바자 보이스
게시 됨: 2024-04-10한때 주말 쇼핑몰 여행이었던 것은 이제 소셜 미디어 스크롤입니다. Facebook, Instagram, TikTok 및 기타 소셜 거대 기업이 소셜 쇼핑 관행을 선보이면서 단일 플랫폼 내에서 발견의 스릴과 구매의 즐거움을 누릴 수 있습니다. 언제 어디서나 전화 서비스를 이용할 수 있습니다.
고객 입장에서는 꽤 좋은 일이죠. 하지만 이는 또한 귀하의 브랜드에 있어서 엄청난 기회이기도 합니다. 평균 소셜 미디어 사용자는 하루에 2시간 23분을 소셜 플랫폼에서 보냅니다. 이는 인터넷에서 보내는 매분의 3분의 1 이상을 차지합니다. 이제 보다 의미 있고 직접적인 방식으로 청중과 소통할 수 있는 기회가 생겼기 때문에 말 그대로 매 순간을 잠재적인 전환의 순간으로 바꿀 수 있습니다.
장:
- 소셜 쇼핑이 브랜드에 중요한 이유
- 다양한 업계의 브랜드가 소셜 쇼핑으로 성공하는 방법
- 소셜 쇼핑의 모든 혜택을 누리세요
소셜 쇼핑이 브랜드에 중요한 이유
소셜 쇼핑은 사람들이 구매하고 싶은 상품과 더 쉽게 연결할 수 있도록 하여 쇼핑객의 문제점을 해결합니다. 소셜 커머스가 판매에 더 중점을 두는 반면, 소셜 쇼핑은 조사와 구매, 전체 쇼핑 경험 개선에 중점을 둡니다.
소비자 행동에 대한 연례 보고서인 당사의 쇼핑객 경험 지수(Shopper Experience Index)는 소셜 미디어와 쇼핑 가능한 콘텐츠의 중요성에 대해 더 이상 논쟁이 없음을 알려줍니다. 이유는 다음과 같습니다.
- 소셜 미디어는 새로운 검색 엔진입니다. 전반적으로 58%의 사람들이 소셜 플랫폼에서 제품을 발견하고 있습니다. 그리고 쇼핑객 중 50%는 '구매' 버튼을 누르기 전에 소셜 미디어를 사용하여 더 자세히 알아보고 있습니다.
- 청년들이 그 책임을 주도하고 있습니다. 18~24세 사용자 중 거의 4분의 3(73%)이 소셜 미디어를 통해 다음 구매를 찾습니다. 쇼핑몰, 카탈로그, 위시리스트가 모두 하나로 통합되어 있습니다.
- 구매는 새로운 취향입니다. 지난 한 해 동안 소비자의 50%가 소셜 미디어를 통해 직접 구매하면서 '더블 탭'은 완전히 새로운 의미를 갖게 되었습니다.
- 고객의 소리가 핵심입니다 . 소비자의 78%는 크리에이터, 인플루언서, 사용자 제작 콘텐츠를 포함한 쇼핑객 콘텐츠를 볼 때 구매에 대해 더 큰 자신감을 느낍니다.
간단히 말해서, 소셜 쇼핑을 통해 고객이 있는 곳, 그리고 제품을 찾고, 조사하고, 구매하는 것을 점점 더 선호하는 곳에서 고객을 만날 수 있습니다.
다양한 업계의 브랜드가 소셜 쇼핑으로 성공하는 방법
Bazaarvoice에서는 태양 아래 모든 산업 분야의 브랜드와 협력하는 즐거움을 누리고 있습니다. 우리는 미용, 소비재, 하드웨어 회사가 소셜 쇼핑과 사용자 생성 콘텐츠(UGC)의 마법을 활용하고, 전환율을 높이고, 평균 주문 가치를 높이는 데 도움을 주었습니다.
우리는 고객을 도우면서 많은 것을 배웠습니다. 여기서는 귀하에게 도움이 될 가장 중요한 교훈과 흥미로운 사례 연구를 정리합니다.
건강 및 미용
건강 및 미용 산업은 시각적 매력을 바탕으로 성장합니다. 소셜 미디어 플랫폼은 이러한 카테고리에 속하는 브랜드를 위한 완벽한 무대입니다. 판매 그 이상의 효과를 지닌 생생한 이미지와 비디오를 통해 실제 제품을 선보일 수 있습니다. 즉, 스토리를 전달하는 것입니다.
UGC는 여기서 주연을 맡는다. 고객이 제공하는 풍부한 시각적 콘텐츠는 실제 결과와 응용 프로그램에 대한 실제적인 모습을 제공합니다(예: 아이섀도우가 고르지 못합니까? 이 파운데이션이 나와 같은 피부색에 잘 어울리나요? 이 샴푸가 실사 영화 Tangled 리메이크의 스타가 되기 위한 열쇠입니까? ).
이러한 진정성은 제품 자체만큼 신뢰와 투명성이 중요한 업계에서 핵심입니다. 그리고 사람들이 보고 마음에 들면 쇼핑 가능한 게시물을 통해 그 자리에서 쉽게 클릭하고 구매할 수 있으며 단 몇 초 만에 영감을 행동으로 바꿀 수 있습니다.
더 바디 샵
수십 년 동안 뷰티 업계에서 활동해 온 The Body Shop은 온라인 고객 경험을 향상시키고 싶었습니다. 브랜드의 전자 상거래 부사장인 Indar Chanicka는 “우리는 소셜 콘텐츠를 최대한 활용하여 참여를 유도하고 고객의 구매 결정을 통해 이를 교육하는 도구로 사용하기 시작했습니다. 우리는 고객이 실제 고객의 경험을 통해 실제 제품과 그 이점을 (…) 확인하기를 원합니다.”
이 목표를 달성하기 위해 The Body Shop은 소셜 미디어 UGC를 제품 페이지에 직접 통합했습니다. 결과는? 제품 페이지 전환율은 28%, 평균 주문 금액은 13% 증가했습니다.
상징적인 런던
아이코닉 런던(Iconic London)은 브랜드가 소셜 미디어에서 얻은 영감과 전자상거래 활동 사이의 격차를 어떻게 메울 수 있는지 보여주는 빛나는 예입니다. 첫째, 그들은 소셜 플랫폼과 웹사이트 사이의 단절된 경험을 인식했습니다. 그런 다음 고객을 결제 페이지로 원활하게 안내하는 동시에 소셜 미디어의 진정성과 참여를 유지하는 원활한 여정을 만들기 시작했습니다.
Iconic London은 Instagram 사진과 비디오를 유익하고 안내적이며 쇼핑 가능한 게시물로 바꾸는 도구인 Like2Buy를 구현했습니다. 이 접근 방식을 통해 고객은 단절감을 느끼지 않고 소셜 미디어에서 웹 사이트로 전환할 수 있습니다.
UGC, Instagram 및 Like2Buy를 결합함으로써 Iconic London은 단 12개월 만에 전환율을 126% 높이고 평균 주문 가치를 11% 높일 수 있었습니다.
의류 및 액세서리
옷을 입어보는 것은 쇼핑 경험에서 매우 중요한 부분입니다. 그 청바지가 딱 맞는지 어떻게 알 수 있나요? 전자 상거래의 맥락에서 의류 및 액세서리 브랜드는 화면을 통해 청중에게 피팅룸을 제공하는 현명한 방법을 찾았습니다.
소셜 미디어는 모든 피드에 패션쇼를 제공합니다. 각 스크롤은 최신 및 최고의 트렌드, 제품 및 스타일을 선보일 수 있는 기회입니다.
다시 한번 UGC가 귀중한 동맹자임을 입증했습니다. 미용 제품과 마찬가지로 실제 제품 데모를 맨 앞줄에서 볼 수 있습니다. 진정성 있고 다양하며 매우 매력적인 이러한 유형의 콘텐츠는 일상적인 고객을 쇼의 스타로 만들어 자신만의 고유한 스타일과 설정으로 옷을 모델링합니다.
이사벨라 올리버와 바우크젠
Isabella Oliver와 Baukjen은 서로 다른 몸에 옷을 보여주는 것의 가치를 인정합니다. 이 브랜드는 가상 UGC를 활용하여 가상 체험 경험을 풍부하게 하고 온라인 쇼핑이 매장을 방문하는 것처럼 개인적이고 매력적인 느낌을 갖도록 합니다.
그들의 전략은 간단하면서도 영향력이 큽니다. 월간 해시태그 콘테스트는 고객이 #BaukjenStyle을 공유하도록 장려하여 경쟁을 실제 패션의 엄선된 디스플레이로 전환합니다.
Bazaarvoice Galleries는 이러한 스니펫을 제품 페이지에 배치하여 아름답고 공감할 수 있는 디지털 윈도우 디스플레이를 만듭니다. 피드백은 그 자체로 말해줍니다. 고객은 자신의 신체와 똑같은 옷을 보고 영감을 받아 구매에 대해 새로운 자신감을 표현했습니다. 이러한 확신은 전환율이 120% 증가하고 평균 주문 금액이 10% 증가하는 실질적인 결과로 나타납니다.
우리는 Isabella Oliver와 Baukjen의 접근 방식을 좋아합니다. 왜냐하면 온라인 패션 세계에서 해당 청바지가 딱 맞는지 알 수 있는 가장 좋은 방법은 직접 착용해 보는 것임을 입증하기 때문입니다.
주택 개량
주택 개조 영역에서 소셜 쇼핑 현상은 열망이 즉시 달성될 수 있는 역동성을 도입합니다. 단순히 장식 아이디어의 소스가 아닌 Instagram 및 Pinterest와 같은 플랫폼은 영감이 원활하게 거래로 이어지는 마켓플레이스가 됩니다.
그리고 UGC의 약간의 도움으로 이러한 전환을 촉진하는 것이 더 쉬워졌습니다. 쇼핑객은 긴 의자가 집에 잘 어울릴지 모르기 때문에 구입하기 전에 주저할 필요가 없습니다. 여러분은 이미 그렇게 될 것임을 보여주는 관련 콘텐츠 라이브러리를 보유하고 있습니다.
꿈
Dreams는 UGC를 통해 성공을 새로운 차원으로 끌어올렸습니다. 이 브랜드는 실제 고객의 집이라는 렌즈를 통해 침대 프레임, 소파 베드, 가구를 조명합니다. #mydreamsbed 소셜 미디어 캠페인(여기서 #테마가 느껴지나요?)은 고객에게서 영감을 받은 침실을 선보일 뿐만 아니라 브랜드 인지도 형성에 있어 커뮤니티의 힘을 입증하는 역할도 합니다.
홈페이지에 스크롤이 멈출 듯한 고품질 이미지를 통해 Dreams는 고객을 제품 범위에 더 깊이 끌어들이는 매력적인 첫인상을 만들어냈습니다. UGC를 전략적으로 활용한 결과 전환율이 200% 증가하고 평균 주문 금액이 62% 증가했습니다.
하지만 아마도 더 흥미로운 점은 급증하는 고객 사진이 Dreams Universe의 창의적인 방향에 어떻게 영향을 미쳤는가일 것입니다. Dreams의 전자상거래 책임자인 Octavia Benham은 UGC가 어떻게 팀에 영감을 주고 자체 콘텐츠를 제작하는 데 도움이 되는지 설명합니다. "이전에는 우리 제품 이미지가 그다지 생생하게 보이지 않았지만 우리가 얻는 UGC 콘텐츠를 기반으로 이미지를 변경했습니다."라고 그녀는 말합니다.
가전
현실을 직시하자: 구매 비용이 높을수록 우리는 다른 사람의 의견에 더 많이 의존하고 돈을 넘겨주는 것을 더 오랫동안 고려합니다. 가격표가 더 비싸고 구매 빈도가 낮은 가전 제품의 경우가 종종 그렇습니다.
소비자 조사 및 구매 분야에서 가장 인기 있는 떠오르는 스타인 소셜 미디어의 역할을 고려할 때, 이 업계의 브랜드는 소셜 증거를 공유 하고 사람들이 단번에 구매하도록 유도할 수 있는 기회가 있습니다.
미들랜드 라디오
양방향 통신 장치 분야의 선두업체인 Midland Radio는 UGC를 선보여 디지털 입지를 강화하고 고객 참여를 높이는 데 있어 아직 활용되지 않은 잠재력을 인식했습니다. 이 브랜드는 Instagram, Facebook 및 기타 소셜 채널에서 UGC를 성공적으로 선별하여 사이트 콘텐츠를 풍부하게 하고 관련성을 더욱 높였습니다.
결과는 전환율이 143% 증가하고 평균 주문 금액이 27% 증가했다는 것을 의미합니다. 하지만 Midland Radio의 접근 방식은 UGC를 수집하고 표시하는 것에서 끝나지 않았습니다. Reveal, Showroom 및 Like2Buy와 같은 도구를 사용하여 Instagram 전략을 강화하여 팔로어가 검색에서 구매로 더 쉽게 전환할 수 있도록 했습니다.
음식 및 음료
소셜에서 제품을 맛볼 수 있다는 것은 먼 길일 수도 있습니다. 다행히도 인간에게는 식품 및 음료 브랜드가 호소할 수 있는 다른 감각이 있습니다. 올바르게 수행하면 시각적으로 맛, 향 및 질감을 거의 전달할 수 있습니다. (눈으로 "먹어본" 적이 없다면 마셔보세요!)
소셜 미디어는 스토리텔링을 위한 완벽한 장소입니다. 식음료 브랜드는 제품을 특징으로 하는 레시피를 공유하거나 상품을 실제로 보여주는 UGC 제작자 및 음식 영향력 행사자와 협력하여 쇼핑 가능한 게시물을 통해 창의력을 발휘할 수 있습니다. 여기에는 해당 상품을 먹는 것도 포함됩니다. 먹방이 여전히 인기 있는 이유가 있습니다. 콘텐츠 유형 - 어떤 사람들은 다른 사람들이 먹는 것을 보는 것을 좋아합니다. 그것이 바로 그 것입니다).
T2 차
T2는 UGC와 쇼핑 가능한 게시물을 통해 소셜 쇼핑 전략을 강화하기로 결정했습니다. 그들은 Bazaarvoice와 제휴하여 브랜드 인지도를 강화하고 김이 모락모락 나는 차 한잔을 즐기는 공동체적이고 감각적인 특성을 반영하는 디지털 환경을 조성했습니다.
T2의 디지털 책임자인 Sally Lennox는 "우리의 목표는 차를 사랑하는 커뮤니티를 만드는 것입니다."라고 말했습니다. “UGC는 고객의 독특한 관점을 듣고 입소문 콘텐츠를 디지털 화면에 표시함으로써 고객을 포용할 수 있는 방법입니다. 고객이 다른 사람들이 우리 제품을 좋아한다는 것을 알 수 있을 때 이는 매우 강력한 사회적 증거를 제공합니다.”
T2는 Bazaarvoice Galleries를 통해 홈 및 제품 페이지에 소셜 미디어 UGC를 캡처하고 게시하여 팬을 축하합니다. 또한 브랜드는 Instagram에 Like2Buy와 쇼핑 가능한 게시물을 구현하여 브라우저가 눈길을 끄는 제품에 즉시 액세스할 수 있도록 했습니다.
소비재 포장재
소비재(CPG) 환경은 소비자 직접 판매(DTC) 기업이 점점 더 시장 점유율을 점유하면서 경쟁이 치열해졌습니다. 따라서 신뢰 구축과 신호 안전이 점점 더 중요해지고 있습니다.
많은 CPG 브랜드는 실제 사람들이 제품을 사용하여 삶을 더 좋게/쉽게/멋지게 만드는 방법을 강조하는 교육 콘텐츠를 홍보하기 위해 소셜 미디어로 눈을 돌리고 있습니다. 그리고 게시물에 바로 구매할 수 있는 경로가 있다면? 그 위에 있는 체리가 바로 그 체리입니다.
맘
MAM UK는 어린 자녀를 위해 최고의 것을 원하는 부모의 우려와 욕구를 이해하고 사회적 증거의 힘을 활용했습니다. 따라서 브랜드는 실제 경험과 만족한 부모의 추천을 활용하여 잠재 고객을 안심시켰습니다.
UGC 전략을 확대하기 위해 MAM은 소셜 커머스 솔루션을 구현하여 전체 퍼널 마케팅 접근 방식을 효과적으로 완성했습니다. Bazaarvoice 갤러리를 통해 MAM은 옹호자들의 실제 소셜 사진과 비디오를 선별하고 표시하여 웹 사이트에 아름다운 제품 갤러리를 만들 수 있었습니다.
이 전략은 제품의 관련성을 더욱 높여 참여 와 수익으로 이어졌습니다. 보다 정확하게는 사이트에 머무는 시간이 258% 증가하고 전환율이 108% 증가했으며 평균 주문 금액이 58% 증가했습니다.
소셜 쇼핑의 모든 혜택을 누리세요
소셜 쇼핑은 유행이 아니라 새로운 표준입니다. 그리고 올바른 도구와 파트너가 있다면 적응하고 성공하지 못할 이유가 없습니다.
수익에 영향을 미치는 매력적인 쇼핑 경험을 만드는 방법에 대한 보다 실용적인 팁을 알아보려면 소셜 미디어 전환에 대한 궁극적인 가이드를 통해 소셜 쇼핑의 세계에 빠져보세요.
