디지털 혁신의 숨겨진 비용: 현대 기업에 강력한 SaaS 솔루션이 필요한 이유
게시 됨: 2024-12-15오늘날 점점 더 디지털화되는 세상에서 기업이 경쟁력을 유지하고 성장하려고 노력함에 따라 디지털 혁신은 필수가 되었습니다. 그러나 많은 조직에서는 새로운 디지털 기술과 플랫폼으로 전환하는 데 드는 전체 비용을 과소평가합니다. 새로운 소프트웨어, 하드웨어 및 서비스에 대한 상당한 규모의 초기 투자는 제대로 관리되지 않으면 빠르게 치솟을 수 있는 숨은 비용의 시작일 뿐입니다.
디지털 혁신에 성공하려면 기업은 총 소유 비용을 억제하면서 변화하는 비즈니스 요구 사항에 맞춰 성장할 수 있는 견고하고 유연한 SaaS(Software-as-a-Service) 솔루션이 필요합니다. 이 기사에서는 디지털 혁신에 숨겨진 몇 가지 주요 비용을 알아보고 올바른 SaaS 플랫폼과 파트너를 활용하는 것이 혁신을 효율적이고 효과적으로 관리하는 데 중요한 이유를 보여줍니다.
디지털 혁신의 매력과 야망
디지털 혁신은 디지털 기술을 비즈니스의 모든 영역에 통합하여 기업이 운영하고 고객에게 가치를 제공하는 방식을 근본적으로 변화시키는 것을 의미합니다. 이는 단순히 시스템을 클라우드로 이동하거나 기록을 디지털화하는 것 이상입니다. 완전한 디지털 혁신은 전체 조직이 디지털 기능과 고객 경험을 중심으로 운영을 생각하고, 협업하고, 구성하는 방식을 변화시킵니다. 이러한 교훈은 디지털 혁신과 사용자 중심이 가장 중요한 SaaS 제품 구축 방법에 대한 가이드에 반영되는 경우가 많습니다.
디지털 혁신에 대한 약속이 매력적인 데에는 그럴 만한 이유가 있습니다. 연구에 따르면 조직의 디지털 성숙도와 역량 구축에 전념하는 기업은 다음을 포함하여 상당한 보상을 얻는 것으로 나타났습니다.
- 수익 증가: 디지털 성숙도가 높은 기업은 디지털 성숙도가 덜한 기업보다 수익성이 23% 더 높았습니다. 디지털 리더들은 또한 3년 동안 9% 더 높은 매출 성장을 기록했습니다.
- 효율성 향상: 디지털 도입 수준이 높은 기업은 업계 최고의 비용 위치를 차지할 가능성이 두 배 더 높습니다. 디지털 도구를 사용하면 조직은 수동 작업을 자동화하고 운영을 간소화하며 비용을 절감할 수 있습니다.
- 향상된 고객 경험: 이제 고객의 79%가 채널 전반에 걸쳐 일관된 상호 작용을 기대합니다. 디지털 기능을 통해 기업은 충성도와 성장을 촉진하는 원활한 옴니채널 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
- 더 나은 혁신: 디지털적으로 성숙한 기업은 기술 혁신을 통해 새로운 수익원을 개발할 가능성이 거의 두 배 더 높습니다. 디지털 혁신은 아이디어 창출을 촉진하고 새로운 제품과 서비스를 더 빠르게 시장에 출시합니다.
그러나 많은 기업에서 디지털 혁신의 잠재력을 최대한 실현하는 것은 여전히 야심차고 추진력 있는 목표로 남아 있습니다. 연구에 따르면 디지털 혁신의 70%가 기대에 미치지 못하는 것으로 나타났습니다.
전사적 변화의 과제를 극복하려면 관련된 많은 직간접 비용에 대한 예측이 필요합니다. 조직은 전환 및 구현 단계 전반에 걸쳐 총 비용을 완전히 파악하지 못하기 때문에 디지털 혁신에 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 숨겨진 비용을 이해하면 기업이 지출을 통제하고 성공 기회를 마련하는 데 도움이 됩니다.
디지털 혁신의 직접적인 기술 지출
디지털 혁신 이니셔티브와 관련된 가장 확실한 비용은 새로운 기술 투자에서 발생합니다. 기업은 디지털 시대에 맞게 조직을 재편하기 위해 새로운 소프트웨어, 클라우드 플랫폼, 기술 인프라 및 디지털 기능을 구매하고 구현해야 합니다.
대기업은 디지털 혁신 노력에 평균 1,500만 달러를 지출합니다. 소규모 이니셔티브라도 의미 있는 진전을 이루려면 7가지 예산 수치가 필요한 경우가 많습니다.
혁신을 활성화하는 데 필요한 일반적인 기술 지출은 다음과 같습니다.
클라우드 마이그레이션 및 관리
인프라, 시스템, 데이터, 워크플로우를 온프레미스 서버에서 클라우드 기반 환경으로 전환하는 것은 중요한 작업입니다. 클라우드 플랫폼 라이선스 비용 외에도 기업은 마이그레이션, 맞춤형 통합, 교육 및 지속적인 클라우드 운영 관리와 관련된 비용에 대한 예산을 책정해야 합니다.
새로운 소프트웨어, 도구 및 애플리케이션
분석 및 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어부터 생산성 제품군 및 맞춤형 모바일 앱에 이르기까지 디지털 리더는 기업 전반에 걸쳐 새로운 SaaS 플랫폼과 디지털 도구를 채택하며 라이선스, 통합 및 컨설팅 비용이 발생합니다.
IoT 및 신기술 투자
많은 업계에서는 스마트 시설, 공급망 추적 및 자동화된 운영을 지원하기 위해 연결된 사물 인터넷(IoT) 장치, 센서 및 인프라를 구현합니다. 예산은 하드웨어, 네트워크 구축 및 솔루션 개발을 고려해야 합니다.
IT 인프라 및 보안 업그레이드
디지털 워크로드를 처리하려면 레거시 하드웨어 및 네트워크 인프라를 현대화해야 합니다. IT 예산은 증가하는 컴퓨팅 요구 사항, 확장된 인터넷 대역폭, 멀티 클라우드 상호 운용성 및 고급 데이터 보안 도구를 지원하도록 발전해야 합니다.
비즈니스 프로세스 리엔지니어링
새로운 기술을 활용하기 위해 프로세스를 최적화하려면 디지털 컨설턴트의 지원이 필요하며 종종 상당한 비용이 듭니다. 사람, 프로세스, 시스템 전반에 걸친 변경 관리도 예산에 영향을 미칩니다.
직원 교육 및 재교육
인력이 기술을 효과적으로 사용하려면 새로운 디지털, 데이터 및 소프트 스킬이 필요합니다. 기업은 기업 전체의 기술 격차를 줄이기 위해 강력한 교육 프로그램에 투자해야 합니다.
이러한 주요 IT 지출은 비즈니스 전반의 디지털 혁신 노력을 뒷받침하므로 현실적인 예산이 필수적입니다. 그러나 대규모 투자에도 불구하고 조직이 예산을 늘릴 수 있는 많은 숨겨진 비용에 대한 완전한 가시성이 부족한 경우 과잉 지출이 여전히 만연합니다.
혁신 지출을 부풀리는 숨겨진 비용
직접적인 기술 구현 및 컨설팅 비용 외에도 디지털 혁신에는 조직이 자주 간과하는 많은 보조 비용이 포함됩니다. 이러한 숨겨진 비용을 고려하지 않으면 프로젝트는 예산을 빠르게 초과할 위험이 있습니다.
혁신 지출을 부풀리는 일반적인 숨겨진 비용은 다음과 같습니다.
비즈니스 중단 및 생산성 저하
주요 기술 변화로 인해 시스템이 오프라인 상태가 되고 사람들이 새로운 프로세스를 배우며 문제가 해결되면서 필연적으로 운영 및 작업 흐름이 느려집니다. 단기적인 중단이라도 수익 목표와 고객 만족을 위험에 빠뜨립니다. 전환 기간 동안의 생산성 손실과 수익 손실은 정량화하기 어렵지만 예산에서 고려하는 것이 중요합니다.
예상치 못한 시스템 통합 문제
최신 클라우드 플랫폼을 레거시 IT 시스템과 연결하는 것은 종종 예상보다 어렵고 시간이 많이 걸리며 따라서 비용도 더 많이 듭니다. 시스템이 제대로 통신할 수 없기 때문에 통합 장애물은 운영 전반에 걸쳐 연쇄적으로 발생합니다. 까다로운 상호 연결 문제를 디버깅하려면 일반적으로 전문 컨설턴트를 불러야 합니다.
섀도우 IT의 소프트웨어 라이선스 증가
사업 단위가 인식된 기술 격차를 메우거나 긴급한 요구 사항을 충족하기 위해 승인되지 않은 응용 프로그램을 독립적으로 구매하는 경우, 중복되고 사용되지 않는 시스템이 누적되면서 시간이 지남에 따라 소프트웨어 라이센스 비용이 부풀어 오르게 됩니다. 이는 섀도우 IT(Shadow IT)로 알려진 현상입니다.
인재 부족 및 이직률
많은 조직에서는 대규모 혁신을 관리하는 데 필요한 엘리트 디지털 및 기술 인재가 부족하다는 사실을 깨닫습니다. 고급 IT 기술이 부족하기 때문에 기업은 최고의 인재를 유치하고 유지하기 위해 프리미엄 급여와 복리후생을 제공하여 HR 예산을 늘려야 하는 경우가 많습니다.
레거시 시스템에 대한 다년간의 약속
최신 클라우드 플랫폼으로 완전히 마이그레이션하려면 레거시 기술 공급업체와의 기존 계약을 탐색해야 하며, 이는 오래된 시스템을 그대로 유지하고 선호하는 것보다 더 오랜 비용을 지불해야 합니다. 클라우드 채택이 지연되면 새로운 기술로 인한 ROI 실현이 느려집니다.
계획되지 않은 인프라 및 규정 준수 비용
클라우드에 들어가면 추가 네트워킹 기능, 백업 시스템 및 전문 보안 도구에 대한 예상치 못한 요구 사항이 나타납니다. 기술 환경이 복잡해짐에 따라 새로운 규정 준수 요구로 인해 인프라 및 감사 비용도 추가로 발생합니다.
지속적인 변경 관리 요구 사항
진정한 변화는 IT 변화를 넘어 사람, 프로세스, 조직 구조에 영향을 미칩니다. 디지털 리더는 장기적으로 변화를 확고히 하는 데 필요한 지속적으로 발전하는 교육 프로그램, 문화 통합 이니셔티브, 일반적인 변경 관리 지원에 대한 예산을 과소평가하는 경우가 많습니다.
가치 실현 지연으로 인한 기회 비용
디지털 혁신 노력에 드는 상당한 초기 비용은 조직이 향상된 효율성, 더 나은 고객 경험 및 혁신을 통해 가치를 실현하기 시작한 후에야 성과를 거두게 됩니다. 그러나 프로젝트는 손익분기점에 도달하는 데 예상보다 오랜 시간이 걸리는 경우가 많습니다. 예상 ROI를 달성하지 못해 손실된 수 개월 또는 수 년은 상당한 숨겨진 기회 비용을 의미합니다.
조직은 기술 변화 프로그램에 수반되는 간접 비용의 전체 범위를 이해하지 못한 채 디지털 혁신 예산을 통제하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 그러나 유연하고 확장 가능한 SaaS 솔루션을 활용함으로써 현대 기업은 과잉 지출을 초래하는 많은 숨겨진 비용에 대응할 수 있습니다.
SaaS 솔루션으로 숨겨진 비용을 길들이다
오늘날 빠르게 발전하는 디지털 환경에서 민첩하고 저렴한 SaaS 솔루션은 주요 기업 기술 혁신 중에 기업이 원하는 예산 예측 가능성을 제공합니다.
SaaS 플랫폼은 클라우드에서 중앙 집중식으로 호스팅되는 구독 기반으로 조직에 필수 엔터프라이즈 기능을 제공합니다. 레거시 소프트웨어 모델에서 SaaS로 전환함으로써 기업은 초과 실행을 유발할 수 있는 많은 숨겨진 비용을 피할 수 있습니다.
- 비즈니스 중단 완화 – 최고의 SaaS 플랫폼은 최대 가동 시간과 가용성을 보장하기 위해 지속적인 개선과 엄격한 테스트 절차를 거칩니다. 클라우드 제공은 업그레이드 출시 시 작업 중단을 방지합니다. 또한 SaaS는 배포 속도를 높이고 통합을 단순화하여 전환 중 가동 중지 시간이 길어지는 것을 방지합니다.
- 통합 및 상호 운용성 지원 – 최신 SaaS 애플리케이션은 주변 레거시 시스템 및 데이터 소스와의 원활한 연결을 촉진하는 개방형 API 아키텍처를 활용합니다. 긴밀한 플랫폼 통합은 예산과 생산성을 위협하는 단절된 시스템을 방지합니다.
- 기술 지출 최적화 – SaaS 솔루션은 재무 계획을 지원하는 월별 또는 연간 라이센스 비용을 설정하여 지출 투명성을 제공합니다. 내장된 분석 기능은 조직 전체의 채택 및 사용 추세에 대한 가시성을 제공하여 애플리케이션 지출을 비즈니스 요구 사항에 맞춰 시간 경과에 따른 기술 투자를 최적화합니다.
- 전문 기술 세트 이용 – SaaS 공급업체는 업계 모범 사례를 솔루션에 통합하고 해당 분야 전문가로 구성된 대규모 팀을 유지합니다. 조직은 틈새 기술 채용을 통해 HR 예산을 늘리지 않고 기존 역량을 강화하기 위해 이 전문 인재를 활용합니다.
- 확장성 지원 – 클라우드 기반 SaaS 제품은 대규모 초기 인프라 투자 없이 비즈니스 요구 사항에 맞게 유연하게 확장 또는 축소됩니다. 조직은 주어진 시간에 필요한 용량에 대해서만 비용을 지불하고 요구 사항이 발전함에 따라 비용을 제어합니다.
- 혁신에 집중 – 간소화된 SaaS 관리 부담으로 인해 부족한 IT 리소스가 유지 관리 및 지원 업무에서 벗어나 비즈니스 발전을 촉진하는 부가 가치 이니셔티브에 집중할 수 있습니다. 새로운 기능과 향상된 기능은 빈번한 릴리스 주기를 통해 자동으로 주입됩니다.
- 턴키 규정 준수 제공 – 평판이 좋은 SaaS 공급업체는 정보 보안, 액세스 제어 및 규정 준수 의무를 배후에서 처리하여 주요 산업 및 규제 인증을 획득합니다. 조직은 규정을 준수하는 운영을 달성하기 위해 전문 보안 인력, 도구 및 내부 감사에 대한 투자를 피합니다.
지속적인 변화와 빡빡한 예산 제약의 현실을 위해 설계된 SaaS 솔루션을 활용함으로써 오늘날의 디지털 기반 기업은 직간접 비용 전반에 걸쳐 지출을 최적화하는 동시에 성공적으로 혁신을 실행하는 데 필요한 민첩한 기반을 확보합니다.
결론
디지털 혁신이 필수가 되면서 기업은 예산을 늘리는 상당한 규모의 직접 기술 비용과 숨겨진 비용을 탐색해야 합니다. 강력한 SaaS 솔루션을 활용함으로써 기업은 총 소유 비용을 제어하면서 혁신을 성공적으로 실행할 수 있는 민첩한 기반을 확보합니다. SaaS는 비즈니스 중단을 완화하고, 통합을 촉진하고, 지출 투명성을 제공하고, 전문 기술에 액세스하고, 확장성을 지원하고, 혁신에 초점을 맞추고, 턴키 규정 준수를 제공합니다. 적절한 SaaS 파트너를 활용하는 조직은 과도한 지출로 어려움을 겪는 대신 지속적인 변화 속에서도 효율적이고 예측 가능한 방식으로 디지털 혁신의 잠재력을 최대한 실현할 수 있는 위치에 있습니다. 올바른 솔루션을 마련하면 야심찬 디지털 성숙도 목표가 실질적인 비즈니스 가치로 전환될 수 있습니다.