계산: 기술 산업의 미래는 고객 서비스입니다.

게시 됨: 2022-09-26

금세기의 첫 10년이 고객 경험의 필수 요소를 마스터하는 데 걸렸습니다. 20년이 지난 지금, 도전 과제는 참여를 개선하는 것보다 참여를 유도하는 것입니다. 여기에서 리더는 특히 업계에 맞게 CX를 적용하는 데 노력을 집중하고 있습니다. 적절한 사례: 기술 산업.

비즈니스 리더는 고객 경험을 효과적으로 맞춤화하고 고객 서비스를 사용하여 이를 수행하고 있습니다. 특히 하이테크 산업은 서비스를 사용하여 해당 분야의 문제를 완화하고 제품의 고유한 디지털 특성을 활용할 수 있습니다.

고객 서비스 마술: 모든 만남을 기회로 만드는 방법

고객이 효과적인 고객 서비스를 통해 나쁜 경험을 겪을 수 있기 때문에 한 젊은 여성이 날개 달린 생물의 등에 타고 있습니다. 소매업체는 좋든 나쁘든 모든 고객 상호 작용을 비즈니스 성장을 촉진하는 훌륭한 경험으로 전환하여 서비스 마술을 수행할 수 있습니다.

서비스: 기술 산업의 큰 이점

예를 들어, 부품 부족, 선적 능력 및 무역 분쟁으로 인한 공급망 긴장은 기술 산업을 강타했으며 이는 CX에 영향을 미칩니다. 서비스는 문제를 해결하고 고객에게 계속 정보를 제공하며 회사가 내러티브를 제어할 수 있도록 합니다.

서비스로서의 모든 것과 같은 트렌드는 고객 서비스를 제품에 포함할 수 있는 기회를 제공합니다. 실시간 모니터링에 연결된 고객 서비스 계층을 추가하면 서비스의 성격이 바뀝니다. 사전 예방적이든 사후적이든 사람이든 기계든 모든 서비스 상호 작용은 처음부터 끝까지 전체적으로 관리할 수 있습니다.

그리고 하드웨어가 상품화됨에 따라 기술 브랜드는 제품 이외의 다른 것을 눈에 띄게 만들 필요가 있습니다. 서비스는 고객에게 상품화된 제품을 구매함으로써 얻을 수 없는 추가 가치를 제공하고 기업이 이를 제공할 수 있도록 합니다. 그 가치는 다양한 형태를 취할 수 있으며 고객 경험에 큰 차이를 만드는 미묘한 차이로 가득 차 있습니다.

지원 위치와 같은 단순한 사실이 서비스에 영향을 미치는 일련의 고려 사항이 됩니다. 24시간 지원을 제공할 수 있는 전 세계 지점(예: 시간대에 관계없이)이 있어 고객이 전화할 때마다 응대할 수 있습니까?

위치가 동등하므로 고객이 더 나은 위치(또는 최소한 최악의 위치는 아님)를 확인하기 위해 특정 시간에 전화해야 하지 않습니까? 한 위치의 근무일이 끝나면 지원을 이제 막 작업을 시작하는 다른 위치로 전환하여 문제가 계속 해결되도록 할 수 있습니까?

서비스는 또한 수익 창출원입니다. 하이테크 및 제조 분야의 비즈니스 리더를 대상으로 한 SAP 설문조사에 따르면 애프터마켓 판매 및 서비스가 전체 비즈니스의 높은 비율을 차지한다고 밝혔습니다. 80%.

전문 서비스의 XaaS: 디지털 제공으로 혁신

XaaS를 나타내는 도시 풍경 위의 클라우드에서 작업하는 사람들의 그림. 전문 서비스에 대한 XaaS의 의미, 디지털 제공 모델의 이점, 고려해야 할 요소 및 시작 방법에 대해 알아보십시오.

하이테크 제품에는 하이테크 서비스가 필요합니다

상업 기술 판매 기준으로 조용한 해인 2020년 3분기에 Dell은 502,409대의 서버를 판매했습니다. 그만큼 챙겨야 할 고객이 많다. 그들은 해당 서버에 의존하며 가동 중지 시간을 견딜 수 없습니다. 문제가 있는 경우 다음 주나 내일이 아니라 지금 당장 가능한 한 빨리 서버를 수정하거나 교체해야 합니다.

이는 기업이 고객에게 가치를 증명하고 가치를 더할 수 있는 기회입니다. 표면적으로는 경험의 시작입니다. 고객이 전화를 걸어 문제를 설명하고 에이전트가 교체 서버를 보내고 문제가 해결된 간단한 사용 사례 시나리오인 것 같습니다.

그러나 이 순서 아래에는 고객이 무언가를 필요로 할 때마다 회사의 조치로 충족된다는 일련의 조치가 있습니다. 이는 재사용 가능한 포장으로 새 장치를 배송하는 것까지 모든 수준에서 작동하므로 고객이 이전 장치를 쉽게 반품할 수 있습니다.

서비스 해결의 미래: 종단 간 자동화된 사례 흐름

한 흑인 여성이 행복, 짜증, 슬픔의 감정에 이모티콘 얼굴이 있는 세 개의 풍선을 들고 있습니다. 기업이 서비스 해결을 어떻게 처리하느냐에 따라 고객의 감정이 결정됩니다. 진단, 문제 해결, 물류 및 현장 서비스 운영을 조정하는 자동화된 사례 흐름 생성을 통해 서비스 해결이 어떻게 개선되는지 알아보십시오.

빨리 해, 쉽게 해

복잡하고 값비싼 기술 제품을 만드는 회사는 간단하고 무료(또는 최소한 좋은 가치)이며 빠른 고객 서비스를 제공해야 합니다. B2B 구매자는 고객 서비스가 소비자 세계에서 받는 서비스와 같을 것이라고 기대합니다.

특히 하이테크 산업에서 많은 B2B 제품 및 관계의 복잡성으로 인해 이를 수용할 서비스 운영이 필요합니다. 그리고 차례로 시스템(또는 시스템)이 이를 달성할 수 있습니다.

여기서 핵심 단어는 통합입니다. 통합은 성공적인 서비스 시스템을 실행하는 데 있어 거의 모든 것을 능가합니다. 다른 시스템, 부서 간, 고객 데이터와의 통합.

모든 부서에서 가장 아름다운 인터페이스와 완벽하게 조화된 외관을 가질 수 있지만, 그 부서에서 다른 부서가 무엇을 하는지 알지 못한다면 별로 쓸모가 없을 것입니다.

연결된 비즈니스 이점: 지능형 고객 서비스, 행복한 고객

빨간 머리는 지능형 고객 서비스의 연결된 비즈니스 이점 덕분에 고객의 행복을 나타내는 큰 귀걸이와 큰 눈으로 카메라를 마주하고 있습니다. 연결된 비즈니스 혜택에는 더 행복한 고객과 더 행복한 직원이 포함됩니다. 이것이 지능형 고객 서비스의 철학입니다.

새로운 영역을 개척하다

개념적으로 이것은 간단합니다. 통합 시스템이 통합되지 않은 많은 시스템보다 더 잘 작동할 것이라고 판단하는 데는 믿음의 도약이 필요하지 않습니다. 그것을 실행하는 것은 더 어렵습니다. 특히 글로벌 규모로 비즈니스의 모든 부분을 연결하는 솔루션을 만드는 것은 어려운 일입니다.

이를 달성하려면 필요에 따라 구축 및 확장할 수 있는 구성 가능한 소프트웨어 아키텍처와 솔루션 내에서 앱을 개발하는 로우 코드/코드 없는 수단이라는 두 가지 특성이 필요합니다. 둘 다 IT 부서에 전화하거나 추가 소프트웨어를 구입할 필요 없이 사용자가 신속하게 조정할 수 있는 솔루션을 만드는 데 도움이 됩니다.

이를 통해 고객이 필요할 때 고객의 요구를 충족할 수 있습니다. 고객 서비스는 기술 발전의 새로운 프런티어로 형성되고 있습니다.

고객 서비스의 미래, 오늘.(그래야 내일도 고객을 유지할 수 있습니다.)여기 에서 기능을 참조하십시오.