로열티 프로그램 구현

로열티 프로그램 구현의 첫 번째 단계는 상세하고 실현 가능한 일정을 수립하는 것입니다. 왜요? 프로그램을 시작 하는 방법 이 참여율과 전반적인 고객 감정에 직접적인 영향을 미치기 때문입니다. 팀의 규모에 따라 가능한 한 빨리 다른 부서에 실마리를 제공하여 프로그램 출시가 응집력 있고 효과적입니다.

• 프로그램 완료 날짜 결정 : 로열티 프로그램을 구축하려면 브랜드에 가장 적합한 구조, 보상 및 특전을 결정하는 데 시간이 걸립니다. 따라서 시작 날짜를 선택하기 전에 프로그램의 정확한 완료 날짜에 대해 팀과 협의하십시오.
• 출시 날짜 선택 : 쇼핑객을 평생 회원으로 전환하는 것이 가장 중요한 단계이므로 프로그램에 대한 흥미를 유발하려면 충분한 시간이 필요합니다. 프로그램의 빌드 완료 날짜를 알게 되면 몇 주 후에 시작 날짜를 선택하십시오. 이를 통해 판촉 캠페인 및 전략을 효과적으로 계획할 수 있습니다.
• CX로 드릴다운 : 고객 경험에 대해 생각하고 쇼핑객이 프로그램에 대해 쉽게 배우고 참여할 수 있도록 하십시오. 또한 새로운 쇼핑객의 참여를 유도하기 위해 진행 중인 프로모션 전략에 대해서도 생각하고 싶을 것입니다.
  • 동기: 쇼핑객이 참여하도록 유도하는 방식으로 프로그램에 대한 인지도와 가시성을 어떻게 끌어낼 수 있습니까?
  • 교육: 프로그램을 어떻게 효과적으로 설명할 수 있습니까?
  • 참여: 어떻게 고객이 프로그램을 가장 먼저 염두에 두고 이를 사용하여 브랜드에 대한 흥분과 충성도를 촉진할 수 있습니까?
• 소프트 런칭 전략 수립 : 출시 몇 주 전은 입소문을 일으킬 완벽한 기회입니다. 현장 티저 페이지, 소셜 캠페인, 이메일 및 SMS를 통해 프로그램을 놀리기 시작하고 프로모션 채널 전체에 일관성이 있는지 확인하십시오.

프로그램의 성공을 측정할 때는 항상 프로그램을 만드는 데 사용된 구체적인 목표 와 구조 를 살펴보십시오. 물론 획득 한 포인트, 지출 한 포인트, 추천인 , AOV 와 같은 기준 메트릭이 중요합니다. 그러나 귀하의 프로그램 이 시간이 지남에 따라 고객 행동에 어떻게 영향을 미치고 비즈니스별 벤치마크에 대해 어떻게 수행하는지 조사하십시오.

프로그램 목표에는 다음이 포함될 수 있습니다.

위의 한 가지 또는 두 가지 목표 또는 모두를 기반으로 충성도 프로그램을 구축할 수 있지만 성공을 측정하는 방법 을 정의하는 것이 필요합니다. 명확한 벤치마크를 통해 무엇이 효과가 있는지 보다 구체적으로 알 수 있으며 그렇지 않은 항목을 신속하게 찾아내고 조정할 수 있습니다.

레볼루션 뷰티 및 브랜드별 성공 정의

로열티 프로그램을 만들 때 Revolution Beauty는 고객이 사이트에서 직접 쇼핑하도록 장려하고 싶다는 것을 알고 있었습니다. 또한 온라인 쇼핑객의 75% 이상이 한 번만 구매하므로 브랜드는 유지율도 높여야 했습니다.

레볼루션 뷰티는 보상, 추진, 변화를 원하는 특정 고객 행동을 사용하여 성공적인 프로그램을 전략화하고 구축했습니다. 결과적으로 그들은 쇼핑객의 동기를 이끌어내는 매력적인 충성도 경험을 제공했습니다. 레볼루션 뷰티는 출시 전에 소셜 미디어를 통해 고객에게 정확한 이해를 위해 연락했습니다. 쇼핑객이 프로그램에서 보고 싶어 하는 것. 이제 그들의 고객은 D2C를 쇼핑 하고 반복 구매 를 할 이유가 있습니다.

이 브랜드는 평균 구매율을 234% 증가시켰으며, 이는 올바른 고객 경험을 제공하는 것이 어떻게 유지 노력을 변화시키는지를 보여줍니다. 충성도 회원은 빠르게 최고의 고객이 되었습니다 . 브랜드는 회원당 평생 수익이 378% 증가 하고 평균 주문 가치(AOV)가 44% 증가했습니다 .

귀하의 프로그램을 시장에 출시하는 것에 대해 이야기할 때 두 가지 핵심 요소가 있습니다. 즉, 매력적인 프로그램을 만들고 이를 중심으로 올바른 커뮤니케이션 전략을 수립하는 것 입니다.

먼저, 더 큰 브랜드 목표를 목표로 하는 동시에 쇼핑객의 공감을 얻을 수 있는 프로그램 구조를 만드십시오. 복잡할 필요가 없습니다. 가입 보상, 리뷰 남기기, 생일 추가 등 목표에 부합하는 캠페인 4~6개를 선택하세요. 여기에서 쇼핑객이 이러한 액션에 대한 대가로 받는 캠페인 가치를 할당해야 합니다.

프로그램 보상 구조는 얻을 수 있고 이해하기 쉬워야 합니다. 고객은 보상 페이지를 방문할 때 프로그램 메커니즘과 보상 옵션을 이해해야 합니다. 왜요? 단순함은 고객의 망설임을 없애고 프로그램 참여를 유도합니다 . 그러나 출시 후 항상 프로그램을 최적화하고 조정할 수 있습니다. 처음부터 전략적 로열티 프로그램을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 로열티 프로그램에 대한 빠른 시작 가이드를 참조하세요.

이제 프로모션 전략을 시작할 때 귀하가 만든 프로그램 요소가 쇼핑객에게 어떻게 반향을 일으킬지 생각해 보십시오.

다음 질문을 고려하십시오.

• 어떤 보상과 특전이 다양한 쇼핑객 그룹을 유인할 것입니까?
• 프로그램 출시에 대해 다양한 고객 세그먼트를 어떻게 참여시킬 계획입니까?
• VIP 등급 이름이 타겟 고객의 공감을 불러일으키나요?
• 고객이 VIP 등급을 "레벨 업"하도록 어떻게 격려할 것입니까?
• 출시 전 단계에서 어떤 보상이나 특전이 가장 좋은가요?
• 초기 출시 후 적시에 캠페인을 시작하여 신규 쇼핑객의 가입을 유도하려면 어떻게 해야 합니까?

프로그램을 홍보하기 위해 시기 적절하고 매력적인 이메일을 보내는 것은 커뮤니케이션 전략에 필수적입니다. 다음 이메일은 보상 프로그램을 시작하기 전에 설정하는 데 필요합니다.

프로그램 공지 이메일

먼저 출시일에 대한 프로그램 공지 이메일을 만듭니다. 이 이메일은 프로그램 출시를 축하하고, 흥미를 유발하며, 무엇보다도 고객이 로열티 계정을 만들도록 유도 할 수 있는 가장 중요한 기회입니다.

출시를 홍보하는 모든 이메일 구독자에게 이메일을 보냅니다. 프로그램을 발표할 수 있는 첫 번째 기회이므로 다음을 포함해야 합니다.

• 고객이 이메일을 열 수 있도록 눈에 띄는 제목 줄
• 프로그램 작동 방식에 대한 간략한 개요 — 가입, 포인트 적립 및 보상 사용 방법
• 쇼핑객이 계정을 만들도록 권장하는 클릭 유도문안

환영 이메일

다음으로 환영 이메일을 설정합니다. 쇼핑객이 가입한 후에는 프로그램의 내용을 자세히 설명하는 것이 중요합니다.

프로그램에 참여하는 것은 고객의 브랜드 여정에서 흥미로운 이정표이므로 고객을 따뜻하게 환영해야 합니다. 또한 지금은 고객에게 환영 로열티 포인트가 적립되었는지 알릴 수 있는 좋은 기회입니다.

프로그램의 혜택(교환 옵션, VIP 등급, 구매 포인트)을 설명해야 합니다. 그런 다음 명확한 CTA를 통해 쇼핑객이 보상 페이지를 확인하여 포인트 잔액과 보상을 확인하고 일부 캠페인을 완료하여 포인트를 적립하도록 권장합니다.

추천 공유 이메일

행복한 충성도 회원을 유기적인 소셜 대사로 만드십시오. 고객이 귀하의 브랜드를 소개하면 귀하의 제품을 쇼핑하도록 권장하는 개인화된 추천 이메일을 받게 됩니다.

보너스 생성 이메일

로열티 회원에게 사용 가능한 보상이 있음을 알리고 쇼핑객이 쿠폰에 사용할 수 있는 포인트를 보유하면 Redemption Created 이메일을 보냅니다. 이메일에는 결제 시 사용한 교환 가능한 쿠폰이 포함됩니다.

등급 획득 이메일

이 이메일은 고객이 새로운 VIP 등급에 들어갈 때 발송됩니다. 고객에게 등급을 입력할 수 있는 쿠폰을 제공하는 경우 이 이메일에 할인 코드를 포함해야 합니다.

기타 권장 이메일은 다음과 같습니다.

• 고객 생일
• 고객 기념일
• 포인트 알림
• 사용 알림
• 추천 공유 알림

출시 전에 고객이 귀하의 프로그램에 대해 흥미를 갖게 하면 높은 등록률과 참여율을 보장 하여 프로그램의 성공을 견인할 수 있습니다 . 쇼핑객들은 독점적인 커뮤니티의 일원이 되는 것을 좋아하며 프로그램 출시를 둘러싼 긴장감을 조성하는 것은 그들의 기대를 고조시킬 뿐입니다.

다음은 쇼핑객이 예정된 프로그램에 대해 이야기하도록 하는 효과적인 전략입니다.

현장 티저 페이지

Yotpo의 "출시 예정" 모듈을 사용하여 프로그램에 대한 소문을 만들고, 쇼핑객과 소통하고, 보상 페이지를 라이브로 시작하기 전에 이메일을 수집하십시오.

사전 출시 소셜 캠페인

출시 일주일 정도 전에 소셜에서 프로그램 출시를 예고하십시오. 다양한 소셜 플랫폼의 연결 기능을 활용하여 고객의 이메일과 전화번호 수집을 시작하세요. 프로그램에 일찍 등록한 사람들에게 인센티브를 제공할 수도 있습니다.

출시 전 이메일

소셜과 마찬가지로 이메일은 이미 이메일 목록을 구독한 쇼핑객의 출시 전 가입을 장려하는 훌륭한 채널입니다.

사전 출시 SMS 캠페인

SMS 가입자 목록과 함께 향후 프로그램을 알리는 개인화된 메시지를 보낼 수도 있습니다. Yotpo 소비자 설문조사에 따르면 소비자의 거의 절반(49%)이 좋아하는 브랜드의 SMS 메시지 수신에 이미 등록했으며 충성도 업데이트는 소비자가 가장 받고 싶어하는 메시지 중 하나입니다.

HomeWorx는 고객의 흥미를 자극합니다.

가정용 향수 브랜드인 HomeWorx는 Yotpo와 제휴하여 로열티 프로그램을 구축했습니다. 출시로 이어지는 프로모션은 그들의 성공에 크게 기여했습니다.

그들은 다음을 구현했습니다.

• 현장 티저
• 현장 카운트다운
• 참여 소셜 캠페인
• 보상 페이지로 연결되는 현장 배너
• 이메일 캠페인
• SMS 캠페인

“우리 로열티 프로그램의 출시는 웹사이트 출시 이후 가장 큰 판매량을 기록한 날이었습니다!. 출시 당일 총 주간 볼륨의 62%를 차지했습니다. HomeWorx 브랜드 관리자인 Brittany Burke는 "우리의 모든 지표는 전반적으로 긍정적이었고 고객의 참여도가 매우 높았습니다.

마침내 그 날이 왔습니다. 로열티 프로그램이 시작되는 날입니다! 지금은 사전 출시 기간 동안 생성한 추진력을 유지하고 모든 채널에서 프로그램 출시를 추진할 때입니다.

출시일

사전 출시 전략과 마찬가지로 사이트 기능, 소셜, 이메일 및 SMS를 활용하십시오.

현장 배너 및 바닥글

홈페이지가 사이트에서 트래픽이 가장 많이 발생하는 페이지일 가능성이 높다는 점을 감안할 때 프로그램 출시를 홍보하는 것이 가장 중요한 공간입니다. 스크롤 없이 볼 수 있는 부분의 배너 섹션을 활용하여 출시를 알립니다. 그리고 멤버십 가입 인센티브를 강조하여 보상 페이지로 트래픽을 유도하십시오.

또한 트래픽이 많은 다른 웹사이트 페이지에서 프로그램을 홍보하여 ​​출시 시 가시성을 극대화할 수 있습니다.

소셜 캠페인

소셜 미디어는 커뮤니티를 참여 시키고 브랜드 목소리를 프로그램 구현에 활용 하는 효과적인 방법입니다. 출시 당일 Facebook과 Instagram에서 스토리를 활용하세요. 프로그램을 알리기 위해 출시 비디오나 소셜 스토리를 만들 수도 있습니다. 이러한 플랫폼을 사용하여 고객에게 가입, 포인트 적립 및 보상 사용에 대해 교육합니다.

게시한 후에는 이러한 이야기를 소셜 하이라이트에 추가하여 신규 및 기존 고객이 프로그램 세부 정보에 대해 더 많이 알 수 있도록 할 수도 있습니다. 또한 프로그램 출시를 홍보하기 위해 유기적 소셜 게시물과 유료 광고를 만드는 것이 좋습니다.

SMS 캠페인

SMS 캠페인을 만들어 구독자 목록에 프로그램을 알립니다.

SMS의 경우:

• SMS 캠페인의 글자 수 제한 내에서 메시지를 간결하게 유지
• 제공할 수 있는 계정 생성 인센티브를 강조 표시하십시오.
• 고객이 계정을 만들 수 있도록 보상 페이지로 연결되는 CTA 포함

브랜드의 로열티 프로그램을 공식적으로 시작했습니다. 다음 단계는 무엇입니까? 관리 , 최적화 및 지속적인 홍보 .

프로그램의 성공을 측정할 때 다음과 같은 단서를 찾으십시오.

• 신규 회원 가입의 꾸준한 흐름 : 이는 프로그램이 신선하고 매력적이며 신규 쇼핑객과 관련이 있음을 나타냅니다. 적시에 캠페인을 시작하여 쇼핑객의 관심을 유지하십시오.
• 회원이 적극적으로 보상 을 사용하는 경우 : 회원이 너무 적은 수의 보상을 사용하는 경우 획득 가능성 또는 바람직성에 문제가 있음을 나타낼 수 있습니다. 이것은 또한 판촉 문제를 나타낼 수 있으며 회원에게 보상 잔액에 대해 교환 알림 이메일이나 문자 메시지를 보내면 해결할 수 있습니다.
• 비회원에 비해 회원 간의 더 높은 AOV : 충성도 회원은 AOV로 부분적으로 대표되는 가장 가치 있는 쇼핑객입니다. 무료 샘플과 같은 바구니 크기 중심 특혜는 제품 간 채택을 높일 수 있습니다.
• 비회원에 비해 회원의 CLTV가 더 높음 : 마찬가지로 충성도 회원은 장기 구매 고객입니다. 회원들로부터 더 높은 CLTV를 볼 수 없다면 보상 제안을 고려하십시오. 그들이 당신의 타겟 청중에게 반향을 일으키고 흥분시키는가?

애자일 로열티 프로그램은 필요에 따라 프로그램을 조정하고 쇼핑객의 요구에 적응할 수 있는 유연성을 제공합니다.

진행중인 프로모션

지속적인 프로그램 홍보도 중요합니다. 새로운 쇼핑객이 프로그램에 관심을 갖고 참여할 수 있도록 하며 높은 등록률을 유지합니다. 건강 및 웰빙 브랜드인 KOS는 Instagram 스토리를 통해 로열티 프로그램을 홍보합니다. 그들은 시청자에게 프로그램에 대한 사소한 질문에 답하도록 요청하고, 신규 쇼핑객에게 멤버십 및 사용에 대해 효과적으로 교육합니다.

로열티 프로그램 구축을 시작할 준비가 되셨습니까? 데모를 요청하십시오 .