Tendances du commerce electronique en 2023: Les 15 principales statistiques et aspect qui faconnent les achats en ligne
게시 됨: 2022-12-01Apres plus de deux ans de croissance astronomique, quelles sont les tendances du commerce electronicique auxquelles les detaillants en ligne peuvent s'attendre en 2023 ?
Si les acheteurs reviennent aux magasins, leurshabitudes en matiere de commerce electronic sont bien etablies. Les Experts prevoient que les ventes mondiales de commerce electronic du retail passeront d'environ 5 000 milliards de dollars americains a un peu plus de 8 000 milliards de dollars d'ici 2026.
Grace aux donnees connectees sur le commerce , le marketing, les ventes et les services, vous pouvez optimiser votre Experience client, de la demande a la Supply Chain, en passant par la livraison.
Tendances du commerce electronic en 2023 : Les 15 incontournables de la vente en ligne
Alors, que faut-il faire pour que le commerce electronic(e-commerce) soit un succes en 2023 ?
Du passage aux achats en magasin aux crintes financieres, voici le top 15 des tendances et impacts du commerce electronic en 2023 :
- 옴니채널
- 아카츠 모빌
- 르커머스 소셜
- 르 서비스 클라이언트
- 인플레이션 문제
- 내구성
- 재상거래
- 개인화
- 상거래 금지
- 보피스
- 결제 옵션
- De nouveaux consommateurs entrent sur le marche
- Realite Augmentee, IA, 메타버스
- 리브레종
- UGC : 실용성의 연속체
1. Alors que les achats reviennent dans l'espace physique, 2023 est l'annee ou les marques doivent 옵티마이저 l'omnicanal
Apres deux annees d'achats essentiellement en ligne, les consommateurs sont prets a vivre des Experience en magasin. Avec l'assouplissement des limits COVID et le desir d'interactions en personne, les magasins brick-and-mortar sont en train de rebondir.
“Les ventes en ligne는 toujours une part plus Importante des ventes au detail qu'avant la pandemie를 대표합니다. Mais elles ont regulierement diminue depuis leur pic du printemps 2020”, explique Nathaniel Meyersohn de CNN Business.
Bien que le boom du commerce electronic puisse ralentir, les attentes des clients restent elevees.
Pres de 75 % des acheteurs utilisent plusieurs canaux avant d'acheter, et 73 % des consommateurs de commerce electronic declarent utiliser differents canaux au cours de leur parcours client.
Les parcours d'achat ne se terminent pas – ou souvent ne beginnt pas – sur le site web d'une entreprise ou d'une marque. Les clients fideles suivront vos pages de medias sociaux, s'engageront avec votre marque, agiront en tant que defenceurs de la marque (ou detracteurs – eek), et ils compareront egalement les prix entre differentes marques et plateformes.Autrement dit, ne negligez pas vos experience en ligne. Au contraire, cherchez a concevoir et a Proposer des experience d'achat omnicanales fluides. Les marques disposant de sites numeriques et physiques doivent s'efforcer d'eliminer les frictions, car les acheteurs naviguent entre les canaux et les plateformes.
Les tendances du commerce electronique en 2023 en matiere d'omnicanalite comprennent les elements suivants:
- Fournir des options flexibles d'execution et de retour (nous y reviendrons plus tard).
- Permettre aux associes en magasin d'acceder aux details du compte client pour fournir un meilleur service.
- S'assurer que l'inventaire en magasin est reflete en temps reel en ligne
- Investir dans la realite Virtulle et d'autres 기술은 몰입형 환경과 자연 환경을 더합니다.
특정 기업을 따르십시오. Apprenez comment vos clients aiment faire leurs achats chez vous, et optimisez l'experience pour repondre au mieux a leurs besoins.
Les marques qui Proposent des Experience d'achat omnicanales efficaces continuet de prosperer en 2023.
Qu'est-ce que le e-commerce ? 정의, 장점, 예
Qu'est-ce que le e-commerce ? Le commerce electronicique est l'achat et la vente de biens ou de services via l'internet, ainsi que le transfert d'argent et de donnees pour realiser les ventes. Il est egalement connu sous le nom de commerce 전자 ou 상거래 sur Internet.
2. Pouvez-vous m'entendre ? Bien sur que non, on ne parle plus au telephone : Le mobile sera un moteur de vente massif pour le commerce electronic (e-commerce) en 2023
Avez-vous deja remarque que plus nos appareils sont petits, plus nos attentes a leur egard sont grandes ? De nos jours, nous passons un temps record en ligne, et une grande partie de ce temps est consacree au shopping. Mais en ligne ne signifie 더하기 "devant un ordinateur". (Je peux sentir la generation Z rouler 집단 les yeux au moment ou je tape ces lignes).
Il est desormais normal pour les consommateurs – meme pour la generation Alpha – d'avoir un telephone portable a portee de main a tout moment – et de l'utiliser pour naviguer bien plus que pour envoyer des SMS et passer des appels telephoniques.
평균적인 미국인은 10분에 한 번씩 휴대전화를 확인합니다.
— 통계의 세계(@stats_feed) 2022년 8월 24일
(Un americain Consulte en moyenne chaque 10분 아들 전화.)
Permettre aux clients de faire leurs achats via leurs appareils mobiles n'est plus une exception, c'est une attente.
Selon Statista, les appareils mobiles Representative 71 % du trafic de detail et generent 61 % des commandes d'achat en ligne.
Les consommateurs choisissent encore et toujours le m-commerce comme leur canal d'achat prefere. D'ici 2024, les ventes mondiales de m-commerce devraient atteindre pres de 4 500 milliards de dollars et Representative 69,9% des ventes totales de commerce electronic de detail.Les marques qui veulent rester dans la course doivent adapter cette mentalite mobile. Cela는 모바일 d'abord 경험을 의미합니다. Il faut egalement proposal des options de paiement adaptees aux telephones (comme Apple Pay et Google Pay) et faire en sorte que le paiement mobile soit un jeu d'enfant.
3. Le commerce social joue un role massif dans les tendances du commerce electronic(e-commerce) en 2023
De plus en plus de marques utilisent le commerce social pour rencontrer – et vendre a – leurs 클라이언트 la ou ils se trouvent.
Les consommateurs se fient enormement a leurs flux sociaux pour faire des achats, recevoir des proposals et realiser de simples ventes de commerce electronic. Selon un rapport, 48 % des consommateurs sont desormais는 TikTok에서 d'acheter directement에 취약합니다.
La generation Z en particulier는 TikTok pour la recherche et les recommandations de produits – plus que Google을 활용합니다.
Les ventes mondiales via les plateformes de medias sociaux etaient estimees a 992 milliards de dollars americanins en 2022, et les previsions suggerent que les ventes de commerce 사회적 atteindront environ 2,9 조 달러 미국 d'ici 2026.
Que vous decidiez ou non de vendre directement sur les reseaux sociaux, ne faites pas l'impasse sur ces canaux dans votre strategie de commerce electronic.
Le commerce social est essentiel pour que les marques atteignent leurs publics cibles, et devrait generer 30,73 milliards de dollars de ventes en 2023, ce qui는 20% des ventes mondiales de commerce electronic de detail을 나타냅니다.
4. 르 서비스 클라이언트: Un pivot pour les marques et le commerce electronicen en 2023
Le service client etant souvent le seul point de contact d'un acheteur avec une entreprise en ligne, les detaillants doivent en faire une une priority.
Lorsque les 클라이언트는 sur le choix d'une taille, le suivi d'une expourse ou une demande de remboursement, ils veulent de l'aide – rapidement에 대해 질문합니다. Il faut donc faire en sorte qu'ils puissent trouver facilement de l'aide sur leur canal prefere, qu'il s'agisse du telephone, des medias sociaux ou du chat en direct.
87 % des consommateurs depensent moins ou quittent completement les marques qui n'offrent pas un excellent service client.
La technologie des chatbots progresse rapidement, et 특정 전문가 les voient jouer un role encore plus 중요한 dans l'experience d'achat en ligne avec un service plus personalise et des recommandations de produits.
Le commerce electronicine dort jamais, alors assurez-vous que votre service clientele est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Reinventez, simplifiez, et consolidez votre de e-commerce.
시작자 ici .
5. 인플레이션 및 예산은 영향을 받지 않고 의존도가 높음
L'impact de l'inflation sur les depenses de consommation durera probablement jusqu'en 2023. Les budgets sont serres et les acheteurs 글꼴 주의 a leurs achats.
Vos deux meilleurs outils pour apaiser leurs angoisses ?
Des retours flexibles and des options adaptees au budget.
Vous pensez qu'une politique de retour flexible est mauvaise pour les事es ? Detrompez-vous. Oui, les retours peuvent etre couteux, mais les acheteurs retourneront les produits, que vous leur facilitiez la tache ou non. Une procedure stricte ou compliquee ne les empechera pas de retourner leurs produits, mais elle les empechera de revenir vers vous.
67 % des acheteurs verifient la politique de retour avant d'acheter en ligne, ce qui signifie qu'une mauvaise politique peut les empecher d'acheter.
D'un autre cote, 92 % des consommateurs acheteront a nouveau aupres d'une marque sila procedure de retour a ete facile.Lorsque l'anxiete financiere est eevee, les acheteurs ont besoin d'une 보증 supplementaire.
Un autre moyen de maintenir la stabilite des resultats dans un contexte d'insecurite financiere는 제안자 des options adaptees au budget입니다. Les formules d'abonnement de base(comme les services de streaming avec publicite) permettent aux clients de continuer a s'engager alors qu'ils auraient peut-etre completement arrete. Cela permet egalement de creer une bonne volonte qui renforcera la fidelite a long terme.
6. Le developmentpement 내구재 soutient 레 업무
Le commerce vert a le vent en poupe. Meme dans un contexte de craintes financieres, les consommateurs sont prets a depenser davantage pour acheter aupres de marques Durables.
52 % des consommateurs 긍정 que la pandemie leur a fait prendre 양심 de l'importance de la durabilite.
Les sites, comme Thrive, qui Proposent des Experience d'achat plus rewardueuses de l'environnement (de leurs produits a leurs pratiques d'execution) gagnent en popularite, ce qui rend une strategie de circularite essentielle pour les entreprises qui veulent reussir. Qu'est-ce que cela는 2023년 ?
Attendez-vous a voir plus de marques embrasser leurs cotes plus verts. 파 예:
- Vendre des produits fabriques avec des materiaux plus Durables
- Investir dans des materiaux d'emballage plus reverueux de l'environnement
- Permettre aux utilisateurs de choisir des options d'expedition plus Durables(par exemple, "expedier tous les articles ensemble dans un seul paquet, plutot que de les envoyer au fur et a mesure qu'ils sont disponibles").
- Faciliter le recyclage des articles ou l'achat d'articles d'occasion directement sur votre site
7. Le 재상업화 fait un tour sur le podium des tendances du commerce electronicique 2023
D'ici 2025, le secteur de la mode et de l'haillement devrait depasser les 1 000 밀리아드 드 달러.
L'industrie de la mode et de l'haillement comprend :
- 레 베트멍
- 낭 아 메인 에 낭
- 쇼슈
- Les accessoires, comme les bijoux
Alors que la durabilite devient un element critique dans la decision d'acheter aupres d'une marque – et que l'on recherche des options d'achat plus abordables – le recommerce jouera un role beaucoup plus Important dans les tendances du commerce electronique en 2023 .
65% de tous les acheteurs utilisent un service de revente ou de recommerce.
Les pionniers du mouvement du recommerce etaient des entreprises qui revendaient des produits de marque(ThredUp, Poshmark, ebay 등), mais il ne s'agit plus seulement de detaillants tiers.
Les grandes marques comme Patagonia, Levi's et REI se concentrent sur la durabilite et les effort de revente. Apres tout, les generation futures veulent faire des achats motives, et le fait qu'il reste un monde dans lequel vivre est un facteur de motivation important pour elles.
8. La personnalisation devient un facteur decisif pour la fidelite a la marque
La plupart des consommateurs ont envie d'une marque qui les connait suffisamment bien pour leur offrir des experience d'achat personnalisees, a tel point qu'une majorite d'entre eux sont prets a payer davantage pour les entreprises qui proposalent des touches personles qui 뢰르 플레젠트.
60 % des consommateurs 긍정 qu'ils deviendront des clients reguliers apres une 경험 d'achat personnalisee.
Lorsque les vendeurs en ligne exploitent les donnees que les clients partagent volontiers pour offrir une Experience plus personnalisee, l'engagement et la fidelite des clients, ainsi que leurs resultats, Augmentent de maniere exponentielle.
Si vous ne personnalisez pas le contenu pour vos clients sur tous les canaux, vous allez les perdre au profit des marques quiInvestissent pour connaitre leurs clients. Cela는 les Engager sur les canaux qu'ils preferent et les accompagner tout au long de leur parcours client avec des offres personnalisees를 의미합니다.
9. Commerce par abonnement : Fideliser les clients et Augmenter les revenus
La conquete de nouveaux clients peut etre couteuse et demander beaucoup de temps – l'objectif de toute entreprise est d'avoir des relation avec les clients qui resistent a l'epreuve du temps. Les tendances du commerce electronic en 2023 indiquent que le commerce par abonnement deviendra un type de commerce electronic encore plus Important. Les vendeurs numeriques et les Places de marche en ligne stimulent la fidelisation et les revenus avec des modeles d'abonnement.
Pres de 35 % des acheteurs hebdomadaires en ligne utilisent des abonnements.
Avec les bons modeles commerciaux et d'execution integres dans une strategie de commerce par abonnement, ces chiffres vont sureement Augmenter.
Apres tout, les clients continueront de s'attendre a ce que leurs achats soient simples et pratiques. Vous avez un produit ou un service que vous preferez et que vous utilisez regulierement ? Le commerce par abonnement elimine les commandes et les livraisons manuelles, rendant vos achats transparents et disponibles quand vous en avez besoin.
10. BOPIS: la gestion flexible des commandes fait fureur dans les tendances du commerce electronique en 2023
L'achat en ligne et le retrait en magasin(BOPIS) sont devenus tres populaires pendant les lockdowns du COVID-19, et les acheteurs ne sont pas prets ay renoncer a la reouverture des societes.
Le BOPIS permet aux consommateurs d'acheter en ligne et de 프로그래머 le retrait de leurs 기사 dans un magasin 체격.
À l'echelle mondiale, le BOPIS devrait 대표자 un marche de 703 milliards de dollars d'ici 2027.
La gestion flexible des commandes est loin d'etre une nouveaute – les grands detaillants comme Target Investmentissent Massment dans cet aspect de la gestion des commandes et de l'experience client depuis plus de sept ans, en utilisant les options de livraison en magasin, d 'expedition a partir du magasin et de BOPIS(achat en ligne, retrait en magasin).
Le BOPIS rend l'execution pratique pour les clients, contribuant a accroitre la fidelite et, par result, les ventes – Attendez-vous a ce qu'il gagne en meaning en 2023, car les consommateurs cherchent des moyens de continuer a acheter les produits qu'ils aiment lorsque les budgets sont serres.
11. Les options de paiement changent ou tuent la donne pour le commerce electronicen en 2023
L'une des principales raisons de l'abandon du panier d'achat est un processus de paiement ou de verification difficile. S'il n'est pas simple pour un client de completer son achat numerique, il n'a aucun scrupule a laisser des articles dans le panier et a trouver un vendeur en ligne qui facilite l'achat.
Selon Statista, les portefeuilles numeriques et mobiles ont expresse environ la moitie des transaction de paiement du commerce electronic dans le monde, faisant des portefeuilles numeriques le mode de paiement en ligne le plus populaire – et de loin.
PayPal est la principale passerelle de paiement en ligne, avec une part de marche 상당한 de 60 %.
PayPal compte plus de 426 million d'utilisateurs actifs et permet des achats simplifies dans de nombreuses devises.
Les principales options de paiement en ce qui Concerne les tendances du commerce electronique en 2023:
- Les portefeuilles mobiles continuent de revolutionner les paiements aux points de vente. En 2020, plus d'un milliard d'acheteurs ont effectue un paiement numerique ou par portefeuille mobile.
- À mesure que les jeunes generation entrent sur le marche, elles veulent des options de paiement differentes. 예를 들어, les detaillants utilisent la vente directe via les medias sociaux pour suivre leurs preferences et les faire revenir.
- Des options de financement flexible s facilitent l'achat et l'accessibilite des biens dont les consommateurs ont 부러워.
12. Generation Alpha et generation Z : la prochaine generation d'acheteurs entre sur le marche
En 2023, de nouveaux consommateurs feront leur entree dans le paysage des achats en ligne, et le moins que l'on puisse dire, c'est qu'il ne s'agit pas de la generation de votre grand-pere.
En ce qui Concerne le pouvoir d'achat, les jeunes generation prevoient de faire le gros du travail pour maintenir les detaillants en activite, 32 % des membres de la generation Z declarant qu'ils depenseront davantage 펜던트 les fetes de fin d'annee 2022 – uncontrat important par rapport aux 46 % de consommateurs qui prevoient de serrer la ceinture en matiere de penses.
Les detaillants doivent s'adapter a ces generation puissantes et a leurs preferences d'achat.
Les jeunes ont une connaissance numerique sans priort grace au COVID-19, lorsque les ecoles du monde entier ont ete fermees, et ils Attendent des marques qu'elles soient aussi Intelligentes qu'eux lorsqu'il s'agit d'acheter des biens ou Des services sur Internet.
- 55 % des membres de la generation Z utilisent un smartphone plus de cinq heures par jour, et 26 % sont sur leur telephone plus de dix heures par jour
- Plus de 40 % des membres de la generation Z preferent perdre leur porte-monnaie plutot que leur 스마트폰
- Pres de deux enfants sur trois age de 8 a 11 ans ont access a un 스마트폰
97% des membres de la generation Z utilisent les medias sociaux comme principale source d'inspiration pour leurs achats.
Ces generation s'attendent a des experience d'achat connectees – je le repete: l'omnicanal est un MUST-HAVE. Ils n'envisagent pas d'acheter sans avoir fait de recherches prealables, et leurs recherches ne sont pas effectuees de la meme maniere que celles des generation prealables.
Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify 및 Twitter와 같은 상거래 소셜 및 애플리케이션은 인플루언서의 정통성 및 가능성에 대한 제안을 제공합니다.
(Si vous pensez que ces jeunes ne vont pas changer le monde des Affairses, vous devriez peut-etre savoir que Google n'est pas leur moteur de recherche de predilection : TikTok detient desormais cet honneur).
Ces generation ne sont pas les plus patientes d'entre nous, donc si elles ne peuvent pas obtenir ce qu'elles veulent rapidement et facilement, elles feront Affairse avec des detaillants en ligne qui peuvent les livrer.
13. Realite Augmentee, IA, Metaverse
Depuis un specific temps, la video et la realite Augmentee jouent un role central dans le commerce electronic.
Les video de demo permettent aux clients potentiels de mieux comprendre vos produits, tandis que la realite Augmentee donne aux consommateurs la possibilite de visualiser les produits en 3D. Et puis…
Les acheteurs s'interessent aux images 3D des produits presque 50% plus que les images statiques.
À l'heure actuelle, les cas d'utilisation du metavers dans le retail sont essentiellement experimentaux, mais les marques s'empressent d'acceder a la prochaine frontiere du commerce. e-marketer a identifie la mode, la beaute et les Articles pour la maison comme les trois principales category de vente au detail a 요새 potentiel dans le metavers.
14. Livraison : Tenez vos promesses de livraison
La livraison dans les delais est desormais une priority absolue pour les vendeurs en ligne. L'epoque ou l'on emballait un produit et l'envoyait en esperant qu'il arriverait a destination dans une semaine ou deux est revolue.
Dans un monde ou regne la gratification instantanee, la livraison ne fait pas exception. 아마존은 etabli la norme en matiere de livraison lorsqu'il a 제안자 des livraisons le lendemain et le jour meme을 시작했습니다.
93%의 고객은 전 세계 고객 경험에 있어 중요하고 중요한 명령에 대해 선언합니다.
Les clients veulent savoir si leur commande a ete traitee, ou elle en est a chaque etape et quand elle arrivera. C'est pourquoi la rapidite, la communication et la personnalisation sont des facteurs cles pour repondre aux attentes des consommateurs modernes en matiere de livraison.
Si un produit arrive en retard ou casse, le consommateur rejette la faute sur votre marque. Les strategy d'execution des commandes permettent de tenir TOUTES les promesses de votre marque, y compris la livraison.
15. Le contenu genere par l'utilisateur
Le contenu genere par les utilisateurs(CGU) est un contenu sur une marque qui est cree par ses utilisateurs, plutot que par la marque elle-meme. Il s'agit d'une technique de marketing de contenu puissante, en particulier avec la lateste montee en puissance du shopping destinyl.
Sur TikTok, les videos CGU sont 22 % plus efficaces que les videos de marque.
La confiance compte. Et lorsqu'il est question de confiance dans le commerce electronic, les consommateurs font davantage confiance au contenu organique des utilisateurs qu'au contenu de marque. Ainsi, le contenu genere par les utilisateurs(CGU), comme les photos, les videos et les avis des clients, constitue une preuve sociale fantastique et renforce la credibilite des marques qui cherchent a vendre en ligne.
Le contenu genere par les utilisateurs peut aider les marques a gagner la confiance, tout en suscitant un engagement reel. Comme il s'agit de deux elements cles du commerce electronic aujourd'hui, il n'est pas etonnant que l'UGC ait fait son entree dans la liste des tendances du commerce electronique pour 2023.
L'experience client est une trendance constante du commerce electronicen en 2023
Lorsque vous elaborez votre strategie de commerce electronique pour 2023, n'oubliez pas que l'experience centree sur le client est une trendance quine se dement jamais. En cas de doute, demandez-vous "Que voudrait mon client ?". Et vous resisterez a l'epreuve du temps.