2024년 통신 트렌드: 새로운 기회 증가

통신의 구르는 돌이 느려지고 이끼가 조금이라도 모일 수 있을까요? 전 세계적으로는 아닐 수도 있지만 최근까지 업계의 특징이었던 발전 속도를 고려할 때 2024년 통신 트렌드에는 약간의 우여곡절이 있을 것으로 예상됩니다.

통신 부문 자체는 성숙해 기업과 개인 모두에게 필수적인 기본 서비스를 제공합니다. 그러나 인터넷 액세스가 점점 더 상품화되고(따라서 가격 경쟁력이 높아지는 반면) 빠르고 안정적인 모바일 및 광대역 서비스 제공에 필요한 인프라를 유지하고 개선하는 데 드는 비용은 계속 증가할 것입니다.

PwC의 글로벌 통신 전망(Global Telecom Outlook)에 따르면, 통신업체는 2027년에 네트워크에 3,420억 달러를 투자할 것으로 예상됩니다. 그때까지 통신 네트워크를 통한 글로벌 데이터 소비는 2022년 340만 페타바이트(PB)에서 2027년 970만 PB로 거의 3배 증가할 것입니다.

2024년 주목해야 할 통신 트렌드

데이터 소비가 급증하고 자본 비용이 계속 증가함에 따라 통신업체는 비즈니스를 성장시키고 수익을 창출할 수 있는 새로운 방법을 찾는 동시에 효율성을 강화해야 합니다.

2024년에 보게 될 5가지 통신 트렌드는 다음과 같습니다.

1. 다각화
2. 5G의 가치를 증명하다
3. 위성과 전화 연결
4. AI로 고객 서비스 개선
5. 지속 가능성

1. 분기화: 통신사업 다각화 추세

연결성을 제공하는 것만으로는 통신업체를 유지하는 데 충분하지 않습니다. 2024년에 통신업체는 통신 서비스 제공업체에서 디지털 서비스 제공업체로 진화하는 데 박차를 가할 것입니다. 이러한 추세를 통해 통신업체는 핵심 서비스 이상의 부가가치를 제공하고 고객, 특히 디지털화된 경험을 기대하는 젊은 세대와의 더 나은 참여를 유도할 수 있습니다.

지금까지 미국의 거대 기업들은 사물인터넷(IoT) 애플리케이션 및 콘텐츠 구독과 같은 인접한 수익원을 회피해 왔습니다. 아시아에서는 이야기가 다릅니다. 한국의 통신업체 SKT가 Google, Starbucks, Amazon 및 Xbox와 같은 글로벌 브랜드와의 상거래 및 서비스 파트너십을 포함한 일련의 구독 패키지를 출시했습니다.

IoT가 더욱 보편화됨에 따라 제조, 의료, 보안 등 여러 부문에 걸쳐 B2B 프라이빗 네트워크에 대한 기회가 흥미로워지고 있습니다.

PwC는 통신 전망에서 “점점 더 다양한 산업 분야에서 고속 및 저지연 네트워크에 대한 수요가 증가하고 있는 상황에서 네트워크는 최대한 효율적이고 확장 가능해야 합니다.”라고 밝혔습니다. "통신업체는 생태계 전체에서 전문가와 협력하여 이러한 특성을 달성할 수 있는 능력을 향상시키려고 합니다."

2. 5G의 가치 입증

5G에 대한 수년간의 과대 광고는 통신 제공업체가 일반적인 비독립형 5G(5G NSA)와 달리 기존 기술에 의존하지 않는 독립형 5G(5G SA) 출시에 어려움을 겪으면서 집단적인 한숨으로 바뀌었습니다. 4G 네트워크.

5G SA는 훨씬 더 빠른 속도, 더 안정적인 연결, 더 나은 적용 범위 등 5G가 항상 의도했던 것이지만 널리 채택되지는 않았습니다.

2024년에는 SA 5G가 증가하는 추세라는 조짐이 있습니다. PwC는 전 세계 연결 수가 2023년 15억 건에서 올해 20억 건으로 증가할 것으로 추정합니다. 그러나 네트워크 사업자와 고객 모두에게 5G 서비스 비용은 여전히 ​​부담스럽습니다. 돈을 버는 일도 마찬가지다.

5G가 2024년에 더 많은 영향을 미치려면 네트워크 사업자는 서비스를 고객에게 더욱 매력적으로 만들어 5G NSA는 물론 4G에 비해 장점을 입증할 수 있는 새로운 방법을 찾아야 합니다.

3. 통신 트렌드: 위성과 전화의 연결성

스마트폰 판매량이 2017년 15억 대에서 2023년 12억 대까지 감소하는 등 거의 10년 만에 최저 수준을 기록함에 따라 제조업체와 통신업체 모두 새 장치를 더욱 매력적으로 구매할 수 있는 기능을 찾고 있습니다. 이러한 기능 중 하나는 위성 연결입니다.

이는 실제로 새로운 추세는 아닙니다. 위성 전화기는 수십 년 동안 사용되어 왔습니다. 그러나 새로운 점은 전화기에 위성 호환성이 추가되고 이러한 목적으로 위성이 발사된다는 것입니다.

이는 고객에게 구매 이유를 제공할 뿐만 아니라 통신업체가 지역 및 인프라 구축 필요성에 의해 제한되지 않는 새로운 서비스를 제공할 수 있게 해줍니다. 또한 대량의 데이터를 정기적으로 전송할 필요가 없는 긴급 사용 및 IoT 애플리케이션과 같은 상용 및 정부 서비스에 대한 엄청난 잠재력이 있습니다.

Apple 및 T-Mobile과 같은 유명 기업은 Globalstar 및 SpaceX와 같은 기업과 제휴하여 새로운 서비스와 이를 제공할 위성을 개발했습니다.

이 시장의 미래에는 지상파 서비스와 위성 서비스를 혼합하여 어디에서나 서비스를 제공할 수 있으며 이는 차세대 휴대폰의 또 다른 판매 포인트가 될 수 있습니다.

제품과 서비스는 통신, 보험, 유틸리티 등 다양한 산업에서 상품이 되었습니다.

기업은 어떻게 새로운 비즈니스 모델로 확장하거나 포트폴리오를 확대하여 차별화할 수 있습니까? 이 팟캐스트에는 다음과 같은 솔루션이 있습니다.

4. 2024년에는 AI가 통신업체 고객 서비스를 개선합니다.

고객 서비스는 모든 비즈니스에 필수적이지만 주요 제품이 필수품인 경우 특히 중요합니다. 통신사 고객이 통화 대기 시간이 길어지거나 여러 상담원에게 연결되거나 문제 해결을 위해 여러 번 전화를 걸어야 하는 경우 브랜드에 대한 불만을 품고 경쟁사로 전환할 가능성이 높습니다.

McKinsey & Company의 연구에 따르면 올바른 통신 서비스를 확보하는 데에는 큰 위험이 따릅니다. 이는 고객 경험과 고객 유지 사이에 강한 상관관계가 있음을 보여줍니다.

Generative AI는 서비스 상담원이 답변을 찾고 고객 요청에 더 빠르게 응답하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 고객에게 필요한 정보와 문제 해결을 위한 셀프 서비스 옵션을 안내할 수 있는 챗봇의 발전을 촉진하고 있습니다. 이는 서비스 속도를 높이고 디지털 기반 기대에 부응합니다.

Chat GPT의 기반이 되는 대규모 언어 모델을 사용하여 말하는 고객 도우미를 만들 수 있으며, 운영자인 SK Telecom과 Deutsche Telekom은 자체 LLM을 구축했습니다. 전화를 통해 액세스할 수 있는 음성 인식 도우미는 2023년 가을부터 작동되었습니다.

5. 지속가능성은 최고의 통신 트렌드로 성장합니다.

보스턴 컨설팅 그룹(Boston Consulting Group)에 따르면 연결성에 대한 수요 증가로 인해 통신 산업의 에너지 소비가 현재 전 세계 총 CO2 배출량의 1.6%를 차지할 정도로 증가했습니다.

지속 가능성에 대한 소비자 요구와 규제 요건으로 인해 지속 가능성이 통신업체의 최우선 과제로 떠오르고 있습니다. Telefonica와 같은 주요 서비스 제공업체는 지속 가능성을 전략에 통합했습니다.

모바일 사업자 산업 그룹 GSMA에 따르면 많은 사업자들이 2050년 또는 그 이전까지 순 제로 목표를 달성하기로 약속했으며 이는 전 세계 모바일 연결의 거의 30%를 차지합니다.

GSMA는 네트워크의 에너지 효율성을 개선하고, 재생 에너지에 대한 투자를 늘리고, 전화기와 기타 장비를 재사용 및 재활용하여 순환 경제를 발전시키는 것이 업계 우선순위라고 말했습니다.

대부분의 통신업체 배출(90%)은 공급업체의 에너지 소비와 같은 업스트림 및 다운스트림 활동에서 발생합니다. BCG 경영진은 이로 인해 더 많은 통신사가 공급업체의 입지에 대한 투명성을 요구하고 개선 방법에 참여하도록 유도하고 있다고 썼습니다.

딜로이트는 통신업체의 지속가능성 노력이 업계의 탄소 배출량을 2%, 즉 1,200만 톤의 이산화탄소에 해당하는 수준까지 줄일 것으로 예측합니다.

통신의 미래를 준비하다

지속가능성, 효율성, 새로운 서비스에 초점을 맞추면서 통신사들도 6G를 계획할 것입니다.

우리는 여전히 5G가 기대에 부응하기를 기다리는 동안 차세대 모바일 기술을 만들기 위한 작업이 시작되었습니다. 네트워크 자체는 이르면 2030년까지는 가동되지 않을 것으로 예상되지만, 2024년은 6G 심포지엄과 컨퍼런스, 토론으로 가득하다.

2023년 12월, 6G에 전념하는 모든 모바일 시스템의 사양을 고안하는 조직인 3GPP와 국제전기통신연합(International Telecommunication Union)은 6G 개발을 위한 프레임워크를 발표했습니다. 특히 인도는 나렌드라 모디(Narendra Modi) 총리가 인도가 “6G의 리더”가 될 것이라고 주장하는 등 2024년 6G 선구자로 자리매김하고 있다.

인프라 투자 및 일자리법(IIJA)은 미국 교통 네트워크, 광대역 및 공공 사업 프로젝트에 상당한 공공 투자를 제공합니다. 여기에서 조직을 위한 기회를 활용하는 방법을 알아보세요.