것으로 예측합니다. 좀 더 구체적으로 말하자면, Rare:Group에 따르면 응답자의 63% 이상이 지속 가능성이 브랜드 충성도를 유지하는 데 중요하다고 말합니다.

이것이 패션 브랜드의 판촉 캠페인 및 충성도 프로그램을 만드는 데 어떻게 번역되고 기여합니까? 어떻게 지속 가능성을 고객의 충성도를 높이는 자산으로 전환 할 수 있습니까? 이 기사에서 이 주제에 대해 간략하게 설명하고자 합니다. 읽어!

패션의 지속 가능성: 요점

패션의 지속가능성 이라는 주제를 스케치하는 것부터 시작하겠습니다. 지속 가능한 패션은 주로 다음 아이디어 및 행동과 관련이 있습니다.

• 의류 사용, 의류 낭비 및 패션 계절성을 제한합니다.
• 패스트 패션의 남은 음식과 팔리지 않은 옷의 파괴를 피합니다.
• 친환경 소재와 원단 사용.
• 탄소 발자국을 줄이거나 상쇄합니다.
• 지속 가능한 공급망 및 생산 방법을 보장합니다.
• 친환경 배송 옵션을 제공합니다.
• 감소 및 재활용 가능한 포장을 제공합니다.
• 리버스 커머스: 중고 팝업 상점 및 순환 부티크 또는 의류 대여 옵션을 엽니다.

패션 브랜드를 위한 지속 가능한 충성도 프로그램을 만드는 방법은 무엇입니까?

지속 가능성의 추세가 실제로 비즈니스에 도움이 될 수 있는 방법이 지구상에 있는지 궁금해할 수 있습니다. 이를 활용하여 패션 브랜드를 구축하는 방법은 무엇입니까? 글쎄요, 지속 가능성과 패션은 상충할 필요가 없습니다. 감소, 재사용 및 재활용 원칙에 따라 패션 회사를 위한 고성능 친환경 충성도 프로그램을 만들기 위해 이들을 결합할 수 있습니다.

방법은 다음과 같습니다.

1. 디지털 로열티 카드 도입

가장 쉽게 현실화할 수 있는 단계부터 시작해 보겠습니다. 플라스틱 카드 대신 디지털 포인트 카드를 구현합니다 . 이렇게 하면 쓰레기를 줄일 수 있고 고객이 더 이상 카드나 쿠폰을 찾기 위해 가방을 뒤질 필요가 없기 때문에 고객의 삶을 실제로 더 쉽게 만들 수 있습니다. 대신, 그들은 이러한 인센티브를 디지털 지갑에 보관할 수 있습니다. 윈윈!

2. 친환경 로열티 보상 제공

친환경 보상 은 디지털 특전, 환경 중립적인 재료로 만든 제품 또는 지속 가능성을 촉진하는 물건 및 서비스입니다 . 지속 가능한 로열티 프로그램을 만들고 환경을 인식하는 소비자를 확보하려는 경우 최상의 선택입니다. 환경 지향적인 전시회나 이벤트 티켓부터 먹을 수 있는 수저나 접시, 필터 병과 같이 매우 화려하지만 매우 유용한 물건에 이르기까지 다양한 매력적인 보상 중에서 선택할 수 있습니다.

자세히 알아보기 : B2B 및 B2C 충성도 보상을 위한 혁신적인 아이디어

3. 회원들의 재사용 및 재활용 장려

재사용, 재활용 및 기타 지속 가능한 행동에 대한 인센티브와 보너스를 제공하여 로열티 프로그램을 강화하기로 결정할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 오래된 옷을 매장으로 가져가서 새로 구매할 때 할인 코드를 제공하도록 권장할 수 있습니다. 또는 중고 의류를 자선 단체에 기부하는 고객에게 두 배의 로열티 포인트를 부여합니다. 이러한 접근 방식은 고객이 귀사의 친환경적 노력에 감사하는 동시에 귀사 브랜드와의 유대감을 강화하고 연장할 것입니다.

4. 교육 및 정보 기능

환경에 정통한 소비자는 모든 지속 가능성 관련 주제에서 배우고 성장하기 를 원합니다. 그리고 당신은 그들에게 그것을 줄 수 있습니다! 예를 들어 패션 지속 가능성과 관련된 특정 문제를 설명하거나 지속 가능한 직물의 최신 트렌드에 대한 지식을 제공하는 eBook 또는 설명 비디오를 만들고 로열티 등급을 업그레이드하거나 쇼핑 기념일을 맞이하는 선물로 제공하십시오.

5. 환경을 위한 포인트 적립

귀하는 귀하의 고객이 자신의 개인적인 필요가 아니라 환경적 원인을 위해 충성도 포인트를 모으도록 초대할 수 있습니다. 중요하다고 생각하는 대의를 위해 행동하면 고객이 충성도를 유지하고 필요한 조치를 취하도록 효과적으로 유도할 수 있습니다. 많은 아이디어가 있습니다. 고객은 포인트를 선택한 환경 NGO에 기부로 교환하거나 지정된 구매 금액마다 나무를 심겠다고 선언할 수 있습니다. 또는 환경 문제를 직접 지원하고 자금을 조달하여 문제에 대한 개인적인 헌신을 보여줄 수 있습니다.

6. 환경 자선 단체 및 기타 지속 가능한 브랜드와 협력

이것은 위에서 한 단계 더 나아가는 것입니다. 생태 우선 조직을 지원하는 것 외에도 직접 또는 고객에게 제공되는 보상 선택을 통해 자선 단체 또는 기타 지속 가능성 지향 브랜드와 파트너십을 체결할 수 있습니다. 결과적으로, 예를 들어 고객은 귀하와 함께 쇼핑할 때마다 공정 무역 조직이 귀하의 회사로부터 힘을 얻는다는 것을 알게 될 것입니다. 또는 후자의 경우 상호 이익이 되는 제휴 에 투자할 수 있습니다. 여기서 제휴사의 지속 가능한 패션 브랜드와 그 반대의 충성도 보상을 제공합니다. 이로 인해 이러한 파트너에 대한 커뮤니티의 관심이 높아질 수도 있습니다.

7. 추천을 장려하십시오

충성도는 매력적인 친구 추천 프로그램을 통해서도 구축될 수 있습니다. 사람들은 친구가 행동을 권유하거나 친구가 특정 행동에 연루된 것을 볼 때 행동을 취하도록 더 효과적으로 설득됩니다. 이것은 지속 가능한 습관에 전념하거나 환경 친화적인 선택을 하는 것과 패션 쇼핑 결정을 내리는 것을 모두 의미합니다. 추천은 추천인과 추천인의 양면적인 약속을 통해 충성도를 구축합니다. 특히 지속가능성의 맥락에서 라이프스타일 선택에 관한 동료의 압력이 여기에서 결정적인 요인이 될 수 있습니다.

8. 투명해야 한다

마지막으로 가장 중요한 것은 귀하의 방법, 행동 및 접근 방식에 대해 항상 투명하고 개방적이어야 한다는 것입니다 . 투명성은 환경을 인식하는 소비자들 사이에서 매우 높은 가치를 지니며 공허한 약속과 그린워싱 핑계로 그들을 속이지 않을 것입니다. 브랜드가 일관되게 투명하고 정직하다면 고객의 충성도는 즉각적이고 오래 지속되는 효과와 함께 커질 것입니다. 예를 들어 탄소 발자국 또는 자원 소비에 대한 데이터로 선언을 지원하고 접근 방식과 행동으로 따르는 UN 지속 가능성 목표를 지정하십시오.

지속 가능한 로열티 프로그램의 이점

지속 가능한 로열티 캠페인은 환경 친화적이고 사회적으로 의식적인 비즈니스 운영에 대한 필요성에 대한 전 세계적 인식이 높아지고 있음을 반영합니다. 지속 가능한 관행과 친환경 가치를 채택함으로써 견고한 고객 참여를 기반으로 번창하는 충성도 프로그램을 구축할 수 있습니다.

다음은 패션 브랜드를 위한 지속 가능한 로열티 프로그램을 만들 때 얻을 수 있는 몇 가지 이점입니다.

1. 커뮤니티 및 신뢰 구축

브랜드 이미지와 스토리텔링에서 지속 가능성과 생태학의 주제를 강조하고 이를 충실히 유지하는 것은 고객 사이에서 그리고 고객과 긴밀한 커뮤니티를 구축하기 위한 훌륭한 토대입니다. 사람들은 자신의 가치를 공유하는 브랜드에 강하게 애착을 갖게 되며 타겟 청중과의 이러한 감정적 연결은 참여와 브랜드 친밀도를 통해 충성도를 높이는 확실한 방법입니다. 참여 의식과 커뮤니티를 강하게 유지하려면 행동과 캠페인에서 신뢰할 수 있고 진실성을 유지해야 합니다. 그렇지 않으면 힘들게 얻은 고객의 신뢰와 존경을 잃을 수 있습니다.

2. 지속 가능성을 브랜드의 USP로 만들기

요즈음 패션 브랜드로 두각을 나타내고, 복잡해지는 글로벌 패션 시장에서 고객에게 남다른 가치를 선사하는 것은 정말 어려운 일입니다. 이 기회를 잡고 지속 가능성을 고유한 판매 포인트로 전환 할 수 있습니다. 패션 브랜드의 끝없는 선택이 제시되면 고객은 정말 특별한 것을 제공하는 브랜드로 눈을 돌릴 것입니다. 충성도 프로그램의 최전선에 지속 가능성을 둠으로써 목표가 분명한 충성도 높은 고객을 유치하고 유지할 수 있습니다.

3. 밀레니얼과 Z세대의 인기

지속 가능성과 환경 보호는 특히 밀레니얼 세대와 Z 세대의 두 세대에게 최우선 과제입니다. 공교롭게도 이 두 집단은 지속적으로 성장하는 구매력과 가처분 소득을 가진 가장 큰 글로벌 소비자 그룹을 구성합니다. 특히 패션 브랜드가 이들을 대상으로 하는 경우 이를 활용하고 충성도 캠페인을 통해 이 세대를 대상으로 하지 않겠습니까? Z세대의 90%는 사회에 유익하다고 생각되는 제품을 더 많이 구매할 의향이 있다고 말합니다. 결과적으로 자신의 신념과 일치하는 브랜드에서 제품을 더 많이 구매할 의향이 있습니다.

4. 헌신은 헌신을 낳는다

지속 가능한 로열티 전략을 계획할 때 고객과의 호혜성 효과 에 의존할 수 있습니다. 즉, 환경 문제에 대한 브랜드의 약속을 보여줌으로써 고객 약속을 구축 할 수 있습니다. 브랜드가 관심을 보이면 자석처럼 작동합니다. 지속 가능성에 관심이 있는 쇼핑객은 환경 관련이 입증된 브랜드에서 구매를 선택할 것입니다. 브랜드의 헌신이 커짐에 따라 고객 참여도 깊어집니다. 고객은 헌신에 감사하고 지속 가능한 패션 충성도 프로그램에 참여함으로써 정보에 입각한 소비자 결정을 내린 적극적인 체인지메이커가 된 것처럼 느낄 것입니다.

5. 긍정적인 입소문

긍정적인 입소문 마케팅과 널리 퍼진 브랜드 옹호의 힘은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 특히 패션 산업은 패션과 트렌드에 관한 것입니다. 그리고 지속 가능성은 많은 사람들이 따르는 트렌드이기 때문에 충성도 캠페인에서 이 측면을 강조하여 이를 활용할 수 있습니다. 만족한 고객은 패션 브랜드가 가치 측면에서도 자신의 요구를 충족한다는 사실에 기뻐하며 충성도를 유지할 뿐만 아니라 친구에게 귀하를 추천하여 새로운 충성도 높은 고객을 만들 것입니다.

6. 비용 절감

이것은 보장된 결과는 아니지만 지속 가능한 로열티 캠페인을 잘 계획하면 일반 로열티 프로그램만큼 투자할 필요가 없다는 것이 밝혀질 수 있습니다. 낭비를 줄이는 비물질적 보상(예: 패션의 3R에 대한 교육용 전자책) 또는 환경 단체를 지원하는 보상(예: 고객에게 포인트를 원인에 기부할 수 있는 옵션 제공)을 선택하십시오. 게다가 헌 옷을 반품하는 고객에게 보상을 하여 직물 재사용을 촉진하거나 포장재 재사용을 고려하여 자산으로 만드십시오. 기존의 할인 및 물질적 보상에 의존하는 것보다 실제로 더 비용 효율적일 수 있음을 알게 될 것입니다.

{{전자책}}

{{ENDEBOOK}}

패션 브랜드의 친환경 로열티 프로그램의 10가지 실제 사례

많은 패션 브랜드가 지속 가능한 로열티 캠페인을 성공적으로 구현했습니다. 다음은 이를 가장 잘 수행하는 회사의 몇 가지 예입니다.

1. 파타고니아

파타고니아는 지속가능성 측면에서 가장 유명한 브랜드일 것입니다. 회사의 환경 지향적 접근 방식을 더욱 강화하기 때문에 충성도 체계도 지속 가능한 가치를 기반으로 한다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

• 아웃도어 의류 회사는 "Worn Wear" 라는 로열티 프로그램을 제공합니다.
• 고객은 중고 파타고니아 제품을 구매하고 , 기존 품목을 수선하고 , 낡은 의류를 재활용할 수 있습니다 .
• 고객은 중고 파타고니아 장비를 교환 하여 향후 구매에 대한 크레딧을 얻습니다 .
• 고객이 양호한 상태의 중고 Patagonia 품목을 가져오면 WornWear.com에서 중고 장비를 구입하거나 Patagonia 온라인 및 소매점에서 새 장비를 구매할 수 있도록 품목당 최대 $100의 Worn Wear 상품 크레딧을 받습니다.

‍

2. 레이

REI는 광범위한 유료 멤버십 프로그램을 통해 일관된 커뮤니티 구축을 통해 충성도에 접근하는 지속 가능한 야외 쇼핑 협동조합입니다. 회원들은 가치 있는 대의를 지원하는 데 초점을 맞춘 거대한 커뮤니티의 일부라고 생각합니다.

• 회원은 특별 할인, 쿠폰 및 한정판 제품을 독점적으로 이용할 수 있습니다.
• REI Co-op 마스터카드를 사용하면 자연에서의 독특한 경험을 포함하여 회원 전용 보상을 사용할 수 있습니다.
• Re/Supply를 통해 회원은 중고 아웃도어 장비를 기프트 카드로 교환 할 수 있습니다.
• 이 브랜드는 무료 배송 , 자전거용 무료 펑크 타이어 수리 , 스키 또는 보드용 무료 기계 왁스 , 장비 대여 서비스를 제공합니다.
• 프로그램 수익으로 REI는 환경 비영리 단체에 수백만 달러를 투자합니다 .

3. 메이드웰

청바지 전문 의류 회사인 Madewell은 훌륭한 친환경 로열티 프로그램을 시작했습니다.

• 회원은 생산자와 관계없이 오래된 청바지를 Madewell 매장에 반품 하면 새 청바지에 대해 $20 할인을 받습니다.
• Madewell은 데님 재활용 이니셔티브인 Cotton's Blue Jeans Go Green 과 협력하여 오래된 청바지 바지를 하우징 단열재로 바꿉니다 . 얼마나 멋진가요?

4. 여자친구 집단

Girlfriend Collective는 지속 가능성을 미션의 핵심으로 삼는 여성을 위한 미국의 슬로우 패션 활동복 브랜드입니다. 보상 프로그램의 일환으로 브랜드는 지속 가능성과 충성도를 결합하여 대상 청중 사이의 공동체 의식을 강화합니다.

• 고객은 환경을 보호하기 위해 취한 각 조치 에 대해 100포인트를 얻을 수 있습니다.
• 포인트를 얻으려면 예를 들어 고객이 자선 단체에서 자원 봉사를 하거나 지역 자연 지역을 청소하거나 나무를 심어야 합니다 .
• 그런 다음 고객은 GF 아이템을 착용하고 선행을 하는 자신의 사진을 게시하고 #goodjobgf 해시태그를 적용하고 회사를 태그해야 합니다.
• 이 브랜드는 고객이 "친환경으로 이동하여 더 많은 수익을 창출" 하고 로열티 프로그램의 후속 계층을 잠금 해제하도록 권장합니다.
• 포인트는 독점 할인, 무료 배송 및 새 컬렉션에 대한 조기 액세스를 위해 사용할 수 있습니다.
• 고객이 Girlfriend Collective 의류를 다 사용하고 나면 새 옷으로 재활용할 수 있도록 다시 보낼 수 있으며 그 대가로 $15 스토어 크레딧을 받을 수 있습니다 . 이 프로젝트는 "재활용"이라는 눈에 띄는 이름을 가지고 있습니다. 재사용. 리걸프렌드” .

5. 에이치앤엠

다국적 의류 대기업인 H&M도 고객에게 영향이 적은 선택을 제공함으로써 지속 가능성에 초점을 맞춥니다.

• 멤버십 특전에는 쇼핑백 사용 또는 Conscious Collection 제품 구매에 대한 Conscious Points 부여가 포함됩니다.
• "Let's close the loop" 라는 모토 아래 H&M Garment Collecting 프로그램 에서 브랜드는 쇼핑객이 H&M 매장 중 한 곳으로 원치 않는 옷(브랜드 및 조건에 관계없음)을 가져오도록 권장합니다. 그 대가로 고객은 다음 구매에 대한 감사 쿠폰을 받습니다 .
• 그런 다음 오래된 직물은 재활용, 재사용 또는 중고 의류로 판매됩니다 .
• H&M은 웹사이트에서 "Take Care" 가이드를 제공하여 고객에게 의류를 잘 관리하는 방법을 안내함으로써 환경 교육을 지원합니다.

6. 아일린 피셔

미국 여성 의류 브랜드 EILEEN FISHER는 접근 방식에 지속 가능성이 "포함"되어 있다고 주장합니다. 로열티 프로그램을 통해 브랜드는 순환 패션과 폐기물 감소를 촉진합니다.

• Renew Rewards 프로그램에서 고객은 EILEEN FISHER 의류를 브랜드 소매점으로 가져올 수 있으며 각 제품에 대해 $5 크레딧을 받게 됩니다.
• 할인은 모든 EILEEN FISHER 매장과 온라인에서 교환할 수 있습니다 .
• 그런 다음 회사는 중고 의류를 분류하고 세척하여 나중에 재판매 하거나 지역 비영리 단체에 기부합니다 .

7. 텐트트리

Tentree는 진정으로 고무적인 로열티 프로그램을 갖춘 지속 가능한 의류 및 액세서리 브랜드입니다.

• 구매한 모든 품목에 대해 브랜드는 10그루의 나무를 심습니다 .
• 고객은 임팩트 월렛 에서 나무를 추적 하고 기여의 힘을 느낄 수 있으며, 이는 브랜드에 대한 참여를 확실히 높여줍니다 .
• 회사는 이미 프로그램의 일환으로 약 1억 그루의 나무를 심었습니다.

8. 플레

Plae는 로열티 프로그램이 긍정적인 가치를 강조하고 고객을 가치 있는 대의에 참여시켜 고객 참여를 높이는 신발 회사입니다.

• Plae의 로열티 프로그램에는 자선 단체에 기부할 수 있는 가능성과 함께 전통적인 보상이 포함됩니다.
• 이 브랜드는 Race4Good 과 파트너 관계를 맺었습니다.
• 수집된 1000포인트 당 고객은 $10를 기부하여 네팔 가족에게 신발과 용품을 지원합니다.

9. 티케이 맥스

TK Maxx의 로열티 프로그램은 다양한 친환경 보상을 제공합니다.

• 고객은 짠 접시, 대나무 빨대 및 기타 재사용 가능하거나 분해 가능한 물건 중에서 선택할 수 있습니다.
• 경우에 따라 유형의 보상을 요구하는 대신 고객이 자선 단체에 기부하기 로 선택할 수 있습니다.
• 경험은 더 매력적이고 독특하도록 게임화 됩니다. 쇼핑하는 동안 고객은 포인트 대신 보상을 잠금 해제하는 키를 수집합니다.
• 열쇠는 디지털 지갑 에 보관할 수 있는 Treasure 카드 에 수집됩니다.
• 보상은 주기적으로 변경되며 때때로 깜짝 보상이 제공됩니다.
• 보상 교환은 흥분과 긴박감을 더하기 위해 시간이 제한되어 있습니다.

10. 코스

COS는 지속 가능한 방식으로 공급되거나 재활용된 재료와 재사용 가능 또는 분해 가능한 포장재를 제공함으로써 지속 가능성을 약속합니다. 구매의 수명을 보장하기 위해 제품 관리에 대한 교육 정보를 제공하여 커뮤니티를 구축합니다.

• 재판매 프로그램에서 고객 충성도는 헌 옷을 재판매 및 구매하는 재상거래 옵션을 통해 구축됩니다.
• Full Circle 이니셔티브는 고객이 기존 COS 제품을 COS 매장 내 수거 지점에 맡기고 다음 구매에 사용할 모든 제품에 대해 10% 할인 바우처를 받을 수 있는 곳입니다.
• 그런 다음 옷을 복원, 재활용 또는 용도 변경합니다 . 이 서비스는 현재 유럽의 20개 이상의 국가 에서 사용할 수 있습니다.

친환경 로열티 프로그램 구축을 위한 올바른 도구 찾기

요약하면 지속 가능한 로열티 캠페인은 고객 참여 및 유지 전략과 환경적 책임에 대한 약속을 결합합니다 . 녹색 관행을 로열티 프로그램에 통합함으로써 기업은 환경을 의식하는 고객의 가치에 부합하고 긍정적인 사회적 영향을 미칠 수 있습니다.

반면에 지속 가능성을 무시하는 패션 및 뷰티 브랜드는 소비자가 환경에 대한 인식을 전혀 나타내지 않는 회사를 보이콧하는 경향이 있기 때문에 고객 기반을 잃을 위험이 있습니다 . 또한 귀하의 접근 방식이 적용 가능한 지속 가능성 법률과 호환되는지 확인하십시오.

위에 제시된 다양한 예에서 볼 수 있듯이 지속 가능한 로열티 프로그램은 복잡하거나 복잡할 필요가 없습니다. 지속 가능한 로열티 제도를 시작하기로 결정한 후에 는 친환경 보상, 재활용 옵션, 환경 문제에 대한 지원 또는 기타와 같은 지속 가능한 특성이 최소한 하나 이상 있는지 확인하십시오. 헌 옷을 반품하고 지속 가능한 행동에 대한 특전을 받는 지속적인 주기는 충성도를 높이고 새로운 구매를 위한 여지를 제공합니다.

지속 가능한 패션 로열티 프로그램을 성공적으로 구현하려면 효과적인 도구가 필요합니다. Voucherify 프로모션 엔진을 사용하여 개인화된 보상 및 통화, 손쉬운 적립 및 검증 규칙, 자세한 캠페인 추적 기회를 통해 다단계 충성도 캠페인을 구축하십시오. 맞춤형 프로모션 소프트웨어를 사용하여 브랜드를 지속 가능한 패션 업계 리더로 자리매김할 수 있습니다.

{{CTA}}

Voucherify로 지속 가능한 충성도 프로그램 구축

시작하다

{{ENDCTA}}