마케팅의 새로운 5C: Z세대와 신뢰 구축

B2C 마케터들은 브랜딩 지침의 "4C"를 "회사, 범주, 소비자 및 경쟁" 또는 "소비자, 비용, 편의성 및 커뮤니케이션"으로 오랫동안 알고 있었습니다. 이제 가장 나이가 많은 Z세대 구성원이 성인이 되어 그들의 가치관과 습관을 구매 결정에 반영함에 따라 마케팅의 새로운 5C에 대해 생각해 볼 때입니다.

1. 회사
2. 지역 사회
3. 문화
4. 순환성(일명 지속 가능성)
5. 고객

Z세대는 2021년에 가처분 소득이 3,600억 달러 였으며, 이 수치는 코호트가 나이가 들고 교육과 경력이 발전함에 따라 증가할 것이 확실합니다. 그들은 또한 최초의 디지털 원주민이라는 지위에서 알 수 있는 과거 세대와는 다른 고유한 가치관과 세계관을 가지고 있습니다.

이러한 소비자와 관계를 구축하려면 5C를 이해하고 오늘날의 소비자가 상호 작용하는 방식을 이해하고, 정체성에 대해 생각하고, 미래를 계획하고, 디지털 우선 세계에서 자신의 역할을 파악해야 합니다.

마케팅의 5cs: 회사 DNA는 브랜드 아이덴티티의 핵심입니다.

가장 효과적인 브랜드 구축 전략은 회사의 "DNA", 즉 브랜드의 정체성을 형성하고 앞으로 나아갈 길을 밝히는 데 도움이 되는 유산, 자산 및 역사에 의존합니다.

회사의 목표와 사명을 위해 배치된 DNA는 진정성을 기대하는 젊은 고객과 진정으로 연결되는 방법입니다.

회사의 DNA와 미션 목표를 확인하려면 목표와 함께 고유한 역사와 목적을 이해해야 합니다. 이러한 핵심 요소 외에도 회사의 인력과 구조를 특성화하여 브랜드가 DNA 및 미션과 일치하는 방식으로 이야기할 수 있도록 하는 것도 중요합니다.

이러한 모든 요소를 ​​정의하고 이해하면 브랜드 구축에 가장 적합한 회사 자산을 쉽게 확인할 수 있습니다.

커뮤니티는 디지털 경험과 물리적 경험을 아우릅니다.

커뮤니티를 찾는 것은 우리 대부분에게 중요하며, 젊은 소비자의 경우 커뮤니티는 비전통적인 출처에서 생겨날 수 있으므로 새로운 마케팅 5C의 초점이 됩니다. Z세대와 밀레니엄 세대의 62%는 브랜드가 특정 관심사를 중심으로 커뮤니티를 만들 수 있다고 생각합니다.

이러한 관심 기반 커뮤니티는 브랜드 충성도를 구축하고 브랜드 팬 간의 관계를 형성할 뿐만 아니라 새로운 제품, 브랜드 경험 및 가치로 변환되는 협업을 촉진할 수도 있습니다.

예를 들어, 한 글로벌 장난감 브랜드는 크리에이터 웹사이트에서 브랜드 중심의 커뮤니티 개발을 촉진했습니다. 이 사이트는 사용자가 다양한 기술 수준에서 "임무"를 구축한 결과를 공유하고, 디자인 챌린지에 참여하고, 심지어 커뮤니티 내에서 충분한 지원을 받아 초기 제출에서 생산에 이르기까지 아이디어를 이끌어가는 협업 플랫폼입니다. 방문자는 미술, 공학, 아동 문학, 역사 및 기타 영역에 걸친 다양한 창의성을 반영하여 사용자가 생성한 아이디어를 기반으로 조립 세트를 구입할 수 있습니다.

이 커뮤니티는 다른 플랫폼으로 확장될 만큼 충분히 크고 열정적입니다. 브랜드 전용 서브레딧에는 빌드와 지원 캠페인을 공유하는 8,000명 이상의 회원이 있습니다. 이러한 빌더 중 일부는 YouTube에 동영상을 게시하여 커뮤니티의 범위를 더욱 확장합니다.

이러한 유기적인 커뮤니티 활동은 브랜드 충성도를 강화하고 브랜드가 세분화 및 제품 개발에 사용할 수 있는 데이터를 제공합니다. 이 데이터를 통해 기업은 마이크로 커뮤니티 내의 다양한 세그먼트 및 하위 집합과 연결하여 보다 틈새 시장에 직접 참여하도록 할 수 있습니다.

5C: 글로벌 문화 및 자기 표현

문화는 항상 진화하고 있으며 항상 온라인으로 전 세계에 액세스할 수 있었던 젊은 소비자에게 문화는 지리적으로 고립되기보다는 점점 더 세계화되고 있습니다.

전 세계적으로 팬을 보유한 K-pop 그룹의 부상을 고려하십시오. 지난 10년 동안 K-pop 현상은 한국의 음악, 영화, TV 쇼에 대한 전 세계적인 열광을 불러일으켰고 스트리밍 서비스를 통해 팬들은 어디서나 콘텐츠에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

2020년 3분기까지 미국 시청자가 스트리밍한 프로그램의 거의 30%가 미국 이외 지역의 프로그램이었습니다 .

동시에 젊은 세대는 일반적으로 성별에 대한 자신의 생각을 채택했으며 Z세대의 59%는 온라인 프로필 및 양식에 성별에 대한 추가 옵션이 포함되어야 한다고 말합니다. 특히 남성성은 전통적인 성 역할에 덜 투자하는 젊은 소비자들 사이에서 더 유연한 개념입니다.

태도가 바뀌면 구매 습관도 바뀝니다. 2022년 말까지 전 세계 남성 미용 및 개인 관리 시장은 약 1,660억 달러 의 가치가 있을 것입니다.

요점은 포용적인 문화를 지지하고 반영하는 브랜드가 젊은 소비자들에게 반향을 일으키고 그들과 지속적인 관계를 구축할 가능성이 더 높다는 것입니다.

단순한 마케팅이 아닌 비즈니스 모델로서의 순환성

오늘날의 소비자들은 마케팅에서 그린워싱 전술에 현명합니다. 그들은 또한 지구의 미래에 대해 깊이 우려하고 있으며 그들의 쇼핑 선택은 그러한 우려를 반영합니다.

예를 들어, 한 글로벌 의류 재판매 플랫폼의 활성 사용자 중 90%는 26세 미만입니다. 이 플랫폼을 통해 젊은 소비자는 새롭고 지속 불가능한 패스트 패션을 구매하지 않고도 옷장을 자주 업데이트할 수 있습니다. 또한 옷을 물려줄 준비가 되면 옷을 재판매할 수도 있습니다.

주요 브랜드는 또한 새로운 자원을 활용하지 않고도 새 항목을 만들기 위해 사용한 제품을 회수하고 용도 변경함으로써 더욱 지속 가능해지고 있습니다.

한 운동화 브랜드는 고무, 가죽, 직물 및 기타 재료를 낡은 신발, 사용하지 않은 재료, 제조 과정에서 발생하는 스크랩으로 새 제품으로 바꾸는 프로그램을 가지고 있습니다. 이 이니셔티브는 또한 바닥재 제품에서 놀이터 장비 및 노트북 슬리브에 이르기까지 다양한 제품에 사용할 수 있도록 다른 회사에 재활용 재료를 제공합니다.

재활용, 재판매 또는 기타 지속 가능한 관행을 통해 순환성에 대한 약속을 보여줌으로써 브랜드는 친환경 이니셔티브 및 비즈니스 모델에 대한 메시지뿐만 아니라 증거를 보고 싶어하는 고객과 연결할 수 있습니다.

마케팅의 5C에서 고객의 역할

젊은 고객은 브랜드 스토리에서 진정한 가치를 얻을 것으로 기대합니다. 브랜드가 스토리에서 고객을 중심에 두거나 고객이 자신을 보고 싶어하는 방식에 대한 열망적인 비전을 제공하는 것은 사실입니다.

Z세대는 지금까지 미국에서 가장 인종적으로 다양한 세대이며 디지털 네이티브로서 필터를 사용하여 자랐기 때문에 시대에 뒤떨어진 미의 기준을 나타내는 포토샵 모델은 큰 관심을 불러일으킬 것 같지 않습니다.

대신 Z세대 소비자의 82%는 광고에 실제 고객을 포함할 때 브랜드를 더 신뢰할 수 있다고 생각합니다 . 연예인 보증도 이 그룹에 큰 영향을 미치지 않습니다. 단 26%만이 유료 대변인이 신뢰를 높인다고 말합니다.

젊은 소비자가 브랜드를 좋아하고 신뢰하면 브랜드에 대한 자체 콘텐츠를 만들 가능성이 높아집니다. 이것은 자칭 브랜드 전도사가 제품 아이디어, 튜토리얼, 제품 리뷰 및 기타 콘텐츠를 게시하는 커뮤니티의 아이디어와 다시 연결됩니다.

Z세대 쇼핑객의 91%는 구매하기 전에 다른 고객의 사용자 생성 콘텐츠를 찾고 1/3은 제품 소유자의 UCG가 없으면 구매하지 않습니다.

실제 고객 이미지 및 사용자 생성 콘텐츠를 포함하여 진정성 있는 마케팅 메시지를 생성하는 브랜드는 젊은 소비자에게 신뢰를 구축하고 충성도를 얻을 수 있습니다. 이러한 브랜드는 또한 모든 고객에게 동일한 방식으로 말하는 대신 정교한 메시지를 통해 고객의 마이크로 커뮤니티와 연결할 수 있는 리소스를 구축할 수 있습니다.

미래를 위한 적응

마케팅의 새로운 5C를 적용하려면 사고 방식의 변화와 오늘날 소비자의 태도에 대한 지속적인 통찰력이 필요합니다. 또한 새로운 전략이 필요합니다.

고객을 브랜드 스토리의 중심에 놓고, 열정적인 커뮤니티를 만들고, 순환성을 실천하고, 보다 포괄적인 문화를 수용하는 것이 최신 고객 세대를 위한 브랜딩의 핵심입니다.