바자 보이스

오늘날의 소비자는 브랜드의 일관성을 기대하며, 전 세계적으로 75%가 자신이 사용하는 채널(웹사이트, 매장, 이메일, 소셜 미디어 등)에 관계없이 브랜드나 소매업체로부터 동일한 경험을 기대한다고 말했습니다.

생각해 보십시오. 발레 공연의 앞줄 좌석에 돈을 지불한다면 조화와 우아함의 광경을 볼 수 있을 것으로 기대합니다. 결국, 한 댄서가 차이콥스키에 맞춰 헤드뱅잉하는 동안 다른 댄서가 무대를 가로질러 피루에타하는 것을 목격하기 위해 많은 돈을 쓴 것은 아닙니다. 그것은 실망스러울 것입니다(아마도 조금 이상할 것입니다).

청중은 귀하의 브랜드에 대해 비슷한 기대를 가지고 있습니다. 그들은 모든 접점에서 동기화된 시각적 아이덴티티, 정확한 메시지, 안정적인 경험을 원합니다. 간단히 말해서 그들은 일관성을 원합니다.

관리해야 할 채널이 너무 많고 각 채널이 이전보다 더 많은 최신 콘텐츠를 요구하는 상황에서 브랜드는 어떻게 일관성을 최전선에서 유지할 수 있을까요?

장:

1. 브랜드 일관성이란 무엇이며 왜 중요한가요?
2. 브랜드 일관성을 유지하기 위한 8가지 전략
3. 브랜드 일관성의 예
4. 일관성에서 진정성까지: 브랜드를 위한 다음 단계

브랜드 일관성이란 무엇이며 왜 중요한가요?

브랜드 일관성이란 모든 채널에서 브랜드의 아이덴티티, 가치, 전략에 맞춰 콘텐츠와 경험을 제공하는 것을 의미합니다. 모든 Instagram 스토리, 모든 Google 광고, 모든 PR 패키지를 관통하는 응집력 있는 내러티브를 만드는 것이 중요합니다.

이러한 통합 접근 방식을 통해 광고의 색상 팔레트, 콘텐츠의 톤, 소셜 미디어 게시물의 개성을 통해 브랜드를 즉시 알아볼 수 있습니다.

일관된 브랜딩을 통해 청중은 모든 상호 작용에서 브랜드의 본질에 휩싸이게 되며 천천히 신뢰와 친숙성을 구축하게 됩니다.

브랜드 인지도 향상

녹색 인어가 어떻게 스타벅스에 신호를 보내는지, 체크 표시가 어떻게 나이키를 즉시 떠오르게 하는지 생각해 보세요. 이러한 기호는 우연이 아니라 신중한 일관성을 통해 수년에 걸쳐 채널 전반에 걸쳐 존중되고 유지되는 브랜드를 대표하는 약어입니다.

당신은 당신의 브랜드가 군중 속에서 친근한 얼굴, 고객에게 환영받는 모습이 되기를 원합니다. 동일한 비주얼, 슬로건, 브랜드 정신에 반복적으로 노출되면 이를 달성하는 데 도움이 됩니다. 귀하의 브랜드가 일관되게 표현되면 단순히 눈에 띄는 것이 아닙니다. 그것은 소비자의 마음속에 있는 무엇인가를 의미합니다. 그것은 그들이 기억하고 신뢰하는 이야기가 되고, 익숙함 속에서 위로를 느끼는 이야기가 됩니다.

그리고 신뢰는 성공적인 고객 관계의 기초입니다. 사람들이 귀하를 신뢰한다면 구매, 추천 및 지속적인 충성도를 통해 귀하에게 보상할 것입니다.

브랜드 옹호 촉진

일관된 브랜딩은 시각적 요소를 초월합니다. 로고, 색상, 타이포그래피의 통일성은 중요하지만 브랜드 약속을 이행하고 신뢰할 수 있는 경험을 제공하는 것도 마찬가지로 중요합니다.

고객이 모든 상호 작용에서 일관된 메시지, 동일한 수준의 서비스, 동일한 품질에 대한 약속을 접할 때 브랜드의 목소리를 높이는 옹호자가 됩니다.

옹호자들은 로고만 공유하는 것이 아닙니다. 그들은 다른 사람들이 귀하의 회사에 대해 흥미를 갖도록 만들 수 있는 강력한 이야기를 공유하고 있습니다. 그들은 브랜드가 자신의 삶에서 흔들리지 않는 존재임을 신뢰하게 되었기 때문에 브랜드를 축하하고 이를 추진하는 사람들입니다.

브랜드 일관성을 유지하기 위한 8가지 전략

강력한 브랜드 아이덴티티를 위한 기반을 마련하고 모든 플랫폼과 이니셔티브에서 브랜드 아이덴티티의 무결성을 유지하기 위해 취할 수 있는 실행 가능한 8가지 단계를 분석해 보겠습니다.

1. 브랜드 가이드라인 수립 및 시행

헤드뱅잉과 피루엣 댄서로 돌아가 보겠습니다. 이 시나리오에서는 명백한 연결 끊김이 있습니다. 따라야 할 명확한 단계가 없기 때문에 모든 사람이 다른 작업을 수행합니다. 브랜드가 지침 없이 운영될 때에도 동일한 수준의 혼란이 발생합니다.

가이드라인은 브랜드가 어떻게 세상에 자신을 보여줄 수 있는지에 대한 청사진입니다. 마케팅 팀부터 외부 파트너까지 모든 사람이 브랜드를 올바르게 표현하는 방법을 이해할 수 있도록 합니다.

지침에 포함되어야 하는 주요 요소는 다음과 같습니다.

• 로고 사용: 크기, 간격, 피해야 할 사항, 다양한 상황에 따른 변형을 포함하여 로고(및 변형)를 사용하는 방법에 대한 지침
• 색상 팔레트: 인쇄, 웹, 디지털의 정확한 색상 코드를 포함한 기본 및 보조 브랜드 색상에 대한 설명
• 타이포그래피: 계층 구조 및 다양한 형식에서 사용되는 방법을 포함하여 브랜드에서 사용하는 서체 및 글꼴을 자세히 설명합니다.
• 이미지 및 아이콘학: 브랜드 미학에 맞는 이미지, 일러스트레이션, 아이콘의 스타일 및 유형에 대한 안내
• 목소리와 톤: 다양한 유형의 커뮤니케이션에서 어떻게 들리는지를 포함하여 글로 표현된 브랜드 성격의 개요
• 편집 스타일: 브랜드가 글쓰기에서 선택한 특정 스타일로 문법, 구두점, 선호하는 철자가 포함될 수 있습니다.
• 브랜드 스토리 : 브랜드의 역사, 미션, 비전, 핵심가치를 전달하는 내러티브
• 응용 프로그램: 소셜 미디어, 광고, 웹 사이트 디자인, 포장 등과 같은 다양한 상황에서 이러한 요소를 적용하는 방법의 예

지침이 마련되면 공유 드라이브나 인트라넷과 같은 중앙 위치에 저장하여 필요한 사람은 누구나 쉽게 액세스할 수 있습니다.

집행 부분은 확립 부분과 마찬가지로 관련이 있습니다 . 아무도 가이드라인을 사용하지 않으면 아무 소용이 없습니다. 따라서 모든 직원, 특히 브랜드 아이덴티티와 직접적으로 협력하는 팀원을 대상으로 정기적인 교육 세션을 실시하세요. 이러한 세션에서는 지침을 자세히 살펴보고 각 요소의 근거를 설명하고 올바른 사용법과 잘못된 사용법의 예를 보여주어야 합니다.

2. 여러 채널에서 정기적으로 브랜드 감사

브랜드 일관성을 유지하는 것은 적극적인 프로세스입니다. 지침을 만드는 것이 기초를 다지는 동안 감사는 성과를 동일하게 유지하고 채널 전체에서 동기화됩니다.

브랜드 일관성 감사를 위해 따를 수 있는 단계별 프로세스는 다음과 같습니다.

1. 철저한 채널 검토를 수행하세요. 소셜 미디어 플랫폼부터 웹사이트, 광고까지 브랜드가 존재하는 모든 채널을 검토하세요. 로고 배치, 색 구성표, 글꼴 사용과 같은 브랜드 요소의 불일치를 찾아보세요. 브랜드의 핵심 메시지가 명확하고 모든 콘텐츠가 전반적인 브랜드 스토리를 뒷받침하는지 확인하고 톤과 목소리가 균일한지 평가하세요.
2. 브랜드 터치포인트를 모니터링하세요. 고객 여정을 처음부터 끝까지 고려하세요. 초기 검색부터 구매 후 지원까지 모든 접점에서 일관된 수준의 서비스와 브랜드 인지도가 있습니까?
3. 파트너십 및 제휴 대표성을 평가합니다. 파트너, 영향력 있는 사람, 제휴사가 귀하의 지침을 준수하는지 확인하세요. 귀하의 브랜드에 대한 표현은 귀하의 채널만큼 정확하고 일관되어야 합니다.
4. 경쟁력 있는 벤치마킹을 수행합니다. 귀하의 브랜딩 노력을 경쟁사와 정기적으로 비교하여 귀하의 브랜드가 업계 표준을 준수하면서도 눈에 띄는지 평가하십시오.

이러한 감사의 빈도는 회사의 규모와 브랜딩 활동의 범위에 따라 다르지만 문제가 브랜드 프레젠테이션에 뿌리를 내리기 전에 이를 포착할 수 있을 만큼 정기적이어야 합니다. 분기별 또는 연 2회 감사는 철저함과 적응성 사이에서 균형을 유지합니다.

삼. 소셜 미디어 게시 일정을 만들고 유지합니다.

소셜 미디어 채널은 업데이트와 대화로 활기를 띠는 브랜드의 가장 역동적인 접점인 경우가 많습니다. 활동이 너무 많다는 것은 불일치에 특히 취약하다는 것을 의미하지만, 소셜 미디어 콘텐츠 달력을 만들면 이 면에서 잠재적인 문제를 억제할 수 있습니다.

엄격한 게시 일정을 사용하면 중요한 날짜와 이벤트에 콘텐츠를 균등하게 배포하여 메시지가 시의적절하고 관련성이 높도록 할 수 있습니다. 또한 브랜드의 목소리와 시각적 스타일을 유지하면서 각 플랫폼의 뉘앙스를 충족할 수 있습니다. 예를 들어 X(이전에는 Twitter로 알려짐)의 빠른 속도로 인해 하루에 여러 번 업데이트가 필요할 수 있는 반면, Instagram은 격일로 잘 작성된 게시물의 이점을 누릴 수 있습니다.

일관된 일정을 유지한다는 것은 댓글에 답변하고, 대화에 참여하고, 브랜드 약속을 강화하는 신선하고 관련성 높은 콘텐츠로 팔로어를 업데이트하는 등 적극적인 참여를 위한 더 나은 계획을 세울 수 있음을 의미합니다.

4. 피드백 모니터링 및 응답

온라인 리뷰, 소셜 미디어 댓글, 고객 설문조사 등 고객 피드백은 다양한 채널에서 브랜드가 어떻게 인식되는지에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.

이 피드백을 정기적으로 모니터링하면 고객 경험을 이해하고 브랜드 커뮤니케이션의 불일치를 식별하는 데 도움이 됩니다. 고객이 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드와 웹사이트 사이의 단절을 자주 언급한다면(예를 들어 매우 친절하고 유머러스하거나 매우 심각한 경우), 이는 브랜드 일관성에 주의가 필요하다는 분명한 신호입니다.

피드백에 적극적으로 응답하는 것은 브랜드가 고객을 소중히 여기며 고객과의 대화를 유지하기 위해 노력하고 있음을 보여줍니다. 이는 긍정적인 피드백에만 적용되는 것이 아닙니다! 브랜드가 비판이나 부정적인 의견을 어떻게 처리하는지가 고객의 인식에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 일관되고 정중하며 솔루션 지향적인 대응 전략은 어려움에 직면하더라도 브랜드 정신을 강화하는 데 도움이 됩니다.

5. 당신이 설교하는 것을 실천하십시오

이미 다루었듯이 일관된 브랜딩은 브랜드 약속에 의해 설정된 기대에 부응하는 것이기도 합니다. 회사의 행동이 명시된 가치 및 사명과 일치하면 고객은 주목하게 됩니다. 그리고 그 반대도 마찬가지입니다.

귀하의 브랜드가 환경 친화적이고 지속 가능한 회사로 자리매김했지만 고객이 귀하의 제품이 재활용이 불가능한 재료로 포장되어 있다는 사실을 알게 되었다고 가정해 보겠습니다. 이러한 불일치는 지속 가능성에 대한 귀하의 약속에 대한 신뢰 상실로 이어질 것입니다. 고객은 자신이 지원하는 브랜드가 메시지뿐만 아니라 업무 방식에서도 투명하고 진실되기를 기대합니다.

당신이 설교하는 것을 실천하는 것에는 비즈니스 관행과 제품을 정기적으로 검토하고 재평가하여 브랜드와 동기화 상태를 유지하는 것이 포함됩니다. Sprout Social에 따르면, 89%의 사람들은 기업이 실수를 인정하고 문제 해결을 위해 취할 조치를 투명하게 공개하면 신뢰를 회복할 수 있다고 말합니다.

6. 고객 서비스에 대해 잠을 자지 마십시오

고객 서비스는 브랜드의 가치에 대한 약속을 공개적으로 수행하는 것이며, 이 면에서의 일관성은 브랜딩의 다른 측면과 마찬가지로 중요합니다.

귀하의 브랜드가 밝고 친근한 것으로 알려져 있다면 각 서비스 상호 작용에는 이를 반영해야 합니다. 모든 이메일, 전화 통화, 실시간 채팅은 브랜드의 메시지와 개성을 기반으로 고객이 기대하는 것과 동일한 수준의 열정과 따뜻함을 표시해야 합니다. 이는 단순히 고객 문제를 해결하는 것이 아니라 귀하의 정체성을 강화하는 방식으로 이를 수행하는 것입니다.

이것은 당신의 약속이 시험받는 또 다른 영역입니다. 귀하의 브랜드가 신속한 고객 서비스를 약속한다면 첫 번째 응답부터 해결까지 고객 상호 작용의 모든 측면이 속도에 맞춰 최적화되어야 합니다.

브랜드의 정체성과 가치를 이해하고 구현할 수 있도록 고객 서비스 팀을 교육하세요. 모든 채널에서 귀사의 표준과 의견에 부합하는 일관된 수준의 서비스를 제공할 수 있는 지식과 도구를 제공하십시오.

물론, 고객으로부터 피드백을 수집하고 이를 사용하여 서비스 접근 방식을 개선하고 고객의 기대에 더욱 가깝게 맞추십시오.

7. 귀하의 브랜드에 적합한 콘텐츠를 소싱하는 파트너와 협력하세요

빠르게 변화하는 소셜 미디어의 특성을 따라잡을 만큼 충분한 콘텐츠를 제작하는 것은 브랜드의 공통된 과제입니다. 이 난제에 대한 가장 좋은 해결책 중 하나는 브랜드가 아닌 고객이 제작한 콘텐츠인 UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 소싱하고 공유하는 것입니다.

이는 브랜드의 어깨에서 콘텐츠 제작의 부담을 덜어주지만 이를 큐레이팅하는 문제도 있습니다. UGC는 고객의 목소리를 브랜드 내러티브에 반영하지만 모든 콘텐츠가 브랜드의 목소리에 공감하거나 지침을 준수한다고 보장되는 것은 아닙니다. 그리고 모든 UGC를 조사하여 제대로 작동하는지 확인하는 것은 시간이 많이 걸리고 시간이 부족한 팀에게는 도달할 수 없는 작업입니다.

크리에이터 파트너십과 같은 솔루션은 콘텐츠 소싱 및 큐레이션의 부담을 덜어주므로 브랜드 일관성을 훼손하지 않고 UGC의 힘을 활용할 수 있습니다. 브랜드를 콘텐츠 제작자 네트워크와 연결하여 참여도가 높은 팔로어를 통해 브랜드 스토리를 증폭시키는 고품질 브랜드 소셜 콘텐츠를 제작하세요.

프로세스는 간단합니다. 콘텐츠 목표, 이상적인 대상, 핵심 메시지를 제공하면 Bazaarvoice가 나머지를 처리합니다. 우리는 콘텐츠가 청중의 공감을 불러일으킬 뿐만 아니라 브랜드의 자연스러운 확장처럼 느껴지도록 가이드라인을 준수하는지 확인합니다.

8. 맹목적으로 트렌드를 따르지 마세요

다음 TikTok 트렌드나 Instagram 유행을 따라가야 한다는 압박감을 무시하기는 어렵습니다. 그리고 트렌드는 귀하의 브랜드를 새로운 청중에게 알리고, 귀하의 개성을 과시하며, ​​회사를 인간미 있게 만드는 강력한 방법이 될 수 있습니다. 그러나 전략적 사고 없이 그렇게 하면 브랜드가 혼란스러워지고 일관성이 약화될 수 있습니다.

소셜 미디어 트렌드를 채택하거나 자신만의 방식을 추가하기 전에 그것이 자신의 가치와 메시지와 일치하는지 스스로에게 물어보세요. 모든 바이러스성 해시태그 챌린지 또는 밈 형식이 브랜드가 구축하는 내러티브에 적합한 것은 아니지만 괜찮습니다. 핵심은 브랜드 아이덴티티를 가릴 것이 아니라 보완하는 트렌드를 선택하고 통합하는 것입니다.

귀하의 브랜드가 좀 더 냉정하고 전문적인 측면에 있다면 갑자기 기발한 댄스에 참여하면 청중이 방향 감각을 잃게 될 것입니다. (예, 여기서는 헤드뱅잉 댄서라는 비유가 여전히 관련이 있습니다.)

반대로, 트렌드가 자연스럽게 브랜드 페르소나와 일치한다면 이를 마케팅 전략에 접목시켜 브랜드 일관성을 유지하면서 유기적인 느낌을 주고 참여도를 높일 수 있습니다.

브랜드 일관성의 3가지 예

브랜드 일관성은 실제로 어떤 모습인가요? 성공적인 세 브랜드가 채널, 제품, 마케팅 캠페인 전반에 걸쳐 응집력 있는 내러티브를 유지하는 방법에 대해 가르쳐 주는 내용은 다음과 같습니다.

1. 듀오링고

당신도 새를 알고, 우리도 새를 알고, 당신의 할머니도 새를 알고 있을 것입니다. 듀오링고의 녹색 올빼미는 전 세계 언어 학습의 상징적인 인물이 되었습니다. 이는 단지 새에 관한 것이 아니라 듀오링고가 모든 플랫폼에서 일관되게 나타내는 개성에 관한 것입니다.

친근한 푸시 알림부터 유쾌한 소셜 미디어 존재에 이르기까지, 듀오링고는 유익하면서도 재미있는 일관적인 이야기를 유지합니다. 이 브랜드는 기발한 목소리 톤과 접근하기 쉬운 시각적 스타일을 활용하여 자질구레한 일이라기보다는 재치 있는 친구(때로는 약간 위협적임)와의 대화처럼 느껴지는 학습 경험을 만듭니다.

인스타그램에서 이 게시물 보기

듀오링고(@duolingo)가 공유한 게시물

앱을 통해서든 소셜 미디어 게시물을 통해서든 듀오링고는 학습이 재미있을 수 있다는 핵심 메시지에 충실합니다. 광범위한 청중의 공감을 불러일으키는 게임화와 경쾌함이라는 일관된 주제를 유지함으로써 언어 교육을 전면적으로 바꿔 놓았습니다. 시그니처 그린 컬러 팔레트와 유쾌한 일러스트레이션은 즉시 알아볼 수 있으며 웹사이트, 앱, 이메일, 소셜 미디어에서도 나타납니다.

게다가 브랜드가 혁신을 이루는 경우에도 청중이 좋아하게 된 것과 동일한 개성이 물씬 풍깁니다. 예를 들어, 어린이의 읽기 쓰기 능력을 위한 Duolingo ABC 앱은 동일한 브랜드 미학과 정신을 이어받아 사용자에게 친숙함과 신뢰성을 제공합니다.

2. 아마존

Amazon은 모든 단일 고객 접점에서 브랜드 일관성에 대한 기준을 높게 설정했습니다. 로고에 새겨진 상징적인 미소는 Amazon이 모든 패키지, 서비스 및 상호 작용을 통해 제공하겠다고 약속하는 것, 즉 고객의 기쁨과 만족을 나타냅니다.

고객 행복을 무엇보다 최우선으로 생각한다는 이러한 약속은 Amazon 브랜드의 모든 측면에서 일관되게 나타납니다. 웹 사이트는 직관적이며 디자인과 탐색에 있어 소박한 접근 방식을 취하고 있으며, 음성은 채널 전반에 걸쳐 전문적이고 유익한 어조를 유지하며, 클라우드 컴퓨팅에서 엔터테인먼트에 이르기까지 모든 새로운 비즈니스 벤처는 틀림없이 Amazon으로 남아 있습니다.

전자 상거래 거대 기업이 여기까지 온 이유는 걸어온 길 때문입니다. Amazon은 단순히 고객 중심적이라고 말하는 것이 아니라 빠르고 번거롭지 않은 배송, 맞춤형 추천, 고객 문제에 대한 신속한 해결, 관대한 반품 정책으로 이를 증명합니다.

삼. 글로시에

우리는 특히 소셜 미디어와 관련하여 미학에 집착하는 세상에 살고 있습니다. 화장품 브랜드 Glossier가 등장하자마자 타겟 고객인 밀레니얼 세대와 Z세대 여성의 마음과 지갑을 빠르게 사로잡았습니다. 그리고 그 성공의 대부분은 소비자가 갈망하는 것을 직접적으로 전달하는 미학적으로 만족스러운 파스텔 색상의 브랜딩에 기인합니다.

인스타그램에서 이 게시물 보기

Glossier(@glossier)가 공유한 게시물

단순하고 기능적이며 여성스러운 포장부터 미니멀하면서도 영묘한 매장 장식까지 Glossier 브랜드의 모든 측면은 "아름다움을 접근하기 쉽고 복잡하지 않게 만들기 위해 만들어졌다"는 사실을 반영합니다. 그것은 열망적이면서도 매우 접근하기 쉬운 페르소나, 청중이 존경하고 함께 참여하는 것 이상으로 행복한 "큰 언니"를 투영하는 데 최적의 위치를 ​​차지했습니다.

특히 Instagram과 TikTok에서 브랜드의 소셜 미디어 존재는 Glossier의 정체성을 확립하고 회사에 대한 입소문을 퍼뜨리는 대규모 팬 커뮤니티를 구축하는 데 매우 중요했습니다. 각 제품 사진은 브랜드의 시각적 아이덴티티와 일치하며, 각 튜토리얼은 아름다움이 복잡할 필요가 없다는 Glossier의 정신을 더욱 강조합니다.

일관성에서 진정성까지: 브랜드를 위한 다음 단계

일관된 브랜딩은 잠재 고객의 생활, 피드 및 받은 편지함에서 친숙하고 꾸준한 존재감을 유지하는 데 중요합니다. 그러나 포화되고 경쟁이 치열한 시장에서는 일관성만으로는 성공할 수 없습니다. 진정으로 두각을 나타내고 고객과 지속적인 유대 관계를 구축하고자 하는 브랜드는 진정성이 있어야 합니다.

진정성은 고객 신뢰의 핵심입니다. 오늘날의 쇼핑객은 그 어느 때보다 더 많은 선택권과 권한을 갖고 있으므로 투명하고 인간적이며 신뢰할 수 있는 브랜드를 선택하는 것은 브랜드의 몫입니다. 진정성을 바탕으로 소비자 신뢰를 구축하기 위한 전체 전략 세트를 보려면 당사의 전자책인 진정성 운동: 소비자 신뢰 구축을 살펴보세요.