시장의 목소리

쇼핑객이 있는 곳이 소셜이기 때문에 오늘날의 커머스 환경에서 소셜커머스 기업은 필수입니다. 생각해 보십시오. 소셜 미디어에 얼마나 많은 시간을 소비합니까? 정직하십시오. 대부분의 저(및 대부분의 다른 사람들)와 같다면 아마 하루에 세 시간 정도일 것입니다. 언젠가는 더 많을 수도 있습니다.

친구의 휴가 및 애완동물 사진에 좋아요를 누르고 전 애인의 근황을 확인하는 것과 함께 이러한 스크롤링 세션에는 최신 트렌드를 파악하고 새로운 제품을 발견하는 것이 포함될 수 있습니다. 쇼핑객의 69%는 소셜 미디어가 구매에 영감을 주었고, 54%는 게시물을 클릭하고 항목에 대한 정보를 빠르게 얻을 수 있다면 제품을 구매할 가능성이 있다고 자체 2022 Shopper Experience Index에서 발견했습니다.

여기서 설명하는 것은 소셜 커머스입니다. 그리고 사람들이 소셜 미디어에서 점점 더 많은 시간을 보내면서 거기에 있는 동안 쇼핑하는 데 더 많은 시간을 할애할 것입니다. 따라서 브랜드가 소셜 커머스를 수용하는 것이 중요합니다.

그렇다면 소셜 커머스에 가장 적합한 소셜 미디어 회사는 어디일까요? 귀사의 브랜드가 전자 상거래에서 돋보이도록 도와주는 답변이 있습니다.

소셜커머스 정의

소셜 커머스는 소셜 미디어에서 쇼핑 가능한 콘텐츠를 사용하여 제품과 서비스를 사고 파는 것을 말합니다. 그리고 요즘에는 소셜 미디어에서 쇼핑 여정이 시작되는 경우가 많기 때문에 전자 상거래 환경에서 강력한 요소입니다.

eMarketer에 따르면 2022년 미국 소셜 커머스 매출은 457억 달러, 2025년에는 거의 800억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

제품 및 기타 브랜드 콘텐츠의 이미지와 비디오를 스크롤하는 동안 쇼핑객은 Instagram, TikTok 또는 사용 중인 소셜 미디어 회사를 떠나지 않고도 항목을 탭하고 장바구니에 추가하고 결제할 수 있습니다.

소셜 미디어는 사람들이 쇼핑하도록 영감을 줍니다. 그들은 친구(또는 소셜 미디어 인플루언서)가 가지고 있는 새로운 옷이나 가정 장식을 발견하고 그것을 사고 싶어할 수도 있습니다. 이러한 사회적 증거의 개념이 소셜 커머스를 작동시키는 것입니다. 모두가 트렌드의 일부를 느끼고 싶어하며, 그 누구도 빠지고 싶어하지 않습니다.

쇼핑객은 또한 제품을 구매하기 전에 제품에 대해 알고 싶어합니다. 따라서 제품 페이지로 쉽게 연결되거나 쇼핑 가능한 태그로 구매하라는 메시지가 표시되는지 확인해야 합니다.

소셜 커머스의 또 다른 이점은 새로운 소비자에게 브랜드를 노출하고 일상적인 대화형 환경에서 연결할 수 있도록 돕는 것입니다. 쇼핑객은 찾고 있지 않아도 새로운 것을 발견할 수 있습니다. 소비자의 76%가 신제품 발견을 즐긴다는 점에서 특히 유용합니다.

소셜커머스 기업이 중요한 이유

소셜 커머스 회사는 브랜드가 소셜 미디어 회사의 도구와 해당 플랫폼에 게시된 콘텐츠를 사용하여 제품과 서비스를 판매할 수 있는 곳입니다. 제품 링크가 포함된 쇼핑 가능한 Instagram 게시물 또는 YouTube 동영상을 생각해 보십시오.

쇼핑객은 소셜 미디어를 사용하여 다양한 방식으로 쇼핑합니다. 대부분은 영감을 얻기 위해 회사를 이용합니다. 다른 사람들은 자신의 피드나 스토리에서 무언가를 우연히 발견하거나, 브랜드 콘텐츠를 보거나, 친구, 가족 또는 인플루언서로부터 추천을 받는 것을 즐깁니다.

또한 소셜 커머스 회사는 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 수집 및 표시하고 쇼핑객이 서로에게 갖는 힘을 수용할 수 있는 이상적인 장소입니다. 소비자의 53%는 고객의 소셜 미디어 이미지를 포함한 UGC가 전문적인 사진보다 구매에 대해 더 자신감을 갖게 한다고 말합니다.

또 다른 40%는 쇼핑객 사진 및 리뷰와 같은 UGC가 소셜 미디어 광고에서 무언가를 구매할 가능성을 높인다고 말합니다.

인플루언서와 크리에이터는 소셜커머스에서도 중요한 역할을 합니다. 소비자의 69%가 소셜 미디어 인플루언서로부터 쇼핑을 하는 경우가 있습니다 . 주제 전문가, 가족 및 친구, 소셜 미디어 스타인 인플루언서의 영향을 가장 많이 받습니다.

소셜 미디어는 또한 쇼핑객에게 새롭고 독특한 경험을 제공할 수 있는 기회를 제공하여 쇼핑객이 매우 관심을 갖고 있습니다. 라이브스트림 쇼핑 이벤트, 증강 현실(AR) 및 가상 현실(VR)은 그들이 시도하고 싶은 새로운 기능입니다.

소셜커머스 상위 8개 기업

소셜 커머스는 경험, 콘텐츠 및 상호 작용에 의해 주도됩니다. 회사마다 브랜드에 대해 서로 다른 도구, 서로 다른 혜택을 제공하며 서로 다른 청중과 연결될 수 있습니다. 최고의 소셜커머스 기업을 소개합니다.

(기대치가 너무 크면 언제든지 1번으로 바로 이동할 수 있습니다.)

8. 트위터

Twitter를 쇼핑하는 장소보다 뉴스 콘텐츠와 정치적 논쟁을 위한 장소로 생각할 수도 있습니다. 하지만 플랫폼은 소셜커머스 트렌드에 뛰어들고 있다.

Twitter는 사용자가 플랫폼의 비즈니스 프로필에서 구매할 수 있는 Shop Spotlight, 제품 기반 트윗에 연결된 Shop Button, 쇼핑 관리자 및 라이브 쇼핑을 비롯한 여러 쇼핑 기능을 개발하고 있습니다. Walmart는 작년에 Twitter의 라이브 스트리밍 쇼핑 플랫폼을 테스트한 최초의 소매업체 또는 브랜드였습니다.

Twitter Shops가 최근 출시되어 브랜드가 최대 50개의 제품을 선택하여 플랫폼에서 쇼핑객에게 선보일 수 있습니다. 사용자는 좋아하는 브랜드의 프로필에서 제품을 보고 쇼핑할 수 있습니다.

7. 핀터레스트

Pinterest는 한동안 사용자가 의상 아이디어, 명절 장식, 시도해 볼 새로운 요리법을 고정하여 제품 영감과 발견을 위한 인기 있는 사이트였습니다. 이 플랫폼을 통해 브랜드는 쇼핑 가능한 핀을 만들고 전자 상거래 사이트에 연결할 수 있는 제품 카탈로그를 업로드할 수 있습니다.

플랫폼에 따르면 Pinterest 카탈로그를 사용하는 브랜드는 종종 5배 더 많은 노출수를 봅니다. Pinterest 쇼핑 광고를 통해 브랜드는 가격 및 리뷰와 같은 세부 정보를 추가할 수 있습니다.

Pinterest는 작년에 쇼핑 목록이라는 새로운 소셜 커머스 기능을 선보였습니다. 이를 통해 사용자는 제품 핀을 한 곳에 저장하고 항목이 할인될 때와 같이 해당 제품에 대한 업데이트가 있을 때 알림을 받을 수 있습니다. Pinterest에 따르면 피너는 저장한 제품을 구매할 확률이 7배 더 높습니다.

6. 스냅챗

Snapchat의 독특한 점은 AR을 사용한다는 것입니다. 사용자는 사진을 빈티지 폴라로이드처럼 보이게 만들거나 디즈니 스타일의 캐릭터로 변신하는 등 광범위한 필터와 렌즈를 사진에 추가하는 것을 즐깁니다. Snapchat 사용자는 하루에 60억 번 이상 AR에 참여하며 대부분의 사용자는 AR을 쇼핑에 통합하기를 원합니다.

소비자의 35%가 AR 또는 VR을 사용하여 쇼핑하기를 원하지만 소매업체의 1%만이 이러한 기술을 사용하고 있는 것으로 나타났습니다. Snapchat을 통해 브랜드는 맞춤형 브랜드 렌즈와 필터를 만들어 쇼핑객을 유인할 수 있습니다. 예를 들어 American Eagle은 사용자가 청바지를 가상으로 입어볼 수 있도록 Snapchat과 함께 AR 소셜 경험을 시작했습니다.

이 회사는 브랜드가 쇼핑 가능한 시착 및 제품 시각화 경험을 디자인하도록 만들어졌습니다. 브랜드는 제품 카탈로그, 3D 모델 및 AR 이미지를 만들 수 있습니다. 프로필에 쇼핑 섹션을 설정하여 판매용 제품을 업로드할 수도 있습니다.

Snapchat은 최근 쇼핑객이 한 곳에서 여러 제품을 볼 수 있는 새로운 쇼핑 렌즈를 선보였습니다. 소비자는 색상, 크기 및 가격과 같은 제품 세부 정보를 찾고 유사한 제품을 볼 수 있습니다. Ulta Beauty와 MAC Cosmetics는 이제 새로운 쇼핑용 렌즈를 사용하고 있으며 앞으로 몇 달 안에 더 많은 브랜드가 뒤따를 것입니다.

5. Tik의 톡

TikTok은 재미있는 춤 비디오와 우스꽝스러운 콘텐츠 라인업으로 가장 잘 알려져 있습니다. 그러나 18-24세 소비자에게 가장 인기 있는 제품 검색 및 쇼핑 회사 중 하나이기도 합니다. 어린이와 청소년이 플랫폼에서 하루에 약 90분을 보내는 등 더 어린 청중도 끌어들이고 있습니다.

TikTok을 스크롤하는 동안 사용자는 요리, 화장, 삶을 살아가는 사람들을 만납니다. 따라서 그들은 그 과정에서 제품을 접할 가능성이 높습니다. #TikTokMadeMeBuyIt 해시태그는 수십억 건의 조회수를 기록했습니다. 이 플랫폼은 쇼핑에 대한 명성을 얻었고 가장 효과적인 소셜 커머스 회사로서 주목을 받고 있습니다.

TikTok은 최근 쇼핑 광고를 발표하여 브랜드가 제품을 TikTok 경험으로 전환하고 쇼핑객의 관심을 끌고 매출을 높일 수 있도록 합니다. 브랜드는 동영상 광고, 카탈로그 목록 광고 및 라이브 쇼핑 광고를 만들 수 있습니다.

TikTok은 라이브 스트리밍 쇼핑 이벤트도 주최했습니다. 예를 들어 Walmart는 작년에 수백만 명의 팔로워를 보유한 TikTok 크리에이터 Gabby Morrison과 파트너십을 맺었습니다. 이 이벤트는 예상보다 7배 더 많은 조회수를 기록했으며 소매업체가 TikTok 팔로워를 25% 늘리는 데 도움이 되었습니다.

TikTok이 가까운 장래에 최고의 소셜 커머스 회사 순위에 더 오르더라도 놀라지 마십시오.

4. 유튜브

20억 명 이상의 활성 사용자를 자랑하는 YouTube는 가장 인기 있는 동영상 시청 플랫폼입니다. 브랜드는 플랫폼을 사용하여 제품 비디오를 만들고 인플루언서와 파트너 관계를 맺어 실제 제품을 보여주고 권장 사항을 제공할 수 있습니다.

소비자는 특히 쇼핑 영감을 찾고, 제품을 조사하고, 유료 인플루언서 추천을 보기 위해 YouTube를 시청합니다. YouTube 시청자의 89%는 플랫폼 제작자가 신뢰할 수 있는 추천을 제공한다고 생각합니다.

YouTube는 최근 전자상거래 플랫폼 Shopify와의 파트너십을 발표하여 통합 라이브스트림 쇼핑을 선보였습니다. 브랜드와 YouTube 크리에이터는 인벤토리를 동기화하고 현장 결제를 활성화하는 비디오 플랫폼의 프로필에 Shopify 스토어를 연결할 수 있습니다.

삼. 인스 타 그램

Instagram은 쇼핑객이 트렌드와 제품에 대한 영감을 찾고, 제품에 대한 정보를 수집하고, 피드에서 마음에 드는 것을 발견하기 위해 방문하는 소셜 커머스 회사입니다. 또한 월 20억 명 이상의 사용자를 자랑하므로 플랫폼을 수용하면 브랜드가 사회적 증거를 활용하는 데 확실히 도움이 됩니다.

고도로 시각적인 플랫폼은 쇼핑을 장려하는 다양한 기능을 제공합니다. 예를 들어 Instagram 쇼핑을 사용하면 브랜드가 매장을 만들어 제품을 판매하고 스토리를 전달할 수 있습니다. 제품 세부 정보 페이지를 사용하면 설명과 가격을 포함하고 소비자가 항목을 구매하도록 웹사이트로 유도할 수 있습니다. 또는 쇼핑객이 Instagram 페이지에서 바로 결제하도록 허용할 수 있습니다.

제품 태그를 추가하여 Instagram 피드, 릴, 스토리, 라이브 및 제품 멘션의 사진 및 비디오에서 제품을 강조 표시하세요. 이를 통해 구매자는 쉽게 구매할 수 있습니다. 태그를 탭하기만 하면 됩니다.

2. 페이스북

Facebook은 최고의 소셜 커머스 회사 중 하나입니다. eMarketer에 따르면 미국 인터넷 사용자의 22.3%(약 5,600만 명)가 작년에 Facebook을 통해 최소 한 번 이상 구매할 것으로 예상되었습니다.

소비자는 쇼핑 영감을 얻고 친구 및 가족으로부터 추천을 받기 위해 플랫폼을 사용합니다. 그들은 종종 피드에서 우연히 발견한 것을 구매할 가능성이 높습니다.

Facebook Shops를 사용하면 브랜드에서 제품 카탈로그를 업로드하고 Facebook 및 Instagram에 온라인 매장을 만들 수 있습니다. Shopify 스토어를 Facebook과 동기화할 수도 있습니다. 방문자는 쇼핑 탭을 보고 Facebook 페이지, Facebook 그룹 및 뉴스피드에서 직접 제품을 구매할 수 있습니다.

최근 페이스북의 모회사인 메타(Meta)는 전자 상거래 사이트의 리뷰가 페이스북과 인스타그램 상점에 추가되는 제품 리뷰 기능을 추가했습니다. 이를 통해 쇼핑객은 Facebook에서 리뷰를 읽고 고객 사진을 볼 수 있으므로 판매가 증가하고 사회적 증거를 활용할 수 있습니다.

1. 바자보이스

분명히 우리는 1위를 차지했습니다. 부분적으로는 자신감이 핵심이기 때문입니다. 그러나 주로 Bazaarvoice에는 UGC를 활용하고 새롭고 흥미로운 방식으로 인플루언서를 활성화하는 데 도움이 되는 동급 최고의 소셜 커머스 플랫폼이 있기 때문입니다. Bazaarvoice Social Commerce 도구를 구현하고 이미 165만 달러의 매출 증가를 기록한 가정 및 하드웨어 브랜드 Bemz에 물어보십시오.

당사의 제품군은 소셜 채널을 쇼핑 가능한 매장으로 전환하여 소셜 미디어를 사용하여 신제품을 조사하는 온라인 쇼핑객의 42%에게 다가갈 수 있도록 도와줍니다.

쇼룸 인공 지능을 사용하여 브랜드가 소셜 미디어 이미지 또는 비디오를 쇼핑 가능한 매장으로 전환하는 데 도움이 되는 또 다른 도구입니다. 소비자는 Showroom을 통해 60배 더 많은 제품을 발견하고 반송률은 50% 이상 감소합니다.

또한 모든 사진을 인터랙티브하고 쇼핑할 수 있는 실행 가능한 경험으로 전환할 수 있습니다. 드러내다 . 브랜드는 블로그, 전자 상거래 사이트 및 파트너 사이트의 시각적 요소에서 트래픽을 유도하고 매출을 높일 수 있습니다.

패션 브랜드 리버아일랜드는 바자보이스(Bazaarvoice)와 파트너십을 맺은 후 소셜 커머스의 성장을 경험했습니다. 사용자가 시각적 UGC에 참여했을 때 브랜드의 전환율이 184% 증가했으며 평균 주문 금액은 45% 더 높았습니다.

소셜커머스 기업을 활용하는 방법

어떤 회사와 제휴하든 아직 소셜 커머스의 힘을 활용하지 않았다면 지금이 바로 시작할 때입니다. 그리고 Bazaarvoice는 소셜 커머스 여정을 시작하고 안내하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

Forrester Consulting의 새로운 연구에 따르면 우리와 협력하는 소매업체 및 브랜드는 400%의 ROI와 3개월 미만의 투자 회수 기간을 경험하고 있습니다. 또한 전환율이 4배 증가하고 웹사이트 트래픽이 3배 증가하며 콘텐츠 신디케이션이 10배 증가할 가능성도 있습니다.

소셜 콘텐츠 최적화를 시작할 준비가 되셨습니까? 자세한 내용은 소셜 커머스 페이지를 확인하세요. 또는 시작하려면 아래로 연락하십시오.

주요 리소스

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