리텐션 마케팅의 상위 5가지 함정(및 이를 피하는 방법)

전자상거래 유지는 복잡할 수 있습니다.

대부분의 마케터에게 리텐션 전략을 수립하는 것은 종종 빠진 조각이 있는 퍼즐을 맞추는 것처럼 느껴질 수 있습니다. 그들은 고객 데이터가 밖에 있다는 것을 알고 있지만 종종 다른 곳에 갇혀 있고 기술 스택 전체의 제품에 고립되어 팀에 사각지대를 남겨 둡니다. 그 결과 많은 마케터들이 자신도 모르게 이러한 사각지대를 안고 영업을 하고 있습니다.

사각지대가 있는 리텐션 전략을 세우고 있습니까? 확인할 시간입니다.

리텐션 전략 사각지대의 함정에 빠질 수 있는 상위 5가지 유형의 마케팅 스타일을 확인했습니다. 그리고 이 중 하나가 너무 익숙하게 들리더라도 걱정하지 마십시오. 격차를 메우고 즉시 정상 궤도에 오르는 데 도움이 되는 도구가 있습니다.

저글러

저글러를 만나보세요. 당신은 이 야심 차고 양손잡이인 사람을 알아볼 수 있지만, 그렇지 않다면 요약해 보겠습니다.

Juggler는 낙천주의자이며 그들은 이것이 괜찮다고 진심으로 믿습니다. 모든 것이 괜찮습니다. 모든 기술 도구가 여러 플랫폼에 분산되어 있기 때문에 서로 다른 대시보드, 포털 및 스프레드시트를 끊임없이 저글링하고 있습니다.

친애하는 Juggler는 너무 많은 탭을 여는 경향이 있으며 솔직히 말해서 데이터 보고는 아는 사람에게 정말 골칫거리입니다. 우리는 여러 소스의 숫자를 하나의 문서로 컴파일한 다음 해당 숫자를 해독하여 큰 그림과 유사하게 만드는 것이 희미한 마음을 위한 것이 아니라는 데 모두 동의할 수 있습니다. 가라, 저글러!

하지만 우리가 이런 종류의 행동을 계속 가능하게 한다면 우리는 The Juggler에게 어떤 종류의 친구가 될까요? 사실 여러 소스에서 충돌하는 데이터를 연결하느라 바쁠 때는 큰 그림을 보기가 어렵습니다.

그렇다면 우리가 The Juggler라면 어떻게 코스를 수정해야 할까요? 좋은 질문입니다. 질문해 주셔서 감사합니다.

결국 기술 도구를 통합하는 것입니다. 모든 것을 제거해야 한다는 말은 아니지만 통합 플랫폼을 통해 연결된 데이터와 경험을 활용하는 Yotpo와 같은 플랫폼을 축소하거나 사용하는 것이 좋은 시작점입니다.

“전자 상거래 기술에서 제품 번들링을 향한 움직임이 있습니다. 브랜드는 기술 스택을 면밀히 살펴보고 2~3개의 앱을 하나로 전환하여 비용을 절감할 뿐만 아니라 관리해야 하는 도구를 줄임으로써 일상 업무를 더 쉽게 할 수 있는지 확인해야 합니다.”

— Brandon Amoroso, Electriq, a DRINKS Company

매드 해터

Mad Hatter에게 경의를 표합니다. 그들은 벼랑끝에서 삶을 사는 경향이 있으며, 자신의 임무를 완수하는 것과 영광의 불꽃 속으로 내려가는 것 사이에서 끊임없이 아슬아슬한 줄을 섭니다.

보세요, 우리는 덤불 주위를 이기지 않을 것입니다. Mad Hatter는 대역폭 관리에 심각한 어려움을 겪고 있습니다. 그러나 누가 그들을 비난할 수 있겠습니까! 하루 중 목록에 있는 모든 항목에 도달할 시간이 충분하지 않으며 목록에서 시작하지도 않습니다.

모자 장수처럼 모자를 많이 쓴다는 말을 들을 때 저희를 믿으세요. 모든 것이 어떻게든 사랑하는 모자 장수님의 책상 위에 있게 됩니다. 마케팅에서 운영, 고객 서비스에 이르기까지 말 그대로 모든 것을 만집니다.

그렇다면 해터는 무엇을 해야 할까요? 속담 차를 흘리자.

이미 인턴을 고용하십시오! (물론 농담입니다). 진지하게 말하자면, 이제 기술 스택이 당신을 위해 작동하도록 만들기 시작할 때입니다. 서로 원활하게 대화하고 다른 사람들과 통합(그리고 잘 작동)하는 시스템이 필요합니다.

좀 더 지루한 작업을 능률화할 수 있는 도구를 갖추는 것은 하루 중 시간을 조금 더 가질 수 있는 좋은 방법입니다.

“수요를 해결하기 위해 브랜드는 전통적으로 격리된 정보를 통합하여 원활한 구매 경험을 제공해야 합니다. 자동화 도구를 활용하여 기술 스택을 연결하고 운영을 간소화하며 구매 여정의 모든 접점에서 통합된 경험을 제공하십시오.”

— Tina Donati, 콘텐츠 및 파트너 마케팅 리드, Alloy

반사회적 나비

어떤 사람들은 월플라워가 되는 특전이 있다고 말할 것입니다. 친애하는 반사회적 나비에게 물어보세요. 그들의 관찰 기술은 정확하고 더 큰 그림을 볼 수 있는 기이한 능력을 가지고 있으며 중요한 정보를 수집할 때 도움을 주는 고객으로부터 신뢰를 받고 있습니다.

그러나 조감도가 브랜드(또는 나비)에게 항상 좋은 것은 아닙니다. 우리가 더 큰 그림에 집중할 때, 우리는 고객에게 맞춤화하는 모든 작은 세부 사항을 얼버무리는 경향이 있습니다.

우리의 반사회적 나비는 그들이 무엇을 해야할지 아는 것보다 더 많은 정보를 가지고 있는 경향이 있습니다.

적절한 통합이 없다면 개인화는 헛된 꿈일 뿐이며 기본적으로 모든 사람에게 모든 것을 보내는 경향이 있습니다. 그러나 그 전략은 모든 사람이 다를 때 작동하지 않을 것입니다.

이제 정말 날개를 펴고 밖으로 나갈 시간입니다! 여기서 핵심은 서로 잘 작동하는 시스템을 구현하는 것입니다. 여러 채널에서 데이터를 공유할 수 있는 기능이 있으면 이러한 모든 텍스트와 이메일에 개인적인 접촉을 제공하는 데 도움이 될 것입니다.

“연결된 데이터를 통해 기업은 세분화된 수준에서 고객과의 상호 작용을 개인화할 수 있습니다. 기업은 고객 통찰력을 활용하여 개인의 선호도와 관심사에 맞는 맞춤형 경험, 권장 사항 및 제안을 제공할 수 있습니다. 이러한 개인화는 관련성과 가치를 창출하여 브랜드에 대한 참여와 충성도를 높입니다.”

— Drew Himel, Fireside CEO

보물 사냥꾼

X가 그 자리를 표시하지 않으면 어떻게 보일까요? 보물 사냥꾼을 만나보세요.

이 대담한 데이터 탐정은 정보를 찾는 데 있어 전문적인 탐정입니다. 그들은 자신의 전자 상거래 데이터에 공백이 있다는 것을 잘 알고 있지만 무엇이 누락되었는지 또는 어디에서 찾을 수 있는지 항상 확신하지 못합니다. 오래된 보물 지도와 마찬가지로 정보를 찾는 현재 방식은 명확하지 않습니다.

이러한 틈을 찾으려고 시도하는 것은 잃어버린 보물을 찾는 것과 같은 느낌을 받을 수 있습니다. 그리고 드문 경우에 그것을 발견하더라도 그것으로 무엇을 해야할지 완전히 확신할 수 없습니다. 궁극적으로 고객이 누구이고 고객이 무엇을 원하는지 명확하지 않게 됩니다.

그렇다면 보물 사냥꾼은 누락된 데이터를 어떻게 찾을까요? 걱정하지 마세요. 우리는 게이트키핑을 위해 여기에 있는 것이 아닙니다. 답은 기술 스택 깊숙한 곳에 있습니다. 도구가 서로 통신하거나 정보를 전달하는 데 어려움을 겪으면 모든 것이 손실됩니다.

다른 사람들과 원활하게 작동하도록 구축된 적절한 통합 설정 및 도구를 갖추는 것이 중요합니다. 이것은 모든 보물 사냥꾼에게 명확한 그림을 제공하고 행동으로 이끄는 데 도움이 됩니다.

유레카, 찾았다!

“연결된 데이터는 고객 유지를 위한 비밀 무기입니다. 구매 내역, 상호 작용, 선호도 및 피드백과 같은 다양한 고객 데이터를 연결하여 고객에 대한 전체 그림을 파악하는 것이 전부입니다. 이 지식으로 무장하면 매우 개인화된 경험을 제공하고, 맞춤형 마케팅 캠페인을 만들고, 즉각적인 권장 사항을 구현할 수 있습니다.

결과? 매끄럽고 만족스러운 고객 경험은 고객이 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 하여 해마다 고객 유지율을 높입니다.”

— Stephanie Liu, Levitate Foundry 설립자

늪에 빠진 괴물

우리가 방금…? 아니요, 우리는 당신을 괴물이라고 부르지 않았지만 직시합시다. Swamped Monsters는 작업에서 눈알에 달려 있습니다. 익숙한 소리?

늪에 빠진 괴물을 만난 적이 없다면 부정 속에서 살아왔을 가능성이 높습니다. Swamped Monster는 일반적으로 할 일 목록 마비로 고통받습니다. 아마도 진흙탕에 갇힌 것과 비슷한 느낌일 것입니다. 작업이 계속 쌓이고 어디서부터 시작해야 할지 확신이 서지 않습니다.

그러나 모든 Swamped Monster의 머리에 걸려 있는 진짜 문제는 어디서부터 시작해야 할지 확신이 서지 않을 때 절실히 필요한 마이그레이션, 로열티 프로그램 정비 또는 SMS로 강화하는 것과 같은 큰 프로젝트를 중단하거나 넘기는 경향이 있다는 것입니다.

그러면 어떻게 늪에 빠지지 않게 되는 것입니까? 아, 이제 질문입니다.

먼저 중복되는 부분을 식별해야 합니다. 두 가지 이니셔티브에 대해 하나의 작업을 두 배로 늘리고 완료할 수 있는 곳이 있습니까? 예를 들어 SMS와 이메일을 결합할 수 있습니까? 함께 작동할 하나의 전략을 만들고 고객 커뮤니케이션을 두 배로 늘리면 판매를 촉진하고 시간을 절약하는 데 정말 도움이 될 수 있습니다.

둘째, 아마도 위임을 시작할 때입니다. 일부 워크로드를 인계할 수 있는 방법이 있습니까? 차세대 보고 데크를 구축하기 위해 가장 뛰어난 최신 AI를 사용하고 있을 수도 있고, 모든 전자 상거래 데이터를 한 번에 가져올 수 있는 단일 플랫폼일 수도 있습니다.

다른 사람, 인간, 봇 또는 기타에 의지하는 것은 사물이 사각지대나 진흙탕에 갇히지 않도록 하는 좋은 방법입니다.

“더 적은 것으로 더 많은 일을 하려는 브랜드의 경우 손쉬운 열매에 집중하고 기술 스택을 최대한 자동화하십시오. 설정하는 데 초기 시간이 더 오래 걸릴 수 있지만 향후 수백 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다.”

— Michael Wadsworth, EcoCart 파트너 마케팅 관리자