전자상거래 고객의 10대 문제점 및 가능한 기술 솔루션

때때로 우리는 전자 상거래 공포 이야기와 실망에 대한 뉴스를 듣거나 소셜 미디어에서 읽습니다. 때로는 잘못된 설명이나 잘못된 항목이 전송되는 것처럼 작은 경우도 있지만 때로는 누군가가 iPhone을 주문했지만 대신 벽돌을 받는 것과 같이 큰 경우도 있습니다.

전자 상거래 문제는 여기서 끝나지 않습니다. 아래 그래프에서 알 수 있듯이 결제 옵션이 부족하거나 UI/UX가 좋지 않거나 체크아웃 속도가 느려질 수 있습니다.

하지만 오늘날 전자상거래 사용자의 고충에 대해 이야기하는 이유는 무엇입니까? 음, 2024년까지 구매의 95%가 온라인에서 이루어질 것으로 추정됩니다. 즉, 지금이 소매업체가 문제를 식별하고 전자상거래 IT 솔루션을 찾을 때라는 의미입니다.

이 기사에서는 전자 상거래 고객을 위한 이러한 지속적인 문제점과 기술 솔루션에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 그러나 이에 도달하기 전에 병목 현상을 식별하는 방법을 아는 것이 중요합니다. 이에 대한 간단한 대답은 고객으로서 앱이나 웹사이트에서 몇 가지 제품을 구매하고 지원팀과 대화하여 전자상거래에서 고객의 문제점을 파악하는 것입니다.

이 활동은 표면적으로 귀하의 플랫폼에 특정한 문제를 가져올 것이지만, 많은 전자 상거래 회사가 직면하는 몇 가지 병목 현상이 있으며, 전자 상거래 기술 솔루션 회사가 해결해야 하는 병목 현상이 있습니다.

전자 상거래 고객의 문제점 및 기술 중심 솔루션

전자 상거래 고객 문제는 일반적으로 계획되지 않은 물류 및 플랫폼의 부족에서 비롯됩니다. 이제 전자상거래에서 고객의 고충은 다양할 수 있지만(앞으로 살펴보겠지만) 모두 하나의 사건으로 요약될 수 있습니다. 고객은 플랫폼에서 원하는 기대 경험을 얻지 못합니다.

다음은 전자 상거래 사용자의 문제점과 기술 솔루션입니다.

1. 부정확한 상품 검색

특히 음성 검색과 스마트 필터링 및 분류를 중심으로 디지털화가 진행됨에 따라 고객은 브랜드가 자신이 찾고 있는 것이 무엇인지 알기를 기대합니다. 녹색 조끼처럼 높은 수준이든 연두색 카디건 스웨터처럼 구체적이든, 고객은 플랫폼이 자신이 찾고 있는 것을 본질적으로 이해하기를 기대하지만 이는 결국 전자상거래 문제가 됩니다.

전자 상거래 웹사이트 또는 앱을 구축할 때 고객이 빡빡한 탐색 여정을 방해하지 말고 브랜드, 지역 언어, 자세한 설명, 제품 목적, 제품 이름 등 여러 매개변수로 검색을 수행할 수 있는 기능을 제공하십시오. 검색 창에 통합하는 AI 기반 기술 전자 상거래 솔루션이 더 똑똑할수록 최종 사용자에게 더 나은 결과를 제공합니다.

2. 사이버 보안에 대한 관심 감소

기업가가 전자상거래 솔루션에서 찾는 주요 요소 중 하나는 데이터 보안입니다. 웹사이트가 사용하기에 안전하다는 것을 보여주는 것이 판매량 증가의 열쇠입니다. 이제 프런트엔드에는 이를 달성할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 앱의 전환 페이지에 보안 인증서와 같은 신뢰 인장을 추가하거나, 고객에게 환불 선택권을 제공하거나, 먼저 시도한 후 지불 옵션을 갖습니다.

그러나 실제 작업은 백엔드에서 발생합니다. 선택한 전자 상거래 기술 앱의 기능이 보안 우선으로 구축되는 것이 중요합니다. 예를 들어 앱에 로그인하는 고객이 실제로 그들이 말하는 사람인지 확인하는 다단계 인증 옵션이 있어야 합니다. 앱의 백엔드가 강력할수록 해킹 방지 애플리케이션을 사용할 가능성이 높아집니다.

3. 제한된 지불 옵션

온라인 쇼핑과 관련하여 고객은 손쉬운 결제 프로세스를 원하며 그 중 중요한 부분은 선호하는 결제 방식을 제공하는 것입니다. 이에 접근하는 올바른 방법은 아마도 가장 불가능한 방법일 것입니다. 고객이 원하는 지불 방법을 이해하는 것입니다.

따라서 현명한 아이디어는 직불 카드 및 신용 카드, Stripe, PayPal 및 Square 등과 같은 가장 인기 있는 결제 방법을 추가하는 것입니다. 사용할 수 있는 또 다른 옵션은 전자 상거래 기술 목록에 지금 구매, 나중에 지불을 통합하여 고객을 활성화하는 것입니다. 나중에 지불합니다.

궁극적으로 어떤 결제 기반 전자상거래 기술 솔루션을 선택하든 앱에 결제 게이트웨이를 통합할 때 고려해야 할 요소를 알고 있어야 합니다.

4. 개인화 부족

탁월한 전자상거래 사용자 경험의 핵심은 개인화에 있습니다. 스마트 전자 상거래 솔루션이 발전함에 따라 고객의 이름과 생년월일을 기억하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

전자 상거래 문제를 해결하려면 고객의 구매 여정이 여러 장치에서 원활하게 정렬되는 기술 아키텍처 생성, 인공 지능 기능을 사용하여 고객 여정과 고객 여정을 분석한 다음 이 정보를 사용하여 구축하는 것과 같은 고급 기능을 조사해야 합니다. 리타게팅 캠페인.

이러한 방법과 그 이상을 통해 고객에게 진정으로 관심이 있다는 것을 보여주면 고객에게 빠르고 번거롭지 않은 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

[읽기: 옴니채널 전자상거래 경험을 만드는 방법]

5. 대량 주문 및 반품 관리

업계에서 널리 퍼진 가장 큰 전자 상거래 사용자 고충 중 하나는 잘못된 주문을 받고 반품하는 것입니다. 이에 대한 해결책은 주문 관리 시스템에 투자하는 것입니다.

주문 관리 시스템(OMS)은 모든 제품 정보를 추적하고, 재고를 관리하고, 주문 이행을 추적하고, 판매 후 서비스를 수행하는 등 주문의 전체 수명 주기를 관리하는 전자 상거래 기술 유형 중 하나입니다. 궁극적으로 OMS는 전자 상거래 비즈니스와 구매자 모두에게 주문 위치와 반품 여정 측면에서 완전한 가시성을 제공합니다.

이에 접근하는 또 다른 방법은 블록체인 기술을 사용하여 공급망을 추적 하고 물류 공간에 가시성을 부여하는 것입니다.

6. 열악한 고객 지원

전자 상거래 플랫폼의 수가 매일 증가함에 따라 고객이 어떤 앱이나 웹 사이트가 정품인지 알기가 어려워지고 있습니다. 그들이 이 정보를 찾는 방법은 고객 지원과 대화하는 것입니다. 그러나 대부분의 고객은 챗봇의 자동 응답에 불만과 불편함을 느끼게 됩니다.

이에 대한 전자상거래 솔루션은 AI 기반의 대화형 챗봇을 만드는 데 있습니다. 문맥, 전문 용어, 잘못된 철자, 빈정거림, 심지어 여러 언어를 이해하도록 설계되었습니다. 이것의 효과는 통화 급증 관리, 개인화된 대화 및 더 나은 판매 수에서 볼 수 있습니다.

7. 국경 간 전자상거래

전자 상거래 고객의 가장 큰 고충 사례 중 하나는 국제적으로 제품을 구매하는 고객의 어려움에서 볼 수 있습니다. 세금, 가격 차이 및 배송 시간과 같은 요인으로 인해 국가 간 구매가 이루어지지 않습니다.

전자 상거래 비즈니스가 이러한 전자 상거래 문제를 해결할 수 있는 세 가지 방법이 있습니다.

• 국제 주문 이행을 처리하는 물류 제공업체와 협력합니다.
• AI 기반 자동화를 사용하여 고객에게 실시간 전환 통찰력을 제공합니다.
• 전자상거래 솔루션에 블록체인 기술을 적용하여 공급망에 대한 완전한 투명성과 함께 국경 간 거래를 원활하게 지원합니다.

8. 오프라인과 온라인 쇼핑 경험 간의 연결 개선

전자 상거래 고객은 종종 온라인에서 본 것이 실제 생활에서 어떻게 보일지 상상할 수 없는 문제에 직면합니다. 이 인스턴스는 매장의 오프라인 아울렛으로 이동하거나 구매에 대한 생각을 완전히 포기하게 만듭니다.

이 분야에서 전자상거래 고객을 위한 기술 솔루션은 두 가지가 될 수 있습니다. A. 비콘 기술을 사용하여 고객이 실제 매장 근처에 있을 때 알림을 통해 할인 및 제안을 알리고 B. AR 및 VR 기술을 앱에 통합하여 고객이 집에 앉아 제품을 쉽게 입어볼 수 있습니다.

9. 느린 페이지 속도

장바구니 포기 및 심지어 앱 제거로 이어지는 가장 큰 전자 상거래 사용자 고충 중 하나는 느린 앱 로딩 속도입니다. 이에 접근하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 고성능 기본 애플리케이션 선택, 이미지 및 콘텐츠 최적화, 광고 수 줄이기, 최고의 서버 및 캐싱 도구 선택, 콘텐츠 전송 네트워크 사용 등이 있습니다.

Appinventiv에서는 사용자가 있는 네트워크 상태에 관계없이 앱과 웹 페이지 로드 속도를 거의 즉각적으로 최소로 유지하기 위해 전략과 도구의 조합을 사용합니다.

10. 서버 과부하

고객뿐만 아니라 비즈니스 소유자에게도 영향을 미치는 전자 상거래 문제 중 하나는 서버 과부하 문제입니다. 제대로 구축되지 않은 전자 상거래 앱과 웹 사이트는 한 번에 발생하는 트래픽과 여러 결제를 관리할 수 없어 체크아웃 프로세스가 느려지고 앱 충돌이 발생합니다.

이 문제에 대한 전자 상거래 기술 솔루션은 최전선에서 높은 동시성을 유지하는 강력한 웹 사이트 또는 앱 서버 아키텍처를 구축하는 데 있습니다. 제로 글리치 및 충돌과 원활한 체크 아웃 프로세스를 약속하여 대량 트래픽 관리를 가능하게합니다.

이는 전자 상거래 고객을 위한 표면 수준의 문제점과 기술 솔루션일 뿐입니다. 구매 과정에서 고객이 직면할 수 있는 다른 문제는 n개일 수 있습니다. 이러한 미세 또는 주요 문제가 더 많이 제기될수록 전자 상거래에서 기술의 역할이 솔루션으로 더 잘 정의됩니다.

[또한 읽기: 디지털 혁신이 전자 상거래 산업의 미래를 어떻게 발전시키고 있습니까?]

문제점을 해결하는 것 외에도 전자상거래 고객을 위한 이러한 기술 솔루션은 플랫폼이 전자상거래 기술 동향을 따라잡을 수 있도록 하는 등대 역할을 합니다.

이 기사에서는 기술을 통해 해결할 수 있는 전자 상거래 사용자의 고충만 강조했지만 전자 상거래 비즈니스가 비즈니스 모델을 조정하고 전자 상거래 앱을 유지해야 하는 여러 재무 및 마케팅 기반 문제가 있습니다. 특징.

판매량을 유지하는 데 어려움을 겪고 있거나 고객의 관심을 떨어뜨리는 알 수 없는 문제에 직면한 경우 모든 관점에서 전자상거래 플랫폼을 살펴보는 것이 중요합니다. 이에 대해 도움을 드릴 수 있습니다.

Appinventiv는 전자상거래 문제를 어떻게 해결합니까?

Appinventiv는 전자 상거래 앱 개발 회사로서의 역할을 수행하면서 여러 전자 상거래 브랜드가 최고의 디지털화 측면에서 전자 상거래의 새로운 기술 동향을 파악할 수 있도록 도왔습니다. 앱은 아키텍처의 중심에 고품질로 구축됩니다.

완벽한 고객 경험을 유지하기 위해 노력한 최근 전자 상거래 프로젝트는 다음과 같습니다.

• Adidas – Adidas가 우리에게 왔을 때 그들은 주로 웹 사이트에 존재하기 때문에 낮은 시장 침투 문제에 직면했습니다. 우리의 비즈니스 컨설턴트는 그들과 함께 지역별 모바일 앱 롤아웃을 계획하고 시작하여 밀레니얼 사용자 기반에 도달하도록 했습니다.
• 6번가 – 전자 상거래 브랜드 는 결제 게이트웨이, 익숙하지 않은 모듈 및 열악한 앱 성능 문제를 강조 하는 부정적인 리뷰가 급증한 것을 목격한 후 우리에게 접근했습니다 . 우리의 역할은 새로운 기능을 추가하고 제품 목록 디자인을 수정하고 라이브 인플루언서 쇼핑 경험을 개선하여 이러한 문제점을 해결하는 것이었습니다. 프로젝트가 끝날 무렵 우리 팀은 6번가 브랜드 이미지를 복제한 이해하기 쉽고 직관적인 애플리케이션을 만들었습니다.
• Edamama – Edamama가 직면한 고충은 경쟁자보다 우위를 점하는 것이었습니다 . 우리의 연구원 및 개발자 팀은 제품 엔진이 제품 기능을 확장하고 고유한 SKU를 자동으로 생성하는 데 도움이 되는 동적 속성 관리 시스템을 통해 이를 얻었습니다. 또한 자세한 제품 카테고리 트리, 미리 정의된 플래시 판매 타임라인 시스템, 어린이를 위한 최고의 온라인 수업, 이벤트 및 활동을 예약할 수 있는 원스톱 목적지와 같은 혁신적인 기능을 추가했습니다.

당사의 전자상거래 앱 개발자 팀은 귀하의 브랜드에 특정한 몇 가지 두드러진 전자상거래 고객의 고충이 무엇인지 답변하는 데 도움을 줄 뿐만 아니라 이를 해결하기 위해 차세대 기술 솔루션을 적용합니다. 귀하의 브랜드에 대한 기술 지원을 받으려면 오늘 저희에게 연락하십시오.

전자 상거래 고객을 위한 문제점 및 기술 솔루션에 대한 FAQ

Q. 전자상거래 문제점을 식별하는 방법은 무엇입니까?

A. 이에 대한 간단한 답은 바로 고객이 되는 것입니다. 제품 구매 과정을 살펴보는 동시에 고객 지원 팀과 대화하여 프로세스의 병목 현상을 식별합니다. 문제점을 식별하는 더 복잡한 다른 방법은 분석, 히트 맵 및 AI 기반 보고 도구를 사용하여 고객이 앱을 사용하는 방식을 파악하는 것입니다.

Q. 기술을 통해 전자 상거래 고객의 문제점을 해결하는 방법은 무엇입니까?

A. 기술을 통해 문제를 해결하려면 백엔드 및 프론트엔드 아키텍처를 다시 살펴봐야 합니다. 견고할수록 앱의 문제가 더 잘 방지됩니다. 또한 AI, Blockchain, Beacon 등과 같은 차세대 기술에 대한 투자를 계획하여 사용자 경험 측면에서 앱을 보다 개인화되고 직관적이며 투명하게 만들 수 있습니다.