시장의 목소리
게시 됨: 2023-05-05고객 획득 채널은 소셜 미디어, 유료 광고, 콘텐츠 마케팅 및 기존 광고(물리적 선반이든 디지털 선반이든 상관 없음)를 포함하여 고객이 처음으로 브랜드를 만나는 모든 플랫폼 또는 방법입니다. 고객 획득 채널은 비즈니스를 위해 새로운 고객을 유치하는 방법입니다.
최근 세계 경제의 변화로 인해 마케터가 노력의 효과를 입증해야 한다는 압박이 커졌기 때문에 고객 확보를 올바르게 수행하는 것이 중요해졌습니다.
대부분의 사람들이 옴니채널 경험 구축의 필요성을 이해하지만 브랜드에 가장 적합한 고객 확보 채널에 집중하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 일부 마케터는 계속해서 다양한 전략을 실험하고 있지만 이들 중 69%는 긍정적인 ROI를 제공하는 채널에 집중하고 있다고 말합니다.
가장 효과적인 7가지 고객 확보 채널
더 많은 고객을 유치하고 수익을 극대화하려면 가장 효과적인 고객 확보 채널을 식별하고 우선 순위를 지정하는 것이 중요합니다.
1. 웹사이트 및 블로그
웹 사이트 및 전자 상거래 콘텐츠 마케팅을 최적화하고 블로그의 검색 엔진 최적화(SEO) 콘텐츠에 투자하면 검색 결과 페이지에서 브랜드 순위를 높이고 웹 사이트에 더 많은 트래픽(및 잠재 고객)을 유치할 수 있습니다.
자연 검색
검색 엔진은 브랜드 발견을 위한 최고의 소스이며, 이를 통해 웹사이트와 블로그를 주요 고객 획득 채널로 만듭니다. 유기적 검색 결과는 관련성 및 권위와 같은 요소를 기반으로 검색 엔진에서 순위를 매기고 편집합니다. 브랜드는 Google 검색 결과의 첫 번째 페이지에서 구매할 수 있지만(자세한 내용은 나중에 설명) 웹 사이트에서 최상의 SEO 관행을 구현하여 첫 번째 페이지에 유기적으로 도달할 수도 있습니다.
유기적 검색을 위한 견고한 SEO 전략은 모든 고객 세그먼트, 특히 웹사이트가 매장 역할을 하는 전자상거래 브랜드의 경우 매우 중요합니다. 고객이 획득 수명 주기를 통해 전환 단계로 이동하려면 웹 사이트를 찾고, 액세스하고, 탐색할 수 있어야 합니다.
웹사이트가 최적화되지 않은 경우 2~3페이지에 순위가 매겨져 잠재 고객이 귀하를 찾기 어려울 수 있습니다.
팁과 요령, 사용 방법, 제품 또는 비교 가이드와 같은 귀중한 콘텐츠를 제공하는 블로그는 고객을 확보하는 또 다른 경로입니다. 귀하의 틈새 시장에서 제품이나 서비스를 조사하는 잠재 고객을 귀하의 웹사이트로 바로 안내할 수 있습니다. 사내 마케팅 부서가 없는 경우 콘텐츠 마케팅 대행사와 협력하여 블로그가 검색 엔진에 최적화되도록 할 수 있습니다.
유료 검색
검색을 통한 고객 확보에는 Google 또는 Bing과 같은 검색 엔진을 통한 클릭당 지불 광고(PPC)도 포함됩니다. 이러한 광고는 광고로 표시된 검색 결과 페이지 상단에 귀하의 브랜드를 배치합니다. Google Ads와 마찬가지로 PPC 광고는 대상이 지정되고 측정 가능하며 사용자 정의가 가능하다는 점에서 유리합니다.
또한 SEO에 투자하는 것보다 웹사이트에서 시선을 사로잡는 더 빠른 방법이지만 여정의 절반만 커버합니다. 잠재 고객이 유료 광고를 통해 귀하의 웹사이트에 도착하면 PPC 광고만으로는 달성할 수 없는 그곳에 머무를 이유가 필요합니다.
이를 위해서는 사용자 생성 콘텐츠와 같이 진정성과 신뢰를 구축하고 최적화된 웹사이트와 원활한 체크아웃 프로세스로 편의성을 제공하는 요소를 사용해야 합니다. 유료 검색은 신제품 출시, 인바운드 리드 생성 또는 무료 평가판 및 할인과 같은 제한된 제안과 같은 특정 시나리오에 대한 효과적인 고객 확보 채널입니다.
2. 소셜 미디어
Dentsu의 2023년 글로벌 광고 지출 예측에 따르면 소셜 미디어 광고 지출은 2022년에 18.8% 증가하여 디지털 광고가 기존 채널보다 앞서게 되었습니다. 예산과 효율성에 따라 소셜 미디어를 통해 고객을 확보하는 데는 여러 가지 경로가 있습니다.
제휴 및 인플루언서 마케팅
제휴사 및 인플루언서는 많은 팔로워에게 브랜드를 소개할 수 있기 때문에 일반적인 소셜 미디어 마케팅 전략의 핵심 측면입니다. 연구에 따르면 소셜 미디어 사용자는 저명한 유명인 및 소셜 미디어 스타보다 제품 추천 및 조언에 대해 소규모 인플루언서를 선호합니다.
쇼핑객의 42%는 유명인의 7%와 비교하여 소규모 인플루언서 또는 일상적인 소셜 미디어 사용자가 추천하는 제품을 구매할 가능성이 높습니다.
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인플루언서 및 계열사와 협력하면 소비자 신뢰를 구축하는 동시에 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 인플루언서 및 제휴 마케팅의 사용 사례에는 제품 리뷰, 신제품 출시, 사용법 비디오와 같은 교육 콘텐츠가 포함됩니다. 이러한 콘텐츠 유형은 일반적으로 제작자의 형식과 시청자의 기대에 부합합니다.
예를 들어 뷰티 인플루언서를 팔로우하는 사용자는 권장 사항 및 제품 테스트를 기대하므로 이러한 잠재 고객 및 콘텐츠 유형에 적합합니다.
사용자 생성 콘텐츠
사용자 제작 콘텐츠(UGC)는 실제 고객이 브랜드를 위해 만든 이미지, 리뷰 및 동영상 콘텐츠로 구성됩니다. 이는 쇼핑객이 가장 신뢰할 수 있는 콘텐츠 소스로 간주될 뿐만 아니라 일반적으로 무료로 제공되기 때문에 매우 비용 효율적입니다. 이에 대한 예외는 적은 비용이나 무료 제품을 위해 실제처럼 보이는 콘텐츠를 자주 만드는 UGC 크리에이터입니다.
시각적 UGC를 특징으로 하는 소셜 미디어 게시물은 사용 후기에서 제품 리뷰, 실제 소비자가 제품을 개봉하고 테스트하는 모습을 보여주는 언박싱 비디오에 이르기까지 다양합니다. 그러나 UGC는 랜딩 페이지와 제품 설명 페이지의 눈에 띄는 기능이 되어 잠재 고객에게 가치 있는 정보를 추가하고 신뢰를 구축할 수 있습니다.
예를 들어 스포츠 장비 브랜드인 Le Col은 웹사이트의 리뷰 및 이미지와 같은 UGC를 구현한 후 전환율이 125% 증가했습니다.
Le Col의 디지털 책임자인 Andrew Longley는 "우리의 리뷰는 브랜드를 처음 발견하는 신규 고객에게 사회적 증거를 제공합니다."라고 말했습니다. 우리 자신의 제품 주장으로 새로운 고객에게.”
유기적 게시물
피드, 스토리, 릴 등 소셜 미디어의 유기적인 게시물은 플랫폼의 알고리즘을 통해 잠재 고객에게 자연스럽게 도달합니다. 사용자가 귀하의 브랜드와 관련된 주제, 제작자 또는 비즈니스를 팔로우하는 경우 어느 시점에서 귀하의 게시물을 접하게 될 가능성이 높습니다. 브랜드는 프로세스 속도를 높이기 위해 다음과 같은 특정 전술을 사용할 수 있습니다.
- Bazaarvoice Insights를 통해 대상 고객의 소셜 미디어 행동 조사
- 해시태그를 실험하고 관련된 해시태그를 지속적으로 사용
- 정기적으로 새로운 콘텐츠 게시(이상적으로는 하루에 1~2개의 게시물)
- 브랜드 게시물, UGC 및 인플루언서 파트너십을 포함하는 다양한 콘텐츠 유형
물론 소셜 미디어 전략은 플랫폼마다 다릅니다. 예를 들어 TikTok에서는 하루에 여러 동영상을 게시하는 것이 일반적인 반면 LinkedIn 게시물은 효과적이고 관련성을 유지하기 위해 일주일에 최대 2~5개로 유지해야 합니다.
모든 것은 타겟 고객과 마케팅 목표로 귀결되므로 젊은 고객을 대상으로 하는 제품을 보유한 브랜드는 TikTok 및 Instagram과 같은 플랫폼에서 최대한의 가치를 얻을 수 있는 반면 B2B 회사는 LinkedIn에 집중해야 합니다.
유료 광고
Instagram 및 TikTok과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 통해 구매한 유료 광고는 게시물을 홍보하여 대상 고객이 게시물을 볼 가능성을 높입니다. 브랜드는 연령, 성별, 위치 등에 따라 특정 인구 통계를 설정하거나 목표에 따라 다양한 사용자에게 도달할 수 있도록 열어 둘 수 있습니다.
이 고객 획득 채널의 가장 좋은 사용 사례는 특정 잠재 고객을 대상으로 하는 광고입니다. 예를 들어, 주택 개조 브랜드에서 무선 드릴의 새 모델을 출시하기로 결정했습니다. 제품 출시 광고를 강화하고 주택 개조에 관심이 있는 사용자, 건설 현장에서 일하는 사람 또는 플랫폼에서 다른 주택 개조 브랜드를 팔로우하는 잠재고객을 포함하도록 매개변수를 설정할 수 있습니다.
이렇게 하면 유료 광고가 올바른 고객에게 도달할 수 있으며 제품에 관심이 없는 사용자에게 노력(및 예산)이 낭비되지 않습니다.
삼. 모바일 마케팅
Statcounter에 따르면 모바일 브라우징은 모든 웹 트래픽의 57% 이상을 차지하며 이는 사용자 행동의 주요 변화를 나타냅니다. 휴대전화에 의존하는 사용자가 너무 많기 때문에 모바일 마케팅은 고객 확보 전략에 매우 중요합니다.
챗봇
챗봇은 고객 만족을 보장하고 장바구니 포기를 방지하고 고객이 다시 방문하도록 하는 효과적인 방법입니다. Freshworks에 따르면 온라인 쇼핑객의 47%는 질문이나 우려 사항에 대한 빠른 답변을 찾을 수 없으면 구매를 포기할 가능성이 높습니다.
챗봇은 또한 고객을 전환 단계로 유도하는 데 도움이 되는 맞춤형 제품 추천을 제공할 수 있습니다. Segment의 개인화 상태 보고서에 따르면 소비자의 49%가 개인화된 경험을 제공하는 브랜드로 돌아올 것이라고 믿고 있습니다.
쇼핑객이 귀하의 브랜드를 유사한 제품을 보유한 경쟁사와 비교하고 있지만 귀하는 챗봇을 통해 개인화된 추천과 즉각적인 답변을 제공하지만 귀하의 경쟁사는 그렇지 않다고 상상해 보십시오. 고객은 고객 관리에 대한 헌신을 보여주고 사용자 친화적인 경험을 제공하는 브랜드를 선택할 가능성이 높습니다.
SMS 및 메신저
SMS(단문 메시지 서비스)와 메신저는 새 메시지를 확인하고 응답하는 사람들의 자연스러운 경향에 완벽하게 부합하기 때문에 고객과 대화를 시작하는 효과적인 방법입니다. 일부 보고서에 따르면 SMS 오픈율은 90% 이상입니다.
WhatsApp과 같은 다른 플랫폼의 SMS 마케팅 및 빠른 메시지를 사용하여 프로모션, 예정된 특별 이벤트 및 할인 코드를 공유할 수 있습니다. 또한 장바구니 포기 이메일을 대체할 수 있습니다. 특히 거래 프로세스를 간소화하기 위해 매장 또는 앱에 대한 직접 링크를 제공하는 경우 더욱 그렇습니다.
모바일 앱
쇼핑객의 60%는 모바일 장치에서 쇼핑할 수 있는 기능이 브랜드 선택과 관련하여 선호도에 영향을 미친다고 생각합니다. 전자 상거래 브랜드에는 디지털 매장이 있을 가능성이 높지만 모바일 앱은 맞춤화되고 고도로 타겟팅된 개인화된 경험을 제공하여 온라인 쇼핑을 향상시킬 수 있습니다.
웹 존재가 부족한 오프라인 소매업체도 매장 내 제품에 연결된 모바일 앱의 이점을 누릴 수 있으며, 이는 보다 많은 옴니채널 쇼핑 경험을 제공합니다.
모바일 앱은 신제품 출시, 재고 업데이트 및 가격 인하에 대한 푸시 알림을 보낼 수 있습니다. 로열티 프로그램을 위한 모바일 지갑 역할도 할 수 있습니다. 인앱 전환을 늘리기 위해 모범 사례를 활용하는 브랜드는 브랜드 앱을 구축하고 유지 관리하는 이점을 높일 수 있습니다.
4. 이메일
Segment의 2022년 성장 보고서에 따르면 마케터의 83%가 이메일이 고객 확보를 위한 주요 채널이라는 데 동의합니다. 이메일 마케팅은 고객 라이프사이클의 획득 단계에서 고객에게 도달할 수 있는 다양한 기회를 제공합니다.
이 단계의 고객은 귀하의 브랜드를 알고 있으므로 대상 이메일은 가치 있는 정보, 할인 또는 기타 인센티브를 제공하여 고객을 전환 단계로 밀어 넣을 수 있습니다.
뉴스레터
이메일 뉴스레터는 회사 발표, 제품 티저, 브랜드 스토리 및 용도 변경된 블로그 콘텐츠에 적합합니다. 관심과 흥분을 불러일으키는 콘텐츠에 집중하여 고객이 웹사이트, 웨비나 또는 제품이나 서비스에 더 깊이 빠져들게 하는 기타 형식을 통해 더 많은 것을 배우도록 유도하십시오.
뉴스레터는 또한 이미지, 인포그래픽, 비디오와 같은 다양한 콘텐츠를 사용하여 가치를 제공하고 브랜드에 대한 긍정적인 감정을 확립하면서 고객을 참여시키고 즐겁게 할 수 있는 기회를 열어줍니다.
장바구니 포기 이메일
디지털 카트의 약 2/3가 쇼핑객에 의해 버려지므로 전자 상거래 브랜드에 널리 퍼진 문제가 됩니다. 장바구니 포기는 수익 손실로 이어지지만 더 큰 문제가 있다는 신호이기도 합니다. 쇼핑객이 상품을 포기하는 이유는 무엇입니까? 신뢰 부족 또는 비효율적인 체크아웃 프로세스와 같은 여러 가지 잠재적인 이유가 있지만 이러한 문제를 해결하는 장바구니 포기 이메일은 고객을 매장으로 다시 끌어들이는 효과적인 방법입니다.
2022년 장바구니 포기 이메일의 공개율은 49%였으며, 다른 업계의 일반 이메일은 21.5%였습니다. 고객의 관심을 끌고 애초 고객이 이탈한 이유를 알리는 장바구니 이탈 이메일은 고객이 구매를 완료하도록 독려할 수 있습니다. 제품 페이지에 평점과 리뷰가 부족하여 쇼핑객이 귀하의 신뢰성을 의심하게 만든다고 가정해 보십시오.
리뷰 및 사진과 같은 UGC를 보여주는 장바구니 포기 이메일을 보내 신뢰를 구축하고 잠재 고객에게 부가 가치를 제공하십시오.
특별 행사 이메일
2020년 전 세계 인사말 카드 산업의 가치가 180억 달러 이상으로 평가된 이유가 있습니다. 사람들은 특별한 날을 축하하는 것을 좋아합니다! 휴일, 생일 및 기타 중요 시점과 같은 특별한 시기에 개인화되고 진심 어린 축하 이메일을 보내면 브랜드는 그다지 홍보적이지 않은 방식으로 이메일 목록에 있는 고객과 연결되어 브랜드에 대한 긍정적인 정서를 형성할 수 있습니다.
특별 행사 이메일은 고객의 생일에 특별 일회용 할인이나 어머니의 날 전 주에 10% 할인 이메일과 같은 인센티브를 제공할 수 있는 완벽한 기회입니다. 고객이 매장을 둘러보고 행사에 맞춰 구매할 수 있는 시간을 제공하기 때문에 행사 며칠에서 일주일 전에 이러한 이메일을 보내는 것이 중요합니다.
드립 캠페인
드립 캠페인(특정 참여 시점에 전달되도록 사전 예약된 자동 이메일)은 고객 획득 전략의 강력한 도구입니다. 고객이 다음과 같은 경우 트리거될 수 있습니다.
- 디지털 카트 포기
- 웹사이트에서 콘텐츠 다운로드
- 매장에서 주문하기
- 고객 서비스와 소통
- 이벤트 등록 또는 제품 무료 평가판 등록
드립 캠페인은 단일 연락 지점이 아니라 정보로 인해 잠재 고객을 압도하지 않고 참여시키는 일련의 이메일입니다. 새 리드가 귀하가 제공하는 전자책을 다운로드하기 위해 이메일을 제공한다고 가정해 보겠습니다.
이제 추가 현장 콘텐츠를 간략히 살펴볼 수 있는 일련의 짧은 이메일을 보내 브랜드를 소개하고 회사에 대해 교육할 수 있는 완벽한 리드인을 갖게 되었습니다.
5. 충성도 및 추천 프로그램
로열티 프로그램은 전통적으로 고객 유지 전술로 사용되지만 충분한 가치를 제공하는 경우 브랜드가 새로운 고객을 확보하는 데 도움이 될 수도 있습니다.
상상해보십시오 브랜드 A와 브랜드 B는 유사한 제품을 비슷한 가격에 제공하지만 브랜드 A는 고객이 쇼핑할 때 무료로 제품을 받을 수 있는 포인트 기반 로열티 프로그램이 있습니다. 브랜드 A는 부가 가치를 제공하지만 브랜드 B는 그렇지 않으므로 소비자에게 더 매력적인 옵션이 됩니다.
추천 프로그램은 입소문 마케팅을 통해 기존 고객을 브랜드의 대변인으로 전환하여 일할 수 있도록 합니다. 추천 코드를 통해 친구 및 가족과 브랜드를 공유하는 현재 고객에게 할인 또는 무료 제품과 같은 인센티브를 제공하십시오. 이 코드는 추천을 쉽게 추적하고 분석할 수 있도록 하며 인센티브는 기존 고객을 만족시키고 브랜드에 대한 충성도를 유지합니다.
6. 이벤트
고객 확보는 디지털 채널만을 위한 것이 아니라 물리적 선반에도 도움이 됩니다. 가상이든 대면이든 관계없이 이벤트와 웨비나는 지식 공유를 통해 부가 가치를 제공하면서 잠재 고객과 직접 연결하는 데 유용한 도구입니다.
가상 이벤트
웨비나, 컨퍼런스, 디지털 박람회와 같은 가상 이벤트는 대면 이벤트 비용의 일부만으로 광범위한 청중에게 다가갈 수 있습니다. 또한 잠재 고객이 집에서 편안하게 참석할 수 있는 쉽고 편리하여 많은 군중을 끌어들일 가능성이 높아집니다.
가상 이벤트는 제품을 선보이거나 서비스를 시연하고, 지식이나 연구를 공유하고, 네트워킹을 촉진하는 데 가장 잘 사용됩니다. 또한 대부분의 참석자가 가상 이벤트 등록을 위해 이메일을 제공하므로 잠재 고객과 디지털 대화를 시작할 수 있는 중요한 기회이기도 합니다.
직접 이벤트
무역 박람회, 네트워킹 행사, 컨퍼런스와 같은 대면 이벤트는 여행, 공간 대여, 인력 충원을 고려할 때 비용이 더 많이 들 수 있지만 더 깊은 대화, 참여 및 신뢰 구축을 촉진할 수도 있습니다. 잠재 고객을 직접 만나면 친밀감이 형성되고 브랜드에 인간미가 더해집니다.
대면 이벤트는 또한 잠재 고객이 실생활에서 제품 및 서비스와 상호 작용하고 탐색할 수 있는 기회를 제공하여 구매 결정을 더 빠르게 내릴 수 있습니다.
7. 전통적인 광고
디지털 광고의 성장에도 불구하고 고객은 여전히 기존 채널을 신뢰하므로 마케팅 채널 믹스에 강력한 추가 요소가 됩니다. 전통적인 방법은 TV 광고 및 잡지 광고와 같은 큰 예산 노력에서 전단지 및 라디오 프로모션과 같은 소규모 노력에 이르기까지 다양합니다.
브랜드에 적합한 채널은 대상 고객, 비즈니스 목표 및 마케팅 예산에 따라 다릅니다.
예를 들어, 독립 소매업체는 전단 및 라디오 광고와 같은 지역 방법을 사용하여 동네에 고객 기반을 구축할 수 있는 행운이 더 많을 수 있습니다. 고가의 제품을 판매하는 대형 전자상거래 브랜드는 더 많은 인구를 대상으로 하는 국영 TV 광고로 더 성공적일 수 있습니다.
고객 획득 비용을 낮추는 방법
새로운 고객 확보는 성장에 필수적이지만 고객 확보 채널과 관련된 비용은 고객 유지 비용보다 5배 더 높을 수 있습니다. 브랜드는 기존 고객을 활용하고, 디지털 채널을 최적화하고, 청중을 정의하고, 추적함으로써 고객 획득 비용(CAC)을 낮출 수 있습니다.
기존 고객 활용
UGC는 브랜드가 CAC를 낮출 수 있는 가장 영향력 있는 방법 중 하나입니다. 잠재 고객과 신뢰를 구축하기 위해 기존 고객의 말, 이미지 및 비디오를 사용하는 것은 무료이지만 더 중요한 것은 효과적입니다. 쇼핑객의 85%는 구매 결정을 내릴 때 브랜디드 콘텐츠가 아닌 UGC에 의존합니다. UGC는 마케팅 팀이 아니라 제품에 대한 실제 경험이 있는 실제 사람들에게서 나오기 때문입니다.
높은 ROI 영향을 가진 낮은 재정적 투자가 너무 좋게 들리면 UGC 가치 계산기를 사용하여 UGC를 사용하는 것이 마케팅 노력과 예산에 어떤 영향을 미치는지 알아보십시오.
디지털 채널 최적화
웹 사이트와 블로그에 SEO 모범 사례를 적용하고 A/B 테스트를 통해 최상의 사용자 경험을 찾아내면 장기적으로 CAC를 줄일 수 있습니다. 최적화된 웹사이트는 검색 결과에서 더 높은 순위를 차지할 가능성이 높으며 더 많은 잠재 고객을 귀하의 제품이나 서비스로 유도합니다. 자연 검색으로 성공을 거둔 브랜드는 유료 검색 전용 예산을 줄일 수 있음을 알 수 있습니다.
A/B 테스트에는 방문 페이지 또는 특정 페이지 요소와 같은 다양한 버전의 변수를 무작위 방식으로 다양한 고객 세그먼트에 표시하는 작업이 포함됩니다. 목표는 가장 긍정적인 영향을 미치는 변수의 버전을 결정하는 것이며 이는 목표에 따라 달라질 수 있습니다.
SaaS 회사가 무료 평가판 등록을 늘리고 싶다고 가정해 보겠습니다. 이상적인 위치를 찾기 위해 A/B 테스트를 사용하여 웹사이트의 다양한 위치에 가입 버튼을 배치할 수 있습니다.
Forrester의 연구에 따르면 향상된 사용자 인터페이스를 제공하는 A/B 테스트는 전환율을 최대 200%까지 높일 수 있습니다.
잠재고객 정의
마케팅 예산을 전략적으로 할당하기 때문에 적절한 채널로 적절한 고객을 타겟팅하면 CAC를 크게 낮출 수 있습니다. 대상 고객에 대한 심층 분석을 통해 가장 많이 참여하는 플랫폼, 구매자 여정의 위치, 가장 반응할 가능성이 높은 전술을 확인할 수 있습니다.
예를 들어, LinkedIn에서 바쁜 부모를 대상으로 하는 광고 제품은 검색 가능성이 높은 SEO 및 유료 검색 타겟팅 키워드(예: "어린이용 배낭" 또는 "최고의 어린이용 배낭")에 투자하는 것과 동일한 긍정적인 결과를 제공하지 못할 수 있습니다.
결과 추적
고객 확보에 과도한 비용을 지출하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 고객 확보 채널과 성과를 추적하지 못하는 것입니다. 마케팅 예산의 상당한 부분을 TV 광고에 투자하는 것은 대상 고객이 젊고 일반적으로 기존 미디어에 참여하지 않는 경우 효과적이지 않을 수 있습니다.
마케팅 캠페인의 결과를 추적하면 Z세대 잠재 고객이 TikTok 및 Instagram을 훨씬 더 수용하고 참여하며 UGC 및 소규모 인플루언서 콘텐츠를 선호한다는 것을 알 수 있습니다.
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