대행사는 올바른 방향으로 가고 있는지 확인하기 위해 캠페인을 측정해야 합니다.

소셜 리스닝은 캠페인 측정을 보다 정확하게 하는 데 필요한 추가 통찰력을 제공합니다. 방법은 다음과 같습니다.

대행사에 정확한 캠페인 측정이 필요한 이유는 무엇입니까?

에이전시는 고객에게 최고 수준의 공연을 제공하여 생계를 유지합니다. 자신의 성과를 증명하려면 어떤 식으로든 결과를 보여줘야 합니다. 에이전시의 99%가 보고서를 사용하여 이를 수행합니다. 그러나 일부는 비즈니스 성장 또는 판매 수치와 같은 지표를 사용하여 고객에게 정보를 제공하기도 합니다.

무엇을 사용하든 성능을 보여주기 위해서는 정확한 데이터 가 필요합니다. 고객을 위한 소셜 미디어 보고서를 발표한다고 가정해 보겠습니다. 보고서를 작성하려면 최소한 다음 측정항목이 필요합니다.

• 소셜 광고 지출
• 소셜 ROI
• 참여 통계

… 등등.

이러한 지표를 뒷받침할 올바른 데이터가 없으면 고객 관계에 영향을 미치는 결과를 보여줄 수 없습니다. 귀하의 고객은 귀하가 결과를 얻었음에도 불구하고 아무 데도 돈을 쓰지 않는다고 생각할 것입니다. 보고서가 고객이 대시보드에서 보는 것과 일치하지 않으면 고객은 당신이 데이터를 속이고 관계를 더욱 악화시킨다고 생각할 것입니다.

이것이 대행사가 정확한 캠페인 측정을 필요로 하는 이유입니다. 소셜 리스닝 도구로 이를 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

대행사가 소셜 리스닝을 사용하여 캠페인 성과를 측정하는 방법

1. 소셜 미디어에서 고객의 브랜드 참여도와 평판 알아보기

Lucidya와 같은 소셜 듣기 도구를 사용하면 소셜 미디어에서 고객의 브랜드 참여도를 측정할 수 있습니다. 즉, 다음을 확인하는 데 사용할 수 있습니다.

• 사용자는 고객의 소셜 미디어 활동에 어떻게 반응합니까?
• 사용자가 고객의 브랜드에 얼마나 적극적으로 참여하고 있습니까(예: 공유 또는 리트윗을 많이 합니까?)
• 귀하의 고객은 목소리 점유율 측면에서 어느 위치에 있습니까?

이것은 사회적 경청을 통해 얻을 수 있는 통찰력의 일부일 뿐입니다. 이 데이터를 사용하여 대행사가 소셜 미디어에서 참여도나 평판을 향상시킨 방법을 고객에게 보여줄 수 있습니다. 또한 결과를 고객의 경쟁업체와 비교하여 데이터를 더 잘 이해할 수 있습니다.

2. 고객의 콘텐츠에 대한 사람들의 반응 분석

앞서 언급했듯이 소셜 리스닝을 통해 사용자가 고객의 행동에 어떻게 반응하는지 측정할 수 있습니다. 이것은 콘텐츠 마케팅에 매우 효과적입니다. 콘텐츠의 문제는 기업이 콘텐츠가 효과적인지 여부를 모른다는 것입니다. 매력적인 블로그 게시물을 원하는 만큼 게시할 수 있습니다. 그러나 그것이 브랜드에 미치는 영향을 알고 있습니까?

여기에서 소셜 리스닝이 필요합니다. 이를 사용하여 사용자가 소셜 미디어에서 어떻게 반응하는지 모니터링할 수 있습니다. 그들이 당신의 콘텐츠를 흥미롭게 보나요? 많은 좋아요와 리트윗을 생성하고 있습니까? 부정적인 언급이 발생합니까? 이러한 모든 질문은 Lucidya와 같은 소셜 듣기 도구를 사용하여 쉽게 답변할 수 있습니다.

청중의 반응을 이해하면 통찰력을 사용하여 콘텐츠 전략을 조정할 수 있습니다. 이를 통해 판매하는 더 나은 콘텐츠를 만들어 고객 과 고객을 만족시킬 수 있습니다.

3. 고객에 대한 부정적이거나 비판적인 브랜드 언급 발견

평판 관리는 에이전시 서비스의 필수 구성 요소입니다. 클라이언트는 소셜 미디어에서 부정적인 브랜드 언급을 관리하는 번거로움을 겪고 싶지 않습니다. 그러나 소셜 미디어의 모든 부정적인 댓글을 추적하기는 어렵습니다. 일부 사용자는 클라이언트에 태그를 지정하지 않는 반면 다른 사용자는 전혀 언급하지 않습니다!

소셜 리스닝을 통해 이 문제를 해결할 수 있습니다. Lucidya에 고객의 키워드를 입력하여 브랜드 언급 추적을 시작할 수 있습니다. 키워드의 좋은 예로는 클라이언트의 브랜드 이름, 업계 키워드(예: 디지털 마케팅, 영업, SaaS) 또는 CEO와 같은 회사의 중요한 인물이 있습니다. 키워드를 정의하면 Lucidya는 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 이러한 키워드가 포함된 멘션을 추적합니다.

예를 들어, 42%의 고객이 소셜 미디어에서 60분 이내에 응답을 기대합니다. Lucidya는 부정적인 브랜드 언급이 나타날 때마다 경고를 보내 이 문제를 해결합니다. 고객의 고객 지원 팀은 고객 불만을 신속하게 해결할 수 있도록 즉시 알림을 받습니다. 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 모든 브랜드 언급을 캡처하여 고객 만족에 많은 도움이 됩니다.

4. 타겟 오디언스를 위한 피드백 및 캠페인 아이디어 얻기

시장 조사의 문제는 어디서부터 시작해야 할지 모른다는 것입니다. 조사를 했더라도 데이터가 정확한지 어떻게 알 수 있습니까? 사회적 경청을 통해 이 문제를 해결할 수 있습니다.

Lucidya를 사용하여 소셜 미디어에서 청중 통찰력을 수집하고 분석할 수 있습니다. 이것은 두 가지 이유에서 훌륭합니다. 첫째, 대상 사용자로부터 직접 통찰력을 수집하여 데이터를 그들의 요구에 보다 적절하게 만듭니다. 또한 사용자에게 무엇을 원하는지 물어볼 필요가 없으므로 시간과 비용이 절약됩니다.

Lucidya에서 쉽게 할 수 있습니다. 키워드를 입력하고 Lucidya가 작업을 수행하도록 하기만 하면 됩니다. 분석할 수 있는 일부 데이터에는 고객의 대상 사용자가 말하는 내용, 최신 동향 및 주목할만한 이벤트가 포함됩니다. 이러한 통찰력은 미래에 성공적인 콘텐츠 및 마케팅 전략을 실행하는 데 놀라운 도움이 될 것입니다.

Lucidya가 기관의 성과 측정을 돕는 방법

Lucidya의 소셜 듣기 도구를 사용하면 기관에서 성과를 쉽고 정확하게 측정할 수 있습니다. 위에서 언급한 팁은 대행사가 고객에게 보다 설득력 있는 보고서를 작성하여 수익과 유지율을 높이는 데 도움이 됩니다.

루시디아 소개

Lucidya 는 AI 기반 소셜 미디어 청취 도구로, 기업에 이전에 볼 수 없었던 심층적인 고객 통찰력을 제공합니다. Lucidya의 동급 최고의 텍스트 분석 엔진은 또한 Najdi, Hijazi, Levantine 등을 포함한 모든 아랍어 및 영어 대화에 대한 강력한 감정 분석을 제공합니다.

Lucidya를 통해 기업은 광범위한 소셜 미디어 청취 기능 목록을 통해 수익성 있는 제품을 구축하고, 고객 만족도를 높이고, 성공적인 캠페인을 실행하고, 더 많은 판매를 성사시킬 수 있습니다.

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