올해 마스터해야 할 4가지 소셜 커머스 트렌드

고객의 말은 오늘날 온라인 마케팅에서 가장 강력한 단어입니다. 따라서 자연스럽게 2018년 소셜 커머스를 마스터하는 것은 고객의 목소리를 사용하여 소셜에서 보다 매력적인 온라인 쇼핑 경험을 만드는 것이 전부가 될 것입니다.

소셜 채널은 원래 상호 작용, 표현, 그리고 가장 중요한 것은 연결을 만들기 위해 설계되었습니다. 오늘날 가장 성공적인 전자 상거래 브랜드는 소셜에서 관심을 끌 뿐만 아니라 대화에 참여하려고 합니다.

현재 상황을 이해하기 위해 오늘날 소셜 마케팅의 힘을 보여주는 몇 가지 통계가 있습니다.

이제 소셜 네트워크에서 참여가 기하급수적으로 증가하는 것을 목격하고 있기 때문에 이 분야는 탐색하기가 점점 더 어려워지고 있습니다. 브랜드 충성도를 구축하고 기존 고객 유지 전략을 개선하기 위해 브랜드는 소셜에서 시장을 격리하고 방문자를 구매자로 창의적으로 전환할 수 있는 새로운 기회를 식별하고 초기 구매 후 구현할 고객 참여 전략을 구상해야 합니다.

소셜 커머스 트렌드가 중요한 이유

최근 소셜커머스 트렌드를 보면 고객의 의사결정 과정에 어느 정도 영향을 미치는지 알 수 있습니다. 2017년에 추진력을 얻은 Shoppable Instagram을 예로 들어 보겠습니다. 브랜드가 잠재 고객을 사이트로 끌어들이기 위해 싸우기보다 Instagram 상점을 만들기 시작하면서 Instagram은 제품 검색 경험을 혁신하고 구매 경로를 크게 단축했습니다. 갑자기 쇼핑객들은 "자연 서식지"에서 멋지게 보이는 제품이 포함된 게시물을 보고 방아쇠를 당기기 시작했습니다.

온라인 관계가 더욱 개인화되고 쇼핑객이 Instagram 게시물과 같은 콘텐츠를 통해 브랜드와 보다 직접적으로 연결되기 시작 하면서 야심차고 스마트한 브랜딩이 고객이 브랜드에 대해 느끼는 방식에 중요한 역할을 할 주요 기회가 발생하고 있습니다. 이를 잘 수행하기 위한 핵심은 쇼핑객의 요구와 그들이 각 소셜 채널을 사용하는 이유를 이해하는 데 있습니다. 가장 성공적인 비즈니스는 소셜 커머스를 통한 매출 증대를 위한 전략으로 구매자와 브랜드 간의 진정한 유대감과 친밀감을 불러일으키기 위해 이러한 이해를 활용합니다.

2018년 소셜 커머스 툴킷

우리는 소셜 채널에서 단순히 의미 있는 존재를 구축하는 것을 넘어 소셜 커머스 리더가 될 수 있는 기술을 제공하기 위해 여기 있습니다.

올해 최고의 트렌드를 요약하면 다음과 같습니다.

1) 인스타 브랜드 되기

2017년 말에 Instagram이 8억 명의 사용자로 확장됨에 따라 고객이 시각적 콘텐츠에 관심을 기울였음이 분명해졌습니다.

시각적으로 주도되고, 관련성이 있으며, 진정으로 "브랜드에" 있는 것은 Instagram에서 폭발적인 브랜드가 되기 위한 획기적인 전략입니다.

디지털 네이티브 MVMT는 브랜드에 대한 고객의 경험에 레이저처럼 날카로운 초점을 유지함으로써 인스타 인기도에서 치솟았습니다. MVMT는 통합된 색 구성표에서 쇼핑객이 브랜드와 쉽게 식별할 수 있는 전체적으로 선별된 모양 만들기에 이르기까지 Instagram 홈 페이지에 게시하는 내용과 관련하여 높은 기준을 유지함을 약속합니다. 팬과 인플루언서로부터 수집한 콘텐츠도 고유한 시각적 언어를 강조하기 때문에 피드에 완벽하게 들어 맞습니다. 거의 100만 명에 가까운 팔로워가 있으며 이들 중 대부분은 온라인에서 콘텐츠를 만들고 게시합니다. 쇼핑객은 사이트를 방문하기 전에 Instagram에서 MVMT에 대해 배울 가능성이 높습니다. 그래서 인스타그램 브랜드가 탄생했습니다.

오늘날 최고의 브랜드는 숫자만을 추구하는 것이 아니라 입소문 마케팅을 통해 브랜드를 발전시킬 고객의 참여도 추구합니다. 그들은 참여하는 팔로워 수가 적은 것이 수동적인 팔로워보다 훨씬 더 가치가 있다는 것을 이해합니다. 결국, 참여 고객은 귀하의 브랜드와 동일시하고 귀하의 브랜드 라이프스타일을 살 가능성이 가장 높습니다.

2) 마이크로 인플루언서 찾기

우리 모두 잠시 시간을 내어 수많은 온라인 쇼핑객이 유명인사라는 과장된 광고를 넘어 진정한 모든 것을 축하하는 자리로 옮겨갔다는 사실에 박수를 보냅니다.

*박수 갈채*

사실상 오늘날의 유명인 광고는 브랜드 광고와 다르지 않습니다. 소비자 행동 패턴은 다른 Kardashian 테마 홍보 게시물보다 "실제 삶"을 살고 "정말 멋진 일"을 하는 "실제 사람들"에 대한 분명한 선호를 보여줍니다.

마이크로 인플루언서에 신호를 보냅니다.

소비자가 유명인보다 더 진실하다고 생각하는 마이크로 인플루언서가 Instagram 트렌드로 빠르게 성장하고 있는 데는 그럴만한 이유가 있습니다. 타겟 잠재고객이 더 많고 참여율이 높으며 이미 브랜드 이상을 실현하고 있습니다. 사진가, 운동선수, 세계를 방랑하는 보헤미안, 심지어 당신의 브랜드와 관련된 모든 것을 진정으로 전달하는 평범한 사람을 생각해 보십시오.

평균적인 유명인 계정보다 팔로어가 적지만 마이크로 인플루언서 잠재고객의 품질은 더 나은 경향이 있으며 서로의 추천을 받기를 열망하는 같은 생각을 가진 긴밀한 쇼핑객 커뮤니티의 가능성이 더 높습니다.

마이크로 인플루언서를 선택할 때는 청중에게 브랜드 라이프스타일에 대한 진정한 의미를 제공할 수 있는 사람을 선택하세요. 귀하의 업계와 관련된 온라인 커뮤니티를 검색하고 누구의 사진이 이미 다시 게시되고 있는지 확인하십시오. 선택했으면 마이크로 인플루언서가 브랜드 경험을 팔로워와 공유하고 싶어하는 상황을 만드십시오. 흥미진진한 목적지로의 여행이나 관련성 있고 독점적인 업계 이벤트로 보내어 브랜드를 위한 훌륭한 콘텐츠를 생성하십시오.

3) Pinterest에 더 많은 관심을 기울이십시오

과거에 Pinterest에서 방향을 바꾸거나 Pinterest가 해당 업계에 가치 있는 채널이 아니라고 생각했을 수 있습니다. 그러나 오늘날 가장 빠르게 성장하는 소셜 네트워크인 Pinterest는 소셜 상거래 세계에서 지배적인 힘이 되고 있으며 확실히 모든 브랜드가 있어야 하는 곳입니다.

전자 상거래 전문가들은 Pinterest 를 검색 엔진의 차세대 영역으로 보고 있습니다. 단순한 공예 아이디어를 수집하는 곳이 아닙니다. 오히려 모든 것이 고정 가능하고 수집 가능하며 구매할 수 있는 마케팅 기계입니다. 오늘날 게임에 참여하는 브랜드는 Pinterest의 컨텍스트 기반 검색 기능을 활용하여 원활하고 관련성 있는 제품 검색 경험을 만드는 방법을 알고 있습니다.

핀을 저장하는 사람들의 88%가 구매를 위해 그렇게 하므로 이 기회를 놓치면 가장 높은 의도를 가진 소셜 트래픽의 일부를 잃게 됩니다.

게시판에 고객 사진을 포함하여 Pinterest의 시각적 제품 검색 기능을 한 단계 업그레이드하여 사이트 트래픽을 최대 50%까지 늘리십시오.

4) 고객이 만든 Facebook 광고 사용

과거에 최고의 광고가 눈에 띄었다면 오늘날 눈에 띄는 가장 좋은 방법은 조화를 이루는 것입니다.

고객의 뉴스피드에 완벽하게 맞는 광고를 만들어 오후 중반에 Facebook을 정독하는 동안 일반적인 브랜드 광고보다 더 많은 화면 시간을 확보할 수 있습니다. 비결은 가능한 한 자신의 피드에 네이티브로 보이는 것입니다. 전문적인 광고 크리에이티브 대신 고객 리뷰와 사진을 사용하여 이를 수행할 수 있습니다.

Facebook 광고 캠페인에서 고객 콘텐츠를 사용하면 잠재 고객에게 제품을 좋아하는 사람들을 보여주고 있습니다. 뿐만 아니라 이 전략은 광고를 단순하고 관련성 있고 완전히 확장 가능하게 만듭니다.

Blenders Eyewear는 이 전략을 사용하여 탐색하던 제품을 이전 구매자의 올바른 리뷰와 짝을 지어 방문자가 구매를 완료하도록 동기를 부여함으로써 방문자를 사이트로 재타겟팅합니다. 고객 리뷰 Facebook Dynamic Product Ads를 사용하여 Blenders는 획득당 비용이 38% 감소하고 클릭률이 2배 증가하는 것을 확인했습니다.

주요 테이크아웃

소셜 상거래는 온라인 쇼핑의 멋진 신세계이며 올바른 도구를 사용하면 대화에 참여할 수 있을 뿐만 아니라 마스터할 수 있다고 믿습니다.

2018을 사용하여 다음을 수행해야 합니다.

• Instagram에서 킬러 브랜드 커뮤니티 구축
• 브랜드 에 적합한 마이크로 인플루언서 활용
• Pinterest에서 제품 검색 활용
• 고객 콘텐츠를 사용하여 강력한 광고 만들기