전자 상거래 관리자를 위한 마케팅 자동화 전략 가이드

큐: 에스컬레이터, 자동 와이퍼 및 마케팅 자동화의 공통점은 무엇입니까? A : 그들은 모두 인간의 삶을 더 쉽게 만들기 위해 존재합니다. 마케팅 자동화 도구를 전문으로 하는 비즈니스로서 올바른 마케팅 자동화 전략이 어떻게 당신의 삶을 에스컬레이터를 타는 것처럼 상쾌하게 만들 수 있는지 보여드리기 위해 왔습니다.

장:

1. 마케팅 자동화란 무엇입니까?
2. 마케팅 자동화의 이점
3. 마케팅 자동화 전략을 구현하는 방법
   • – 목표 정의
   • – 채널 결정
   • – 자동화 도구 선택
4. 성공적인 마케팅 자동화 전략의 예
5. 큰 변화에 대비하라

인생의 유일한 불변은 변화다 — 또는 전자 상거래 산업의 경우 완전한 디지털 혁신입니다.

마케팅 자동화는 소비자 요구와 최신 산업 표준을 충족하는 데 필요한 광범위한 디지털 운영의 필수 지휘자입니다. 기업은 마케팅 자동화 전략을 채택해야 한다는 것을 알고 있지만 그 방법을 모르는 경우가 많습니다.

McKinsey Global Survey에 따르면 자동화 기술을 사용하는 회사의 수가 70% 증가하고 있지만 "이들 중 자동화의 잠재력을 완전히 달성한 회사는 거의 없습니다." 대부분의 응답자는 조직의 일부 작업에 대해 자동화를 구현할 수 있다는 데 동의하지만 20% 미만이 부서 전반에 걸쳐 자동화를 더 광범위하게 적용했습니다.

기업이 마케팅 자동화를 널리 도입하려면 사고방식의 전환과 공동의 노력이 필요할 것입니다. 그렇게 하는 사람들은 고객과 직원 만족도를 높이고 궁극적으로 비즈니스를 성장시킬 것입니다. 자동화로 가장 큰 성공을 거둔 설문 응답자는 자동화를 비즈니스 우선 순위로 삼은 사람들이었습니다. 그래서 다른 비유를 빌리려면 크게 가거나 집에 가야 합니다.

제작 및 실행 방법 알아보기 효과적인 마케팅 자동화 전략 귀하의 비즈니스를 보다 원활하고 효율적이며 성공적으로 운영할 수 있습니다.

마케팅 자동화란 무엇입니까?

기본적으로 마케팅 자동화는 트리거를 기반으로 마케팅 작업을 수행합니다. 이러한 목적으로 설계된 소프트웨어는 작업을 관리하고 작업을 실행하고 측정하는 데 필요한 고객 데이터를 저장합니다.

이는 대상이 지정된 데이터 기반 마케팅 캠페인을 기계화, 간소화 및 촉진하는 방법입니다. 마케팅 자동화는 다음과 같은 개인의 기계적이고 반복적인 일상 업무를 대신할 수 있습니다.

• 이메일 목록 관리 및 분류
• 개별 소셜 미디어 캠페인 수동 실행
• 유료 광고 캠페인 실행

이와 같은 작업을 자동화하면 마케터와 다른 팀 구성원이 다른 우선순위에 집중할 수 있는 공간과 시간이 제공됩니다(시간을 더 잘 사용할 수 있음).

마케팅 자동화는 전자 상거래 사이트와 앱 사용자를 위한 온라인 쇼핑 경험을 맞춤화하기 위해 개인화된 콘텐츠를 제공하기 위한 중요한 도구입니다. 웹사이트 활동 및 구매 내역과 같은 소비자 데이터를 기반으로 메시지 및 알림을 생성하여 이를 수행합니다.

또한 캠페인 결과를 기반으로 실시간 통찰력을 제공하므로 필요에 따라 타겟팅, 메시징 및 기타 전략 세부 정보를 빠르고 쉽게 조정하고 최적화할 수 있습니다.

마케팅 자동화의 이점

디지털 도구가 때때로 지루하지만 영향력 있는 작업을 완료하도록 허용하면 많은 이점이 있습니다. 아마도 가장 분명한 것은 당신의 팀이 그것을 할 필요가 없다는 것입니다. 작업을 설정하고 모니터링해야 하지만 소프트웨어가 대부분의 작업을 신속하게 수행합니다. 시간은 돈이기 때문에 기술 투자는 확실히 다른 영역에서 운영 비용을 절감하고 팀 생산성을 높일 가치가 있음을 의미합니다.

자동화는 또한 개인화된 캠페인, 개선된 타겟팅, 리드 생성, 더 나은 고객 경험, 더 높은 평균 주문 가치(AOV) 및 전환을 가능하게 합니다. 또한 인구 통계 및 행동에 대한 풍부한 고객 데이터를 제공합니다.

다음 차트는 마케팅 자동화를 전략에 통합하는 글로벌 마케터가 관찰한 마케팅 자동화의 주요 이점을 보여줍니다.

이러한 탐나는 결과에 관계없이 마케팅 자동화는 전자 상거래 브랜드와 소매업체가 최신 트렌드를 따라잡고 경쟁력을 유지하기 위해 점점 더 필수가 되고 있습니다. 자동화하지 않으면 다른 사람만큼 빠르고 민첩하지 않을 것입니다. .

사려 깊은 마케팅 자동화 전략을 구현하는 방법

마케팅 자동화를 최대한 빠르고 강력하게 시행하기 전에 먼저 계획을 세우십시오. 전속력으로 앞으로 나아가고 싶은 마음이 들 수도 있지만 최상의 결과를 얻으려면 자동화 노력을 집중할 위치와 방법에 대해 의도적이어야 합니다.

1. 마케팅 자동화 전략의 목표 정의

좋은 마케팅 전략은 달성하고자 하는 목표를 정의하는 것으로 시작하고 전술은 이러한 목표와 일치해야 합니다. 자동화 목표를 식별하려면 현재 마케팅 프로그램의 약점과 충족되지 않은 요구 사항부터 시작하십시오. 자동화를 위해 어떤 캠페인 유형과 채널에 의존하는지를 포함하여 이러한 문제점을 극복하고 목표를 달성하기 위해 취하는 모든 조치를 안내할 것입니다.

마케팅 자동화 전략의 목표를 설정하면 진정한 가치가 있는 "이유"가 제공됩니다. 이는 또한 전략을 조정하는 데 도움이 됩니다. 관현악법 각 작업을 트리거하는 특정 작업을 포함하여 자동화 단계를 의도적으로 설정하는 것을 의미합니다.

직원 소진을 방지하기 위해 대역폭을 생성하고 작업 과부하를 줄이는 것은 자동화 전략의 주요 목표의 한 예입니다. 특히 팀이 최선을 다하고 가장 성취감을 주는 일을 하는 데 방해가 되는 시간을 보내는 것에 대해 생각함으로써 그 목표를 더욱 구체화할 수 있습니다. 이것은 이미 다른 우선 순위에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 디지털 도구에 작업을 넘길 수 있는 기회를 환영하는 마케터의 78%가 추구하는 목표입니다.

온라인 쇼핑객에게 보다 개인화된 경험을 제공해야 할 필요성도 또 다른 중요한 목표가 될 수 있습니다. 이 경우 자동화된 개인화 전략을 고려할 수 있습니다. 쇼핑객의 웹사이트 활동을 기반으로 한 제품 정보 및 리뷰를 특징으로 하는 타겟 제품 추천 및 상호 작용 후 이메일을 생각해 보십시오.

마케팅 자동화의 사용은 마케팅 범위를 넘어 확장되므로 다른 부서에서는 보유한 도구를 최대한 활용할 수 있는 방법에 대해 협력해야 합니다. 예를 들어 SMS 마케팅 및 라이브 채팅은 다음을 제공할 수 있는 두 가지 자동화 가능성입니다. 고객 서비스 팀에 대한 상당한 지원 .

2. 활용할 자동화 유형 및 채널 결정

목표를 설정했으면 원하는 결과를 얻을 수 있는 채널을 자세히 살펴보십시오. 아래는 전 세계적으로 마케팅 자동화에 사용되는 현재 상위 채널을 보여줍니다. 이러한 인기 채널 중 일부의 사용 사례를 더 자세히 살펴보겠습니다.

이메일 마케팅

이메일 마케팅은 전 세계 자동화 캠페인을 위한 최고의 채널 , 아마도 고객 확보 및 유지의 주요 동인이기 때문일 것입니다. 일부 마케터가 생각하는 것에도 불구하고 이메일은 고객에게 타겟팅된 관련 자동화 캠페인을 보내는 데 여전히 다재다능한 도구입니다. 다양한 이메일을 배포하도록 프로그래밍할 수 있는 트리거가 많이 있습니다.

큰 하나는 고객이 온라인 장바구니에 항목을 추가했지만 구매를 완료하지 않을 때 표시되는 버려진 장바구니 이메일입니다. 이메일은 다른 쇼핑객이 구매하도록 유도하는 제품 리뷰를 생성하는 데에도 효과적입니다. 이러한 유형의 이메일은 제품 리뷰 볼륨을 4-9배까지 증가시킬 수 있습니다. 예를 들어, 주문이 배달되거나 며칠 후에 검토 수집 이메일 트리거를 설정할 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅

소셜 미디어 마케팅은 디지털 브랜드와 소매업체의 성공에 매우 중요합니다. 소셜 미디어와 함께 마케팅 자동화를 활용하면 그 결과를 더욱 높일 수 있습니다. 자동화 채널로서 소셜에 초점을 맞추는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 작업을 보다 효율적이고 관리하기 쉽게 만들기
• 참여 증가
• 브랜드에 대한 언급 및 피드백에 대한 인지도 향상
• 캠페인 실적 분석

소셜 자동화 도구를 사용하면 하나의 대시보드에서 다양한 계정을 모두 관리할 수 있습니다. 각 채널에서 팔로워가 가장 많은 요일과 시간에 게시물을 예약할 수 있습니다. 멘션, 키워드 및 해시태그를 쉽게 팔로우하여 참여 기회를 찾고 제품에 대한 고객 통찰력을 발견할 수 있습니다. 또한 분석에 액세스하여 팔로어 성장, 도달 범위 및 참여와 같은 KPI를 측정할 수 있습니다.

특정 소셜 상거래 기능을 자동화하여 소셜에서 고객과의 연결을 강화할 수도 있습니다. 예를 들어 고객이 Instagram 스토어에서 Like2Buy 링크를 클릭하면 연락처 정보를 수집하여 고객이 관심을 가질 만한 제품 및 프로모션이 포함된 관련 이메일로 고객을 리타게팅할 수 있습니다.

특정 소셜 상거래 도구는 소셜의 현재 고객을 범주로 분류하고 현재 이메일 목록의 품질을 기반으로 새로운 잠재고객을 식별합니다.

방문 페이지

랜딩 페이지 자동화의 주요 목적은 리드 생성 및 리드 육성입니다. 먼저 보상 프로그램, 월간 구독 옵션 또는 신제품 컬렉션으로 쇼핑객을 유치하는 것과 같은 특정 목적을 위해 방문 페이지를 구축합니다. 그런 다음 해당 랜딩 페이지를 자동화 플랫폼과 통합합니다. 마지막으로 특정 트리거에 작업을 할당합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 고객이 양식을 작성할 때 고객 데이터 수집
• 가입하려는 제품 또는 서비스를 기반으로 고객 세분화
• 이메일 목록에 구독자 추가
• CRM(고객 관계 관리) 플랫폼에 리드 추가
• 환영 또는 FAQ 이메일과 같은 사후 상호 작용 이메일 보내기

교차 판매 및 상향 판매

교차 판매 및 상향 판매는 전자 상거래 사이트에서 AOV 및 전환을 증가시키기 위한 기본적인 마케팅 자동화 전략 전술입니다. "당신이 좋아할 수도 있음", "사람들이 또한 구매한 것", "과거 주문을 기반으로 함"과 같은 클릭 유도문안(CTA)으로 표시된 제품 추천은 교차 판매 및 상향 판매의 예입니다.

이러한 자동 프롬프트는 제품 페이지 방문, 장바구니에 항목 추가 또는 체크아웃 페이지 방문과 같은 트리거를 기반으로 웹사이트 방문자에게 표시됩니다. 자동화된 상향 판매의 또 다른 예는 고객이 무료 배송을 위한 최소 금액에 도달하기 위해 장바구니에 더 많은 것을 추가하도록 권장하는 CTA입니다.

라이브 채팅

챗봇은 전자 상거래 사이트와 Facebook Messenger 및 WhatsApp과 같은 메시징 플랫폼에서 실시간 채팅을 자동화하는 방법입니다. 원래 후자의 두 가지는 개인적인 용도로 사용되었지만 우리 모두 알고 있듯이 브랜드의 주요 마케팅 도구가 되기 위해 훨씬 더 크게 확장되었습니다. 효과적인 대화형 상거래 전략은 전자 상거래 브랜드에 큰 비즈니스 영향을 미칠 수 있습니다.

라이브 채팅을 자동화하면 교환원이 필요하지 않기 때문에 고객과 쇼핑객이 말 그대로 언제든지 채팅 옵션에 액세스할 수 있습니다. 라이브 채팅을 사용하면 일반적인 고객 질문에 대한 답변을 제공하고, 고객의 요구에 따라 올바른 페이지로 안내하고, 상향 판매 및 교차 판매, 기타 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

자동 채팅은 전자 상거래 회사가 업무 외 시간에 활용하고 고객 지원 팀을 지원하는 데 유용한 옵션입니다.

퀴즈 퍼널

전자 상거래 사이트의 마케팅 퀴즈 – 일명 퀴즈 깔때기 – 재미있고 상호 작용하는 자동화된 리드 생성 도구입니다. 웹사이트 팝업 또는 방문 페이지로 퀴즈를 만들어 고객에 대해 자세히 알아보고, 자사 데이터를 수집하고, 제품 추천을 포함하여 전환율을 높일 수 있습니다.

몇 가지 다른 유형의 퀴즈 퍼널은 다음과 같습니다.

• 개인 스타일 퀴즈 – 뷰티, 의류 및 인테리어 디자인 브랜드에 적합
• 고객이 자신의 요구에 가장 적합한 제품을 결정하는 데 도움이 되는 제품 검색 퀴즈
• 전문 건강 및 미용 제품에 대한 상담 퀴즈

3. 마케팅 자동화 전략에 적합한 도구 선택

자동화 채널을 목표에 맞게 조정해야 하는 것처럼 각 채널에 사용하는 도구를 일치시켜야 합니다. 이를 위해서는 기능이 다른 다양한 도구를 사용해야 할 것입니다. Gartner에 따르면 가장 큰 자동화 실수는 "단일 기술과 사랑에 빠지는 것"입니다. 대신, 그들은 "유연한 범위의 비즈니스 결과와 재설계 접근 방식에 맞춰 보다 포괄적인 기능 세트를 제공하는 기술 도구 상자"를 구축할 것을 권장합니다.

전략을 실행하는 데 가장 적합한 도구를 찾기 위해 필요한 조사를 수행하십시오. 예를 들어 전자상거래 사이트에서 실시간 채팅을 제공하려는 경우 웹사이트 플랫폼에 채팅 옵션이 있는지 확인하십시오. 이메일과 SMS 마케팅에 집중하고 싶다면 두 가지를 모두 할 수 있는 전문 도구를 고려할 수 있습니다.

자동화 도구의 성능을 평가할 때 초기 목표를 달성하고 있는지 또는 진행하고 있는지 여부에 초점을 맞추십시오. 이러한 도구와 프로세스가 의도한 결과를 제공하고 있습니까? 그렇지 않은 경우 전략을 수정하거나 최적화해야 합니다. 이는 종종 새로운 기술을 테스트할 때 발생합니다.

어떤 마케팅 자동화 도구를 사용하든 기본적으로 제공되는 이점은 통찰력과 분석입니다. 이러한 기능을 사용하면 자동화 캠페인의 성과를 추적할 수 있습니다. 고객 감정에서 경쟁사 분석, 전환, 콘텐츠 격차, 구독자 증가에 이르기까지 사용하는 보고 플랫폼에 따라 풍부하고 정교한 데이터에 액세스할 수 있습니다.

실행 중인 성공적인 마케팅 자동화 전략의 예

SMB와 대기업은 모두 더 나은 효율성과 ROI를 위해 마케팅 영역을 자동화하는 방법을 찾고 있습니다. 다음 각 예는 다양한 유형의 브랜드가 자동화로 해결할 수 있는 문제를 식별한 방법을 보여줍니다.

이러한 기회 영역에는 온라인 고객 지원 및 경험 개선, 프로세스 단순화, 비즈니스 확장이 포함됩니다.

고급 소매 브랜드 및 대화형 커머스

디지털 전환과 메타버스에 대한 모든 이야기가 나오기 전에 고급 소매 브랜드는 매장 내 경험에 크게 의존했습니다. 이제 그들은 온라인 채널에 대한 투자를 늘려야 하며 세 개의 상징적인 명품 브랜드가 대화형 상거래의 힘을 능숙하게 휘두르는 방법을 보여줍니다.

• 루이비통의 자동화된 가상 비서 자연스럽고 느긋하며 방문자가 환영하는 재치 있는 접근 방식을 취합니다. 경험은 고유한 가치를 제공하여 쇼핑객을 보다 빠르고 자신 있는 구매 결정으로 안내합니다. 또한 투명하여 AI 기반임을 분명히 하는 동시에 사용자에게 실제 에이전트에 연결할 수 있는 옵션을 제공합니다.

• 실시간 웹사이트 채팅 외에도 Burberry는 WhatsApp에서 문자 메시지 옵션을 제공합니다. . 우리는 공식적으로 다음 시대의 고객 서비스에 있습니다. 가상 쇼핑 도우미 Lola는 종종 각 고객의 요구 사항을 파악하기 위해 대화를 시작한 다음 제품 추천, 사이즈 조언 등을 도와줄 수 있는 영업 사원에게 마이크를 전달합니다.

• 대화형 상거래의 또 다른 고급 혁신 기업은 중국 시장에 서비스를 제공하기 위해 WeChat을 조기에 채택한 Prada입니다. Prada는 WeChat을 교묘하게 사용합니다. 매력적인 비디오 및 사진 콘텐츠를 공유하고, 소셜 커머스를 연습하고, Prada 팀과 언제든지 실시간 채팅을 할 수 있는 옵션을 제공하는 채널입니다.

발행 및 유료 광고

유료 광고는 마케팅 자동화와 함께 잘 수행되는 또 다른 주요 마케팅 채널입니다. 한 대행사의 경우 유료 캠페인에 대한 자동화를 구현한 것이 "획기적인 순간"이었습니다. 대행사는 가정 장식 및 선물 회사 Minted를 위해 Google의 자동화된 교차 채널 캠페인 대시보드인 Performance Max를 활용했습니다.

광고 전략의 요소를 자동화함으로써 대행사는 광고 지출 ROI가 55% 증가하여 동일한 접근 방식을 다른 고객에게도 확장할 수 있었습니다. 전반적으로 여러 자동화 캠페인을 한 곳에서 관리하고 그 결과를 추적함으로써 기관 전체에서 "계정 구조를 단순화하여 성과 데이터를 통합하고 전략적 사고를 위한 더 많은 시간을 확보"하는 데 집중할 수 있었습니다.

Beko 및 이메일 자동화

고객 리뷰는 유럽 가전 제품의 선두 주자인 Beko의 성공에 중요한 역할을 합니다. 신뢰할 수 있는 제품 리뷰 모음이 없었다면 브랜드는 새로운 글로벌 시장으로 성공적으로 확장할 수 없었을 것입니다.

Beko의 리뷰 전략은 주요 전자 상거래 사이트에서 기본 리뷰를 획득한 다음 해당 콘텐츠를 소매 파트너에게 전달하는 데 중점을 둡니다. 리뷰를 소매 파트너, 특히 새로운 시장에 배포한 결과 "기하급수적인 매출 성장"이 이루어졌습니다.

다양한 소매 파트너 간에 방대한 양의 실제 고객 리뷰를 신디케이트하기 위해 회사는 끌어낼 수 있는 견고한 기반이 필요했습니다. 그래서 네이티브 리뷰가 중요합니다. 회사가 축적한 8,000개 이상의 리뷰 중 "대부분은 어플라이언스를 등록한 후 고객에게 전송된 상호 작용 후 이메일에서입니다."

큰 움직임은 큰 변화를 의미합니다. 그에 따라 준비하십시오.

마케팅 자동화 전략이 더 포괄적일수록 더 많은 ROI를 볼 수 있습니다. McKinsey 글로벌 설문조사에서 확인된 자동화 리더는 "(증분적인 것이 아니라) 전면적인 프로세스 변경을 자동화 의제의 일부로 만들고 있습니다." 이는 마케팅뿐만 아니라 부서 전반에 걸쳐 다양한 비즈니스 기능에 자동화를 적용하는 것을 의미합니다.

이러한 광범위한 변화를 위해서는 조직의 다른 팀에 있는 사람들이 새로운 시스템과 프로세스에 적응해야 합니다. 팀은 이러한 기술에 대한 교육이 필요합니다. 새로운 도구를 효과적으로 관리하려면 프로젝트 관리는 물론 데이터와 통찰력을 분석하는 데 능숙해야 합니다.

이러한 변화는 또한 더 이상 필요하지 않을 힘든 작업을 넘어 노력에 다시 초점을 맞추는 것을 의미합니다. 마케팅 자동화의 가장 큰 이점은 직원이 더 높은 수준의 작업과 책임을 맡을 수 있는 자유입니다. 더 많은 학습 및 개발 기회, 역할 재정의 또는 팀에 가장 도움이 되는 모든 것을 의미하든 성공하려면 필요한 지원이 필요합니다.

이는 모두 마케팅 자동화 전략을 구현할 때 고려해야 할 중요한 요소이지만, 준비하면 관리 가능하고 달성할 수 있습니다. 전환을 용이하게 하는 한 가지 방법은 작업에 가장 적합한 도구를 사용하는 것입니다.

Bazaarvoice는 마케팅 자동화 도구 를 전문으로 하며 구현 프로세스 전반에 걸쳐 고객을 지원하는 데 필요한 지침과 관심을 제공합니다. 그냥.