전략적이고 확장 가능한 로열티 솔루션이 필요한 이유

온라인 브랜드 간의 경쟁이 급격히 심화되면서 고객 확보가 그 어느 때보다 어려워지고 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 결과적으로 미래의 브랜드는 신규 고객만으로는 성공할 수 없습니다. 대신 충성도와 고객 유지를 최우선 과제로 삼아야 합니다.

충성도는 최고의 고객에게 매력적이고 개인화된 경험을 제공함으로써 비즈니스의 수명을 보장합니다. 실제로 Harvard Business Review에 따르면 강력한 충성도 마케팅 프로그램을 갖춘 브랜드는 경쟁업체보다 2.5배 빠르게 매출을 성장시킵니다. 그리고 로열티 프로그램은 2022년 브랜드 충성도 현황 보고서에 따르면 전 세계 쇼핑객의 대다수(60%)가 브랜드 충성도를 높 입니다.

그러나 스스로 프로그램을 구축하거나 브랜드의 성장 궤적에 적합한 공급자를 찾는 것이 어려울 수 있습니다. 한 파트너에서 다른 파트너로 전환하면 예상보다 더 많은 비용이 소요되거나 처음부터 올바른 충성도 파트너에게 투자할 수 있습니다 .

전환 비용

충성도는 켜지고 꺼지지 않습니다. 구축하고 개발하는 데 시간과 자원이 필요합니다. 파트너를 바꾸는 것이 불가능한 것은 아니지만 빠르게 성장하는 브랜드에는 종종 가치가 있지만 번거로울 수 있습니다. 프로그램 설계, 구조 및 목표를 수정하고 재평가하는 데 시간을 할애해야 합니다.

또한 전략 없이 로열티 프로그램을 시작하는 비용도 고려해야 합니다. 로열티 책임, 캠페인 및 특전 선택, 지속적인 최적화 요인이 로열티 프로그램 전략에 영향을 미칩니다. 전문가의 지도 없이는 쇼핑객에게 감당할 수 있는 것보다 더 많은 것을 제공할 수 있습니다. 또는 거래를 넘어서는 새롭고 바람직한 고객 행동을 유도하지 않는 프로그램을 만들 수 있습니다. 전략적 충성도 프로그램은 종종 구매를 넘어 비즈니스 목표에 부합하는 쇼핑객 행동을 장려하는 데 도움이 됩니다.

새로운 파트너로 전환한다는 것은 시간을 들여 공급업체를 확인하고 고객 데이터를 마이그레이션하는 데 필요한 정보를 수집하는 것을 의미합니다. 플랫폼 마이그레이션 프로세스 전반에 걸쳐 고객을 만족시키는 것이 중요하므로 재출시 후에도 회원 포인트, VIP 규정 및 기타 데이터를 사용할 수 있는지 확인해야 합니다.

귀하의 비즈니스는 성공하고 성장할 것이므로 처음부터 목표를 달성하는 데 도움이 되는 유연성, 민첩성 및 확장성을 갖춘 충성도 파트너에게 투자하십시오.

성공을 기대하다

모든 비즈니스의 성공, 특히 소규모 브랜드의 경우 올바른 충성도 제공업체를 선택하는 것이 중요합니다. 비즈니스가 벤치마크에 도달하기 시작하고 새로운 도전에 직면함에 따라 로열티 프로그램은 이에 따라 이러한 변화를 수용해야 합니다.

브랜드가 성장함에 따라 로열티 솔루션을 "레벨 업"하는 것이 더 간단해 보일 수 있지만 프로그램 시작 시 핵심 기반 구축 및 온보딩을 잃게 됩니다. 비즈니스 목표를 염두에 두고 만든 전략적 충성도 프로그램은 점진적인 수익 성장을 주도하고 지속적으로 고가치 고객 행동에 동기를 부여합니다.

충성도 파트너에서 찾아야 할 것

소규모 비즈니스의 경우 강력한 분석 및 기술 통합이 포함된 마케터 친화적인 솔루션을 선택하십시오.

가능한 충성도 파트너를 조사할 때 다음을 고려하십시오.

전략적 파트너십

충성도 제공자는 단순한 솔루션이 아니라 파트너 역할을 해야 합니다. 로열티 프로그램은 산업 및 비즈니스 모델에 따라 다르므로 제공업체의 팀이 전문 지식을 사용하여 귀하의 요구에 맞는 성공적인 프로그램을 만들 수 있어야 합니다.

마케터 친화적인 솔루션은 독립적으로 실행, 관리 및 문제 해결이 쉽지만 추가 지침이 필요할 수 있습니다. 전담 고객 성공 관리자(CSM)는 브랜드가 발전함에 따라 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 지속적인 지원과 데이터 기반 전략을 제공할 수 있습니다.

프로그램 사용자 정의 및 민첩성

고객과 브랜드의 관계는 항상 발전하고 있으며 충성도 프로그램은 이를 반영해야 합니다. 맞춤형 모듈 기반 솔루션을 제공하는 로열티 제공업체를 선택하십시오. 귀하의 프로그램은 실행 속도를 희생하지 않고 민첩하고 유연하게 유지됩니다 .

맞춤형 신발 브랜드인 PLAE는 제품만큼 독특하고 맞춤화 가능한 프로그램이 필요하다는 것을 알고 있었습니다. 이전 로열티 솔루션은 사이트 팝업 창으로 제한되어 구매자의 구매 경로를 방해하고 회원 참여도가 낮았습니다.

PLAE의 전자상거래 이사인 Blake Norman은 “우리에게는 유연성이나 지침이 많지 않았습니다. "우리는 우리 브랜드의 미적 목표와 비즈니스 목표 모두에 맞는 프로그램을 구성하기 위해 우리와 함께 전략을 수립할 파트너가 필요했습니다."

Yotpo Loyalty and Referrals로 전환한 후 브랜드의 새 프로그램은 사이트 전체에 매끄럽게 연결되어 모든 접점에서 매혹적인 경험을 선사합니다.

마케터 친화적인 솔루션을 사용하면 코드, 웹 개발 또는 웹사이트 재설계 없이 비즈니스 성장에 따라 프로그램을 간단하게 설계, 실행 및 최적화할 수 있습니다. 전략을 테스트하거나 새 캠페인을 빠르고 효과적으로 시작할 수 있습니다.

고급 캠페인 일정을 제공하는 충성도 파트너를 찾으십시오. 이를 통해 충성도 캠페인을 쉽게 시작하고 종료할 수 있습니다. 더 많은 시간과 리소스를 할당하지 않고도 프로그램을 신선하고 매력적으로 유지할 수 있습니다.

원활한 통합

광범위한 타사 기술 통합을 제공하는 파트너를 선택하십시오. 왜요? 로열티 회원을 위한 이질적인 경험을 생성하지 않고 가치 있는 다중 솔루션 데이터에 액세스할 수 있습니다 . 이메일 마케팅, 헬프데스크 소프트웨어 또는 구독 서비스를 통해 쇼핑객과 상호 작용하든 상관없이 최고의 고객에게 개인화된 경험을 쉽게 제공할 수 있습니다.

멀티 솔루션 기술 파트너와 협력하면 SMS 마케팅, 추천 및 리뷰와 같은 다른 도구 간에 강력한 시너지 효과를 얻을 수도 있습니다. 예를 들어 사진 및 비디오와 같은 사용자 생성 콘텐츠(UGC)가 포함된 심층 리뷰를 남길 경우 포인트로 충성도 회원에게 인센티브를 제공할 수 있습니다. 추천에 대한 보상을 통해 최고의 고객을 유기적 브랜드 대사로 전환하거나 SMS를 통해 충성도 회원에게 직접 맞춤형 제품 추천을 보내십시오.

ROI 보고 및 심층 분석

많은 브랜드의 경우 충성도와 관련하여 확증 편향을 극복하는 것이 어려울 수 있습니다. 고객 행동 및 ROI 추세에 대한 자세한 정보가 없으면 고객이 로열티 프로그램 없이 계속 재방문할 것이라고 가정하기 쉽습니다.

프로그램에 대한 포괄적인 실시간 데이터를 제공하는 로열티 파트너를 선택하십시오. 로열티 성과 대시보드를 사용하면 프로그램을 전략적으로 효과적으로 최적화하는 동시에 프로그램이 다양한 고객에게 어떤 영향을 미쳤는지 정확하게 측정할 수 있습니다.

Yotpo Loyalty를 통해 브랜드는 맞춤형 보상 캠페인, VIP 프로그램, 강력한 세분화 및 마케팅 자동화 통합을 통해 성공을 거둘 수 있습니다. 프로그램 구축을 시작할 준비가 되셨습니까? 데모를 요청하세요.