시장의 목소리
게시 됨: 2023-07-04오늘날의 경제 환경에서 커머스 및 마케팅 팀의 삶은 쉽지 않습니다. 그들은 더 적은 것으로 더 많은 일을 하도록 강요받고 있으며 모든 고객 지원 전략이 높은 ROI를 이끌어낸다는 것을 증명하고 있습니다. 빠듯한 예산으로 인해 소셜 미디어, 제품 비디오 및 사용자 리뷰를 위한 시각적 콘텐츠 생성을 포함하여 매력적인 캠페인에 필요한 자산을 얻기가 어렵습니다.
효율성과 수익성에 대한 이해관계자의 요구에 부응하기 위해 쇼핑객이 실제로 보고 싶어하는 프로모션을 제공하는 데 필요한 콘텐츠를 생성하는 동시에 정통한 브랜드와 소매업체는 사용자 생성 콘텐츠(UGC) 캠페인에 투자하고 있습니다. 그들은 브랜드가 아닌 실제 고객이 만든 사진, 제품 리뷰 및 비디오가 진정성을 높이고 새로운 고객에게 도달하며 더 많은 고객을 전환하는 데 도움이 될 수 있다는 것을 알고 있습니다.
소비자는 UGC를 사용하는 마케팅 전략에서 참여하고 구매를 클릭할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 브랜드는 제품 페이지에 리뷰를 포함할 때 전환이 최대 136% 증가하고 소비자가 사이트에서 보내는 시간이 90% 증가할 수 있습니다. Bazaarvoice의 자체 네트워크 데이터에 따르면 고객 사진과 같은 시각적 UGC가 특징입니다.
UGC 캠페인은 팀이 가장 중요한 목표인 구매를 포함하여 유입경로 하단 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.
비주얼 콘텐츠 제작의 힘
풍부하고 유용한 사용자 제공 리뷰 외에도 고객 사진 및 비디오가 포함된 리뷰가 브랜드 신뢰도 및 구매 고려도에 훨씬 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.
- 소비자의 62%는 브랜드 이미지보다 고객 사진이 포함된 콘텐츠를 클릭할 가능성이 더 높다고 말합니다.
- 소비자의 85%는 구매 결정을 내릴 때 브랜디드 콘텐츠보다 시각적 UGC를 사용한다고 말합니다.
- 쇼핑객 5명 중 3명은 리뷰가 200개지만 사용자 사진이 없는 제품보다 사진이 포함된 리뷰가 10개 있는 제품을 구매합니다.
우리의 연구에 따르면 연령대와 시각적 UGC에 대한 수요 사이에도 직접적인 상관관계가 있다고 합니다. 가처분 소득이 3,600억 달러인 Z세대와 같이 온라인 쇼핑과 함께 성장한 젊은 세대는 시각적 콘텐츠에 대한 수요가 훨씬 높습니다.
성장을 촉진하고 시장 점유율을 보호하며 ROI를 높이는 데 필요한 시각적 콘텐츠를 만드는 데 도움이 되도록 UGC 엔진 역할을 할 준비가 된 여러 커뮤니티를 만들었습니다. 이러한 네트워크는 브랜드와 소매업체가 다양한 고품질 고객 생성 리뷰와 시각적 콘텐츠를 최고의 속도와 단순함으로 생성할 수 있도록 설계되었습니다.
750만 명 이상의 전 세계 일상 쇼핑객으로 구성된 다양한 커뮤니티인 Influenster 외에도 다음과 같은 기능을 제공합니다.
- 활동적이고 참여도가 높은 팔로어가 있는 소셜 크리에이터와 파트너 관계를 맺으세요.
- 고객 소유 로열티 프로그램 만들기
- 또한 맞춤형 샘플링 캠페인을 제공하여 인지도와 참여도를 높입니다.
3C: 소비자가 고품질의 진정한 사진을 만들 수 있도록 지원
커뮤니티 회원과 크리에이터는 자신이 하는 일에 매우 능숙합니다. 일반적인 Bazaarvoice UGC 캠페인은 이미 소셜 미디어에서 평균 이상의 참여율을 기록하고 있습니다. 우리 캠페인은 일반 사용자의 평균 참여율이 1~3%인 데 비해 Instagram에서는 평균 참여율이 5%입니다. 그러나 시각적 콘텐츠의 경우 모든 사람이 전문 사진작가는 아닙니다. 사실 일부 제품은 다른 제품보다 캡처하기 더 어렵습니다.
그렇기 때문에 Influenster 여정 전반에 걸쳐 회원들에게 강력하고 매력적인 사진과 리뷰를 만드는 방법을 보여주는 튜토리얼 시리즈를 시작했습니다. 수업은 제품 사진의 "3C"라고 부르는 것에 중점을 둡니다.
1. 명쾌함 — 좋은 조명과 초점을 유지하십시오. 이미지가 밝고 깨끗하며 선명합니까?
2. 관심의 중심 — 제품 전면과 중앙을 보여주세요. 제품에 초점이 맞고 좋은 각도에서 촬영되었으며 주의를 산만하게 하는 요소가 없습니까?
삼. 문맥 — 사용 방법을 공유하십시오. 제품이 올바른 의도와 올바른 환경에서 활동이나 루틴에 포함되어 있습니까?
회원이 처음으로 미디어를 업로드하면 사진에 3C를 통합하는 방법에 대한 팁을 받고 고품질 시각적 콘텐츠 제작의 예를 보여줍니다. 우리는 또한 3C에 대한 여러 커뮤니티 캠페인을 시작했고, 학습을 게임화하기 위한 일일 도전 과제를 만들었으며, 이해하기 쉬운 기사와 소셜 콘텐츠를 개발하여 모든 사람이 더 나은 제품 사진가가 되도록 돕습니다.
그 대가로 우리 커뮤니티는 개별 제작자의 스타일과 청중에 충실하면서 심도 있는 리뷰, 시각적으로 매력적인 사진, 더 매력적인 소셜 미디어 게시물을 포함하여 고품질 UGC를 제작하고 있습니다.
또한 AI를 활용하여 회원 사진에 점수를 매겨 이미지가 포함된 캠페인에서 가장 실적이 좋은 회원을 식별하고 선택할 수 있습니다. 그 결과 브랜드와 소매업체는 다음과 같은 이점을 누렸습니다.
- 네트워크 벤치마크보다 3배 더 많은 미디어 리뷰
- 업계 벤치마크보다 2배 더 긴 검토 시간
- 샘플링 참가자의 평균 5% 사회적 참여
- 경쟁 제품보다 3배 낮은 거부율
목표는 더 많은 상거래 및 마케팅 팀이 ROI를 극대화하는 동시에 이상적인 고객이 실제로 보고 싶어하는 고품질 UGC를 위해 브랜디드 콘텐츠를 만드는 데 드는 시간과 비용을 절약하는 것입니다.
3C가 4개 브랜드의 ROI를 높이는 데 도움이 된 방법
정확히 그렇게 한 네 가지 브랜드를 살펴보겠습니다. 이러한 브랜드 예시에는 모두 한 가지 공통점이 있습니다. 좋은 시각적 콘텐츠 제작의 가치를 이해하고 있다는 것입니다. 뿐만 아니라 마케팅 캠페인, 웹 페이지 등에 사용하는 방법을 알고 있습니다.
1. Clorox의 전환율 증가
스테이플 청소 브랜드인 Clorox는 관련 소셜 UGC를 생성하고 이를 활용하여 Target에서 판매를 촉진하는 데 도움을 주기 위해 우리를 찾아왔습니다. 우리는 VoxBox 샘플링 캠페인에서 샘플 청소 제품을 보내 Clorox가 제품에 대한 관심을 높이는 데 필요한 고품질 UGC, 시각적 콘텐츠 및 진정성 있는 리뷰를 만들 수 있는 Influenster 회원을 선택했습니다.
3C 교육 덕분에 200명의 크리에이터와 5명의 인플루언서로 구성된 대상 그룹이 새로운 욕실 거품기 리필형 클리너 키트의 작동 사진을 잡지에 실을 만한 사진을 만들 수 있었습니다. 그런 다음 Target의 중재자 팀은 이 콘텐츠를 해당 범주 및 PDP에 게시했습니다. 이 캠페인은 215개 이상의 리뷰와 150개 이상의 소셜 게시물을 생성하여 Clorox의 획득 미디어 가치를 두 배 이상 늘렸습니다. 브랜드는 또한 샘플링 캠페인의 소셜 콘텐츠를 특징으로 하는 Target PDP에서 전환율이 6.4배 증가했습니다.
2. Kraft Heinz의 화제를 불러일으킴
글로벌 식품 및 음료 회사인 Kraft Heinz가 8가지 새로운 샐러드 드레싱을 출시했을 때 마케팅 및 전자 상거래 팀은 입소문을 일으키는 것이 성공적인 출시를 위한 첫 번째 단계임을 알았습니다. 사람들의 대화를 유도하기 위해 우리는 Kraft의 새로운 비네그레트와 드레싱을 시식할 Influenster 커뮤니티의 하위 집합을 식별했습니다. 우리는 또한 멤버들이 준비한 식사와 함께 새로운 드레싱을 사용하여 주방에서 가족들의 매력적인 사진을 찍도록 도왔습니다.
화제를 불러일으키는 데 있어 샘플링 캠페인과 시각적 콘텐츠는 전달된 것 이상이었습니다. 우리 커뮤니티는 Influenster 사이트에서만 98,000개의 UGC를 만들었습니다. Kraft는 또한 새로운 드레싱에 대해 20,000개의 실제 리뷰와 3,900만 건의 노출을 유도한 369,000개의 소셜 게시물, 공유, 좋아요 및 댓글을 받았습니다.
삼. 캐롤의 딸이 새로운 고객을 확보하도록 지원
브루클린 태생의 Carol's Daughter는 천연 헤어 케어 제품을 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다. 황산염이 없는 Wash Day Delight 라인도 예외는 아닙니다. 4B ~ 4C 컬 유형을 가진 더 많은 아프리카계 미국인 및 아프로라티나 여성에게 도달할 수 있도록 우리는 고도로 표적화된 샘플링 프로그램을 만들고 회원들이 리뷰 외에도 제품과 함께 찍은 사진을 공유하도록 권장했습니다.
샘플링 프로그램과 3C 교육은 Carol's Daughter가 4,500개 이상의 리뷰를 획득하고 거의 1,300만 건의 소셜 노출을 유도한 진정한 시각적 콘텐츠를 만드는 데 도움이 되었습니다. 그들은 또한 새로운 팬층을 확보했습니다. Wash Day Delight 라인을 샘플링한 사람들의 거의 80%가 향후 구매할 가능성이 있다고 말했습니다.
4. Petco의 브랜드 제품 라인 지원
반려동물 건강 및 웰니스 회사인 Petco는 평가 및 리뷰, 질문 및 답변을 포함한 다양한 UGC 프로젝트에서 15년 이상 Bazaarvoice와 협력 관계를 유지해 왔습니다.
따라서 Petco는 Wholehearted 및 Reddy 브랜드에 대해 더 많은 인지도, SEO 트래픽 및 전환을 생성하고자 했을 때 누구에게 의지해야 하는지 정확히 알고 있었습니다. 우리는 Petco.com에서 정직하고 유용한 리뷰를 생성하는 것을 목표로 쇼핑객의 손에 Petco 자체 상표 제품을 제공하기 위해 새로운 Spotted Sampling Program을 개발했습니다.
우리의 3C 교육은 쇼핑객이 리뷰와 함께 매력적인 시각적 콘텐츠를 공유하도록 장려했습니다. 연휴 기간 동안 시즌 샘플링 프로그램을 통해 의상을 입은 개들의 유쾌한 사진을 찍을 수 있었습니다. 우리 커뮤니티는 또한 브랜드 Petco 모자와 액세서리를 착용한 애완 동물의 매력적인 사진을 만들었습니다.
UGC 캠페인 덕분에 Petco는 샘플 제품의 방문당 수익이 48% 증가했습니다. 또한 이 브랜드는 전환율이 28% 증가하고 평균 주문 금액이 15% 증가했습니다. Petco는 리뷰 볼륨이 405%나 증가한 것 외에도 유기적 검색 순위와 트래픽이 크게 증가했습니다.
엔드 투 엔드 비주얼 콘텐츠 제작 솔루션
Bazaarvoice는 일상 소비자와 숙련된 제작자로 구성된 가장 큰 커뮤니티를 대상으로 리뷰, 시각적 콘텐츠, 비디오 등 최고 품질의 UGC를 생성하도록 도와줍니다.
시각적 콘텐츠 생성을 지원하는 것 외에도 캠페인에서 생성하는 UGC는 구매 여정 전반에 걸쳐 고객이 생성한 시각적 콘텐츠 및 피드백을 용도 변경하여 ROI를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 광고 크리에이티브, 육성 캠페인, 소셜 미디어 게시물 등에서 이를 사용하세요.
자세히 알아보려면 아래로 연락하여 Bazaarvoice가 시각적 콘텐츠로 마케팅 전략을 강화하고 ROI를 높이는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.
데모 요청이 기사는 모든 쇼핑 경험을 매력적이고 전환율이 높게 만드는 데 필요한 올바른 콘텐츠를 얻는 방법에 대한 Bazaarvoice Summit의 짧은 마스터 클래스를 기반으로 합니다. 아래에서 전체 마스터 클래스를 볼 수 있습니다.
