집착: 브랜드의 미래

우리는 소비자로서 가장 흥미로운 시대에 살고 있습니다. 우리는 브랜드의 르네상스를 목격하고 있습니다. 우리는 브랜드가 소비자로서 우리를 위해 무엇을 할 수 있는지, 그리고 브랜드가 어떻게 우리의 삶을 바꿀 수 있는지 보고 있습니다.

처음에 사람들은 이 움직임이 Aways, Allbirds, MVMTs, UNTUCKits of the world 등 온라인에서 시작된 디지털 네이티브 브랜드에 관한 것이라고 생각했습니다. 그러나 분명해지고 있는 것은 스티브 매든(Steve Madden)과 밥스 디스카운트 퍼니처(Bob's Discount Furniture)와 같이 미래 지향적이고 보다 확고한 브랜드에 관한 것이기도 합니다. 그들은 모두 놀라운 일을 하고 있습니다.

고객 집착의 부상과 브랜드의 르네상스

이 르네상스가 일어나는 이유를 생각할 때 가장 큰 이유는 오늘날 이러한 브랜드가 고객에게 집착하기 때문입니다.

오늘날 성공하는 브랜드는 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 데 집착하고 있으며, 이는 소비자가 바로 다시 집착하는 세상을 만들었습니다. 팝업스토어 밖 줄, 품절된 상품, 대기자 명단, 욧포 사무실에 쌓여있는 포장물에서 우리는 이것을 봅니다.

소비자 직접 접근

이 모든 것은 브랜드가 마법 같은 고객 경험을 제공할 수 있는 소비자 직접 접근 방식을 취하고 있다는 사실로 귀결됩니다.

그 결과 브랜드가 목적지가 되었습니다. 소비자는 이러한 멋진 브랜드를 온라인과 오프라인에서 확인하여 자신이 무엇을 하고 있는지 확인하는 데 끌립니다. 그들은 브랜드에 머물면서 경험을 즐기고 싶어합니다. 그리고 그들은 그것을 너무 좋아해서 돌아가고 싶어합니다.

데이터에서 볼 수 있는 한 가지 중요한 사실은 소비자가 구매하려는 브랜드에 집착하면 점점 더 많이 구매하기를 원한다는 것입니다. 그들은 다양한 유형의 제품을 구매하기를 원하며 반드시 핵심 카테고리는 아닙니다.

"성공하기 너무 힘들어"

대단한 공식처럼 보이지만 현실은 브랜드로 성공하기 매우 어렵다는 것입니다.

주요 과제는 스타트업부터 대기업까지 모든 규모의 브랜드에서 D2C 팀이 일반적으로 소규모라는 점입니다. 그들은 서로 잘 통신하지 않는 너무 많은 기술을 사용하고 있습니다. 그들은 너무 많은 채널을 관리하고 있으며, 데이터와 고객에 대한 관점을 격리하고 있습니다. 이러한 모든 문제가 결합되어 고객이 브랜드에 집착하게 만드는 경험을 만들기가 매우 어렵습니다.

그래서 우리는 이러한 문제를 해결하기 위한 미션에 착수했습니다. 브랜드가 자신의 기대를 뛰어넘는 마법 같은 고객 경험을 만들 수 있도록 하는 기술을 제공하는 것입니다. 이렇게 하면 브랜드는 지루한 일상적인 기술 유지 관리가 아닌 고객의 기분을 좋게 하는 데 제품에 집중할 수 있습니다.

Yotpo가 브랜드가 직면한 과제를 해결하는 방법

앞으로 12-18개월(및 그 이후)은 Yotpo가 기술의 한계를 뛰어넘어 브랜드의 마법을 가능하게 하는 시간입니다. 다음은 우리가 작업 중인 것을 맛본 것입니다.

우리는 복잡한 이메일 받은편지함에서 눈에 띄는 것이 얼마나 힘든지 알고 있으므로 리뷰 콘텐츠 수집 프로세스를 개인화하고자 합니다. "스마트 피드백"을 통해 브랜드 는 고객의 프로필과 구매 내역을 이해하는 검토 요청을 보낸 다음 해당 데이터를 기반으로 이메일을 맞춤화할 수 있습니다.

예를 들면 다음과 같습니다. #Mood Pills를 5번 구매하고 별점 2개를 남긴 충성도가 높은 Love Wellness 고객 Picture Jane. 그녀는 표준 검토 요청을 받는 대신 과거 구매 및 감정을 인정하고 새로운 유형의 콘텐츠를 요청하는 검토 요청을 받습니다.

오늘날 소비자는 영상(사진 및 비디오)으로 자신을 표현하는 것을 좋아하므로 전자 상거래 사이트에서 시각적 표현에 생명을 불어넣는 데 도움이 되고자 합니다. 미래에 대해 가장 기대되는 것 중 하나는 "Visual IQ"입니다. 사진과 비디오는 표시하기에 훌륭하지만 참여와 사용자 자체에 대한 훌륭한 데이터 소스이기도 합니다. 해당 데이터를 컴퓨터 비전과 결합하여 Yotpo는 현장 갤러리에서 가장 관련성 높은 이미지를 동적으로 표시할 수 있도록 도와줍니다. 따라서 예를 들어 브랜드의 홈페이지 갤러리를 보면 아내가 보는 것과 다른 것을 볼 수 있습니다.

보존으로 전환한 이유에 대해 공개적으로 많은 이야기를 하지 않았습니다. 오늘날, 5번가에 매장을 여는 것보다 소셜 광고를 실행하는 것이 더 비싸지고 있습니다. 고객 확보 비용이 증가하고 있으며 문제는 이를 어떻게 처리할 것인가 하는 것입니다. 답은 유지입니다.

Swell Rewards를 인수한 지 1년이 지난 지금 , ThirdLove의 Hooked 및 Soko Glam의 Soko Rewards와 같은 가장 창의적인 로열티 프로그램의 중추 역할을 하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. 한 걸음 더 나아가서 우리는 머신 러닝을 적용하여 다양한 유형의 충성도가 높은 고객을 분류하여 그들에게 맞춤화된 충성도 프로그램 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

"Segments Plus"는 브랜드가 보다 효과적인 방법으로 적시에 적절한 메시지를 전달할 수 있도록 합니다. 아주 쉽게 마케터는 최고 수준의 VIP 중 상위 5%를 분류하고 깜짝 선물로 그들을 기쁘게 할 수 있습니다. 또는 별점 1개 리뷰를 남긴 충성도 고객과 문제가 발생하는 즉시 바로잡을 수 있습니다.

Atlas 소개: 고객 중심 브랜드를 위한 판도를 바꾸는 인프라

작년은 제품 및 엔지니어링 관점에서 매우 어려운 한 해였습니다. 우리는 브랜드가 마법 같은 고객 경험을 만들 수 있도록 지원한다는 사명을 계속해서 되새겼고, 그렇게 하는 것을 어렵게 만드는 거대한 방해 요소를 발견했습니다. 평균적인 브랜드는 마케팅을 위해 최대 15개의 서로 다른 애플리케이션을 사용 하므로 마법 같은 고객 경험을 만드는 것은 기본적으로 불가능합니다.

발표하게 되어 가장 기쁩니다. Atlas는 브랜드가 모든 솔루션에서 신제품 시너지와 스마트한 경험을 즐길 수 있도록 지원하는 인프라인 Atlas입니다. 사상 처음으로 Atlas에 통합된 솔루션은 데이터, 콘텐츠 및 분석 엔진을 공유합니다.

이 작업은 엄청난 제품 및 엔지니어링 노력이었지만 브랜드에서 사용할 수 있게 되면 완전히 다른 세상이 될 것입니다. 그들은 시간, 에너지 및 비용을 절약하면서 고객을 위한 초개인화된 경험을 제공할 것입니다.

예를 들어 Jane이 중간 색조의 건성 피부를 가진 Beautycounter 고객이고 Instagram의 고급 사용자인 경우 그녀에게 맞춤화된 제품과 콘텐츠만 표시됩니다. 제품 페이지에서 리뷰는 자동 필터링되어 중간 톤 또는 건성 피부를 가진 다른 고객의 리뷰를 보여줍니다. Jane에게 보여지는 이미지와 동일한 시나리오가 될 것입니다. Atlas는 또한 Jane이 충성도가 높은 고객이라는 것을 알고 훌륭한 경험을 한 후에 그녀에게 추천을 요청할 것입니다.

앞으로 더!

Atlas에서 제공하는 새로운 기능을 출시할 예정이므로 앞으로 몇 개월 동안 계속 지켜봐 주십시오. 우리는 이러한 꿈을 현실로 만들기 위해 최선을 다하고 있으므로 고객이 가장 잘하는 일, 즉 마법 같은 고객 경험을 제공하는 데 집중할 수 있습니다.