상거래의 미래: 우리가 사고 파는 방식을 형성하는 3가지 트렌드

상거래의 미래는 브랜드, 비즈니스 및 밝은 마음이 항상 경쟁이 예상되는 곳보다 10보 앞서려고 노력하는 분야에서 지속적으로 진화하는 환경입니다. 오늘날 상업은 7월에 휴가 판매를 계획하고 2월에 개학 프로모션을 계획해야 합니다. 업계의 사람들은 예측과 예측을 사용하여 전략을 수립하고 예산을 확보합니다. 24시간 연중무휴로 연결된 세상에서 이른 것이 정시이고 정시가 늦다는 것을 알고 있습니다.

또는 달리 표현하자면, 상거래의 미래에는 따라잡을 여유가 없습니다.

앞서 나가기 위해서는 예측과 예측 이상의 것이 필요합니다. 소비자의 쇼핑과 브랜드 판매 방식을 변화시키는 현재의 트렌드와 혁신을 따라잡아야 하는 동시에 떠오르는 미래를 파악하려고 노력해야 합니다. 움직임도.

오늘날의 상업 상황

상거래 환경은 특히 온라인에서 점점 더 경쟁이 치열해지고 있습니다. 재택 주문에 힘입어 2020년에는 기록적인 전자상거래 매출이 달성되었습니다(2019년보다 45% 증가).

올해 전 세계 전자상거래 매출은 사상 처음으로 5조 달러를 넘어설 것으로 예상된다. 그리고 성장 속도가 안정화되는 동안, 그것은 멈추지 않았습니다.

그 결과 온라인 광고 가격이 상승했습니다. 이는 더 포화된 시장과 결합되어 고객 확보 비용이 하늘을 찌를 수 있음을 의미합니다. 따라서 브랜드는 고객 경험, 참여 및 유지에 초점을 맞추고 있습니다.

뛰어난 고객 중심 상거래 경험을 제공함으로써 기업은 평생 가치를 높이고 구매 비용을 상쇄할 수 있습니다.

커머스의 미래: 우리가 미래에 사고 파는 방식을 주도하는 3가지 트렌드

고객 경험(CX)은 오늘날 커머스 브랜드에 매우 중요합니다. 복잡하고 경쟁이 치열한 시장에서 귀하의 경험은 귀하를 차별화합니다. 실제로 CX는 최고의 브랜드 차별화 요소로 가격과 제품을 추월했습니다.

현재와 ​​미래 모두에서 승리하려면 기업은 무엇보다도 고객을 우선시해야 합니다.

1. 상업, 어디에서나 상업
2. 개인 정보 보호
3. 제품에서 목적으로

커머스, 어디서나 커머스: 채널 안녕, 고객 여러분!

마찰 없는 옴니채널 경험에 대한 수요는 2020년 이전에도 높았습니다. COVID-19의 갑작스러운 혼란은 그것을 증폭시켰습니다. 점점 더 많은 브랜드가 전자 상거래 공간에 진입함에 따라 고객 표준이 높아졌습니다.

고객은 채널의 관점에서 생각하지 않습니다. 그들은 어디서, 언제, 어떻게 쇼핑하는지에 상관없이 매끄럽고 고품질의 경험을 기대합니다. 이것은 몇 가지 주요 상거래 동향으로 이어졌습니다.

모바일 상거래 모바일 을 통한 쇼핑은 이미 전자상거래 매출의 절반 이상을 차지하면서 인기를 얻고 있습니다. 사람들은 엔터테인먼트에서 건강 및 웰빙에 이르기까지 모든 것을 위해 휴대전화로 눈을 돌리고 있으며 쇼핑도 다르지 않습니다. 2021년 모바일 상거래 매출은 2020년보다 16% 증가한 3,620억 달러에 이르렀습니다. 많은 회사에서 모바일 상거래를 활성화했지만 경험은 원활하지 않습니다. 모바일 커머스를 마스터한 브랜드는 앞으로도 좋은 보상을 받을 것입니다.

소셜 상거래 소셜 미디어 채널을 통해 직접 판매하는 것은 고객이 이미 있는 곳에서 고객을 만날 수 있는 좋은 방법입니다. 소비자는 소셜 플랫폼에서 사용자를 끌어내어 경험을 방해하지 않기 때문에 좋아합니다. 또한 자동 채우기와 같은 기능을 활용하여 프로세스 속도를 높일 수 있습니다. 기업은 유용한 고객 통찰력에 대한 액세스를 제공하고 댓글과 리뷰를 통해 사회적 증거를 구축하기 때문에 좋아합니다. 따라서 소매업체의 74%가 이미 소셜 커머스를 수용하고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 2025년까지 소셜 판매가 거의 3배 증가할 것으로 예상됨에 따라 이러한 추세는 사라지지 않을 것입니다.

헤드리스 상거래 헤드리스 상거래는 기업에 온라인 상점을 통해 더 큰 민첩성을 제공합니다. 프런트 엔드와 백 엔드를 분리하면 거의 모듈화되고 사용자 지정 가능한 환경을 만드는 것이 훨씬 쉬워지기 때문입니다. 브랜드는 신규 및 신규 채널을 위해 신속하게 디자인하거나 사이트를 "중단"할 위험 없이 시기적절한 이벤트 및 프로모션을 만들 수 있습니다.

음성, 비디오 및 접근성 사람들이 쇼핑하는 곳 외에도 사람들이 쇼핑하고 싶어하는 방식 도 고려해야 합니다. 전자 상거래에는 많은 특혜가 있지만 소비자는 종종 매장 내 경험의 일부를 놓칩니다. 일부 브랜드는 스트리밍 비디오를 통해 라이브 상거래를 모색하고 있어 고객이 제품과 상호 작용하는 것을 보고 실시간으로 질문할 수 있습니다. 그리고 음성 비서와 IoT 장치가 인기를 얻으면서 일부는 매장을 아예 건너뛰기 시작할 수도 있습니다.

또한 사람들은 접근성 CX에 대한 관심이 높아짐에 따라 음성과 영상에 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. 모든 고객이 귀하와 더 쉽게 쇼핑할 수 있도록 하는 것은 귀하에게 장기적으로 도움이 될 것입니다.

현재와 ​​미래의 고객을 확보하려면 최대한 쉽고 편리하고 즐거운 상거래 경험을 디자인해야 합니다. 이는 마찰 없는 옴니채널 경험을 만드는 것을 의미합니다. "사일로화된 채널"이라고 하면 고객이 다음과 같이 말합니다.

개인 정보 보호를 통한 개인화: 내 데이터의 가치를 보여주세요

커머스의 미래를 이끄는 두 번째 큰 트렌드는 개인화에 대한 추진입니다. 물론 개인화는 오랫동안 상거래 경험에 매우 중요했습니다. 그것은 변하지 않았다. 변경된 것은 고객 데이터를 얻는 것이 얼마나 쉬운가 입니다.

동시에 소비자는 개인 정보 보호에 대해 점점 더 우려하고 있으며 업계 리더(Google 및 Apple이라고도 함)가 이에 대응하고 있습니다. 작년에 Apple은 사용자에게 데이터 공유를 제한할 수 있는 더 많은 기능을 제공했으며, Google은 내년에 회사에 귀중한 통찰력을 제공하는 데 사용되는 타사 쿠키를 없앨 예정입니다. 그러나 개인화와 이에 대한 고객의 욕구는 사라지지 않습니다.

지난 1년 동안 브랜드는 제3자 데이터 없이 개인화할 수 있도록 디지털 전략을 조정해 왔습니다. 벅차오르는 일처럼 보이지만 불가능한 일은 아닙니다. 고객은 자신의 개인 정보가 무엇인지 보기만 하면 기꺼이 개인 정보를 공유할 수 있습니다 .

앞으로 몇 년 동안 더 많은 자사 및 제로 파티 데이터 전략이 주도할 것으로 기대합니다. 고객 데이터와 교환하여 명확한 가치를 입증할 수 있는 브랜드는 CX의 선순환을 활용합니다.

좋은 경험 ️ 고객 데이터 ️ 더 우수하고 개인화된 경험

예를 들어, 고객은 짧은 설문조사를 작성하여 독점 할인, 개인화된 제품 및 서비스 또는 대화형 참여와 같은 재미있고 부가가치가 높은 경험을 얻을 수 있습니다. 여기서 핵심은 투명성입니다. 고객의 정보를 수집하는 방법과 이유에 대해 솔직하고 정직하게 고객의 신뢰를 깨뜨리지 마십시오.

제품에서 목적으로

쇼핑객의 52%는 가치를 공유하는 회사에서 구매하는 것을 선호하고 66%는 윤리적이고 진정성 있는 브랜드를 선호합니다. 소비자들은 점점 더 그들이 제공하는 제품과 서비스 이상의 것을 나타내는 브랜드를 지원하기를 원합니다. 특히 밀레니얼과 Z세대는 “지갑으로 투표”하는 것을 좋아합니다.

소비자 브랜드에게 이것은 가치를 전면에 내세워야 할 때임을 의미합니다. 이것은 확실해야 합니다. 립 서비스는 당신을 아무데도 얻을 수 없습니다. 최근 Mintel 소비자 동향 보고서에 따르면 "소비자들은 단순히 브랜드가 '윤리적'이기를 바라는 것 이상으로 이동했으며 지원하기로 선택한 브랜드의 측정 가능하고 투명하며 일관된 행동을 요구하고 있습니다."

• 결제 시 보다 환경적으로 지속 가능한 배송 옵션 제공
• 제품 사진에 포괄적이고 다양한 모델이 포함됩니다.
• 고객 지원 및 애프터 케어를 포함하여 전체 경험에 더 쉽게 접근할 수 있도록 투자하십시오.

패스트 패션 브랜드 ASOS는 작년에 경영진의 미래 급여가 2030년까지 특정 ESG(환경, 사회 및 거버넌스) 이정표 달성 여부와 직결될 것이라고 발표했습니다. 이와 같이 구체적이고 측정 가능한 행동을 보여줄 수 있는 브랜드는 긍정적인 영향을 받을 것입니다. 그들의 결론에.

커머스의 미래가 지금 여기에 있습니다

끊임없이 진화하는 상거래 환경에서 앞서 나가기 위해 브랜드는 지금 뛰어난 고객 경험을 제공하는 데 집중해야 합니다. 이는 상거래 전략을 조정하여 고객 요구 사항에 보다 유연하고 민첩하며 대응할 수 있음을 의미합니다.

미래의 변화에 ​​적응할 준비를 더 많이 할수록 비즈니스는 장기적으로 더 나아질 것입니다.