"결제해 주셔서 감사합니다" 이메일이 고객 유지에 도움이 되는 방법

“ 고마워! "

고객 충성도를 높이는 두 가지 마법의 단어.

모든 사람이 청구서 지불을 즐기는 것은 아니지만 고객이 결제를 하면 "결제해 주셔서 감사합니다."

그렇게 하는 한 가지 방법은 고객과의 관계를 개선하고 향후 작업을 위해 고객을 유지하는 데 도움이 되는 방법으로 "감사합니다"의 힘을 사용하는 것입니다.

결국 새로운 고객을 찾는 것보다 고객을 유지하는 것이 훨씬 쉽고 비용도 적게 듭니다. 감사와 감사의 간단한 표시는 매번 새로운 고객을 찾을 필요가 없도록 하는 데 큰 도움이 됩니다. 프로젝트를 완료했습니다.

이 기사의 나머지 부분을 읽고 "결제해 주셔서 감사합니다" 메시지가 중요한 이유와 고객 유지에 도움이 되는 방법을 알아보세요. 또한 지불 메시지에 대한 감사의 마음을 불러일으킬 수 있는 5가지 예를 포함했습니다.

"감사합니다" 이메일이란 무엇입니까?

감사 이메일은 고객이나 잠재 고객에게 감사를 표시하고 감사를 표시하기 위해 보내는 이메일입니다.

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이러한 유형의 이메일은 다음과 같은 다양한 요인에 의해 트리거될 수 있습니다.

• 귀하의 목록에 등록하기 위한 구독자
• 웹사이트에서 양식을 작성하는 방문자
• 생일이나 기념일이 있는 고객
• 웹사이트에서 주문하는 사람
• 웹 세미나 또는 온라인 이벤트에 참석하는 사람
• 사이트에 피드백을 남기는 사람

… 등등.

이 기사는 고객이 결제를 완료한 후 발송되는 감사 이메일에 초점을 맞추고 있습니다.

이메일을 수동으로 보내든 자동 감사 이메일이든 상관없이 사람들에게 비즈니스에 감사하는 마음을 보여주고 고객과 더 건강하고 장기적인 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

감사 이메일을 보내는 것이 왜 중요한가요?

고객과 잠재 고객을 대할 때 인간적인 면을 보여주는 것은 자연스러운 일입니다. 그리고 누군가가 지불을 할 때마다 감사를 표현하여 계속되는 비즈니스에 얼마나 감사하는지 보여주는 것보다 더 좋은 방법은 무엇입니까?

고객은 항상 힘들게 번 돈을 지불한 사람으로부터 감사를 듣는 것을 좋아합니다.

감사 이메일은 고객에게 귀하가 정중하다는 것을 보여주지만 지불을 받은 후 감사를 표시하면 몇 가지 다른 이점이 있습니다.

감사 이메일 보내기의 주요 이점

• 더 깊은 관계 구축: "결제해 주셔서 감사합니다" 이메일은 고객과 더 깊은 커뮤니케이션을 구축하는 데 도움이 되어 더 강력하고 생산적인 관계를 구축할 수 있습니다.
• 신뢰성과 신뢰 구축: 적시에(고객이 기대하는 때) 적절한 감사 이메일을 보내는 것은 비즈니스의 신뢰성을 구축하고 신뢰를 구축하는 데 중요합니다.
• 메시지 공유: 이 유형의 이메일은 고객에게 귀하의 신념과 가치를 상기시키고 고객의 존재에 감사하는 마음을 보여줄 수 있는 완벽한 기회입니다.
• 제품 홍보: 감사 인사와 함께 쿠폰 및 할인을 포함하여 고객이 더 많은 것을 제공하기 위해 다시 방문하도록 장려할 수도 있습니다.

이 마지막 팁은 교차 판매 및 상향 판매, 로열티 프로그램 도입, 고객이 리뷰를 작성하거나 소셜 미디어에서 연락하도록 초대하는 데에도 적용됩니다. 이 중 어떤 것도 공격적으로 하지 않도록 하십시오.

"결제해 주셔서 감사합니다" 이메일의 5가지 예

1. 고객이 감사하다는 느낌을 받도록 하십시오.

감사 이메일을 어떻게 작성하고 언제 보내느냐에 따라 영향력의 정도가 크게 달라집니다. 다음에 고객에게 비용을 청구할 때 아래 예와 같이 감사 이메일로 후속 조치를 취할 수 있습니다.

이 이메일은 일반적으로 보내는 이메일 유형에 따라 짧거나 길 수 있습니다. 그러나 영향력 있는 감사 이메일을 작성하기 위해 다음 모범 사례를 따르십시오.

• 적절한 인사말을 사용하십시오(상황에 따라 공식 또는 비공식).
• 감사와 감사를 세부적으로 표현
• 앞으로 그들과 함께 일하기를 기대하는 방법을 터치하세요.
• 다시 한 번 감사 인사
• 적절한 이메일 승인으로 종료

이러한 메시지는 고객이 인정받고 있다는 목표를 달성합니다.

연구에 따르면 클라이언트가 서비스를 전환하는 가장 큰 이유는 자신이 인정받지 못한다는 것입니다. 고객을 이해하는 비결은 고객을 알아가는 것입니다.

고객이 원하는 것과 필요로 하는 것이 무엇인지 조사하면 고객을 행복하게 하고 만족스럽게 유지하는 것이 더 쉽다는 것을 알게 될 것입니다.

"감사합니다"라는 말의 힘을 업무 관계에 통합하는 것은 미래에 고객을 유지하는 데 도움이 되는 중요한 첫 번째 단계가 될 것입니다.

2. 더 강한 관계를 발전시키십시오

고객에게 약간의 감사를 표시하는 또 다른 이유는 더 강력한 커뮤니케이션 채널을 구축하고 관계를 강화할 수 있기 때문입니다.

자동 감사 이메일을 보내든 수동으로 이메일을 보내든, 트릭은 아래 예와 같이 집중적이고 구체적이어야 합니다.

"귀하의 사업에 감사합니다"라고 쓰는 대신 시간을 내어 메시지를 개인화하여 고객이 다른 숫자처럼 느껴지지 않도록 하십시오.

이렇게 하면 감사의 힘을 증폭시키고 더 오래 지속되는 전문적인 관계를 육성할 수 있습니다.

당신의 어조를 염두에 두십시오

다른 유형의 이메일과 마찬가지로 감사 이메일을 작성할 때 어조가 중요합니다.

또한 정확성에 초점을 맞추고 고객과 정중한 관계를 유지하는 데 도움이 되도록 세부 사항에 예리한 주의를 기울여야 합니다.

첫 번째 접촉부터 막대를 높게 설정하고 싶습니다. 최소한 고객의 연락처 정보와 이름이 정확한지 확인해야 합니다. 그렇게 하지 않으면 비전문적으로 보이고 나쁜 인상을 남기며 고객과의 관계가 손상됩니다.

따라서 시간을 내어 높은 수준의 배려와 배려를 배양하여 고객과의 신뢰를 구축하고 더 강한 관계를 발전시키십시오.

3. 반복 고객 확보

반복 고객은 비즈니스를 계속 유지하는 열쇠입니다. 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 시간과 비용, 노력이 훨씬 더 많이 듭니다. 따라서 현재 고객의 요구 사항을 충족하는지 확인해야 합니다.

앞서 언급했듯이 고객이 서비스를 전환하는 주된 이유는 고객이 인정받지 못한다는 데 있습니다. 그렇기 때문에 그들의 비즈니스에 대한 기여를 인정하는 것이 적절할 뿐만 아니라 중요합니다.

고객이 서비스 요구 사항을 충족하기 위해 귀하의 비즈니스를 얼마나 오랫동안 사용했는지에 상관없이 고객이 계속해서 돌아올 것이라는 사실을 당연하게 여기지 마십시오.

당신은 그들로부터 지불을 받을 때마다 계속해서 감사와 감사를 표시해야 합니다.

장기 고객의 경우 아래와 같은 짧은 감사 이메일을 보낼 수 있습니다.

이러한 간단하고 정중한 감사 이메일은 고객을 유지하는 데 큰 역할을 할 수 있으며 고객의 반복 비즈니스는 성공 가능성을 크게 높일 수 있습니다.

4. 추천 기회 만들기

사려 깊은 이메일을 보내 고객에게 감사를 표하는 것은 고객이 더 감사하다는 느낌을 받고 재방문할 가능성이 높을 뿐만 아니라 추천 기회를 만들 수 있는 기회도 제공합니다.

네트워킹은 최상의 시간에도 어려울 수 있습니다. 그러나 고객이 가치 있다고 느낄 때 친구와 지인에게 서비스에 대해 열광할 가능성이 높아져 더 많은 고객을 귀하의 비즈니스에 데려옵니다.

따라서 지불이 완료된 후 이메일에 감사와 감사의 메시지를 작성하는 데 시간을 할애하면 비즈니스가 어떻게 번창하는지 알 수 있습니다.

그러나 사람들 이 만족스러운 고객이라는 이유만으로 다른 사람들을 자동으로 귀하의 비즈니스에 추천할 것이라는 사실을 당연하게 여기지 마십시오.

운 좋게도 너무 무리하지 않고 정중하게 추천을 요청할 수 있는 방법이 많이 있습니다.

예를 들어, 요점으로 바로 가서 다음과 같이 질문 할 수 있습니다.

“당신이 제공하는 서비스를 찾는 친구가 있습니까?”

분명히, 당신은 감사하다고 말한 후에만 이것을 할 수 있습니다.

다음 달 인보이스 할인과 같은 인센티브를 추가 하여 고객이 다른 사람을 추천하도록 할 수도 있습니다. 인센티브가 얼마나 잘 작동하는지, 그리고 고객을 위한 무언가가 있을 때 추천이 고객의 마음에 갑자기 얼마나 빨리 떠오르는지 놀라게 될 것입니다.

또 다른 방법은 이메일 서명을 사용하는 것 입니다. 이메일의 이 부분은 보낸 이메일 유형에 관계없이 현재 추천 프로그램에 대한 알림 또는 지속적인 홍보 역할을 할 수 있습니다.

이 전술은 이메일을 보낼 때마다 표시되기 때문에 훌륭하지만 고객에게 직접 물어보는 것은 아닙니다.

이러한 전술로 즉각적인 결과를 기대하지 마십시오. 그러나 많은 가치를 제공하는 한 시간이 지남에 따라 귀하의 비즈니스에 대한 추천을 꾸준히 받기 시작할 것입니다.

5. 서비스 상향 판매 및 교차 판매

감사 이메일은 구매 관련 제품 및 서비스를 홍보할 수 있는 좋은 장소이기도 합니다. 프리랜서는 "지불해 주셔서 감사합니다" 이메일을 사용하여 서비스를 상향 판매 및 교차 판매할 수 있습니다.

이는 평균 주문 가치, 반복 주문 수 및 전체 고객 평생 가치를 높이는 데 도움이 됩니다.

이메일 내의 판매 관련 섹션은 비교적 짧고 요점만 유지해야 합니다. 결국, 이메일의 주요 목적은 감사를 표현하는 것입니다.

다음은 서비스를 상향 판매 및 교차 판매하는 효과적인 감사 이메일을 작성하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

• 주문과 유사하거나 관련된 고유한 서비스를 추천합니다.
• 권장 서비스 수를 최대 3개로 유지합니다.
• 이전 주문과 동일한 가격대의 서비스를 홍보하고 동적 가격 책정 사용을 고려합니다.
• 감사 이메일은 광고가 아니라 서비스를 추천한다는 사실을 기억하세요. 최대한 자연스럽게 보이도록 하세요.

다음은 이러한 경우에 사용할 수 있는 이메일 유형의 예입니다.

고객의 주문 및 구매 내역을 기반으로 관심을 가질 수 있는 기타 서비스를 언급하여 고객에게 감사를 표하세요.

고객에게 감사 이메일을 작성하는 방법에 대한 5가지 팁

우리는 평생 감사하다고 말했지만 때로는 고객에게 이메일을 보낼 때 말보다 훨씬 쉽습니다.

다음은 더 영향력 있는 감사 이메일을 작성하는 데 도움이 되는 5가지 팁입니다.

1. 긍정적인 제목을 사용하세요

고객이 받은 편지함을 열 때 가장 먼저 보게 되는 것은 이메일 제목입니다. 그렇기 때문에 돋보이게 하는 것이 중요합니다.

그러니 "고맙습니다"라는 말 대신에 좀 더 창의적인 것을 시도하여 결제 이메일 수에 대한 감사 인사를 전하지 않겠습니까?

긍정적인 제목은 이메일 열기율을 높이고 비즈니스에 대한 좋은 인상을 주는 데 도움이 됩니다.

2. 적절한 인사말 사용

고객에게 감사 이메일을 보낼 때는 항상 올바른 인사말을 사용하세요. 효과적인 방법은 받는 사람의 이름을 사용하여 감사 이메일을 개인화하는 것입니다.

개인화된 이메일은 이메일 클릭률을 최대 30%까지 높이는 것으로 입증되었습니다. 따라서 단순히 "결제해 주셔서 감사합니다"라고 말하는 대신 "John, 결제해 주셔서 감사합니다."라고 말할 수 있습니다.

3. 집중하고 구체적이어야 합니다.

감사 이메일을 작성할 때 고객의 지불에 대한 구체적인 세부 정보를 포함해야 합니다. 이렇게 하면 고객에게 관계에 투자하는 시간과 노력을 알 수 있습니다.

이것은 또한 체크인하고 그들이 주문이나 서비스와 관련하여 질문이 있는지 여부를 확인할 수 있는 좋은 기회입니다.

4. 적절한 마감 사용

다른 감사의 표현으로 감사 이메일을 마무리하는 것이 좋습니다. 이것은 "감사합니다!"와 같이 간단할 수 있습니다. 또는 "귀하의 사업에 정말 감사드립니다"와 같은 문구를 사용할 수 있습니다.

또는 향후 사업에 대한 의견을 추가할 수 있습니다. 더 좋은 방법은 그들이 구매한 서비스를 언급하고 비즈니스 내에서 다른 관련 서비스를 도울 수 있는지 물어볼 수 있다는 것입니다.

5. 자연스러운 톤으로 쓰기

이러한 이메일은 종종 자동화되는 거래 이메일이지만 로봇처럼 작성해야 한다는 의미는 아닙니다.

당신의 인간적인 면이 보여지도록 하고 "당신의 사업에 감사합니다"와 같은 로봇적이고 비인간적인 언어를 사용하지 마십시오. 대신 "다시 한 번 감사합니다, Adam"과 같이 개인적인 방식으로 지불에 대해 감사를 표할 수 있습니다.

감사 이메일에 대한 일반적인 질문에 답변하기

감사 이메일이 일종의 마케팅 커뮤니케이션으로 간주됩니까?

이름에는 표시되지 않지만 감사 이메일은 마케팅 커뮤니케이션 범주에 속합니다. 즉, 고객의 동의가 있어야 받을 수 있습니다.

감사 이메일의 시각적 측면이 중요합니까?

감사 이메일의 모양이 중요합니다. 몇 줄의 일반 텍스트로 된 간단한 감사 메시지를 보내거나 많은 색상이 포함된 더 복잡한 HTML 코드 이메일을 보내는 경우 전문성과 영감을 주는 방식으로 디자인하고 형식을 지정해야 합니다. 이메일 수신자를 신뢰하십시오.

결제 후 고객에게 감사 이메일을 보내야 합니까?

고객이 결제할 때마다 긴 감사 이메일을 보낼 필요는 없지만 결제를 확인하고 감사의 마음을 표현해야 합니다.

따라서 모든 지불에 대해 짧은 감사 이메일을 보낼 수 있습니다. 이것의 가장 좋은 점은 좋은 이메일 마케팅 도구가 있다면 자동으로 이 작업을 수행할 수 있다는 것입니다.

"결제해 주셔서 감사합니다" 이메일은 얼마나 길어야 합니까?

사람들은 일반적으로 긴 이메일이 감사를 표시하는 경우에도 읽는 것을 좋아하지 않습니다. 따라서 감사 이메일을 짧고 간결하게 유지하는 것이 항상 가장 좋습니다.

관련성이 있고 유용한 정보(예: 주문 정보, 고객 충성도 프로그램, 예정된 판매, 할인 등)만 포함하고 나머지는 제외합니다.

결론

"결제해 주셔서 감사합니다" 메시지가 고객을 유지하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대한 기사를 마칩니다. 지금쯤이면 받는 모든 지불에 대해 감사를 표현하는 것이 얼마나 중요한지 이해하시기 바랍니다.

이것은 고객이 더 인정받고 있다는 느낌을 줄 뿐만 아니라 전체 고객 경험을 향상시킬 수 있는 믿을 수 없을 정도로 강력한 방법입니다.

시간이 지남에 따라 이는 평균 주문 가치, 수익 및 고객 평생 가치를 높이는 데 기여할 것입니다.

따라서 이 기사의 예를 사용하여 고객이 계속해서 더 많은 것을 찾을 수 있도록 하는 효과적인 감사 이메일을 작성하는 데 도움이 됩니다.

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